你覺得過程管理重要，還是結果重要？如果沒有一個好的過程，這個結果是無法復制的。但是如果沒有一個好的結果，這個過程是沒有價值的。所以說我覺得我們的目標管理一定是結果管理，但是我們的日常的運營管理一定是過程管理。所以說我們既要緊盯結果，也要去關注這些，實現(xiàn)這個結果的路徑和過程有沒有做到位。其實就相當于其實過程和結果這個東西其實就相當于小目標大目標。你結果是個大目標，過程就是個小目標，你只有小目標一個個實現(xiàn)了，大目標才能實現(xiàn)。
但是有些時候大目標實現(xiàn)了，小目標并沒有實現(xiàn)，因為有些結果它是有偶然性的。我舉個例子，比如說我們今天一個員工，可能這個月的業(yè)績非常好，他有可能是他能力的體現(xiàn)，對吧？也有可能是他努力的體現(xiàn)，對嗎？但是也有可能他運氣好遇到一個大客戶了，這個大客戶正好有需求主動找到他了。你說這個東西是結果嗎？它是結果，但這個結果可以復制嗎？不，無法復制。這個結果可以持續(xù)嗎？沒法持續(xù)。所以我們關注結果背后的過程的目的是為了讓這個結果可以復制的給更多的人。第二個是讓這個結果可以讓它能夠持續(xù)化的有這個結果，所以我覺得都很重要，我們管理目標，管理結果，我們管日常的運營叫管理過程。
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