人力資源理論在實(shí)踐中顯現(xiàn)的巨大價(jià)值，激發(fā)了人們學(xué)習(xí)管理科學(xué)的熱情。本書旨在幫助高校學(xué)生和各界人士更好地掌握人力資源開發(fā)與管理知識。我們認(rèn)識到，深入了解和研究人力資源開發(fā)與管理科學(xué)，最好的方法是投身社會(huì)實(shí)踐，從中增長學(xué)識和才干。系統(tǒng)掌握人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)知識同樣重要，它能讓我們從宏觀角度全面認(rèn)識人力資源管理的基本理論和技術(shù)方法。本教材的編寫以人力資源開發(fā)與管理的基本理論為指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)夯實(shí)理論知識的注重實(shí)踐內(nèi)容的完善，以適應(yīng)公共部門和企業(yè)對人力資源管理人才的需求。
本教材內(nèi)容基于人力資源開發(fā)與管理理論的*發(fā)展以及中外人事改革的實(shí)踐，注重系統(tǒng)性和應(yīng)用性。它旨在讓讀者了解中外人事改革的*動(dòng)態(tài)，結(jié)合中國傳統(tǒng)的人事管理思想、國外先進(jìn)的人力資本理論和中國現(xiàn)實(shí)的人力資源管理實(shí)踐，提高讀者分析和解決實(shí)際問題的能力。自2005年同名教材出版以來，我們一直在探索更新、更實(shí)用的內(nèi)容體系。到2009年，為了加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，我們在教材中增加了實(shí)踐內(nèi)容，并修訂了知識體系，體現(xiàn)了四個(gè)特點(diǎn)。本書視角廣闊，不僅涵蓋企業(yè)，也涉及所有正式組織，體現(xiàn)了通用性和基礎(chǔ)性。本書內(nèi)容分為理論篇和實(shí)踐篇，注重基礎(chǔ)知識的闡釋和實(shí)踐應(yīng)用。本書強(qiáng)調(diào)“人本育人”新思想，重視跳槽和反跳槽的機(jī)制和方法探索。本書涵蓋人力資源管理師資格考試的全部內(nèi)容。
本書不僅適用于高校管理專業(yè)的本科教學(xué)、高等教育自學(xué)考試人力資源管理專業(yè)獨(dú)立本科的教學(xué)，還可作為公共管理碩士（MPA)、行政管理碩士的參考教材，亦可用于部門和非組織的專業(yè)培訓(xùn)。對從事人事行政工作的國家公務(wù)員以及企業(yè)和各種社會(huì)組織中的管理人員也有重要參考價(jià)值。
關(guān)于培訓(xùn)方面的內(nèi)容，本書的培訓(xùn)目的主要是改善員工的知識結(jié)構(gòu)、提升綜合素質(zhì)和工作技能，滿足公司的快速發(fā)展需要。培訓(xùn)原則包括以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線、以素質(zhì)提升、增值服務(wù)項(xiàng)目、能力培養(yǎng)為核心等等。行政人事部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)實(shí)施、跟蹤反饋培訓(xùn)效果等。培訓(xùn)的實(shí)施包括內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。培訓(xùn)效果評估和培訓(xùn)檔案管理也是培訓(xùn)工作中重要的環(huán)節(jié)。
三、公司會(huì)詳細(xì)記錄員工接受的培訓(xùn)情況于員工培訓(xùn)記錄卡上。此記錄卡主要登記每位員工進(jìn)入公司后所經(jīng)歷的各類培訓(xùn)，包括業(yè)余、專業(yè)、脫產(chǎn)等全方位培訓(xùn)。它的內(nèi)容是人力資源檔案的重要組成部分，也是員工未來晉升、調(diào)薪的重要參考依據(jù)。
四、課程檔案管理細(xì)節(jié)
每次培訓(xùn)結(jié)束后，公司都會(huì)建立詳細(xì)的培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與對象、授課教師等所有相關(guān)信息。對于公司組織的各類培訓(xùn)課程，包括參與者的簽到記錄、課程考核試卷等，都由行政人事部負(fù)責(zé)分類登記和保管。
《從零開始的企業(yè)培訓(xùn)逆襲搭建手冊》，你拿到了嗎？
一、引言
羅伯特-歐文曾指出：投資于提高勞動(dòng)力素質(zhì)是企業(yè)經(jīng)理的*投資。物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，物業(yè)管理企業(yè)的員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要。
二、目的與意義
（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的必備手段。物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。除了從市場上招聘合適的人才，通過培訓(xùn)提升現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其滿足企業(yè)需求，是更為有效的方式。
（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的一種手段。當(dāng)前，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)已成為許多人改變生活和環(huán)境的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍以及有效的學(xué)習(xí)政策，會(huì)對員工產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，有助于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至將學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。
（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。隨著行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理已從傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會(huì)化、市場化的經(jīng)營管理方式對從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求。員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和可靠保證。
三、制定物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)定
培訓(xùn)工作對于物業(yè)管理企業(yè)來說是一項(xiàng)長期任務(wù)，需要結(jié)合自身情況制定規(guī)范化的培訓(xùn)規(guī)定，使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。這些規(guī)定應(yīng)包括培訓(xùn)的目的、意義、基本內(nèi)容、方法、分類、組織實(shí)施、監(jiān)督管理、效果評估等各個(gè)方面。
四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容
物業(yè)管理工作涵蓋廣泛，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但可以概括為三個(gè)方面：
（一）企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)：讓每位員工全面了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度以及人力資源管理等內(nèi)容。
（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)：讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基本知識。
（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)：為提高基層管理者及實(shí)際操作人員的工作技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。
五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃
（一）培訓(xùn)需求分析
在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，需要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面分析，主要包括組織分析、任務(wù)分析和個(gè)人分析三個(gè)方面。通過問卷調(diào)查法、約見面談法、會(huì)議調(diào)查法、工作表現(xiàn)評估法和報(bào)告審評法等方法進(jìn)行需求分析。
（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃
各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)和年度發(fā)展計(jì)劃，制定本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)至企業(yè)人力資源管理部門。由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃和整體培訓(xùn)目標(biāo)，制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制和培訓(xùn)評估等五個(gè)方面，以確保培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)實(shí)施。關(guān)于培訓(xùn)方法的多樣性與實(shí)施策略
培訓(xùn)方式的選擇與實(shí)施在教育培訓(xùn)領(lǐng)域中扮演著至關(guān)重要的角色。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和對象的不同，我們可以采用多種培訓(xùn)方式來達(dá)到*效果。
一、培訓(xùn)方式的概述
1. 講授法
講授法是一種常用的教學(xué)方法，通過一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。此方法節(jié)約經(jīng)費(fèi)，并能同時(shí)面向多名學(xué)員，使知識傳播更為高效。
2. 學(xué)徒制
學(xué)徒制是一種古老而有效的教學(xué)方法，尤其在企業(yè)培訓(xùn)新人時(shí)常用。經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工，通過一系列過程如傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等，提高新人的工作技能。這種方法對于物業(yè)管理中的技術(shù)性工種如保安、綠化、保潔、維修等尤為適用。
3. 小島討論法
小島討論法是一種以小組形式進(jìn)行的討論方式。員工圍坐一起，對特定話題進(jìn)行討論，指導(dǎo)老師控制進(jìn)程并記錄討論結(jié)果。這種方法有助于引導(dǎo)員工自己解決管理問題。
4. 角色扮演法
角色扮演法讓培訓(xùn)對象扮演公司中的某一角色，以該角色身份來分析和解決問題。這種方法能幫員工身臨其境地分析問題和解決問題，對提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。
5. 管理游戲法
管理游戲法是一種寓教于樂的培訓(xùn)方式，通過完成事先設(shè)計(jì)好的游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。
6. 觀摩范例法
觀摩范例法則是通過實(shí)地參觀考察、使用設(shè)備呈現(xiàn)資料等方式，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。
二、培訓(xùn)的控制與評估
培訓(xùn)控制的目的是為了確保培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正偏差。我們可以通過培訓(xùn)簽到制、教員評語制等方法來實(shí)施控制。每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，可以對員工進(jìn)行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。通過員工的培訓(xùn)報(bào)告、工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的措施。
三、培訓(xùn)的組織與實(shí)施
1. 人力資源管理部門的職能
員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的核心工作之一。其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等，具體任務(wù)包括確定培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)課程與活動(dòng)、做好培訓(xùn)檔案管理工作等。
2. 培訓(xùn)的分類與實(shí)施要點(diǎn)
根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型等不同，我們可以進(jìn)行培訓(xùn)分類。例如，對于高層管理者，我們應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)管理、法律知識和財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)；而對于中層管理者，則應(yīng)側(cè)重于管理基礎(chǔ)知識和物業(yè)管理相關(guān)知識的培訓(xùn)。實(shí)施時(shí)，可以根據(jù)培訓(xùn)對象的不同層次和需求，選擇專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。
物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法規(guī)、建筑物相關(guān)規(guī)章制度、房屋修繕與裝修法規(guī)、治安與消防管理法規(guī)、水電氣相關(guān)使用規(guī)定，環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理法規(guī)是物業(yè)管理領(lǐng)域的重要法規(guī)內(nèi)容。
針對物業(yè)管理人員的培訓(xùn)方式多種多樣，包括專題講授、觀摩教學(xué)、小組討論、角色扮演以及管理游戲等。這樣的培訓(xùn)方式旨在幫助員工更好地理解和掌握相關(guān)的物業(yè)管理知識和技能。
在實(shí)施培訓(xùn)方面，基礎(chǔ)課程通常由公司人力資源管理部門直接負(fù)責(zé)，專業(yè)課程則需要人力資源管理部門協(xié)助各職能部門進(jìn)行具體實(shí)施。這樣的分工合作確保了培訓(xùn)的順利進(jìn)行。
對于培訓(xùn)效果的評估，我們可以通過員工的培訓(xùn)報(bào)告、工作表現(xiàn)等多種方式進(jìn)行。這樣的評估有助于我們在今后的培訓(xùn)工作中采取更好的措施，提高培訓(xùn)效果。
對于基層管理者，他們需要了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識以及與工作相關(guān)的法律知識。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)管理類、物業(yè)管理類以及法律知識類。培訓(xùn)方式與實(shí)施方式與上述相同。評估時(shí)，除了考慮培訓(xùn)報(bào)告，還需要結(jié)合員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)進(jìn)行評估。
對于基層操作人員，培訓(xùn)的重點(diǎn)在于讓他們熟練掌握基本操作規(guī)程，可以由各部門根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行具體組織實(shí)施。
根據(jù)實(shí)施培訓(xùn)的不同階段，可以分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)是為了讓新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境，掌握基本知識和技能。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司文化、組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)等，由人力資源部門組織實(shí)施，考核合格后員工方可上崗。在崗培訓(xùn)是為了讓在崗人員學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識和技能。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)則是為了讓輪崗人員熟悉新崗位的知識和技能。
培訓(xùn)類型還可以分為學(xué)歷教育、職業(yè)技能培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)等。學(xué)歷教育主要是通過夜校、函授等方式進(jìn)行，公司可以在時(shí)間和經(jīng)濟(jì)方面給予支持。職業(yè)技能培訓(xùn)是根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行的，某些技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方可上崗。專項(xiàng)培訓(xùn)則是為了提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的，例如公文寫作培訓(xùn)、禮節(jié)禮儀培訓(xùn)等。
在培訓(xùn)工作中也存在一些誤區(qū)。有些管理者認(rèn)為員工培訓(xùn)不重要，這是一種非常錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，能夠提高員工素質(zhì)，貫徹管理者意圖，落實(shí)公司制度，使企業(yè)在市場中保持競爭力。有些管理者擔(dān)心培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為培養(yǎng)好的員工可能會(huì)跳槽，因此忽視培訓(xùn)。其實(shí)，這種短視行為只會(huì)使企業(yè)員工素質(zhì)停留在較低水平，而好的員工可能會(huì)因?yàn)榈貌坏脚嘤?xùn)而離開企業(yè)。還有的管理者認(rèn)為員工培訓(xùn)只是人事部門的事，這是一種狹隘的觀點(diǎn)。員工培訓(xùn)是企業(yè)長期持久的戰(zhàn)略性工作，需要企業(yè)各方面的配合以及資源的保障。應(yīng)該引起企業(yè)管理人員的高度重視。
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