給予那些給予積極反饋的客戶(hù)寫(xiě)一封感謝信，感謝他們花時(shí)間和對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，并詢(xún)問(wèn)他們是否有認(rèn)識(shí)的朋友或者同事也可能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。如果推薦客戶(hù)，可以提供獎(jiǎng)金或折扣以示感謝。
找到客戶(hù)喜歡你的原因，它就是你的優(yōu)勢(shì)，是你應(yīng)該放在銷(xiāo)售信息中真正的賣(mài)點(diǎn)。尋找銷(xiāo)售信心，去忠誠(chéng)客戶(hù)那里去尋找。你的核心競(jìng)爭(zhēng)力只有在客戶(hù)那里說(shuō)出來(lái)才存在。否則客戶(hù)沒(méi)有體驗(yàn)到，就不存在。
對(duì)于滿意的客戶(hù)，可以了解客戶(hù)對(duì)我們哪些方面滿意，并詢(xún)問(wèn)和鼓勵(lì)客戶(hù)是否愿意為我們寫(xiě)認(rèn)可信，我們可以根據(jù)客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)可內(nèi)容，代替客戶(hù)寫(xiě)好認(rèn)可信，并由客戶(hù)簽上字。
調(diào)查也有機(jī)會(huì)讓你了解客戶(hù)的不滿，是否有問(wèn)題需要解決，以及是否有解決方案。
口碑，最好的廣告。整個(gè)銷(xiāo)售的85%發(fā)生在有人說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)好之后。與對(duì)手相比，你的公司能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更多的價(jià)值，做出更多的貢獻(xiàn)。如果把這個(gè)觀點(diǎn)融入到你的業(yè)務(wù)中，你的業(yè)績(jī)一定會(huì)變的與眾不同。
很多銷(xiāo)售人員會(huì)擔(dān)心這樣做會(huì)引發(fā)客戶(hù)的抱怨，所以不敢提出讓客戶(hù)給予反饋。其實(shí)是大可不必的，因?yàn)槿绻麑?duì)你不滿意，他也是壓在他的心里，怕有是存在的，如果因?yàn)槟愕奶釂?wèn)讓他有機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)恰洽雙方有機(jī)會(huì)進(jìn)行一個(gè)溝通，總比實(shí)實(shí)的壓在他的心里面，最終還是要爆發(fā)的，也不利于客戶(hù)關(guān)系的管理。
*相關(guān)專(zhuān)家調(diào)查結(jié)果顯示：一位對(duì)于購(gòu)物過(guò)程非常滿意的客戶(hù)大約會(huì)帶給銷(xiāo)售人員8筆潛在訂單，其中至少會(huì)有一筆輕易成功；而一位對(duì)購(gòu)物過(guò)程極其不滿的客戶(hù)會(huì)給25為潛在客戶(hù)的意愿帶來(lái)負(fù)面影響。所以發(fā)現(xiàn)一個(gè)全新的客戶(hù)的費(fèi)用是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本的6倍。
有統(tǒng)計(jì)顯示，滿意的客戶(hù)會(huì)把自己的經(jīng)歷講給身邊的人，而不滿的客戶(hù)也會(huì)把她的悲慘經(jīng)歷講述給身邊的人聽(tīng)，供后者傳播的人數(shù)是前者的20倍以上。
最相信你的人，就是從你那里購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，利用客戶(hù)在他的朋友圈里面的信任度，給他好處，讓他成為你的業(yè)務(wù)人員。
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