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投訴與溝通課程【課程目標(biāo)及課程受益】1、讓學(xué)員帶著問(wèn)題和平時(shí)操作中的案例來(lái)上課，通過(guò)交流、分享、點(diǎn)評(píng)獲得更多的思考；2、以客戶(hù)的抱怨和投訴處理為主線(xiàn)，提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的投訴處理水平，并觸類(lèi)旁通地提升銷(xiāo)售
接待服務(wù)工作培訓(xùn)課程大綱：一、銀行服務(wù)意識(shí)及服務(wù)理念1、什么是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，什么是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀2、客戶(hù)滿(mǎn)意的真正含義3、禮儀在提升客戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)感知的重要作用4、如何通過(guò)接待服務(wù)的關(guān)鍵處提高客戶(hù)的感
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)課程內(nèi)容：第一部分：營(yíng)造客戶(hù)印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶(hù)忠誠(chéng)2.客戶(hù)忠誠(chéng)來(lái)自客戶(hù)的滿(mǎn)意體驗(yàn)3.客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)期望4.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意5.個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能課程課程收益：1、掌握銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)2、樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)3、熟悉銀行服務(wù)流程4、掌握銀行服務(wù)禮儀5、掌握銀行高柜的營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)6、掌握不同客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)7、借助網(wǎng)點(diǎn)中硬件環(huán)境的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)8、
零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程背景：作為銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：-營(yíng)銷(xiāo)工作仍舊是產(chǎn)品推銷(xiāo)導(dǎo)向而不是客戶(hù)需求導(dǎo)向，溝通成本高、客戶(hù)感知差，成功率低!-客戶(hù)貌似總是不太相信我們，生怕被我
存款營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)培訓(xùn)一、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與前景1、夾縫中求生存的商業(yè)銀行2、商業(yè)銀行運(yùn)行現(xiàn)狀3、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型面臨的困難4、商業(yè)銀行的發(fā)展前景二、商業(yè)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)概述（一）商業(yè)銀行負(fù)債的定義及構(gòu)成（二）
柜員營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)課程背景：自2006年銀行業(yè)對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)由外資銀行“狼來(lái)了”的時(shí)代，逐步演變到了國(guó)內(nèi)銀行之間、與外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、P2P、小額信貸以