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客戶溝通技巧課 課程大綱：一、失傳的客戶溝通秘笈1、什么是溝通？（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。（2）溝通的重要
北京銀行商務禮儀培訓 【課程背景】隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要
商務宴請禮儀培訓課程 【課程背景】中國是禮儀之邦。“禮”是孔子儒家思想的重要組成部分，在《論語》中提到的孝、悌、讓、恭、靖、寬、恕、忠都屬于禮的范疇。“禮
銀行信用卡投訴處理 課程背景：隨著時代的快速變化，國家也對法律法規(guī)進行不斷完善。個人信息保護法的出臺，也標志著一個全新時代的到來，國民法律意識和風險意識都在不斷地加強，這也給我們的營銷和服務
處理客戶投訴培訓課程受眾：所有銀行營銷、客服條線從業(yè)人員課程大綱：一、市場一片大好，我們的各類數(shù)據(jù)也都在增加1、從各類數(shù)據(jù)看市場（1）從國家資產負債表看市場前景（2）從*經(jīng)濟工作會議中看市場前景（3）
銀行營銷團隊搭建培訓 【課程對象】銀行營銷團隊全體成員 【課程大綱】一、影響執(zhí)行力的真正核心問題1、外部大環(huán)境影響的不斷變化2、經(jīng)濟通縮時代，客戶的決策越來越謹慎3、不清楚客戶的購
客服主管項目管理能力提升 課程背景：在當今的銀行管理中，變革和創(chuàng)新是永恒不變的話題，而運用項目制進行管理可大幅激發(fā)員工的主觀能動性，提升整體員工的工作士氣，多部門協(xié)同作戰(zhàn)提升團隊向心力及產品
金融發(fā)展課程【課程背景】在我國，各行各業(yè)都離不開和各類金融機構建立關系，了解更為全面的金融體系便成為了我們的首要任務?！菊n程收益】學員通過老師的講解，對我國的金融體系有個全面的認知，對每一類型金融機構
標準操作流程培訓 【課程對象】銀行信用卡中心客服團隊全體成員 【課程大綱】一、信用卡中心客服人員外呼業(yè)務的重要性1、全球經(jīng)濟形勢持續(xù)下行加速各行業(yè)加速迭代2、真正碾壓你的并不一定是
提高客戶服務質量的培訓 【課程背景】在全球經(jīng)濟持續(xù)下滑的今天，企業(yè)想要實現(xiàn)持續(xù)盈利，讓自己在市場上利于不敗之地，那就要從兩大方向進行變革。那便是一方面通過降低經(jīng)營成本來釋放一部分利潤，一方面
拜訪客戶課程 【課程大綱】一、只有走出去才能更好的迎進來1、當下市場環(huán)境發(fā)生了變化2、同業(yè)市場的競爭越發(fā)激烈3、客戶的可選擇性越來越強4、主動出擊讓你重奪主動權 二、提前要做好的客
資產配置策略培訓課程大綱：一、為什么我們忙忙碌碌還達不成自己設定的目標？1、定位出現(xiàn)了偏差理財經(jīng)理到底是干什么的2、方向選擇出了問題正確的做事兒還是做正確的事兒3、成功銷售公式的深度分析我們到底該做什
打造銷售鐵軍團隊 課程背景：基層營銷團隊的營銷效果直接影響著總行的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。伴隨著市場的不斷變化，客戶思維的不斷升級，同業(yè)競爭的不斷加強，基層營銷團隊的營銷難度也在不斷地上升。提升我行基
銀行管理者的管理能力提升 課程背景：各家銀行在市場競爭日益激烈的今天，基層團隊管理者承接了巨大的機遇與挑戰(zhàn)，尤其是對新晉的基層管理者。剛剛實現(xiàn)了身份轉變的新主管們，一邊面對的是上級領導下發(fā)的
新晉管理者的管理能力提升
銀行未來發(fā)展方向 課程收益：通過老師的現(xiàn)場講解，讓學員了解國家全面富裕的戰(zhàn)略目標、各金融監(jiān)管機構發(fā)布的相關文件的底層邏輯，并讓學員對銀行當下的經(jīng)營現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)、未來的發(fā)展方向有一個全新的
新晉營銷主任管理能力提升 課程背景：各家銀行在信用卡市場競爭日益激烈的今天，基層團隊管理者承接了巨大的機遇與挑戰(zhàn)，尤其是對新晉的基層管理者。剛剛實現(xiàn)了身份轉變的新主管們，一邊面對的是上級領導
信用卡營銷中的策略及技巧培訓