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溝通從“心”--客戶畫(huà)像與引領(lǐng)

客戶畫(huà)像與引領(lǐng) 課程背景精心制作的統(tǒng)一話術(shù)總是遭遇客戶冷臉？客戶心思藏得太深？客戶分析與精準(zhǔn)溝通只能依靠大數(shù)據(jù)？時(shí)代發(fā)展很快，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越精細(xì)化，客戶差異化的性格、心理、

客戶心理學(xué)與溝通技巧

心理學(xué)與客戶溝通技巧 課程背景精心制作的統(tǒng)一話術(shù)總是遭遇客戶冷臉？客戶心思藏得太深？客戶分析與精準(zhǔn)溝通只能依靠大數(shù)據(jù)？時(shí)代發(fā)展很快，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越精細(xì)化，客戶差異化的性格、

高效管理溝通培訓(xùn)課程

高效管理溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí) 課程背景領(lǐng)導(dǎo)的心思猜不透？員工的行為難理解？跨部門溝通總是障礙重重？管理溝通低效率直接導(dǎo)致績(jī)效下滑？高效能管理溝通到底是不是海市蜃樓？達(dá)成工作目標(biāo)的前提是高效能的溝通，

九型人格與職場(chǎng)溝通

九型人格與職場(chǎng)的溝通 課程背景：職場(chǎng)溝通容易產(chǎn)生誤會(huì)？跨部門、跨級(jí)溝通困難重重？慣用的溝通方式與話術(shù)不能放之四海而皆準(zhǔn)？溝通不暢導(dǎo)致工作推進(jìn)困難？???職場(chǎng)溝通的對(duì)象是形形色色的人，如何充分

多維管理溝通

管理溝通過(guò)程課程課程背景領(lǐng)導(dǎo)的心思猜不透？員工的行為難理解？跨部門溝通總是障礙重重？管理溝通低效率直接導(dǎo)致績(jī)效下滑？高效能管理溝通到底是不是海市蜃樓？達(dá)成工作目標(biāo)的前提是高效能的溝通，本課程將PDP性

基于人格心理的職場(chǎng)溝通

性格溝通的培訓(xùn)課程背景：職場(chǎng)溝通容易產(chǎn)生誤會(huì)？跨部門、跨級(jí)溝通困難重重？慣用的溝通方式與話術(shù)不能放之四海而皆準(zhǔn)？溝通不暢導(dǎo)致工作推進(jìn)困難？  職場(chǎng)溝通的對(duì)象是形形色色的人，如何充分

職場(chǎng)溝通360

職場(chǎng)溝通交流課程課程背景領(lǐng)導(dǎo)的心思猜不透？員工的行為難理解？跨部門協(xié)作溝通總是障礙重重？向上匯報(bào)低效率直接導(dǎo)致績(jī)效下滑？沖突溝通遭遇更濃烈的情緒抵觸？合作談判溝通總是難以達(dá)到目標(biāo)？達(dá)成工作目標(biāo)和高效發(fā)

正向溝通與客戶關(guān)系管理

客戶服務(wù)溝通的培訓(xùn)【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，網(wǎng)點(diǎn)一線人員是客戶進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。一線人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)

贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升

客戶維護(hù)技巧課程課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點(diǎn)？客戶異議與投訴產(chǎn)生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我

化訴成金--客戶挽留心法

客戶投訴分析課程課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點(diǎn)？客戶投訴產(chǎn)生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我們的忠

6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理實(shí)體模擬沙盤(pán)

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理實(shí)體課程背景：該課程是國(guó)際最經(jīng)典的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程之一，著眼于提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)合作能力、目標(biāo)與時(shí)間管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力等。參加培訓(xùn)的學(xué)員分成若干小組，每小組扮演一個(gè)沙漠探險(xiǎn)隊(duì)，

精準(zhǔn)顧問(wèn)式營(yíng)銷

顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧課程課程背景客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高？客戶心思藏得太深？精準(zhǔn)營(yíng)銷只能依靠大數(shù)據(jù)？時(shí)代發(fā)展很快，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越精細(xì)化，客戶差異化的需求和性格決定了他們對(duì)于銷售人員、服務(wù)模

商談?dòng)械?/h4>

談判策略方法培訓(xùn)課程背景：職場(chǎng)中每個(gè)人都無(wú)法脫離談判局面，*前總統(tǒng)克林頓的首席談判顧問(wèn)羅杰·道森說(shuō)：“全世界賺錢最快的辦法就是談判。”由此可見(jiàn)，商務(wù)談判在創(chuàng)造企業(yè)

廳堂一體化銷售技巧

廳堂營(yíng)銷流程培訓(xùn)【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、金融脫媒強(qiáng)烈沖擊著銀行業(yè)。利潤(rùn)差收窄，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。如何在如此殘酷的市場(chǎng)中提升業(yè)務(wù)，利潤(rùn)增長(zhǎng)？單純客戶增長(zhǎng)帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)代已過(guò)去了，存量客戶的激活、

精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷

精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷 課程背景客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高？零售客戶開(kāi)發(fā)與管理難度節(jié)節(jié)攀升？客戶關(guān)系維護(hù)只能依靠大數(shù)據(jù)？零售客戶營(yíng)銷難以實(shí)現(xiàn)閉環(huán)？時(shí)代發(fā)展很快，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越精細(xì)化，

合作型談判

合作型談判課程 課程背景職場(chǎng)中每個(gè)人都無(wú)法脫離談判局面，*前總統(tǒng)克林頓的首席談判顧問(wèn)羅杰·道森說(shuō)：“全世界賺錢最快的辦法就是談判。”由此可見(jiàn)，商務(wù)談判在

服務(wù)共生--客訴管理與合作對(duì)話

客訴管理與合作對(duì)話 課程背景銀行4.0時(shí)代，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品剛性兌付被打破等一系列政策調(diào)整，客戶適應(yīng)性無(wú)法跟上急速迭代的節(jié)奏，銀行個(gè)人金融條線的客戶抱怨與投訴呈現(xiàn)復(fù)雜化上升趨勢(shì)?？蛻粝?/p>