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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念課程授課對(duì)象：廳堂營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱：第一單元服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的認(rèn)知1什么是營(yíng)銷(xiāo)？為什么橫掃半個(gè)世紀(jì)的4P營(yíng)銷(xiāo)理念最終走向了4C理論？2、以“客戶(hù)需求”為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)做
客戶(hù)投訴溝通培訓(xùn)課程大綱：第一單元 客戶(hù)為什么會(huì)投訴？——第一時(shí)間識(shí)別客戶(hù)的不滿(mǎn)：1、當(dāng)客戶(hù)感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí)（視頻分析：女客戶(hù)為什么會(huì)宇
服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)課程設(shè)置背景：隨著時(shí)代的變遷，銀行客戶(hù)結(jié)構(gòu)與客戶(hù)需求不斷發(fā)生變化，網(wǎng)點(diǎn)近年來(lái)的服務(wù)模式也在隨之變化。從柜面服務(wù)到大堂服務(wù)，從ATM機(jī)的使用，再到智能化廳堂的興起…&hel
服務(wù)體驗(yàn)的培訓(xùn)課程大綱：第一單元認(rèn)知體驗(yàn)式客戶(hù)服務(wù)（一）什么是體驗(yàn)式服務(wù)？1、體驗(yàn)式服務(wù)的本質(zhì)2、體驗(yàn)式服務(wù)的特征3、體驗(yàn)無(wú)處不在（二）體驗(yàn)式服務(wù)的五個(gè)要素1、感覺(jué)體驗(yàn)2、情感體驗(yàn)3、思考體驗(yàn)4、行動(dòng)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列培訓(xùn)課程大綱：服務(wù)塑“形”營(yíng)銷(xiāo)贏“心”—禮儀在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)務(wù)運(yùn)用（第一天）第一單元做職業(yè)化的你——職業(yè)
私域流量營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)一、客戶(hù)收益1、有效解決移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行客戶(hù)“到店率”日益下滑問(wèn)題，打破與客戶(hù)見(jiàn)面難、營(yíng)銷(xiāo)難的僵局，創(chuàng)建一款銀行人自己的電商打法2、在金融產(chǎn)品同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下
崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)課程本課程亮點(diǎn)：把支行長(zhǎng)和大堂（客戶(hù)）經(jīng)理共同需要討論的交點(diǎn)部分放在了這一天：比如，崗位聯(lián)動(dòng)問(wèn)題、員工得到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)后，如何進(jìn)行維護(hù)和管理等等。告別推出微信營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)兩種線上營(yíng)銷(xiāo)技巧課程
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)課程課程大綱：第一單元新零售時(shí)代，為什么要搞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？1. 近年來(lái)，市場(chǎng)都發(fā)生了哪些變化？客戶(hù)需求變了——從網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算去了移動(dòng)終端競(jìng)爭(zhēng)形式變了—
旺季營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)授課對(duì)象：零售管理人員、支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)其他營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱：（第一天）網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)的組織與策劃第一單元新零售時(shí)代，開(kāi)門(mén)紅怎么打？一、傳統(tǒng)旺季營(yíng)銷(xiāo)的痛點(diǎn)客戶(hù)無(wú)感、員工無(wú)感、管控不易不可持續(xù)
營(yíng)銷(xiāo)軟文課程一、背景移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式正在經(jīng)歷前所未有的考驗(yàn)。支付寶、微信支付以及手機(jī)銀行等移動(dòng)支付工具的產(chǎn)生，改變了人們的生活，網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)關(guān)系也隨之
行長(zhǎng)綜合能力培訓(xùn)一、課程五大收益1、本課程緊扣網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后“流程管理“和“員工管理”和兩大主題，充分聚集于轉(zhuǎn)型后管理重點(diǎn)，使學(xué)員迅速找到轉(zhuǎn)型后的管理方向。
網(wǎng)點(diǎn)智能化培訓(xùn)課程大綱：第一單元互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)智能化趨勢(shì)1、傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)服務(wù)模式的變遷2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)銀行如何配套新的服務(wù)模式？3、以“四分”為特征的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式帶來(lái)
認(rèn)知服務(wù)的培訓(xùn)一、課程收益：（該課程持續(xù)暢銷(xiāo)）1、對(duì)新零售時(shí)代的銀行“服務(wù)”進(jìn)行了認(rèn)知升級(jí),使服務(wù)管理從“對(duì)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)”時(shí)代轉(zhuǎn)型到"對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)負(fù)
銀行員工情緒培訓(xùn)授課對(duì)象：各崗位員工課程大綱：第一單元認(rèn)知壓力與情緒案例分享：一個(gè)銀行員工的自述第一節(jié)：壓力是什么？小測(cè)試：了解自己的壓力承受情況壓力真的是百害而無(wú)益的嗎？壓力的另一面：1）壓力給人帶
時(shí)間與計(jì)劃培訓(xùn)授課對(duì)象：各崗位員工課程大綱：第一單元時(shí)間管理的概念1、時(shí)間是什么？請(qǐng)給時(shí)間下個(gè)定義一個(gè)72歲普通人的時(shí)間賬單給我們?cè)鯓拥膯⑹荆空J(rèn)識(shí)一下個(gè)人時(shí)間的經(jīng)濟(jì)價(jià)值2、能走到哪個(gè)層次的相關(guān)因素：目
支行長(zhǎng)管理培訓(xùn)授課對(duì)象：支行長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）培訓(xùn)形式：授課+情景演練+思維訓(xùn)練課程大綱：《支行目標(biāo)管理與營(yíng)銷(xiāo)策劃》 （第一天）第一單元、支行長(zhǎng)的管理價(jià)值與角色勝任管理：就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)管
團(tuán)隊(duì)的力量課程授課對(duì)象：各崗位員工課程收益：1、本課程教練式教學(xué)，旨在通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性這個(gè)主題的引導(dǎo)，引發(fā)員工疏理在日常工作的協(xié)作中存在的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題找到解決方案。2、課程的主要環(huán)節(jié)和授課形
銀行客戶(hù)管理培訓(xùn)授課對(duì)象：前2天：支行長(zhǎng)班后2天：大堂（客戶(hù)）經(jīng)理班中間1天：混班大課培訓(xùn)形式：授課+情景演練+話(huà)術(shù)編寫(xiě)思維訓(xùn)練課程特色及銀行客戶(hù)六大收益：1、集“咨詢(xún)與培訓(xùn)”