一、大型家電產(chǎn)品公司全同的事例
在某大型家電產(chǎn)品公司，全同憑借突出的銷售工作成績從基層職員晉升為西區(qū)的大區(qū)經(jīng)理，管理著10個人。全同自認為是個富有人情味的人。這種人情味可能體現(xiàn)在他對下屬的關(guān)懷上，比如關(guān)注下屬的生活狀況、工作中的困難等。然而，情境領(lǐng)導(dǎo)力要求領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有情感上的投入，還需要根據(jù)不同的情境做出合適的領(lǐng)導(dǎo)決策。
假設(shè)全同的團隊面臨銷售業(yè)績下滑的情況。如果他僅僅依靠自己富有人情味的特點，可能會對下屬進行安慰，但這并不能從根本上解決問題。情境領(lǐng)導(dǎo)力要求他首先要對銷售業(yè)績下滑的情境進行評估，是市場競爭加劇、產(chǎn)品本身的問題，還是團隊銷售策略的失誤？如果是市場競爭加劇，他可能需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，從單純的關(guān)心下屬生活，轉(zhuǎn)變?yōu)榧顖F隊成員去挖掘產(chǎn)品的新賣點，提升競爭力。他可以組織團隊成員進行市場調(diào)研，分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，然后制定針對性的銷售策略。這就是根據(jù)具體的情境，從一種較為溫和的、側(cè)重于人際關(guān)系維護的領(lǐng)導(dǎo)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)楦呷蝿?wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式。
二、大型網(wǎng)絡(luò)公司小A的事例
小A在某大型網(wǎng)絡(luò)公司從基層職員被提拔為經(jīng)理后，管理著20人的團隊，他也認為自己是富有人情味的人，但手下工作效率并不理想。在網(wǎng)絡(luò)公司這樣一個充滿創(chuàng)新和競爭壓力的環(huán)境下，工作效率是至關(guān)重要的。
例如，小A的團隊負責一個重要項目的開發(fā)，項目有嚴格的時間節(jié)點。小A可能平時對下屬比較寬容，在項目開發(fā)過程中，沒有根據(jù)項目的進展和面臨的問題及時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式。情境領(lǐng)導(dǎo)力理論強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的能力和意愿來調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風格。如果團隊中的成員能力較強但意愿不足，小A就需要采用更多的激勵措施，如設(shè)定明確的獎勵機制，對按時完成任務(wù)的成員給予獎金或者晉升機會等。如果是成員能力不足，小A就需要加強培訓(xùn)和指導(dǎo)，而不是僅僅給予情感上的支持。他可以邀請公司內(nèi)部的技術(shù)專家來為團隊成員進行培訓(xùn)，或者親自下場指導(dǎo)一些關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)的開發(fā)。
三、餐廳經(jīng)理李先生的事例
在餐廳中，李先生的團隊遇到了顧客投訴菜品味道不符合期望且服務(wù)態(tài)度不好的情況。這是一個典型的需要運用情境領(lǐng)導(dǎo)力來解決的情境。
首先，李先生需要對這個情境進行準確的判斷。他要了解顧客投訴的具體原因，是廚師烹飪的偶然失誤，還是菜品配方本身存在問題；是某個服務(wù)員的個別態(tài)度問題，還是整個服務(wù)流程存在漏洞。如果是廚師的偶然失誤，李先生可以采用一種指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，他可以親自到廚房與廚師溝通，提醒廚師注意菜品的制作標準，同時向顧客誠懇道歉，并為顧客提供一定的補償，如贈送優(yōu)惠券或者小禮品等。如果是服務(wù)流程存在問題，他就需要采用一種變革型的領(lǐng)導(dǎo)方式，重新審視整個服務(wù)流程，對員工進行重新培訓(xùn)，強調(diào)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范的重要性。
四、微軟公司的情境領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)事例
微軟公司規(guī)定員工工作滿5年以上才有資格享受“情境領(lǐng)導(dǎo)”培訓(xùn)，并且該課程是微軟高級經(jīng)理人升遷的4大必選課程之一。這表明微軟公司非常重視情境領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)管理中的作用。
在微軟這樣一個龐大的企業(yè)中，不同的部門面臨著不同的任務(wù)和挑戰(zhàn)。例如，在研發(fā)部門，員工可能需要更多的自主空間來進行創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)者就需要采用授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，給予員工足夠的資源和信任，讓他們能夠自由地探索新技術(shù)。而在銷售部門，面對激烈的市場競爭，領(lǐng)導(dǎo)者可能需要更多地采用指令型的領(lǐng)導(dǎo)方式，明確銷售目標和策略，確保團隊成員朝著共同的目標努力。通過情境領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，微軟的經(jīng)理人能夠更好地根據(jù)不同的情境，在不同的領(lǐng)導(dǎo)風格之間靈活切換，從而提高團隊的績效，這也是微軟公司在全球軟件行業(yè)保持競爭力的一個重要因素。
從以上這些事例可以看出，情境領(lǐng)導(dǎo)力在不同的行業(yè)、不同的工作場景中都有著重要的意義。無論是在傳統(tǒng)的家電銷售行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)公司、餐飲行業(yè)，還是在像微軟這樣的高科技企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者都需要根據(jù)具體的情境，準確判斷下屬的能力和意愿，靈活調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，以實現(xiàn)團隊和企業(yè)的目標。
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