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客服溝通管理課程課程大綱第一板塊客服事業(yè)問題與發(fā)展1.1工作思考隔離、因素問題分析互動(dòng)分享：你對(duì)于現(xiàn)在客服工作的困惑和主要問題有什么？案例：沒有困惑、沒有問題——沒有目的校園到
讀懂客戶課程課程大綱客戶服務(wù)分析與溝通預(yù)判提升1、行為分析-讓服務(wù)更具針對(duì)客戶為何需要服務(wù)八大服務(wù)行為分析需求、聯(lián)想、欲望、行動(dòng)、比對(duì)、狀態(tài)、調(diào)和、滿足2、客戶分析-讀懂客戶的心四大客戶類型分析糾結(jié)型
溫度服務(wù)高效溝通課程培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；幫助學(xué)員提升服務(wù)專業(yè)度和規(guī)范性；幫助學(xué)員提高客戶溝通技巧和服務(wù)水平。幫助學(xué)員提高客戶問題處理能力，增強(qiáng)
從心出發(fā)的高效溝通培訓(xùn)
面銷溝通成交課程課程目的：幫助學(xué)員從被動(dòng)營銷到主動(dòng)營銷的心態(tài)強(qiáng)化幫助學(xué)員突破營銷心理障礙；教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶類型及了解客戶心理分析；精準(zhǔn)把握面銷客戶的技巧和方法；掌握客戶處理的技巧及面銷溝通的技巧；掌握
員工溝通心理管理課程課程收益：幫助學(xué)員提升如何與員工進(jìn)行友好溝通；幫助學(xué)員讀懂員工心理進(jìn)行針對(duì)性管理。課程大綱：第一板塊 團(tuán)隊(duì)管理問題梳理1.1團(tuán)隊(duì)管理思考問題隔離、因素分析你在工作中的困惑
信貸審核溝通課程培訓(xùn)對(duì)象信貸審核專員課程大綱第一板塊服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成1.1對(duì)信貸審核服務(wù)工作的認(rèn)知你接觸客戶的目的是什么？分組討論：信貸審核工作的真正目的分析信貸審核的服務(wù)心態(tài)及原則為什么客戶會(huì)反感你的信
風(fēng)控客戶溝通課程培訓(xùn)對(duì)象風(fēng)控專員課程大綱第一板塊風(fēng)控外呼坐席心態(tài)養(yǎng)成1.1風(fēng)控外呼崗位心態(tài)養(yǎng)成心態(tài)與溝通的關(guān)系正向心態(tài)與負(fù)面心態(tài)的溝通影響為何同樣的話術(shù)會(huì)導(dǎo)致客戶好溝通與客戶有沖突案例：興奮期員工對(duì)工
客戶客服溝通培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，課程采用情景教學(xué)、案例分析為主，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客服工作狀態(tài)調(diào)整1.1客服工作的思考拓展 大市場的營銷與服
服務(wù)工作管理培訓(xùn)課程大綱：第一板塊職業(yè)待客認(rèn)知1.1正向情緒待客之道工作的消極狀態(tài)分析角色扮演：消極情緒產(chǎn)生的過程對(duì)工作的成就感分析主動(dòng)工作與被動(dòng)工作分析對(duì)電話服務(wù)的正確認(rèn)知電話服務(wù)真正的目的分析愛上
場景差異化溝通課程課程收益：幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；提高客戶溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升1.1工作思考隔離、因素問題分析互動(dòng)分享：你對(duì)于現(xiàn)在工
心理抱怨投訴課程課程大綱第一板塊客戶心理分析與類型分析1.1心理分析-客戶心理與進(jìn)程客戶為何會(huì)投訴-心理分析客戶行為心理進(jìn)程案例：為何同樣的話術(shù)不能應(yīng)對(duì)全部的客戶互動(dòng)：從客戶的話術(shù)尋找出客戶到了哪個(gè)服
客戶服務(wù)應(yīng)訴課程課程大綱第一板塊 客戶服務(wù)投訴認(rèn)知1.1思維思考拓展 客戶投訴原因何在：利益VS心理方方面面：目的、價(jià)值、壓力客戶服務(wù)解決不了問題，但是可以解決投訴第二板塊客戶投訴
客戶抱怨及投訴技能提升培訓(xùn)
客戶關(guān)系深度維護(hù)課程項(xiàng)目目標(biāo)：以客情關(guān)系為切入點(diǎn)深度維系客戶關(guān)系，拓展?fàn)I銷渠道，提升銷售主動(dòng)性及促成率。參訓(xùn)人員：客服中心營銷專員及中基層管理人員課程大綱第一板塊增強(qiáng)維護(hù)客情關(guān)系意識(shí)與信任障礙1.1從
客戶KYC挖掘課程培訓(xùn)對(duì)象招聯(lián)金融外呼人員課程收獲1、幫助學(xué)員通過KYC了解客戶2、幫助學(xué)員掌握客戶需求獲取的方法與技巧3、幫助學(xué)員掌握通過DISC了解客戶特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性營銷溝通課程大綱第一單元營銷基
信用卡逾期催收談判課程 培訓(xùn)對(duì)象一線電催坐席 培訓(xùn)目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對(duì)各類型的逾期客戶；2)讓學(xué)員掌握催收溝通主動(dòng)權(quán)，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術(shù)新思路；
合規(guī)電催課程 項(xiàng)目對(duì)象一線電催坐席 項(xiàng)目目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對(duì)各類型的逾期客戶；2)讓學(xué)員掌握催收溝通主動(dòng)權(quán)，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術(shù)思路；3)讓學(xué)員掌