第一章 企業(yè)概述
企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本單位，以從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為主，致力于滿足社會(huì)需求并獲得盈利。企業(yè)擁有自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，并自負(fù)盈虧，是依法成立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。其特點(diǎn)包括盈利性、自主性以及依法成立等。企業(yè)在生產(chǎn)、交換、分配等社會(huì)再生產(chǎn)環(huán)節(jié)中發(fā)揮著重要作用。
管理是指管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。企業(yè)管理則是根據(jù)一定的管理原理和方法，對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以取得經(jīng)濟(jì)效益的過程。
企業(yè)管理的主要任務(wù)包括合理組織生產(chǎn)力、維護(hù)并不斷改善社會(huì)關(guān)系。企業(yè)管理還具有自然屬性與社會(huì)屬性。其自然屬性與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，管理的主要目標(biāo)是合理組織生產(chǎn)力；而社會(huì)屬性則與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，主要處理人與人之間的關(guān)系。
法約爾提出的五大管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。這些職能都是圍繞組織的目標(biāo)展開的活動(dòng)。在科學(xué)管理階段，泰勒發(fā)表《科學(xué)管理原理》標(biāo)志著科學(xué)管理的誕生，其理論思想在于應(yīng)用科學(xué)方法確定從事一項(xiàng)工作的*方法。除此之外，還有其他重要人物如法約爾、韋伯等，他們的理論和管理原則為企業(yè)管理的實(shí)踐提供了指導(dǎo)。
第二章 企業(yè)管理與組織結(jié)構(gòu)
現(xiàn)代企業(yè)制度是以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為保證，以公司制為主要形式的新型企業(yè)制度。其特點(diǎn)包括產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。組織管理活動(dòng)的總體框架結(jié)構(gòu)即為組織的概念。建立組織結(jié)構(gòu)的原則包括根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、特點(diǎn)來靈活設(shè)置，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，既要分工明確又要便于協(xié)作，以及精兵簡(jiǎn)政。
組織機(jī)構(gòu)的基本形式包括直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣組織形式以及企業(yè)集團(tuán)（股份制）的組織形式等。每種形式都有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和適用范圍，企業(yè)可以根據(jù)自身的需要選擇適合的組織結(jié)構(gòu)形式。
戰(zhàn)略管理的核心概念和特性包括企業(yè)基于自身使命，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境分析設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，并付諸實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理過程。其特點(diǎn)體現(xiàn)在全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、相對(duì)穩(wěn)定性、風(fēng)險(xiǎn)性、社會(huì)性、配置性等方面。
戰(zhàn)略管理與運(yùn)營(yíng)管理的區(qū)別主要在于戰(zhàn)略管理同時(shí)考慮外部環(huán)境和內(nèi)部條件，處理復(fù)雜、不確定、風(fēng)險(xiǎn)大的問題，涉及整個(gè)企業(yè)范圍的重大全局性變化，以環(huán)境或期望為動(dòng)力。而運(yùn)營(yíng)管理更注重挖掘和利用企業(yè)內(nèi)部條件，處理相對(duì)簡(jiǎn)單、明確、風(fēng)險(xiǎn)小的問題，通常在局部領(lǐng)域關(guān)注專業(yè)化職能，以資源為動(dòng)力。
在一個(gè)多元化公司中，通常會(huì)有三個(gè)層次的戰(zhàn)略：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略描述公司總方向，主要解決從事哪些業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)組合，以及如何在各部門間分配資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略意圖。其特點(diǎn)是抽象、風(fēng)險(xiǎn)高、成本高、時(shí)間長(zhǎng)、需要靈活性和外部資源輸入。
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略通常在事業(yè)部或產(chǎn)品層次中發(fā)揮作用，主要解決在確定的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有效競(jìng)爭(zhēng)以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問題。與職能戰(zhàn)略相比，其風(fēng)險(xiǎn)性和成本預(yù)期介于公司戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略之間。
職能戰(zhàn)略則是在經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，將戰(zhàn)略目標(biāo)具體化，回答如何從各個(gè)職能角度支撐經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略的問題。其決策風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，不涉及大量的協(xié)調(diào)。
穩(wěn)定戰(zhàn)略是指維持現(xiàn)狀的戰(zhàn)略，包括持續(xù)提供相同產(chǎn)品或服務(wù)給同類顧客，保持現(xiàn)有規(guī)模和市場(chǎng)份額等。奉行這種戰(zhàn)略的公司往往集中在單一產(chǎn)品或服務(wù)上。而發(fā)展戰(zhàn)略則涉及到多元化進(jìn)入其他產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)以及縱向一體化戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略包括同心多元化和離心多元化，可通過內(nèi)部開發(fā)新產(chǎn)品或外部合并并購(gòu)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)選擇多元化戰(zhàn)略的外部原因包括市場(chǎng)容量的有限性、市場(chǎng)集中度高的行業(yè)的增長(zhǎng)需求等；內(nèi)部原因則包括企業(yè)內(nèi)部剩余資源等。但選擇多元化戰(zhàn)略時(shí)也要注意規(guī)模大小及多元化程度等問題。主要的多元化風(fēng)險(xiǎn)包括管理難度的加大和對(duì)企業(yè)管理者素質(zhì)的高要求等。“一體化”是指將獨(dú)立的部分結(jié)合為一個(gè)整體的過程。縱向一體化是生產(chǎn)企業(yè)與上下游企業(yè)的聯(lián)結(jié)形式?！昂笙蛞惑w化”是生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)企業(yè)的聯(lián)合，“前向一體化”則是生產(chǎn)企業(yè)與銷售商的聯(lián)合。縱向一體化有助于了解市場(chǎng)需求、降低成本和加強(qiáng)生產(chǎn)控制等。但其缺點(diǎn)也可能不如專業(yè)化生產(chǎn)效率高。
機(jī)動(dòng)性較差是某些企業(yè)或項(xiàng)目的顯著特征之一，需要更多的經(jīng)營(yíng)資金來支撐運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，縱向一體化的實(shí)施可能使管理過程更加復(fù)雜。當(dāng)企業(yè)在某些或全部產(chǎn)品線上表現(xiàn)欠佳、業(yè)績(jī)下滑、銷售額降低甚至出現(xiàn)虧損時(shí)，可能需要采取收縮戰(zhàn)略。這是一種快速止血的策略，通常涉及全面縮減規(guī)模和成本。鞏固則是執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，以穩(wěn)定瘦身后的公司。其中涉及的戰(zhàn)略包括抽資轉(zhuǎn)向、調(diào)整、放棄和清算等。
在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)于公司至關(guān)重要。它幫助公司在市場(chǎng)中建立一個(gè)可防守的地位，使公司業(yè)績(jī)能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。低成本戰(zhàn)略是公司或事業(yè)部比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效率地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營(yíng)銷同類產(chǎn)品的能力。差異化戰(zhàn)略則是通過產(chǎn)品質(zhì)量、特殊性能或售后服務(wù)等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者。集中化戰(zhàn)略則將戰(zhàn)略目標(biāo)定在行業(yè)的某一特定市場(chǎng)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略意味著企業(yè)在提供相同產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其成本或費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這一戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)包括可獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)，強(qiáng)化資源基礎(chǔ)，有效防御來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抗?fàn)幍取Ｋ裁媾R一些風(fēng)險(xiǎn)，如生產(chǎn)技術(shù)變化、新加入者的競(jìng)爭(zhēng)等。
決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。決策的原則是滿意原則，而決策的依據(jù)是適量的信息。決策可按影響時(shí)間、重要程度、重復(fù)程度、起點(diǎn)和主體等進(jìn)行分類。決策過程包括識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題、識(shí)別目標(biāo)、擬定備選方案、評(píng)價(jià)備選方案、選定方案、方案的執(zhí)行、監(jiān)督和評(píng)估等步驟。經(jīng)營(yíng)決策的方法包括定性決策方法和定量決策方法等，如德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、電子會(huì)議法等。
市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念涵蓋：
需求、欲望、必要物品。產(chǎn)品是滿足這些需求的具體形式。除此之外，還包括價(jià)值、成本、滿意度等要素。交換與交易是營(yíng)銷過程中的重要環(huán)節(jié)。還有關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷中也扮演重要角色，形成市場(chǎng)中的復(fù)雜互動(dòng)。營(yíng)銷者與預(yù)期顧客之間的關(guān)系構(gòu)建，是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心之一。
在營(yíng)銷管理方面，其實(shí)質(zhì)在于對(duì)需求的管理。包括各種需求形態(tài)，如負(fù)需求、無需求、潛在需求、下降需求、不規(guī)則需求等。同時(shí)重視忠誠(chéng)的價(jià)值以及價(jià)值傳遞過程的管理。
競(jìng)爭(zhēng)觀念分為五種：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念。這些觀念反映了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不同理解和應(yīng)對(duì)策略。
市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境具有宏觀特征，包括不可控因素、力量組合和趨勢(shì)等。主要宏觀環(huán)境因素包括人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會(huì)文化因素等。
還有五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型，包括同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)、潛在的新參加競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品、顧客和供應(yīng)商等。這些力量模型有助于企業(yè)分析市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
在消費(fèi)者市場(chǎng)分析方面，影響消費(fèi)者行為的因素包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素等。對(duì)這些因素進(jìn)行深入分析，有助于理解消費(fèi)者的購(gòu)買行為和市場(chǎng)趨勢(shì)。
第二章：企業(yè)的目標(biāo)與資源
第三章：細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模與發(fā)展前景及其選擇模式
細(xì)分市場(chǎng)選擇模式包括：?jiǎn)我皇袌?chǎng)集中化、選擇性專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、市場(chǎng)專業(yè)化以及完全進(jìn)入。
第四章：市場(chǎng)定位與產(chǎn)品概述
市場(chǎng)定位是指為滿足顧客某種需求和欲望而提供的產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品不僅僅是有形的實(shí)物，還包括服務(wù)、場(chǎng)所、組織、思想、創(chuàng)意等。
產(chǎn)品分為五個(gè)層次：核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品以及潛在產(chǎn)品。產(chǎn)品組合決策包括產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品組合的四個(gè)尺度。還需要進(jìn)行產(chǎn)品線決策和品牌化決策。
服務(wù)的特性包括無形性、不可分離性、可變性和易消失性。
第五章：定價(jià)策略與生產(chǎn)管理
定價(jià)策略包括制定價(jià)格、價(jià)格調(diào)整以及對(duì)企業(yè)價(jià)格變動(dòng)的研究。其中，價(jià)格的制定過程包括選擇定價(jià)目標(biāo)、測(cè)定需求、估算成本、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格成本與提供物等。還需要考慮地理定價(jià)、價(jià)格折扣及折讓、差別定價(jià)以及心理定價(jià)戰(zhàn)略等。
生產(chǎn)管理的任務(wù)是通過合理組織生產(chǎn)過程，有效利用生產(chǎn)資源，適時(shí)、適量、適價(jià)地生產(chǎn)出社會(huì)所需要的產(chǎn)品。生產(chǎn)管理的構(gòu)成包括生產(chǎn)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)管理、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理以及生產(chǎn)系統(tǒng)維護(hù)與創(chuàng)新管理。生產(chǎn)系統(tǒng)的決策過程包括生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)決策和生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策。
第六章：物流與質(zhì)量管理
物流最早由美國(guó)少校瓊西·貝克提出，物流定義指原材料至終點(diǎn)伴隨相關(guān)信息有效流動(dòng)的全過程。第三方物流具有絡(luò)化、關(guān)系合同化、功能專業(yè)化以及服務(wù)個(gè)性化等特點(diǎn)。物流活動(dòng)包括運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、流通加工、包裝以及信息管理等。
質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。在質(zhì)量檢驗(yàn)階段，主要進(jìn)行事后把關(guān)，這種方式并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且全數(shù)檢驗(yàn)成本高，不適合大規(guī)模生產(chǎn)。在20世紀(jì)中期，隨著技術(shù)進(jìn)步與企業(yè)管理理論的發(fā)展，質(zhì)量管理也從單純檢驗(yàn)階段進(jìn)入了全新的時(shí)代。這一階段在統(tǒng)計(jì)過程控制上發(fā)揮了巨大作用，尤其是引入了哈修特工序質(zhì)量圖，為生產(chǎn)過程提供了有力的質(zhì)量監(jiān)控工具。哈修特認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量源自生產(chǎn)而非檢驗(yàn)，這一理念引領(lǐng)企業(yè)將質(zhì)量控制點(diǎn)前置，更重視生產(chǎn)過程中每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。為了滿足大規(guī)模生產(chǎn)的需求，抽樣檢驗(yàn)也成為這一時(shí)代的重要手段。
到了上世紀(jì)六十年代，費(fèi)根保姆提出了全面質(zhì)量管理理論。這一理論將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品生命周期的全過程，更強(qiáng)調(diào)全體員工的參與。這樣的轉(zhuǎn)變，無疑對(duì)管理理念有了更高的要求。這也說明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念不只是簡(jiǎn)單地追求業(yè)績(jī)目標(biāo)，而是涉及到顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和員工價(jià)值觀的綜合考量。它是企業(yè)制定戰(zhàn)略、規(guī)劃未來和追求目標(biāo)的基礎(chǔ)。
那么，什么是經(jīng)營(yíng)理念呢？簡(jiǎn)單來說，它是企業(yè)管理者對(duì)績(jī)效追求的指導(dǎo)原則，是對(duì)顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和員工價(jià)值觀的理解與認(rèn)同。它包含了對(duì)企業(yè)環(huán)境的基本認(rèn)識(shí)，包括社會(huì)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)趨勢(shì)、顧客需求和技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)；還包括對(duì)企業(yè)特殊使命的認(rèn)知以及對(duì)實(shí)現(xiàn)使命所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)知。它關(guān)乎到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的方方面面，從企業(yè)文化的塑造到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都與它緊密相連。除此之外還要充分理解和把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的意圖與愿望了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求傳播業(yè)界對(duì)本公司的期待公司內(nèi)部員工的未來期待希望和對(duì)公司各個(gè)方面的理解和認(rèn)知企業(yè)在面臨內(nèi)外部環(huán)境壓力和機(jī)會(huì)的時(shí)候如何應(yīng)對(duì)理解公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在什么地方對(duì)癥下藥進(jìn)行調(diào)整改善加強(qiáng)引入創(chuàng)新技術(shù)等并將其理念和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則匯總歸類然后推廣給企業(yè)全員共有讓每個(gè)員工了解認(rèn)同接受從而貫徹始終使得企業(yè)的整體運(yùn)行協(xié)調(diào)一致達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展方向參考來源：百度百科——經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的構(gòu)建與深化是非常重要的，涉及到對(duì)企業(yè)的深度洞察和對(duì)未來發(fā)展的清晰規(guī)劃。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/176962.html