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心理抱怨投訴課程課程大綱第一板塊客戶心理分析與類型分析1.1心理分析-客戶心理與進(jìn)程客戶為何會投訴-心理分析客戶行為心理進(jìn)程案例：為何同樣的話術(shù)不能應(yīng)對全部的客戶互動：從客戶的話術(shù)尋找出客戶到了哪個(gè)服
客戶服務(wù)應(yīng)訴課程課程大綱第一板塊 客戶服務(wù)投訴認(rèn)知1.1思維思考拓展 客戶投訴原因何在：利益VS心理方方面面：目的、價(jià)值、壓力客戶服務(wù)解決不了問題，但是可以解決投訴第二板塊客戶投訴
客戶抱怨及投訴技能提升培訓(xùn)
客服職業(yè)能力課程項(xiàng)目目標(biāo)：提升基層員工的行業(yè)認(rèn)知、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、投訴處理能力及情緒管理能力。幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識；幫助學(xué)員掌握壓力正面轉(zhuǎn)化能力；幫助學(xué)員提升服務(wù)專業(yè)度和規(guī)
客戶關(guān)系深度維護(hù)課程項(xiàng)目目標(biāo)：以客情關(guān)系為切入點(diǎn)深度維系客戶關(guān)系，拓展?fàn)I銷渠道，提升銷售主動性及促成率。參訓(xùn)人員：客服中心營銷專員及中基層管理人員課程大綱第一板塊增強(qiáng)維護(hù)客情關(guān)系意識與信任障礙1.1從
客戶KYC挖掘課程培訓(xùn)對象招聯(lián)金融外呼人員課程收獲1、幫助學(xué)員通過KYC了解客戶2、幫助學(xué)員掌握客戶需求獲取的方法與技巧3、幫助學(xué)員掌握通過DISC了解客戶特點(diǎn)進(jìn)行針對性營銷溝通課程大綱第一單元營銷基
客戶分析處理培訓(xùn)課程收益：幫助學(xué)員疏導(dǎo)情緒與增強(qiáng)客戶情緒處理意識；提高客戶服務(wù)應(yīng)對技巧水平?！咀ⅰ浚罕菊n程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果優(yōu)化課程內(nèi)容，以達(dá)到課程目標(biāo)優(yōu)化課程大綱：第一板塊客戶分析
信用卡逾期催收談判課程 培訓(xùn)對象一線電催坐席 培訓(xùn)目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學(xué)員掌握催收溝通主動權(quán)，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術(shù)新思路；
合規(guī)電催課程 項(xiàng)目對象一線電催坐席 項(xiàng)目目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學(xué)員掌握催收溝通主動權(quán)，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術(shù)思路；3)讓學(xué)員掌
逾期催收合規(guī)課程 培訓(xùn)對象一線電催坐席 培訓(xùn)目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學(xué)員掌握催收溝通主動權(quán)，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術(shù)新思路；3)讓
電話微信營銷課程 課程大綱第一板塊營銷突破與難點(diǎn)轉(zhuǎn)化1.1電銷心態(tài)與微銷習(xí)慣突破電話營銷四大壓力突破不好意思開口害怕被拒絕害怕被客戶罵不自知過度營銷微信營銷四種習(xí)慣突破死魚式全量營銷過渡式圖
電話及拜訪營銷課程培訓(xùn)大綱第一板塊營銷意識與外呼障礙1.1營銷意識增強(qiáng)你接觸客戶的目的是什么？分組討論：客戶營銷的真正目的分析營銷行為的主動心態(tài)及原則為什么要主動客戶主動與被動的區(qū)別營銷行為過程中的被
產(chǎn)品外呼營銷提升課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員突破營銷心理障礙和恐懼；2)掌握客戶處理的技巧及營銷溝通的技巧；3)掌握深度激活客戶需求和促成客戶交易的技巧； 4)總體提升員工營銷成功率
電話營銷實(shí)戰(zhàn)提升課程課程大綱第一板塊營銷心態(tài)與異議轉(zhuǎn)化提升1.1銀行營銷心態(tài)轉(zhuǎn)換好的心態(tài)是成功的開始四種心態(tài)必須突破不好意思開口害怕被拒絕害怕被客戶罵不自知過度營銷失敗來自消極的心態(tài)1.2營銷異議處理
坐席營銷技巧課程 培訓(xùn)目標(biāo)(1)幫助學(xué)員從服務(wù)到營銷的心態(tài)轉(zhuǎn)變(2)幫助學(xué)員突破營銷心理障礙和恐懼；(3)教會學(xué)員識別客戶類型及了解客戶心理分析；(4)掌握客戶處理的技巧及營銷溝通的技巧；(
業(yè)務(wù)電話銷售課程項(xiàng)目對象銀行營銷專員項(xiàng)目目標(biāo)1、幫助學(xué)員掌握客戶需求獲取的方法與技巧，了解客戶特點(diǎn)進(jìn)行針對性營銷溝通；2、幫助學(xué)員掌握營銷過程中產(chǎn)品優(yōu)勢包裝、客戶異議的處理與促成成交的話術(shù)；3、總體提
車險(xiǎn)電銷培訓(xùn)
貸款產(chǎn)品電話營銷課程課程大綱第一板塊市場分析與狀態(tài)意識1.1經(jīng)紀(jì)金融形式淺談與分析全球經(jīng)濟(jì)金融形勢中國經(jīng)濟(jì)金融形勢1.2主動營銷意識加強(qiáng)貸款營銷不是單一的“詢問與叫賣”營銷中的