案例一：家樂(lè)福誠(chéng)信危機(jī)事件
事件主體：家樂(lè)福
時(shí)間：2023年上半年
行業(yè)：零售服務(wù)行業(yè)
危機(jī)類(lèi)型：誠(chéng)信危機(jī)
關(guān)注度：五星
事件概述：今年初，消費(fèi)者多次向媒體反映家樂(lè)福超市的標(biāo)價(jià)問(wèn)題，實(shí)際結(jié)賬價(jià)格與商品標(biāo)價(jià)不符，涉嫌價(jià)格欺詐。尤其是在春節(jié)等消費(fèi)高峰期，此問(wèn)題尤為突出。國(guó)家發(fā)改委等監(jiān)管部門(mén)在接到大量投訴后，進(jìn)行了調(diào)查并證實(shí)了部分超市存在價(jià)格欺詐行為。各大媒體紛紛報(bào)道此事，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。
家樂(lè)福應(yīng)對(duì)策略：家樂(lè)福在面對(duì)媒體和公眾的質(zhì)疑時(shí)，發(fā)表聲明承認(rèn)了其內(nèi)部管理的問(wèn)題，并表示將升級(jí)其價(jià)簽系統(tǒng)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率。公眾對(duì)于家樂(lè)福的這種補(bǔ)救措施并不買(mǎi)賬，對(duì)其品牌形象和信譽(yù)造成了極大的損害。
分析：家樂(lè)福作為一家知名零售企業(yè)，應(yīng)更加重視其與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系。在出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題后，僅有的道歉和改正措施顯然不夠，更應(yīng)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)重建與消費(fèi)者的信任關(guān)系。
案例二：康芝藥業(yè)信譽(yù)危機(jī)事件
事件主體：康芝藥業(yè)
時(shí)間：2023年春季
行業(yè)：醫(yī)藥行業(yè)
危機(jī)類(lèi)型：信譽(yù)危機(jī)
關(guān)注度：四星半
事件概述：由于媒體報(bào)道稱(chēng)尼美舒利在兒童退熱時(shí)可能對(duì)中樞神經(jīng)及肝臟造成損傷，康芝藥業(yè)生產(chǎn)的尼美舒利顆粒受到了質(zhì)疑。消費(fèi)者和媒體對(duì)此表示擔(dān)憂，導(dǎo)致全國(guó)多地大藥房開(kāi)始下架含有尼美舒利的藥物?？抵ニ帢I(yè)在面對(duì)此問(wèn)題時(shí)，不僅沒(méi)有給出明確的回應(yīng)，反而將矛頭指向了其他藥品企業(yè)。
康芝藥業(yè)應(yīng)對(duì)策略：康芝藥業(yè)在面對(duì)質(zhì)疑時(shí)，選擇向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，并將問(wèn)題歸咎于別有用心之人。這種回應(yīng)并沒(méi)有使公眾和投資者的視線從事件本身移開(kāi)，反而使公司陷入更大的信譽(yù)危機(jī)。
分析：康芝藥業(yè)應(yīng)更開(kāi)放、透明地面對(duì)媒體的質(zhì)疑，給出明確的回應(yīng)和解決方案。更應(yīng)關(guān)注藥品的安全性，確保其產(chǎn)品能夠?yàn)橄M(fèi)者提供真正的保障。
案例三：錦湖輪胎形象危機(jī)事件
事件主體：錦湖輪胎
時(shí)間：2023年3月
行業(yè)：輪胎行業(yè)
危機(jī)類(lèi)型：形象危機(jī)
關(guān)注度：五星
事件概述：央視“3·15”晚會(huì)曝光錦湖輪胎原料摻假問(wèn)題，指出其為了降低成本不按照比例摻膠，使用大量返煉膠，嚴(yán)重影響輪胎質(zhì)量，給使用其輪胎的汽車(chē)帶來(lái)安全隱患。錦湖輪胎作為全球十大輪胎企業(yè)之一，此事件對(duì)其形象造成了極大的損害。
錦湖輪胎應(yīng)對(duì)策略：錦湖輪胎在被曝光后最初否認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，但隨后在輿論壓力下公開(kāi)道歉并承認(rèn)管理問(wèn)題。為了挽回形象和消費(fèi)者信任，錦湖輪胎開(kāi)始進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)和召回等措施。
分析：錦湖輪胎在被曝光后的反應(yīng)顯示出其公關(guān)意識(shí)不足。首先應(yīng)承認(rèn)問(wèn)題并積極解決，而非逃避責(zé)任。企業(yè)應(yīng)更加重視其產(chǎn)品形象和消費(fèi)者信任的關(guān)系。在面對(duì)此類(lèi)危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)更加迅速、果斷地采取措施以減少損失。
諸多懸而未決的問(wèn)題仍擺在我們面前，如事件的影響范圍、問(wèn)題核心所在，以及消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)等。錦湖仍需為其產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題付出漫長(zhǎng)而沉重的代價(jià)。
案例四：雙匯“瘦肉精”事件回顧
事件主角：雙匯食品
發(fā)生時(shí)間：2011年3月
所屬行業(yè)：肉類(lèi)加工行業(yè)
危機(jī)類(lèi)型：誠(chéng)信危機(jī)
關(guān)注指數(shù)：★★★★★
過(guò)程概述：央視特別節(jié)目《“健美豬”真相》的報(bào)道將雙匯集團(tuán)卷入“瘦肉精”的漩渦之中。報(bào)道稱(chēng)，河南孟州等地使用違禁藥物“瘦肉精”飼養(yǎng)的有毒豬流入了雙匯集團(tuán)下屬的濟(jì)源雙匯。濟(jì)源雙匯公司已于3月16日停產(chǎn)整頓。
此次事件對(duì)肉制品行業(yè)造成巨大沖擊，消費(fèi)者對(duì)食品安全的信任度大幅下降。雙匯產(chǎn)品在一些城市的超市大規(guī)模撤柜，并采取了補(bǔ)救措施，但品牌信譽(yù)難以挽回，銷(xiāo)量遭遇前所未有的“滑鐵盧”。
案例分析：盡管雙匯進(jìn)行了一系列危機(jī)公關(guān)，但其態(tài)度仍需改進(jìn)。作為肉品行業(yè)的龍頭，雙匯在事件中更多地關(guān)注企業(yè)自身的利益，卻很少提及消費(fèi)者的健康和利益。危機(jī)后，雙匯需要做的不僅是向公眾公開(kāi)真相，更重要的是履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，重塑負(fù)責(zé)任、關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益和健康的形象。只有通過(guò)實(shí)際行動(dòng)彰顯企業(yè)責(zé)任，才能重新獲得消費(fèi)者的支持和信任。
案例五：國(guó)美“3.15”丑聞曝光
事件主角：國(guó)美電器
發(fā)生時(shí)間：2011年3月
所屬行業(yè)：家電行業(yè)
危機(jī)類(lèi)型：誠(chéng)信危機(jī)
關(guān)注指數(shù)：★★★★★
事件過(guò)程：央視“3.15晚會(huì)”曝光了國(guó)美電器員工利用節(jié)假日套取消費(fèi)者贈(zèng)品和返贈(zèng)現(xiàn)金卡等違法行為，并借用家電以舊換新政策騙取國(guó)家補(bǔ)貼資金。國(guó)美電器針對(duì)此事件回應(yīng)稱(chēng)將嚴(yán)查各門(mén)店違規(guī)操作人員，并對(duì)造成損失的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。
國(guó)美此次危機(jī)事件不僅傷害了消費(fèi)者權(quán)益，更被指責(zé)“坑騙國(guó)家金錢(qián)”。除了與做好溝通和協(xié)調(diào)工作外，國(guó)美還可以采取“還利于消費(fèi)者”的做法，重新獲得消費(fèi)者的好感和信任。危機(jī)的核心是贏得消費(fèi)者的信任和支持。國(guó)美必須采取積極的行動(dòng)向消費(fèi)者傳遞正面信息，證明其仍然是一個(gè)關(guān)心消費(fèi)者實(shí)際利益的好企業(yè)。
案例六：卡爾丹頓“假洋鬼綆事件
事件主角：卡爾丹頓男裝
發(fā)生時(shí)間：2011年3月
所屬行業(yè)：服裝行業(yè)
2011年4月，天涯論壇上出現(xiàn)了關(guān)于中石化廣東石油總經(jīng)理魯廣余揮霍巨額公款的中石化天價(jià)酒事件引發(fā)了公眾的高度關(guān)注。據(jù)傳有四張購(gòu)買(mǎi)酒的發(fā)票曝光，總消費(fèi)金額高達(dá)約人民幣百萬(wàn)元級(jí)別，這一事件迅速引起了網(wǎng)民的廣泛討論。
隨后，廣東分公司在接受媒體采訪時(shí)承認(rèn)了購(gòu)買(mǎi)高檔酒的事實(shí)，但否認(rèn)與魯廣余有關(guān)，聲稱(chēng)酒品主要用于非油品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。中石化集團(tuán)公司還是迅速成立了調(diào)查組赴廣東展開(kāi)調(diào)查。隨著調(diào)查的深入，多家媒體對(duì)這一事件進(jìn)行了廣泛報(bào)道，“網(wǎng)絡(luò)媒體+傳統(tǒng)媒體”的傳播格局使得這一危機(jī)事件愈演愈烈。一時(shí)之間，對(duì)中石化的質(zhì)疑和指責(zé)成為了輿論的焦點(diǎn)。
調(diào)查組在事件發(fā)酵后宣布了決定：廣東分公司總經(jīng)理魯廣余被停職配合調(diào)查，同時(shí)中石化油品銷(xiāo)售事業(yè)部副總經(jīng)理夏于飛臨時(shí)主持廣東分公司工作。此后不久，中石化集團(tuán)黨組回應(yīng)天價(jià)茅臺(tái)酒事件，決定免去魯廣余廣東石油分公司總經(jīng)理職務(wù)并給予經(jīng)濟(jì)處罰。這一事件引發(fā)了社會(huì)大討論并暫時(shí)告一段落。這個(gè)案例彰顯了天價(jià)酒事件對(duì)企業(yè)形象的沖擊及對(duì)于國(guó)企而言其引發(fā)的公眾輿論的重要性。對(duì)于央企而言，更應(yīng)注重危機(jī)的防范及處理，從危機(jī)意識(shí)的樹(shù)立、應(yīng)對(duì)機(jī)制的建立以及社會(huì)責(zé)任的履行多方面出發(fā)，消除危機(jī)根源。此外還需了解并處理行業(yè)內(nèi)可能存在的潛規(guī)則帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。另外兩篇案例則是關(guān)于臺(tái)灣塑化劑事件和藍(lán)月亮洗衣液熒光增白劑事件的剖析，這些案例提醒企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)至關(guān)重要同時(shí)更需要公眾誠(chéng)信并正確公開(kāi)傳播信息并加強(qiáng)監(jiān)管以緩解消費(fèi)者的恐慌心理消除恐慌信任危同以致避免出現(xiàn)危害食品業(yè)發(fā)展趨勢(shì)性的消極負(fù)面市場(chǎng)趨勢(shì)為了解析有關(guān)輿論場(chǎng)景同時(shí)透過(guò)社交媒體影響受眾提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)激發(fā)大眾自我防范心理需要密切關(guān)注并合理利用各種社交媒體渠道關(guān)注消費(fèi)者的真實(shí)需求和感受從而更好地提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)于郭美美微博炫富事件這一案例也揭示了企業(yè)在面對(duì)信譽(yù)危機(jī)時(shí)應(yīng)迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的發(fā)生應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公眾溝通合作并積極應(yīng)對(duì)謠言以防止企業(yè)聲譽(yù)受到不良影響接下來(lái)我們還會(huì)通過(guò)多個(gè)經(jīng)典企業(yè)案例來(lái)幫助理解企業(yè)文化內(nèi)在素質(zhì)的敏感性或它們經(jīng)歷的真實(shí)考驗(yàn)中出現(xiàn)的極端反常的案例通過(guò)這種學(xué)習(xí)方法逐漸理解企業(yè)文化以及如何在現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中生存和成功經(jīng)營(yíng)的策略以及這些策略如何幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地
6月29日，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)天涯和貓撲相繼刪除了關(guān)于郭美美炫富事件的原始爆料帖子。隨后，北京警方正式立案調(diào)查此事，并宣布郭美美及其母親與中國(guó)紅十字總會(huì)無(wú)直接關(guān)聯(lián)，其自稱(chēng)的“中國(guó)紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”身份純屬虛構(gòu)。
警方通報(bào)似乎力圖與郭美美事件徹底劃清界限，但輿論風(fēng)暴已無(wú)法控制，導(dǎo)致紅十字會(huì)陷入信譽(yù)危機(jī)。此次危機(jī)并非偶然，郭美美事件僅是引爆長(zhǎng)期積累的潛伏因素的。紅十字會(huì)作為公益組織，卻對(duì)其財(cái)務(wù)信息保持高度保密，公眾對(duì)其愛(ài)心捐贈(zèng)的流向一無(wú)所知。這次信譽(yù)危機(jī)反映了其長(zhǎng)期的不透明管理和封閉的信息渠道問(wèn)題，對(duì)中國(guó)公益組織體制提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
從危機(jī)傳播的角度看，微博無(wú)疑成為本次事件的核心媒介。在全媒體時(shí)代，微博等SNS平臺(tái)已承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任型媒體的角色。企業(yè)或行業(yè)組織應(yīng)更加注重網(wǎng)絡(luò)形象的塑造，善于利用微博推廣自身良好形象，并實(shí)時(shí)把握網(wǎng)絡(luò)輿情，防范危機(jī)于微博傳播之初。
關(guān)于晚會(huì)節(jié)目類(lèi)型，文藝晚會(huì)通常包括舞蹈、歌曲、小品、相聲、魔術(shù)、器樂(lè)演奏、戲曲、曲藝等。適合晚會(huì)表演的節(jié)目類(lèi)型多樣，如開(kāi)場(chǎng)舞蹈或樂(lè)隊(duì)、歌曲、小品、互動(dòng)環(huán)節(jié)、手偶表演、魔術(shù)、對(duì)歌、斗舞等。春晚節(jié)目主要包括小品類(lèi)、歌曲類(lèi)、舞蹈類(lèi)、曲藝類(lèi)等類(lèi)型，其中語(yǔ)言類(lèi)節(jié)目（相聲、小品）往往收視率最高。
晚會(huì)節(jié)目種類(lèi)豐富，包括歌曲（獨(dú)唱合唱）、舞蹈（歌伴舞純舞）、相聲小品、朗誦、樂(lè)器合奏、游戲抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)等。對(duì)于學(xué)校舉辦的晚會(huì)，通常會(huì)有兩三個(gè)小品和兩三個(gè)歌舞表演，如果有老師或其他人客串也會(huì)增加節(jié)目的趣味性。
語(yǔ)言類(lèi)節(jié)目形式包括相聲、小品、快板等。對(duì)于班級(jí)晚會(huì)，可以策劃一些以宿舍為單位的有創(chuàng)意新穎的節(jié)目，如改編電視劇的搞笑小品片段或歌曲串燒等。內(nèi)容要新穎有趣，能吸引觀眾的注意力。
二、節(jié)目策劃詳解
一）直播節(jié)目策劃概述
1. 直播節(jié)目的特色分析。
2. 探討直播節(jié)目的優(yōu)點(diǎn)、潛在劣勢(shì)及所面臨的挑戰(zhàn)。
3. 直播節(jié)目的發(fā)展趨勢(shì)展望。
二）主持人節(jié)目策劃指南
1. 主持人角色定位與主持人節(jié)目簡(jiǎn)述。
2. 節(jié)目話題的深度策劃。
3. 個(gè)性化與創(chuàng)意呈現(xiàn)策略。
三）參與性節(jié)目策劃精髓
1. 參與性節(jié)目的特征解析。
2. 探索參與性節(jié)目的多樣性與開(kāi)放性特色。
3. 雙向交互時(shí)代的節(jié)目創(chuàng)新。
四）合作節(jié)目策劃要點(diǎn)
1. 合拍節(jié)目的策略與優(yōu)勢(shì)。
2. 合辦節(jié)目的合作方式與模式探討。
3. 協(xié)辦節(jié)目的實(shí)踐與跨媒體合作趨勢(shì)。
五）大型節(jié)目策劃藝術(shù)
1. 精品意識(shí)與品牌價(jià)值的構(gòu)建。
2. 團(tuán)隊(duì)精神的培育與集體智慧的運(yùn)用。
3. 創(chuàng)新式的捆綁策劃方法。
特別創(chuàng)意類(lèi)節(jié)目設(shè)計(jì)概述（如相聲、小品、魔術(shù)等）。將傳統(tǒng)節(jié)目形式與現(xiàn)代元素結(jié)合，展現(xiàn)精彩與創(chuàng)新。鼓勵(lì)加油，追求卓越！在企業(yè)管理電視節(jié)目中融入新的元素，創(chuàng)造更具吸引力的內(nèi)容。可參考*教育頻道《職場(chǎng)中國(guó)》、CCTV-2《贏在中國(guó)》等創(chuàng)業(yè)電視節(jié)目，如東方臺(tái)的《我為創(chuàng)業(yè)狂》、湖北電視臺(tái)的《創(chuàng)富英雄》等，以及國(guó)外類(lèi)似節(jié)目如*電視臺(tái)的《The Apprentice》。其他各大衛(wèi)視也都有類(lèi)似創(chuàng)業(yè)勵(lì)志電視節(jié)目，可以結(jié)合本土特色進(jìn)行創(chuàng)新策劃，打造獨(dú)特品牌。在為文藝晚會(huì)策劃節(jié)目時(shí)，可以嘗試新的創(chuàng)意類(lèi)型，如相聲、小品、魔術(shù)、音樂(lè)劇等結(jié)合，打造精彩紛呈的節(jié)目?jī)?nèi)容。為傳統(tǒng)的節(jié)目注入新的活力，展現(xiàn)精彩的創(chuàng)意點(diǎn)子！
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