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課程背景當(dāng)今商業(yè)社會(huì)，溝通是我們必備的專業(yè)技能，管理的核心是溝通，營(yíng)銷的核心是溝通！可是，據(jù)調(diào)查表明，企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主
課程收益:l樹(shù)立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義；l掌握有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、反饋、非語(yǔ)言溝通等技巧；l通過(guò)風(fēng)格測(cè)評(píng)，清楚自己的人際溝通風(fēng)格；l掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧
客戶投訴與服務(wù)禮儀
培訓(xùn)時(shí)間：2天（共12學(xué)時(shí)） 學(xué)習(xí)對(duì)象：房地產(chǎn)銷售人員及其他相關(guān)工作人員課程目標(biāo)1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。2.
魅力女性培訓(xùn)課程
珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)
客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
教師職業(yè)形象的塑造
國(guó)際商務(wù)禮儀 培訓(xùn)班
房地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
商務(wù)禮儀短訓(xùn)班
形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)班
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
課程收益一、修煉演講基本功，全面提升演講質(zhì)量二、學(xué)習(xí)專業(yè)表達(dá)技巧，提升口才能力;三、提升演講者肢體表現(xiàn)力，展現(xiàn)舞臺(tái)感染力;四、學(xué)習(xí)專業(yè)控場(chǎng)能力和應(yīng)變能力，提升演說(shuō)魅力;五、訓(xùn)練自己的聲音充滿磁性,塑造
課程時(shí)間1-2天（6小時(shí)/天），可根據(jù)客戶實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。培訓(xùn)老師唐黛琳授課方式重點(diǎn)講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、講師點(diǎn)評(píng) 第一章、客戶投訴心理分析一、
課程時(shí)間 1天（6小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練 導(dǎo)言： 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴等方面的難題？&
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)班
酒店商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)