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結(jié)構(gòu)化表達(dá)課程大綱【課程背景】在當(dāng)今快節(jié)奏的時(shí)代環(huán)境中，銀行員工面臨著諸多挑戰(zhàn)與問題。對(duì)內(nèi)，信息爆炸使得員工每天都要接收大量的工作任務(wù)、數(shù)據(jù)和指令，處理業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、對(duì)接常規(guī)性的工作內(nèi)容；對(duì)外，不
人際關(guān)系有效表達(dá)課程背景：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”這句話是石油大王洛克菲勒說的，他說這話的時(shí)候，
處理銀行客戶投訴培訓(xùn)【課程背景】在當(dāng)前復(fù)雜多變的金融市場(chǎng)環(huán)境下，銀行行業(yè)面臨著來自宏觀政策和微觀競(jìng)爭(zhēng)的雙重挑戰(zhàn)。從宏觀政策方面來看，2023年組建國(guó)家金融監(jiān)督管理總局，統(tǒng)籌金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。同年
客服代表服務(wù)技能 課程內(nèi)容導(dǎo)入篇服務(wù)現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢(shì)解讀一、 水務(wù)行業(yè)總體發(fā)展趨勢(shì)給水司帶來的挑戰(zhàn) 1、行業(yè)近年來服務(wù)有哪些變化？ 思考：為何客戶服務(wù)越做越好，服
打造銀行專屬直播間課程背景：2020年以來，在疫情影響下，宅經(jīng)濟(jì)、無接觸經(jīng)濟(jì)等新興業(yè)態(tài)崛起，促進(jìn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，得益于此，直播電商、短視等流量經(jīng)濟(jì)迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。網(wǎng)民高頻的使用手機(jī)刷著短視頻、看著
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略課程概述：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變， 客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行
銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷課程【課程背景】在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)環(huán)境下，銀行客戶經(jīng)理面臨著諸多挑戰(zhàn)與困境。他們作為銀行與客戶之間的重要橋梁，肩負(fù)著拓展業(yè)務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)系以及提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的重任。單純的專業(yè)水
廳堂服務(wù)營(yíng)銷技巧培訓(xùn) 【課程背景】在當(dāng)今全球化和數(shù)字化快速發(fā)展的時(shí)代，金融市場(chǎng)及相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著深刻的變革。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，客戶的需求日益多樣化、個(gè)性化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。這種
銀行新員工職場(chǎng)培訓(xùn)【課程背景】在如今這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)對(duì)于人才的需求也在不斷演進(jìn)，銀行作為金融服務(wù)業(yè)，對(duì)于人才的需求除了專業(yè)技能的要求，還需要一定的綜合創(chuàng)新力。不僅能在專業(yè)金融領(lǐng)域?yàn)榭蛻魹槠髽I(yè)創(chuàng)
員工服務(wù)技能提升 【課程背景】近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的日益提高，以及線上支付平臺(tái)的崛起，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了巨大改變。與此同時(shí)，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道，金融服務(wù)產(chǎn)品，以
消保內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師 【課程背景】新時(shí)期，新形式下，我國(guó)人民向往美好生活的追求加強(qiáng)，讓客戶對(duì)于“服務(wù)”有了更深的認(rèn)知更高的要求。而自媒體的推動(dòng)，又進(jìn)一步強(qiáng)化了廳堂服務(wù)的難度