在九華山莊的大會議室里，一場特別的年度報告發(fā)布會正在舉行。這場報告的核心主題是蒙牛以經(jīng)銷商滿意度為核心的“客戶之聲”。這場年度管理大審計活動在蒙牛內(nèi)部已經(jīng)風(fēng)靡三年，吸引了近三千人的關(guān)注，大部分是蒙牛常溫奶事業(yè)部的經(jīng)銷商。他們身著“蒙牛領(lǐng)帶”，聚精會神地傾聽這份關(guān)乎他們心理的報告，其中涉及的那些平時難以啟齒的問題、反映卻得不到及時解決的困擾，都在這個報告里得到了體現(xiàn)。而那些坐在臺下的蒙牛事業(yè)部的總經(jīng)理及各部門主管們，卻顯得忐忑不安。針對發(fā)布出來的分?jǐn)?shù)，他們時而臉紅，時而臉白，手心冒汗。
這場發(fā)布會后的幾天，蒙牛將在全國不同地方召開類似的經(jīng)銷商大會，發(fā)布同樣的報告。一直以來，“客戶就是上帝”，真正把客戶當(dāng)作上帝去服務(wù)的公司并不多。對于蒙牛而言，如何服務(wù)龐大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，使經(jīng)銷商真正成為其“利潤奶?！?，是個重要的挑戰(zhàn)。蒙牛的“年度管理大審計”讓我們更清晰地看到，他們是如何用“要想知道，打個顛倒”的文化理念，引導(dǎo)一場管理革命的。
回想起2005年初，蒙牛常溫奶事業(yè)部總經(jīng)理楊文俊開始感到困惑。那時，他聽到的都是關(guān)于蒙牛的贊美之詞，但這些贊歌反而讓他心生恐懼。他一直秉持著一種理念：要想了解真相，就要從最不滿意的客戶身上學(xué)習(xí)并提升自己?？蛻舨粷M意的到底是什么？自從他成為總經(jīng)理后，與客戶溝通的時間變少，客戶也不再向他反映問題。即使他嘗試收集問題，但七零八落且處理起來很麻煩。
為了真正落地“客戶之聲”，楊文俊要求仁慧特公司提供具體建議。在發(fā)布會上，仁慧特公司提出了召開“客戶之聲”共識會的建議，對報告情況進(jìn)行層層宣貫和有序改進(jìn)。對內(nèi)，按照組織架構(gòu)自上而下宣貫共識；對外，分大區(qū)對客戶傳達(dá)到位。同時詳細(xì)列出了具體的實施步驟，包括與會人員投票選取與本系統(tǒng)、本層級直接相關(guān)的年度“三高三低”，共同分析原因，輪流發(fā)言做數(shù)據(jù)還原，針對“三高三低”提出改善建議等等。最后全體成員對行動計劃做出共同承諾，通過這種方式強(qiáng)化共同參與和持續(xù)改進(jìn)。
在甄別經(jīng)銷商反映問題的真?zhèn)涡苑矫?，楊文俊提出了自己的看法。他認(rèn)為“客戶之聲”所反映的問題中70%是準(zhǔn)確的，但也存在誤差的可能。他強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵是要齊心協(xié)力、全力以赴去解決真正的問題。針對客戶擔(dān)心說實話被打擊報復(fù)的問題，他承諾保護(hù)客戶的利益。楊文俊一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤的創(chuàng)造者是消費者，而最接近消費者的是渠道和經(jīng)銷商。只有服務(wù)好經(jīng)銷商，才能實現(xiàn)企業(yè)的生存和發(fā)展。
柯林斯的洞察：企業(yè)卓越不依賴行業(yè)潮流
柯林斯發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的卓越與否并不取決于其所處的行業(yè)是否熱門，而是與公司自身的行為和策略息息相關(guān)。即使是傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)，只要采納并認(rèn)真貫徹特定的觀點，也能實現(xiàn)經(jīng)營狀況的極大改善，甚至邁向卓越。
長尾理論：小眾市場也能引領(lǐng)風(fēng)潮
在互聯(lián)網(wǎng)時代，大眾市場已不再一統(tǒng)天下，小眾市場也開始呼風(fēng)喚雨?！堕L尾理論》揭示，商業(yè)和文化的未來并不在熱門商品的熱銷部分，而是在那些被忽視的冷門商品的長尾中。盡管熱門商品仍然吸引眼球，但市場已經(jīng)分化，互聯(lián)網(wǎng)使得各種商品都有銷售機(jī)會，長尾也能成為新的利潤增長點?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)可借此開拓全新運營模式，傳統(tǒng)企業(yè)則需積極變革以避免被市場淘汰。
藍(lán)海戰(zhàn)略：跳出紅海，尋找新市場空間
企業(yè)在過度競爭的環(huán)境中往往陷入血腥的“紅?！敝?，硬碰硬的競爭只會令企業(yè)深陷其中。而《藍(lán)海戰(zhàn)略》提出了一個全新的視角，即企業(yè)應(yīng)開創(chuàng)蘊含龐大需求的新市場空間，即“藍(lán)?！?，以實現(xiàn)增長。這種被稱為“價值創(chuàng)新”的戰(zhàn)略行動能為企業(yè)和買方都創(chuàng)造價值，徹底甩開競爭對手，釋放新的需求。
《認(rèn)識商業(yè)》：全面理解商業(yè)運作的必備教材
《認(rèn)識商業(yè)》一書是*高校采用量*的商業(yè)入門教科書，被全球數(shù)百所大專院校列為企業(yè)管理課程必選教材。該書以一線教學(xué)實踐為基礎(chǔ)，不斷檢驗更新內(nèi)容，涵蓋了商業(yè)環(huán)境、求職創(chuàng)業(yè)、企業(yè)管理等方方面面。真實的案例和豐富的專欄讓讀者全面掌握商業(yè)運作知識。新版更增添了許多商業(yè)新發(fā)展的時新課題，如金融危機(jī)、社交媒體的商業(yè)運用等，為讀者開拓了新的視野。
阿米巴經(jīng)營：讓企業(yè)飛速發(fā)展的經(jīng)營模式
阿米巴經(jīng)營模式被譽(yù)為京瓷經(jīng)營成功的兩大支柱之一。該書詳細(xì)闡述了阿米巴經(jīng)營的操作方法和稻盛和夫的經(jīng)營觀點及實踐經(jīng)驗。阿米巴經(jīng)營基于牢固的經(jīng)營哲學(xué)和部門獨立核算管理，將企業(yè)劃分為小集體，讓每一位員工成為主角，全員參與經(jīng)營，打造激情燃燒的集體，依靠全體智慧和努力完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。
企業(yè)管理勵志文章：如何避免老板心力交瘁？
經(jīng)?？吹狡髽I(yè)老板因壓力過大而英年早逝的消息。老板們承受著不可承受之重，這種壓力不僅威脅著他們的身心健康，還可能影響公司的運營。那么如何解放老板，避免他們心力交瘁呢？
需要適度授權(quán)。有些老板過于貪權(quán)、專權(quán)或濫權(quán)，把權(quán)力看得過重并牢牢掌握在自己手中。但適度的集權(quán)管理有好處，全部權(quán)力集中于老板一身并不科學(xué)。老板需要信任一些下屬，適度授權(quán)不僅能減輕自己的壓力，還能激發(fā)團(tuán)隊的積極性。
目標(biāo)要明確且正確。老板需要設(shè)定明確的企業(yè)目標(biāo)，并確保這些目標(biāo)是實際和可實現(xiàn)的。如果目標(biāo)過于遙遠(yuǎn)或不切實際，老板會倍感壓力。要注意批評方式。身在企業(yè)需要一些勵志文章來鼓舞士氣，但批評是教育、糾正的一種手段，需要適度且方式得當(dāng)。
要避免老板心力交瘁，需要從多個方面入手，包括適度授權(quán)、明確目標(biāo)、調(diào)整心態(tài)等。只有這樣，才能讓老板從繁重的工作壓力中解放出來，讓企業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展。對于企業(yè)高管來說，批評員工是一項重要的管理技能，但也需要謹(jǐn)慎處理。特別是面對那些傲慢自負(fù)的員工，批評方式更需得當(dāng)。以下是針對不同性格的員工，包括沉默寡言型、開朗直爽型和傲慢自負(fù)型的批評方式建議：
對于沉默寡言型的員工，高管們需要采用柔和的方式，避免大聲責(zé)罵，用更溫和的語氣和面部表情指出其錯誤，并給予示范。在員工理解并糾正后，要給予肯定和鼓勵。
對于開朗直爽型的員工，批評時不可過于嚴(yán)肅或責(zé)罵，以免打擊其工作熱情。應(yīng)該直接指出其錯誤，有理有據(jù)地分析失誤造成的后果，并告知相應(yīng)的規(guī)章制度。告知他已經(jīng)或準(zhǔn)備對其進(jìn)行的處罰，希望其能改正。
對于傲慢自負(fù)型的員工，首先要保持冷靜，避免在憤怒時對其進(jìn)行批評。批評時要明確具體，避免使用模棱兩可的措辭。盡管這類員工可能表現(xiàn)出不屑一顧的態(tài)度，但高管仍需要明確指出其錯誤和不良后果?？梢酝ㄟ^表揚其他優(yōu)點來暗示其缺點和不足，避免直接沖突。鼓勵這類員工參與決策過程，賦予他們一定的責(zé)任和任務(wù)，也能幫助他們認(rèn)識到自身的問題并主動改正。
自負(fù)的人通常都很聰明，反應(yīng)迅速，喜歡引人注目，甚至?xí)ν禄蚪M長的工作提出自己的見解。他們常常認(rèn)為自己是對的，不太愿意聽取別人的意見。即使犯錯，他們也可能不會輕易承認(rèn)。面對批評，他們的第一反應(yīng)可能是為自己辯解。對于這樣的員工，組長平時就應(yīng)該對他們保持高標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)自己的才華，避免被他們所輕視。在批評時，要有充分的證據(jù)和具體的事例，態(tài)度要堅定，但避免使用責(zé)罵或傷其自尊的言辭，因為這可能會引發(fā)爭吵。相反，應(yīng)先贊揚其優(yōu)點，滿足其虛榮心，再指出錯誤。
心胸狹窄的員工較為小心眼、愛記仇，思想偏激。當(dāng)他們遇到不順心的事或涉及個人利益時，只考慮自己，認(rèn)為受到了不公正的對待，并可能在背后議論同事或組長。他們難以面對現(xiàn)實，犯錯時更傾向于掩蓋過錯、逃避責(zé)任，甚至嫁禍他人。面對批評時，他們會極力為自己辯解，認(rèn)為組長有偏見或有人在背后陷害他們。作為管理人員，組長應(yīng)以教育和開導(dǎo)為主，少懲罰，避免責(zé)罵，使用溫和的語言和表情。要多與他們聊天，幫助他們開闊胸懷，看到更美好的一面，建立良好的人際關(guān)系。
對于疲疲沓沓型的員工，他們小錯不斷，對工作不積極，對工資和處罰無所謂，生活懶散。面對批評，他們可能無所謂，內(nèi)心已難以激起波瀾。對此類員工，組長要增強(qiáng)他們的自尊心和對工作的企圖心，讓他們感到自己有價值、受到尊重?？梢酝ㄟ^鼓勵、委以重任等方式幫助他們找回自信。在工作中幫助他們建立目標(biāo)，樹立競爭意識，從而更好地管理自己。在幫助他們建立自信的過程中，批評應(yīng)以談話的方式進(jìn)行，讓他們自己講述錯誤的原因，用驚奇、惋惜的語氣評價，然后適度鼓勵。
自尊自強(qiáng)型的員工進(jìn)行比強(qiáng)，注重面子，情緒化。受到批評時，他們可能顯得不服氣，情緒低沉。與這類員工相處時，要坦誠相見，表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)點，讓他們對你產(chǎn)生佩服和尊重。在犯錯時，不要責(zé)罵他們，而是要詢問原因、經(jīng)過，點到為止。處罰后也要表揚他們，幫助他們從自責(zé)中擺脫出來。
對于粗暴急躁型的員工，他們性格沖動、火爆，講話不注意方式和用語。受到批評時容易失去理智。面對這類員工，要告訴他們脾氣帶來的危害，盡量避免和他們發(fā)生沖突。批評時要肯定他們的成績，運用得當(dāng)?shù)恼Z氣和態(tài)度。他們很仗義，看到組長為難時會主動承認(rèn)錯誤。
倔強(qiáng)剛毅型的員工一般都能吃苦、工作踏實。面對批評他們會產(chǎn)生抗衡心態(tài)，不肯輕易承認(rèn)錯誤。對于他們平時要多加注意一旦犯錯要及時指出錯誤并讓其改正對于這類員工在批評之前要先想好具體的解決辦法拿出明顯的事實依據(jù)和造成的后果他們才會意識到自己的錯誤人的性格是多樣的因此在批評時也應(yīng)該靈活對待改正才是目的以上就是為大家整理推薦的企業(yè)管理相關(guān)文章希望大家喜歡。
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