某軟件公司在過(guò)去的一段時(shí)間里曾經(jīng)風(fēng)頭無(wú)兩，市場(chǎng)發(fā)展迅猛，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)喜人。如今該公司卻面臨著業(yè)績(jī)大幅滑落的困境。值得注意的是，這家公司本身并不在北京，但其光盤(pán)的代理生產(chǎn)廠家卻在京城之內(nèi)。令人不解的是，該公司居然將母盤(pán)留在了北京，并且與光盤(pán)生產(chǎn)廠家之間缺乏嚴(yán)密的合作協(xié)議、書(shū)面合同以及一套完整的規(guī)章制度。公司內(nèi)部任何業(yè)務(wù)員僅憑一個(gè)電話就能讓廠家開(kāi)始生產(chǎn)光盤(pán)。
由于缺乏規(guī)范的票務(wù)管理制度，該公司很快便暴露出諸多問(wèn)題。我們可以從兩個(gè)具體事件中看出端倪。公司會(huì)計(jì)接到光盤(pán)代理生產(chǎn)廠家的電話，聲稱(chēng)有公司人員在該廠壓盤(pán)但未支付費(fèi)用。會(huì)計(jì)震驚地發(fā)現(xiàn)這一情況竟然屬實(shí)，有業(yè)務(wù)員欠下了生產(chǎn)費(fèi)用。關(guān)于貸款轉(zhuǎn)賬的問(wèn)題也缺乏規(guī)范操作程序。公司本應(yīng)要求業(yè)務(wù)員將貸款轉(zhuǎn)到指定賬戶(hù)，但卻因?yàn)槿狈τ行У谋O(jiān)控而未能做到。曾有業(yè)務(wù)員帶走公司貸款，給公司帶來(lái)重大損失。
深入分析這些問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)票務(wù)管理貫穿公司發(fā)展的始終。無(wú)論是初創(chuàng)階段還是發(fā)展興盛時(shí)期，甚至衰落期，票務(wù)管理都是企業(yè)的命脈。我們往往關(guān)注老總在關(guān)鍵時(shí)刻的決策錯(cuò)誤，卻忽視了諸如票務(wù)管理這樣的細(xì)節(jié)問(wèn)題。正是這些細(xì)節(jié)問(wèn)題決定了企業(yè)的成敗。具體到這家公司，存在的問(wèn)題包括：
一、公司不在北京卻將母盤(pán)留在北京，缺乏與光盤(pán)生產(chǎn)廠家的嚴(yán)密協(xié)定和合同。
二、內(nèi)部票務(wù)管理制度不健全，任何人都可以通過(guò)簡(jiǎn)單電話指示生產(chǎn)光盤(pán)，導(dǎo)致成本高昂且難以控制。
三、貸款轉(zhuǎn)賬流程不規(guī)范，缺乏監(jiān)控機(jī)制，給投機(jī)者留下可乘之機(jī)。
針對(duì)這些問(wèn)題，老總們對(duì)票據(jù)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 公司缺乏嚴(yán)格的票據(jù)管理制度，付款、提貸等流程缺乏單據(jù)支持，會(huì)計(jì)無(wú)法掌握真實(shí)營(yíng)銷(xiāo)情況。
2. 對(duì)庫(kù)管的重要性認(rèn)識(shí)不足，入庫(kù)流程混亂，導(dǎo)致票據(jù)管理失去規(guī)范。
3. 缺乏與光盤(pán)生產(chǎn)廠家的書(shū)面合同和健全的票據(jù)管理制度。
4. 不懂發(fā)票的作用和意義，僅憑關(guān)系開(kāi)具發(fā)票作為憑證的做法不可取。
5. 不懂會(huì)計(jì)的重要性，聘用非專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)工作，這是管理上的失誤。
對(duì)于另一家公司B來(lái)說(shuō)，問(wèn)題主要出在夫妻二人同時(shí)擔(dān)任總經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管。這種做法不符合現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)范，極易導(dǎo)致票據(jù)管理混亂。一人同時(shí)擔(dān)任會(huì)計(jì)和出納、庫(kù)管和銷(xiāo)售等職位也是嚴(yán)重的違規(guī)操作，極易產(chǎn)生貓膩和作假行為。
為了解決這些問(wèn)題，公司應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：不能將母盤(pán)留在北京或確保與光盤(pán)生產(chǎn)廠家的合作規(guī)范；建立嚴(yán)格的票據(jù)管理制度和規(guī)范的流程；重視權(quán)力制衡機(jī)制的建設(shè)，避免關(guān)鍵職位的兼職情況。
公司A遭遇的事件剖析
公司A發(fā)生了一系列令人痛心的事件。關(guān)于光盤(pán)代理生產(chǎn)的問(wèn)題，公司接到電話稱(chēng)有業(yè)務(wù)員在未告知公司的情況下壓盤(pán)并欠下費(fèi)用。這引發(fā)了公司內(nèi)部的票務(wù)管理問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有嚴(yán)密的合同和票務(wù)管理制度，導(dǎo)致出現(xiàn)業(yè)務(wù)員截留公司收入的情況。貸款轉(zhuǎn)賬問(wèn)題也是一大漏洞，公司未能?chē)?yán)格執(zhí)行正常的操作程序，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員有機(jī)會(huì)挪用貸款。這些事件不僅給公司帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失，還破壞了公司的風(fēng)氣和員工士氣。
深入分析
票務(wù)管理是企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，無(wú)論處于創(chuàng)業(yè)階段還是擴(kuò)張階段，票務(wù)管理都是企業(yè)的命脈。在公司A的案例中，我們發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：對(duì)于不在本地的公司來(lái)說(shuō)，與在北京的代理廠家合作應(yīng)有嚴(yán)密的協(xié)定和票務(wù)管理制度。內(nèi)部票務(wù)管理制度不健全，任何人都可以通過(guò)電話要求生產(chǎn)光盤(pán)，導(dǎo)致利潤(rùn)空間巨大，容易被業(yè)務(wù)員截留。貸款轉(zhuǎn)賬程序不規(guī)范，沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)員的貸款進(jìn)行監(jiān)控，給投機(jī)者提供了機(jī)會(huì)。公司高層對(duì)票據(jù)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏規(guī)范的票據(jù)管理制度和財(cái)務(wù)監(jiān)控體系。
針對(duì)這些問(wèn)題，公司應(yīng)采取以下措施解決：母盤(pán)留在北京必須有嚴(yán)密的協(xié)定和票務(wù)管理制度。建立規(guī)范的貸款轉(zhuǎn)賬程序，要求業(yè)務(wù)員將貸款轉(zhuǎn)到指定賬戶(hù)并保留票據(jù)作為憑證。與光盤(pán)代理廠家簽訂書(shū)面合同，確保生產(chǎn)光盤(pán)有票據(jù)為證。提高老板的自身素質(zhì)和學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理、票務(wù)管理知識(shí)，建立董事制進(jìn)行總經(jīng)理的考察和制衡。這樣做的好處是形成一套權(quán)力制衡體系，一環(huán)扣一環(huán)，避免內(nèi)部人員違規(guī)操作。
公司B的問(wèn)題分析
公司B是一個(gè)藥品批發(fā)零售商，同樣存在票務(wù)管理問(wèn)題。主要問(wèn)題包括夫妻店模式不符合現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)范，易導(dǎo)致票務(wù)管理混亂；財(cái)務(wù)和出納由一人擔(dān)任容易作假犯規(guī)；庫(kù)管和銷(xiāo)售職位兼職容易產(chǎn)生貓膩。針對(duì)這些問(wèn)題，公司應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)范，將財(cái)務(wù)和出納等重要職位分開(kāi)管理并設(shè)立制衡機(jī)制。同時(shí)加強(qiáng)票據(jù)管理建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度提高老板的自身素質(zhì)和學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理知識(shí)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控等改進(jìn)措施勢(shì)在必行。只有解決了這些問(wèn)題才能保障公司的健康發(fā)展避免經(jīng)濟(jì)損失和風(fēng)險(xiǎn)。
總的來(lái)說(shuō)解決票務(wù)管理問(wèn)題對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。公司應(yīng)建立嚴(yán)密的票務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)監(jiān)控體系加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)確保企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展。五、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)操作框架與信息流通體制，同時(shí)設(shè)立一套完善的業(yè)務(wù)員評(píng)估體系。每名業(yè)務(wù)人員的行為都將被記錄存檔，即便離開(kāi)本公司，其行跡亦可在信息體系中留痕，從而促使其自我規(guī)范行為。目前，我國(guó)尚未全面建立此種信息流通機(jī)制，但隨著時(shí)間發(fā)展，業(yè)務(wù)員評(píng)價(jià)體系、人才選拔的方式和觀念將日趨標(biāo)準(zhǔn)化，有利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。
針對(duì)公司B的改進(jìn)措施如下：
一、設(shè)立專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)管理，規(guī)定定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，并聘請(qǐng)專(zhuān)家制定相應(yīng)的營(yíng)業(yè)規(guī)范。
二、推行嚴(yán)格的管理制度，特別是在藥品的進(jìn)出貨流程中，必須遵循制度規(guī)定，不能隨意取貨，需有出入庫(kù)單為證。好的制度在于執(zhí)行，而不僅僅是紙上談兵。對(duì)于庫(kù)管人員，需對(duì)其負(fù)責(zé)的藥品管理負(fù)責(zé)，無(wú)論何時(shí)何人取藥，都需明確責(zé)任歸屬。
三、建立權(quán)力平衡機(jī)制，確保關(guān)鍵崗位不產(chǎn)生權(quán)力沖突和重疊，以保障公司運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定和高效。
勝利公司作為國(guó)內(nèi)知名的民營(yíng)鋼鐵企業(yè)，在鋼鐵產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，從一家小型煉鐵廠成長(zhǎng)為行業(yè)中頗具影響力的中型鋼鐵企業(yè)，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，為社會(huì)提供了大量就業(yè)機(jī)會(huì)。近期公司面臨骨干員工跳槽的困境。
針對(duì)此問(wèn)題，公司管理層采取了緊急措施，然而人力資源部提出的開(kāi)除員工家人及親戚的策略并未得到預(yù)期效果，反而引發(fā)了更多的問(wèn)題。如員工抗議、勞動(dòng)糾紛及媒體聲援等連鎖反應(yīng)。這一事件已升級(jí)為公司的重大危機(jī)。
警醒：?jiǎn)T工關(guān)系管理的重要性被忽視不得。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而壯大，但主要優(yōu)勢(shì)仍在于機(jī)制方面，管理狀況卻令人擔(dān)憂。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和人員增加，各種管理問(wèn)題也相繼出現(xiàn)。如創(chuàng)業(yè)者管理意識(shí)淡薄、家庭成員對(duì)正規(guī)化管理的抵觸等，都影響了企業(yè)的管理水平提升，進(jìn)而引發(fā)危機(jī)。中國(guó)小型民營(yíng)企業(yè)的平均壽命僅為三年，大中型民營(yíng)企業(yè)平均壽命為七年，這與員工關(guān)系管理密切相關(guān)。
民營(yíng)企業(yè)往往只注重金錢(qián)雇傭關(guān)系，忽視了員工關(guān)系的基礎(chǔ)建設(shè)。簡(jiǎn)化員工關(guān)系導(dǎo)致工作氛圍緊張、生產(chǎn)效率低下，甚至引發(fā)重大經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)。一項(xiàng)持續(xù)三年的員工離職調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與錢(qián)的關(guān)系不大，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不和諧是導(dǎo)致離職的首要原因。員工關(guān)系管理是民營(yíng)企業(yè)不可忽視的一環(huán)。
透視：民營(yíng)企業(yè)員工關(guān)系管理的誤區(qū)。許多民營(yíng)企業(yè)在處理員工關(guān)系時(shí)存在誤區(qū)。如將員工離職視為背叛公司、將員工關(guān)系管理僅視為防止員工流失等。這些誤區(qū)導(dǎo)致企業(yè)管理者難以正確處理員工關(guān)系問(wèn)題。
實(shí)達(dá)公司的發(fā)展遵循著兩條主線：產(chǎn)品線和企業(yè)文化線。在人性化管理與制度化管理相結(jié)合的管理模式下，實(shí)達(dá)的企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)歷了多個(gè)階段。這提示我們，在民營(yíng)企業(yè)中，應(yīng)將人性化管理與制度化管理相結(jié)合，以構(gòu)建健康的員工關(guān)系。
實(shí)達(dá)企業(yè)自創(chuàng)立之初，就秉持著一種遠(yuǎn)大的創(chuàng)業(yè)宗旨，不僅僅追求溫飽，更是志在創(chuàng)造體制和機(jī)制，樹(shù)立品牌，具有崇高的理想。
企業(yè)名字“實(shí)達(dá)”的詮釋為“實(shí)為創(chuàng)業(yè)之本，達(dá)則兼善天下”，凸顯了其以產(chǎn)業(yè)為主的特點(diǎn)和創(chuàng)業(yè)理念。企業(yè)提出的“為社會(huì)貢獻(xiàn)智慧，與大眾共享利益”的理念，更是體現(xiàn)了其社會(huì)責(zé)任感和對(duì)員工的關(guān)懷。
從一開(kāi)始，實(shí)達(dá)就明確了三個(gè)企業(yè)初衷：讓知識(shí)分子通過(guò)勞動(dòng)獲得合理報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新；讓科研成果迅速轉(zhuǎn)化為商品，推動(dòng)科技發(fā)展；樹(shù)立品牌參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，賺取國(guó)際市場(chǎng)的利潤(rùn)。這些初衷至今仍然是實(shí)達(dá)發(fā)展的方向。
隨著企業(yè)的發(fā)展，實(shí)達(dá)逐漸形成了獨(dú)特的企業(yè)文化，貫穿于每一位員工的言行和每一項(xiàng)產(chǎn)品中。企業(yè)努力創(chuàng)造突破地域文化的氛圍，使員工在這樣的環(huán)境中成長(zhǎng)為具有國(guó)際視野的人才。
實(shí)達(dá)的企業(yè)文化不僅強(qiáng)調(diào)“以人為本”，還注重“制度立業(yè)”，二者相互補(bǔ)充。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，單純依靠個(gè)人能力維系企業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，因此實(shí)達(dá)適時(shí)提出以制度規(guī)范企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)其抗風(fēng)險(xiǎn)能力。這樣，從最初的注重純粹的“以人為本”，到“以人為本，制度立業(yè)”的境界，實(shí)達(dá)的理念得到了提升，適應(yīng)了企業(yè)成為中國(guó)知名企業(yè)集團(tuán)的要求。
進(jìn)入第三階段，實(shí)達(dá)將企業(yè)文化放在更廣闊的背景中，提出“實(shí)達(dá)集團(tuán)服務(wù)信息社會(huì)”。隨著產(chǎn)業(yè)的急劇擴(kuò)張和經(jīng)營(yíng)的多元化，實(shí)達(dá)需要一個(gè)中心理念來(lái)規(guī)范集團(tuán)的所有業(yè)務(wù)和活動(dòng)?；诙嗄甑募夹g(shù)、實(shí)力和文化的積累，實(shí)達(dá)通過(guò)對(duì)自身歷史與未來(lái)的思考，提出了這一新的企業(yè)理念。它包含了兩方面的含義：一是實(shí)達(dá)的宗旨是服務(wù)社會(huì)；二是服務(wù)具有特定的范圍，即信息社會(huì)中的大眾與機(jī)構(gòu)。這一理念表明實(shí)達(dá)的企業(yè)文化已經(jīng)從內(nèi)在發(fā)展到內(nèi)在與外在相融合的階段。
企業(yè)文化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，并對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著凝聚力量和指引方向的作用。實(shí)達(dá)正是如此，不斷調(diào)整和完善其企業(yè)文化，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境。提出“服務(wù)信息社會(huì)”的理念，不僅是對(duì)過(guò)去成功的總結(jié)，更是對(duì)未來(lái)發(fā)展的展望和規(guī)劃。實(shí)達(dá)正以其獨(dú)特的企業(yè)文化和服務(wù)理念，不斷走向更加輝煌的未來(lái)。
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