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職業(yè)思維拓展課程培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心班組長(zhǎng)及一線(xiàn)員工培訓(xùn)大綱第一板塊職涯事業(yè)的決心思考拓展1.1工作思考隔離、因素問(wèn)題分析你對(duì)于現(xiàn)在工作的困惑和主要問(wèn)題有什么？市場(chǎng)變化問(wèn)題案例：AI的出現(xiàn)對(duì)客服工作的挑戰(zhàn)
保險(xiǎn)銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)
保險(xiǎn)銷(xiāo)售員心態(tài)調(diào)整
員工心態(tài)緩解課程課程收益：1.幫助學(xué)員工作意識(shí)轉(zhuǎn)變；2.幫助員工管理自我情緒；3.幫助員工塑造陽(yáng)光心態(tài)，激發(fā)自己、提升自己；4.促使員工感恩公司、感恩團(tuán)隊(duì)、感恩自己；5.使員工提高工作效率和士氣、有效
團(tuán)隊(duì)員工發(fā)展課程 培訓(xùn)對(duì)象催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng) 催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理痛點(diǎn)1、部分班組長(zhǎng)第一次擔(dān)任管理職位，管理動(dòng)作過(guò)于單一，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)；2、團(tuán)隊(duì)管理尺度難以把握，過(guò)嚴(yán)怕留不住人，過(guò)松怕
團(tuán)隊(duì)凝心激勵(lì)課程培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)習(xí)員工心理內(nèi)容，提升在管理中對(duì)員工進(jìn)行心理干預(yù)學(xué)習(xí)管理激勵(lì)內(nèi)容，幫助員工進(jìn)行日常內(nèi)驅(qū)力激勵(lì)培訓(xùn)大綱第一板塊 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題梳理1.1團(tuán)隊(duì)思考問(wèn)題隔離、因素分析你在工作中的
主人翁團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)
員工團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成課程培訓(xùn)對(duì)象班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)課程大綱第一板塊 團(tuán)隊(duì)管理決心思考拓展篇1.1團(tuán)隊(duì)管理思考問(wèn)題隔離、因素分析你在工作中的困惑和主要問(wèn)題有什么？雙方溝通問(wèn)題、員工家庭問(wèn)題、員工性格問(wèn)題、
團(tuán)隊(duì)歸屬感與凝聚力課程 培訓(xùn)對(duì)象一線(xiàn)班組長(zhǎng)、基層班組長(zhǎng) 課程收益1)幫助基層班組長(zhǎng)清晰管理定位與管理思維的開(kāi)拓；2)提升基層班組長(zhǎng)的員工談心得能力，成為受人信賴(lài)得人；3)幫助基層班
團(tuán)隊(duì)氛圍打造課程培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)習(xí)員工心理內(nèi)容，提升在管理中對(duì)員工進(jìn)行心理干預(yù)學(xué)習(xí)管理激勵(lì)內(nèi)容，幫助員工進(jìn)行日常內(nèi)驅(qū)力激勵(lì)整體課程加強(qiáng)互動(dòng)性讓學(xué)員開(kāi)拓管理思維。培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心班組長(zhǎng)及一線(xiàn)員工培訓(xùn)大綱第一板
新生代員工團(tuán)隊(duì)管理課程培訓(xùn)對(duì)象班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)課程大綱第一板塊 新生代管理思考1.1新生代管理思考問(wèn)題隔離、因素分析你在工作中的困惑和主要問(wèn)題有什么？雙方溝通問(wèn)題、員工家庭問(wèn)題、員工性格問(wèn)題、
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)課程大綱第一板塊現(xiàn)場(chǎng)管理中的問(wèn)題分析1.1日?，F(xiàn)場(chǎng)管理中員工離職思考員工離職問(wèn)題分析環(huán)境市場(chǎng)問(wèn)題意愿能力問(wèn)題員工家庭問(wèn)題團(tuán)隊(duì)流失問(wèn)題管理風(fēng)格問(wèn)題管理者自身情緒
一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)
員工服務(wù)溝通課程課程大綱第一板塊客戶(hù)心理學(xué)-客戶(hù)分析與服務(wù)差異化1.1心理服務(wù)分析-客戶(hù)心理與進(jìn)程客戶(hù)為何需要服務(wù)-心理分析八大服務(wù)行為分析客戶(hù)行為心理進(jìn)程案例：為何同樣的話(huà)術(shù)不能應(yīng)對(duì)全部的客戶(hù)互動(dòng)：
服務(wù)溝通團(tuán)隊(duì)管理課程課程大綱第一板塊客戶(hù)心理學(xué)-客戶(hù)分析與服務(wù)差異化1.1類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)分析四大客戶(hù)類(lèi)型分析糾結(jié)型、固執(zhí)型、數(shù)據(jù)型、追隨型案例：不同類(lèi)型的群體客戶(hù)需要的服務(wù)并不一樣案例：為何糾結(jié)型的客戶(hù)
客服主管崗位管理課程 課程背景在運(yùn)動(dòng)比賽中，個(gè)人賽事的情況下，網(wǎng)上評(píng)論最多的都是運(yùn)動(dòng)員自身的表現(xiàn)好壞，很少會(huì)牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類(lèi)的集體賽事，球隊(duì)最后是否拿到獎(jiǎng)牌，網(wǎng)上輿論的主
呼叫中心班組長(zhǎng)課程培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)習(xí)員工心理內(nèi)容，提升在管理中對(duì)員工進(jìn)行心理干預(yù)學(xué)習(xí)錄音提升內(nèi)容，幫助員工提升績(jī)效學(xué)習(xí)管理激勵(lì)內(nèi)容，幫助員工進(jìn)行日常內(nèi)驅(qū)力激勵(lì)整體課程加強(qiáng)互動(dòng)性讓學(xué)員開(kāi)拓管理思維。培訓(xùn)對(duì)象呼
基層管理階段課程 項(xiàng)目背景根據(jù)企業(yè)需求，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)班組長(zhǎng)綜合管理能力需要進(jìn)行快速有效的提升。常見(jiàn)管理問(wèn)題：1)感覺(jué)無(wú)法與員工深入交流和溝通；2)新生代員工個(gè)性突出難以管理3)新管理