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防范投訴技巧培訓【課程收益】一、理解客戶抱怨投訴產(chǎn)生的原因、產(chǎn)生的過程、客戶投訴的心理分析、理解客戶投訴目的與動機二、學會對客戶的性格分析及針對不同性格的處理技巧三、掌握客戶抱怨及投訴處理的流程和對策
餐廳服務禮儀培訓【課程背景】： 評價餐飲行業(yè)的標準是多方面的，但不可或缺的是餐飲服務人員在服務中充當?shù)闹匾巧翰惋嬈焚|(zhì)的高低、服務質(zhì)量的好壞會通過服務人員的綜合素質(zhì)表現(xiàn)出來。同
物業(yè)客服工作培訓中國自古就有“禮儀之邦”的美譽，有禮有節(jié)服務他人，既是傳統(tǒng)美德，也是物業(yè)客服人員需要修煉的一項內(nèi)功。隨著物業(yè)企業(yè)的進一步發(fā)展和提升，物業(yè)客服工作除了要講究日常的
供電優(yōu)質(zhì)服務課程【課程收益】1.通過服務禮儀的學習，使學員樹立企業(yè)對外形象，從外在形象到服務標準化，全方位提升電力營業(yè)窗口人員的職業(yè)形象。2.通過服務心理學在供電營業(yè)窗口中的應用課程的學習，使學員更加
營業(yè)廳服務的培訓【課程背景】現(xiàn)在通信市場的競爭已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡等硬件資源為基礎，以用戶貼心服務為核心的階段，要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場中制勝，僅僅依靠技術領先、網(wǎng)絡優(yōu)勢等既有硬件資源是遠遠不夠的。真正能
服務溝通學習【課程目標】客戶抱怨幾乎是企業(yè)每天都會遇到的問題，它是客戶對我們不滿的表達方式?？蛻魹槭裁磿对V？說明他們有問題需要解決，說明他們的利益可能受到了某種程度的損害?？蛻敉对V抱怨，好比企業(yè)遇到
執(zhí)行力關鍵的培訓【課程背景】企業(yè)執(zhí)行力最終表現(xiàn)為員工的執(zhí)行力，但癥結(jié)都在管理的過程或是管理者本身，因為企業(yè)所有戰(zhàn)略思想、具體決策都必須也只能通過管理的管道，基層員工轉(zhuǎn)化為具體實踐才可能變成結(jié)果，因此沒
增強工作能力培訓課程背景：沒有管理章法，未轉(zhuǎn)變“一己之力”到“力出一孔”？停留在工業(yè)時代的管理認知，用管控代替管理？團隊沒有凝聚力，沒有價值觀和歸屬感的
行政接待管理培訓一、培訓背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中，行政管理作為企業(yè)運營的基礎支撐，其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運營效率。以目標為導向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點，提高工作效率，確保行政
心智能力培訓【課程背景】在快速變化和競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨的不僅是外部市場的挑戰(zhàn)，更是員工思維方式與團隊協(xié)作模式的局限。當傳統(tǒng)方法難以應對復雜問題時，認知的突破就成為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵。為什