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主管能力素養(yǎng)課程 課程背景在運(yùn)動比賽中，個人賽事的情況下，網(wǎng)上評論最多的都是運(yùn)動員自身的表現(xiàn)好壞，很少會牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊(duì)最后是否拿到獎牌，網(wǎng)上輿論的主要對
客服職業(yè)能力課程項(xiàng)目目標(biāo)：提升基層員工的行業(yè)認(rèn)知、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、投訴處理能力及情緒管理能力。幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識；幫助學(xué)員掌握壓力正面轉(zhuǎn)化能力；幫助學(xué)員提升服務(wù)專業(yè)度和規(guī)
職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課
個人價值定位培訓(xùn)培訓(xùn)對象企業(yè)員工課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。 第一板塊時代趨勢下的價值定位1.1時代趨勢下的價值定位什么才是真正意義上的個人
工作職業(yè)能力課程授課對象：新入職員工課程綱要：-環(huán)境轉(zhuǎn)變的壓力體驗(yàn)——社會競爭壓力導(dǎo)入：什么人沒有壓力？男人與女人的壓力？生活與工作的壓力？角色變化導(dǎo)致的壓力是什么？體驗(yàn)?zāi)康模?/p>
一線精英員工陽光心態(tài)培訓(xùn)
責(zé)任心與溝通管理課程目的：1.幫助學(xué)員提升工作認(rèn)知；2.幫助學(xué)員樹立工作事業(yè)責(zé)任心；3.識別客戶類型及客戶心理分析，分層管理維護(hù)；4.掌握溝通協(xié)調(diào)的技巧及話術(shù)；5.掌握客戶異議處理的技巧及營銷溝通維護(hù)
情緒疏導(dǎo)觀察課程【課程背景】針對一線員工，以情緒疏導(dǎo)和洞察客戶心理降低投訴為方向，通過脫口秀形式的課程開展方式，讓學(xué)員可以在放松、愉悅、高參與度的氛圍下吸收課程內(nèi)容?！菊n程目標(biāo)】1、掌握情緒疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)
情緒舒壓能力提升課程課程大綱第一板塊 員工情緒壓力隔離1.1壓力與情緒壓力剖析-壓力是怎么來的？ 工作及生活的壓力源分析及現(xiàn)場測試壓力狀態(tài)下的表現(xiàn)形式認(rèn)清員工情緒三大類型沖動型情緒
客戶行為心理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶不滿感受1.1客戶感受不滿的影響場景互動：客戶從對事到對人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務(wù)過程
客戶心理管理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶不滿感受1.1客戶感受不滿的影響場景互動：客戶從對事到對人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務(wù)過程
壓力舒緩及有效溝通提升培訓(xùn)
客戶分析處理培訓(xùn)課程收益：幫助學(xué)員疏導(dǎo)情緒與增強(qiáng)客戶情緒處理意識；提高客戶服務(wù)應(yīng)對技巧水平?！咀ⅰ浚罕菊n程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果優(yōu)化課程內(nèi)容，以達(dá)到課程目標(biāo)優(yōu)化課程大綱：第一板塊客戶分析
情緒引導(dǎo)與壓力課程 培訓(xùn)對象企業(yè)一線員工、專員、班組長、后臺員工 培訓(xùn)目標(biāo)1、幫助員工管理自我情緒；2、幫助員工塑造陽光心態(tài)，激發(fā)自己、提升自己；3、幫助員工掌握管理情緒的工具和方
情緒疏導(dǎo)的課程課程整體設(shè)計：根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行的需求進(jìn)行量身定做課程，主要針對農(nóng)行班組長和部分一線員工，以情緒疏導(dǎo)和洞察客戶心理降低投訴為方向，通過脫口秀形式的課程開展方式，讓學(xué)員可以在放松、愉悅、高參與度
控制壓力方法管理課程大綱：第一篇：壓力緩解及情緒控制篇1.其它行業(yè)呼叫中心話務(wù)員壓力剖析2.話務(wù)員工作的艱辛3.話務(wù)員壓力源分析4.“客戶層面”壓力源分析5.“自身
輔導(dǎo)能力提升培訓(xùn)
職業(yè)思維拓展課程培訓(xùn)對象呼叫中心班組長及一線員工培訓(xùn)大綱第一板塊職涯事業(yè)的決心思考拓展1.1工作思考隔離、因素問題分析你對于現(xiàn)在工作的困惑和主要問題有什么？市場變化問題案例：AI的出現(xiàn)對客服工作的挑戰(zhàn)