制度管理及其與流程管理的關(guān)系。制度化管理實際上是在一個企業(yè)里邊，在中國的企業(yè)里邊應(yīng)用的比較多的一種方法。但是關(guān)于規(guī)章制度到底應(yīng)該怎么管理，實際上沒有太多的規(guī)范和標準。所以要把制度和公文區(qū)分開來。要對制度的命名進行統(tǒng)一的規(guī)則制定，包括制度的編號，進行相應(yīng)的規(guī)則化的處理。否則的話我們的制度管理就會野蠻生長。另外我們還有一個重要的概念，就是制度一定要長在架構(gòu)上，這是我們對制度管理的一個基本的要求。就是我們要對制度所涉及到的業(yè)務(wù)的顆粒度來進行管控。對于大顆粒度的業(yè)務(wù)，我們要用規(guī)章制度來管理。對于中顆粒度的業(yè)務(wù)，我們可能用管理辦法和管理規(guī)定來管理。對于小顆粒做的這樣的一些業(yè)務(wù)，我們可能會采取一些細則和指引的方式來建立規(guī)章制度。所以要基于企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)來建立我們的規(guī)章制度，這是我們對規(guī)章制度管理的一些基本要求。
制度管理和流程管理的關(guān)系。制度管理它主要是強調(diào)結(jié)果，就是我們要通過這個制度的執(zhí)行來保證業(yè)務(wù)結(jié)果的實現(xiàn)。所以在制度管理過程當中會強調(diào)各種管理工具的應(yīng)用，包括流程的工具，包括組織的工具，包括績效考核的工具，甚至包括IT和文化的工具，來對業(yè)務(wù)進行管控。它的目的針對的是業(yè)務(wù)的結(jié)果，而流程管理關(guān)注的不是結(jié)果，而是過程。流程需要對業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的路徑進行設(shè)計，跨部門的協(xié)作關(guān)系進行設(shè)計。所以流程并不知道結(jié)果會怎么樣，但是流程一定要關(guān)注過程當中的各種關(guān)鍵控制點和要素的設(shè)計。這就是制度管理和流程管理的主要區(qū)別。一句話，制度關(guān)注結(jié)果，流程關(guān)注過程。
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