要想實(shí)現(xiàn)銷售成果，必須實(shí)現(xiàn)雙輪有效互動(dòng)，這個(gè)商人就是我們談到的客戶采購(gòu)流程和銷售流程互動(dòng)，而這個(gè)互動(dòng)的基礎(chǔ)，就是客戶與銷售的信任。作為銷售人員來(lái)講*的挑戰(zhàn)就是很難獲得客戶的信任。如果沒有獲得客戶的信任，貿(mào)然的提出解決方案，客戶是沒有興趣的。那么如何獲取客戶信任呢？
很多銷售人員見到客戶，不吹噓自己的公司，歷史有多悠久，規(guī)模有多龐大，通過(guò)這樣的方式來(lái)建立客戶信任度。然而結(jié)果怎么樣呢？客戶會(huì)問(wèn)銷售人員，您介紹這么多，對(duì)我又有什么樣的幫助呢？客戶只關(guān)心，你所說(shuō)的這一切對(duì)他的業(yè)務(wù)有什么幫助，有什么價(jià)值？
所以要想獲取客戶的信任，有4個(gè)關(guān)鍵要素給各位簡(jiǎn)單的分享一下：
真摯。所謂真摯就是言為心聲，你所說(shuō)的和你心里所想的是一致的，用我們大白話講，就是這個(gè)人很坦誠(chéng)，很老實(shí)。這就容易獲得客戶的信任。
可靠。所謂可靠就是始終如一，不論是我們合作之前合作之后，我都是一樣的努力幫助你，都是一樣的熱情和專注。作為客戶選供應(yīng)商和我們找男女朋友一樣的原理，誰(shuí)都希望找到一個(gè)始終如一幫助自己的人，誰(shuí)都不喜歡朝三暮四的人。
有能力。所謂有能力就是說(shuō)到做到，言出必行，言出必準(zhǔn)，承諾能夠兌現(xiàn)的能力。所以我們作為銷售人員，在客戶面前一定要謹(jǐn)言慎行，要說(shuō)自己能做到的，而不是輕言許諾。否則你就會(huì)失去客戶對(duì)你的信任，而且在這個(gè)地方所謂的能力并不是做驚天動(dòng)地的大事，就是在一些小事的承諾兌現(xiàn)方面，都在影響著客戶對(duì)你的信任的積累。正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，平時(shí)決定未來(lái)。
利己還是利他。孔子有這樣一句話，己所不欲，勿施于人，將欲取之，必先予之。我們做銷售要始終的學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問(wèn)題，以客戶為中心，只有客戶滿意了，客戶做出購(gòu)買我們的產(chǎn)品的決定了，我們才能夠要到我們所想要到的銷量，業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)金。當(dāng)我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候，你是站在了自己的角度還是站在了對(duì)方的角度，客戶是能夠感覺到的。
總而言之，離開了客戶的信任，就沒有辦法實(shí)現(xiàn)銷售，再好的解決方案都沒有機(jī)會(huì)告訴客戶或者即使告訴也無(wú)法贏得客戶的信賴。簡(jiǎn)單一句話，沒有信任不問(wèn)需求，沒有需求不談方案，沒有方案不談價(jià)值，沒有價(jià)值不談價(jià)格，沒有價(jià)格不談交易，歸根到底信任是銷售的基礎(chǔ)。
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