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消費(fèi)者權(quán)益保障培訓(xùn)【課程背景】進(jìn)入2024年以來(lái)，國(guó)家金融管理總局要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該在消費(fèi)關(guān)系中，勇于承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，踐行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)社會(huì)穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)保障的作用。特別是在應(yīng)對(duì)消
服務(wù)工作的課程【課程背景】服務(wù)工作是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的不可獲取的一部分，通過(guò)良好的服務(wù)體驗(yàn)，能夠給企業(yè)帶來(lái)可觀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也能夠在售后服務(wù)過(guò)程中，提升客戶(hù)的滿意度，進(jìn)而產(chǎn)生更多的增值訂單和轉(zhuǎn)介紹訂單。服
管家式服務(wù)培訓(xùn)【課程背景】“管家式”服務(wù)起源于法國(guó)，成熟于英國(guó)，體現(xiàn)了國(guó)際家政服務(wù)領(lǐng)域的最高境界。在豪門(mén)中管家式服務(wù)大到管理家政服務(wù)，小到接送孩子上學(xué)等等。在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的精心
服務(wù)推動(dòng)管理培訓(xùn)【課程背景】自從有了用戶(hù)服務(wù)理念以來(lái)，企業(yè)服務(wù)工作都以被動(dòng)的姿態(tài)去面對(duì)用戶(hù)的需求，為了滿足用戶(hù)的需求，絞盡腦汁的提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，而這種服務(wù)體驗(yàn)一般就是用戶(hù)說(shuō)什么，我們做什么，用戶(hù)要
客戶(hù)服務(wù)觸點(diǎn)培訓(xùn)【課程背景】在客戶(hù)需求不斷變化的消費(fèi)環(huán)境下，市場(chǎng)的細(xì)分、產(chǎn)品的細(xì)分和客戶(hù)的細(xì)分，帶來(lái)的是不同客戶(hù)對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的更高要求?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶(hù)的增加，隨著短視頻等信息傳播平臺(tái)的發(fā)展，客戶(hù)在信息大爆
保險(xiǎn)消費(fèi)投訴培訓(xùn)【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中，不可避免的會(huì)持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶(hù)投訴事件，客戶(hù)投訴的處理不當(dāng)，不僅僅會(huì)影響到企業(yè)的市場(chǎng)口碑，更甚者會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡，造成重大輿論事件和危機(jī)事
服務(wù)人員服務(wù)課程【課程背景】服務(wù)人員作為企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁，在企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售、后期服務(wù)、內(nèi)外部關(guān)系處置中，都起到至關(guān)重要的作用。服務(wù)人員的服務(wù)能力在服務(wù)過(guò)程中，會(huì)影響到整體的服務(wù)效果，可以給企業(yè)發(fā)
服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展培訓(xùn)【課程背景】“胖東來(lái)”是近幾年凸顯出來(lái)的現(xiàn)象級(jí)服務(wù)標(biāo)桿，被當(dāng)?shù)鼐用窭习傩辗Q(chēng)之為零售服務(wù)之光。為什么胖東來(lái)可以在短短的十年間發(fā)展成一個(gè)備受老百姓喜愛(ài)的零售品牌，它
服務(wù)應(yīng)用的培訓(xùn)【課程背景】自2009年起，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，保護(hù)消費(fèi)者在金融交易中的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等基本權(quán)
在線客服技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)背景：90年代初期以來(lái)，隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)電話的普及，電話服務(wù)這種形式已經(jīng)被越來(lái)越多的客戶(hù)所接受，在生活工作節(jié)奏日益加快的今天，通過(guò)電話解決產(chǎn)品問(wèn)題成為了一種主流。但是，
客戶(hù)服務(wù)關(guān)系培訓(xùn)【課程背景】2021年1月1日《民法典》正式實(shí)施，2021年11月1日《個(gè)人信息保護(hù)法》正式實(shí)施，隨著與客戶(hù)相關(guān)的法律法規(guī)的不斷頒布，客戶(hù)服務(wù)工作，特別是客戶(hù)投訴處理當(dāng)中的法律應(yīng)用也越
服務(wù)特性培訓(xùn)【課程背景】隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷(xiāo)售渠道的全面化推進(jìn)，服務(wù)與銷(xiāo)售的結(jié)合越加密切，無(wú)論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，均需要一站式完成客戶(hù)的信息咨詢(xún)和產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程，傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在于
客戶(hù)服務(wù)崗位培訓(xùn)【課程背景】企業(yè)在招聘服務(wù)崗位人員后，多是采取內(nèi)部培訓(xùn)的方式，開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)，其中會(huì)涉及服務(wù)崗位技巧的課程。但是，由于內(nèi)部培訓(xùn)師知識(shí)能力、授課水平等一系列問(wèn)題的限制，最終導(dǎo)致的結(jié)果
私域流量管理培訓(xùn)【課程背景】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)渠道也隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新與客戶(hù)習(xí)慣變化，形成了多元化與全媒體的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。將各種服務(wù)渠道進(jìn)行分類(lèi)，可以把它們分為線上渠道、線下渠道，在線上
糾紛解決培訓(xùn)【課程背景】為了更好的響應(yīng)國(guó)家對(duì)于社會(huì)問(wèn)題糾紛解決的指導(dǎo)精神，在企業(yè)處置、行業(yè)指導(dǎo)、部門(mén)監(jiān)督、仲裁判定和訴訟糾紛等多個(gè)環(huán)節(jié)，適用糾紛調(diào)解思路與技巧，尋求企業(yè)客戶(hù)問(wèn)題及投訴解決的新方法、新突
管家式服務(wù)課程【課程背景】“管家式”服務(wù)起源于法國(guó)，成熟于英國(guó)，體現(xiàn)了國(guó)際家政服務(wù)領(lǐng)域的最高境界。在豪門(mén)中管家式服務(wù)大到管理家族服務(wù)，小到接送孩子上學(xué)等等。在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的精心
在線服務(wù)能力培訓(xùn)課程背景：隨著客戶(hù)服務(wù)中心及相關(guān)崗位在企業(yè)中的不斷完善，眾多的服務(wù)崗位從業(yè)者并沒(méi)有經(jīng)受過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)溝通學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，多會(huì)出現(xiàn)溝通文字使用不當(dāng)，信息內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范
客訴與輿情培訓(xùn)【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人民群眾的生活帶來(lái)了各種便利。在這種便利的同時(shí)，由于信息繭房的作用也帶來(lái)了企業(yè)客戶(hù)投訴專(zhuān)業(yè)化、輿論發(fā)展部落化等特點(diǎn)。更多的客戶(hù)在投訴中，更希望投訴問(wèn)題的擴(kuò)大化和