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服務(wù)感知提升培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶服務(wù)感知提升1.1客戶感知影響服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)景互動(dòng)：客戶從對(duì)事到對(duì)人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服
投訴話術(shù)的培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊服務(wù)意識(shí)與客戶體驗(yàn)1.1坐席狀態(tài)對(duì)客戶的影響場(chǎng)景互動(dòng)：為何一大早就遇到不爽的客戶，被客戶催促、辱罵&n
客戶感知提升培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶感知提升1.1客戶感知影響服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)景互動(dòng)：客戶從對(duì)事到對(duì)人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務(wù)過
客服工作提升培訓(xùn)一、培訓(xùn)目標(biāo)核心目標(biāo)：提升電信售后后臺(tái)人員的綜合能力，強(qiáng)化服務(wù)思維，優(yōu)化溝通技巧，深入理解客戶心理，掌握服務(wù)技巧與話術(shù)，增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力。具體目標(biāo)：1)建立并深化以客戶為中心的服
客服工作管理培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；幫助學(xué)員從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變讀懂不同類型客戶的需求與習(xí)慣幫助學(xué)員提高溝通技巧和服務(wù)水平。課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課
銀行客戶心理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊銀行客戶行為預(yù)讀1.1銀行客戶服務(wù)與投訴求什么視頻：銀行客戶“無理取鬧”的背
客戶服務(wù)思考培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶服務(wù)思考與自我調(diào)控1.1客服工作的思考拓展 大市場(chǎng)的營(yíng)銷與服務(wù)關(guān)系潛意識(shí)的啟發(fā)：自己V
在線服務(wù)管理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶服務(wù)意識(shí)提升1.1對(duì)在線客服的工作認(rèn)知何為客服服務(wù)在線客服的雙職責(zé)基準(zhǔn)基準(zhǔn)與態(tài)度職責(zé)態(tài)度職責(zé)對(duì)于
客戶服務(wù)心理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶服務(wù)意識(shí)提升1.1對(duì)在線客服的工作認(rèn)知何為客服服務(wù)在線客服的雙職責(zé)基準(zhǔn)基準(zhǔn)與態(tài)度職責(zé)態(tài)度職責(zé)對(duì)于
投訴客戶類型培訓(xùn)課程收益1.學(xué)會(huì)理解客戶服務(wù)投訴需求，提升客戶滿意度2.識(shí)別不同投訴客戶類型，進(jìn)行有效引導(dǎo)溝通3.學(xué)習(xí)處理客戶投訴技巧，從容解決客戶投訴問題4.實(shí)戰(zhàn)案例學(xué)習(xí)：通過案例分析和場(chǎng)景互動(dòng)，實(shí)
情緒安撫維護(hù)課程課程大綱第一板塊浮虧客戶心理與情緒1.1蒙蔽雙眼的客戶思維客戶在浮虧前思維心理是什么？是賺很多？賺一點(diǎn)？賺翻倍？還是保母雞？虧一點(diǎn)？算平攤？浮虧客戶安撫的大忌自己的情緒思維誤判客戶的情
銀行客服服務(wù)技能課程培訓(xùn)對(duì)象銀行客服員工培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；幫助學(xué)員提升服務(wù)專業(yè)度和規(guī)范性；幫助學(xué)員提高客戶溝通技巧和服務(wù)水平；整體提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)度，增強(qiáng)客戶滿意度
客戶服務(wù)場(chǎng)景體驗(yàn)課程課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識(shí)與體驗(yàn)1.1對(duì)客戶服務(wù)工作的正確認(rèn)知場(chǎng)景互動(dòng)：為何一大早就被客戶罵？你的狀態(tài)醒來沒？何為客服客服的核心工作客服在企業(yè)與客戶間的關(guān)系如何做好兩者間的紐帶
電話催收方法和技巧課程 培訓(xùn)目標(biāo)通過定制化課程，針對(duì)企業(yè)需求建立實(shí)用性的培訓(xùn)項(xiàng)目。1)通過課程讓學(xué)員做到活學(xué)活用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；2)了解行業(yè)內(nèi)法律法規(guī)及現(xiàn)階段民法典對(duì)于行業(yè)的影響；3)樹立自信心
客戶在線服務(wù)課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶在線服務(wù)意識(shí)；2)幫助學(xué)員從在線被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變3)讀懂不同類型客戶在線服務(wù)客戶的文字表達(dá)習(xí)慣4)幫助學(xué)員提高客戶在
在線客戶服務(wù)課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶在線服務(wù)意識(shí)；2)幫助學(xué)員從在線被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變3)讀懂不同類型客戶在線服務(wù)客戶的文字表達(dá)習(xí)慣4)幫助學(xué)員提高客戶在
客戶服務(wù)心理分析課程培訓(xùn)對(duì)象一線客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員了解客戶心理需求；幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)預(yù)判意識(shí)；提高客戶服務(wù)溝通技巧水平。課程大綱客戶服務(wù)分析與溝通預(yù)判提升1、客戶分析-讓服務(wù)更具針對(duì)客戶為何
服務(wù)預(yù)判提升課程培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)預(yù)判意識(shí)；提高客戶溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱第一板塊服務(wù)需求預(yù)判回應(yīng)分析1.1客戶需求預(yù)判分析客戶為