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客戶服務(wù)溝通課程第一部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價(jià)值-開(kāi)啟思維：同質(zhì)化時(shí)代，我們的優(yōu)勢(shì)到底在哪里？-明天你是否依然愛(ài)我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；-問(wèn)題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響
心理學(xué)的管理培訓(xùn)
管理心理學(xué)的學(xué)習(xí)第一部分：管理者為何要學(xué)管理心理學(xué)管理是什么？管理的核心和實(shí)質(zhì)是什么？管理心理學(xué)對(duì)于管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義和價(jià)值又是什么？……-所謂“知己知彼，百戰(zhàn)
員工心理管理課程課程對(duì)象企業(yè)高層；企業(yè)HR主管/經(jīng)理；各部分主管/經(jīng)理課程介紹為什么超過(guò)90%的世界500強(qiáng)企業(yè)都引進(jìn)了組織EAP（EmployeeAssistanceProgram員工援助計(jì)劃）系統(tǒng)
勝任力的課程第一部分：立好多米諾骨的第一張牌--有效的招聘甄選如何為企業(yè)把好用人的**關(guān)1、招聘第一問(wèn)：真的需要填充空位嗎？2、招聘第二問(wèn)：招聘需求是誰(shuí)說(shuō)了算？3、招聘第三問(wèn)：如果確定需要招人，那么是
招聘甄選技術(shù)課程課程對(duì)象企業(yè)高管、人力資源/招聘經(jīng)理、用人部門經(jīng)理等課程開(kāi)發(fā)背景每個(gè)企業(yè)都希望能發(fā)現(xiàn)并招募到符合企業(yè)文化和價(jià)值觀、符合崗位核心素質(zhì)、能力要求、同時(shí)又符合企業(yè)未來(lái)展戰(zhàn)略發(fā)展的人才。但現(xiàn)實(shí)
人力資源體系建設(shè)培訓(xùn)課程對(duì)象企業(yè)人力資源管理經(jīng)理/主管、行政人事部經(jīng)理/主管課程開(kāi)發(fā)背景企業(yè)即人，人是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最有動(dòng)能的因素。人力資源已經(jīng)成為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最堅(jiān)實(shí)后盾。而一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)作則離
職業(yè)發(fā)展定位規(guī)劃課程開(kāi)發(fā)背景-對(duì)組織而言，如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人崗*匹配度以使組織人力資本增值*化？如何*程度激發(fā)員工，尤其是關(guān)鍵員工的職業(yè)發(fā)展原動(dòng)力及職業(yè)潛能以促進(jìn)其個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)*化，進(jìn)而提升他們的生產(chǎn)力、
客服服務(wù)課程第一部分：認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力1、開(kāi)啟思維：銀行業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代背景下，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢(shì)在必行；a)明天你是否依然愛(ài)我：銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析；b)其實(shí)你不懂
投訴客戶處理課程第一部分：觀念與理念革命 1、開(kāi)啟思維：銀行業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代背景下，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢(shì)在必行；a)明天你是否依然愛(ài)我：銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析；b)產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程大綱第一部分：認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力；1.開(kāi)啟思維：銀行業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代背景下，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢(shì)在必行；a)明天你是否依然愛(ài)我：銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析；
管理情商的課程課程開(kāi)發(fā)背景及價(jià)值開(kāi)啟管理新思維+倡導(dǎo)人本管理新技法+促進(jìn)管理高效能=課程特色我們的問(wèn)題：如何讓員工高績(jī)效地工作？是強(qiáng)迫他、命令他？還是影響他、觸動(dòng)他并激勵(lì)她？帶著這個(gè)問(wèn)題，我們的課程將
培訓(xùn)體系管理的課程第一部分：開(kāi)啟思維和ISO10015國(guó)際培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹1、開(kāi)啟思維：人是**生產(chǎn)要素；2、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造；3、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的人力資源投資與價(jià)值鏈呈現(xiàn)；4、前進(jìn)中的50
職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練課程第一部分：新人的角色轉(zhuǎn)換與社會(huì)化進(jìn)程1、破冰游戲：放開(kāi)自己；2、討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；3、接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)現(xiàn)實(shí)-從校園走向社會(huì)，你準(zhǔn)備好了嗎？
員工的職業(yè)發(fā)展課程-開(kāi)啟思維：人人都想擁有品質(zhì)人生；-凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢：站在今天的這個(gè)起點(diǎn)上，我未來(lái)的路該往哪兒走？-不求一夜富，但求十年成 --職業(yè)成功案例討論；-案例：1、迷失的家聲
人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程一．企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與人力資源管理1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力與人力資源管理；2.企業(yè)通過(guò)人力資源管理形成企業(yè)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)踐模型及國(guó)內(nèi)主要發(fā)展模式與競(jìng)爭(zhēng)；練習(xí)1：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析（
團(tuán)隊(duì)高績(jī)效管理課程第一部分：走進(jìn)管理–管理內(nèi)涵及管理角色認(rèn)知一、成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)；1.案例：一個(gè)汽車工廠起死回生的案例啟示；2.案例：通用電氣的
教練技術(shù)能力的課程1、教練心靈模式（塑造教練與被教練者互信的環(huán)境）a)道德楷模與組織承諾i.服眾必須先“俘”心；ii.孔子云：為政以德，正人先正己；iii.一脈相承：企業(yè)文化是