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正向溝通與客戶關(guān)系管理

客戶服務(wù)溝通的培訓(xùn)【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，網(wǎng)點(diǎn)一線人員是客戶進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。一線人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)

贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升

客戶維護(hù)技巧課程課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點(diǎn)？客戶異議與投訴產(chǎn)生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我

化訴成金--客戶挽留心法

客戶投訴分析課程課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點(diǎn)？客戶投訴產(chǎn)生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我們的忠

6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的

精準(zhǔn)顧問式營銷

顧問式營銷技巧課程課程背景客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高？客戶心思藏得太深？精準(zhǔn)營銷只能依靠大數(shù)據(jù)？時(shí)代發(fā)展很快，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來越精細(xì)化，客戶差異化的需求和性格決定了他們對(duì)于銷售人員、服務(wù)模

商談?dòng)械?/h4>

談判策略方法培訓(xùn)課程背景：職場(chǎng)中每個(gè)人都無法脫離談判局面，美國前總統(tǒng)克林頓的首席談判顧問羅杰·道森說：“全世界賺錢最快的辦法就是談判。”由此可見，商務(wù)談判在創(chuàng)造企

廳堂一體化銷售技巧

廳堂營銷流程培訓(xùn)【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、金融脫媒強(qiáng)烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。如何在如此殘酷的市場(chǎng)中提升業(yè)務(wù)，利潤增長？單純客戶增長帶來業(yè)務(wù)增長時(shí)代已過去了，存量客戶的激活、

精準(zhǔn)全流程營銷

精準(zhǔn)全流程營銷 課程背景客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高？零售客戶開發(fā)與管理難度節(jié)節(jié)攀升？客戶關(guān)系維護(hù)只能依靠大數(shù)據(jù)？零售客戶營銷難以實(shí)現(xiàn)閉環(huán)？時(shí)代發(fā)展很快，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來越精細(xì)化，

合作型談判

合作型談判課程 課程背景職場(chǎng)中每個(gè)人都無法脫離談判局面，美國前總統(tǒng)克林頓的首席談判顧問羅杰·道森說：“全世界賺錢最快的辦法就是談判。”由此可見，商務(wù)談判

服務(wù)共生--客訴管理與合作對(duì)話

客訴管理與合作對(duì)話 課程背景銀行4.0時(shí)代，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品剛性兌付被打破等一系列政策調(diào)整，客戶適應(yīng)性無法跟上急速迭代的節(jié)奏，銀行個(gè)人金融條線的客戶抱怨與投訴呈現(xiàn)復(fù)雜化上升趨勢(shì)?？蛻粝?/p>

情緒力量--管理者生涯賦能

管理者生涯賦能【課程背景】   高爾基曾說：”工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。“工作的好與壞不在于工作內(nèi)容本身，而在于我們對(duì)它的認(rèn)

《新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》

銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理【課程背景】："銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為。"布萊特·金在他*的暢銷書《Bank4、0》中這樣指出。而眼下，我們發(fā)現(xiàn)他的預(yù)言正被銀行業(yè)以不可想

服務(wù)共生--客戶心理與合作對(duì)話

客戶心理與合作 課程背景銀行4、0時(shí)代，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品剛性兌付被打破等一系列政策調(diào)整，客戶適應(yīng)性無法跟上急速迭代的節(jié)奏，銀行個(gè)人金融條線的客戶抱怨與投訴呈現(xiàn)復(fù)雜化上升趨勢(shì)。客戶消保知識(shí)

贏在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應(yīng)

員工個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)【課程背景】人的職業(yè)生涯時(shí)長是有限的，同時(shí)，職業(yè)傾向與天賦特質(zhì)也各有不同。新入職員工如果不能夠進(jìn)行有針對(duì)性地進(jìn)行自我職業(yè)天賦的認(rèn)知，勢(shì)必造成企業(yè)和員工本人時(shí)間、精力、投資的大量浪費(fèi)。