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課程背景當(dāng)今商業(yè)社會(huì)，溝通是我們必備的專業(yè)技能，管理的核心是溝通，營(yíng)銷的核心是溝通！可是，據(jù)調(diào)查表明，企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主
課程收益:l樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義；l掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、反饋、非語言溝通等技巧；l通過風(fēng)格測(cè)評(píng)，清楚自己的人際溝通風(fēng)格；l掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧
課程時(shí)間1-2天（6小時(shí)/天），可根據(jù)客戶實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。培訓(xùn)老師唐黛琳授課方式重點(diǎn)講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、講師點(diǎn)評(píng) 第一章、客戶投訴心理分析一、
課程時(shí)間 1天（6小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練 導(dǎo)言： 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴等方面的難題？&
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)班
酒店商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)班
酒店旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)
餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
店面銷售禮儀培訓(xùn)
課程收益:l學(xué)習(xí)和運(yùn)用DISC理論及工具，讓學(xué)員了解DISC各性格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而揚(yáng)長(zhǎng)避短提升在團(tuán)隊(duì)中的影響力；l分析不同性格的心理需求，掌握D、I、S、C不同性格人員的溝通要點(diǎn)和方法，提升學(xué)員的高
培訓(xùn)對(duì)象大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等銀行相關(guān)人員。課程時(shí)間 2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練 導(dǎo)言：
培訓(xùn)對(duì)象醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)診等相關(guān)接待服務(wù)人員等。課程時(shí)間 2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練 課程大綱第一章、醫(yī)院如何提
【課程對(duì)象】：電力內(nèi)部培訓(xùn)師【課程時(shí)間】：2-3天 【授課方式】：理論講授、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等 【課程大綱】：第一章、培訓(xùn)原理概述一、培訓(xùn)的概念和特
穿衣風(fēng)格課程
銀行服務(wù)管理課程