溝通交流是組織中不可或缺的一環(huán)，常見的溝通交流方式有多種。
面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級(jí)之間布置工作、報(bào)告進(jìn)展，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，通常采用這種方式。電話也是上下級(jí)、同事之間進(jìn)行有聲交流的一種重要方式。
在組織中還存在一些特定的溝通方式。命令是企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對下級(jí)員工布置工作、安排任務(wù)的一種形式，分為口頭命令和書面命令兩種。文件是公司下發(fā)有關(guān)文件的典型下行溝通方式，對于與員工利益密切相關(guān)的文件或需要員工共同遵守的文件，必須進(jìn)行徹底溝通。會(huì)議是另一種重要的溝通方式，根據(jù)需要可分為多種類型，如董事會(huì)、經(jīng)理層會(huì)議、部門會(huì)議、全體員工大會(huì)等。
還有鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通等不同的溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。其中，鏈?zhǔn)綔贤▽儆诳刂菩徒Y(jié)構(gòu)，信息容易失真；環(huán)式溝通的暢通渠道較少，但組織成員士氣高昂；Y式溝通相當(dāng)于從參謀機(jī)構(gòu)到組織領(lǐng)導(dǎo)再到下級(jí)之間的縱向關(guān)系，容易導(dǎo)至信息曲解或失真；輪式溝通屬控制型網(wǎng)絡(luò)，集中化程度高，解決問題速度快；全通道式溝通則是開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其溝通渠道多，平均滿意度高。
溝通按信息流動(dòng)方向可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。按溝通方式則包括語言溝通和非語言溝通，最有效的溝通是兩者的結(jié)合。
在企業(yè)管理中，情感溝通是管理者手中智慧型資源的管理溝通，能夠發(fā)揮極大的生產(chǎn)力和綜合競爭力。操作性業(yè)務(wù)信息溝通也是企業(yè)管理中每時(shí)每刻發(fā)生且必須發(fā)生得良好的工作。這類管理溝通包括工作指令、工作意見和工作建議三大內(nèi)容的溝通。制度溝通、企業(yè)戰(zhàn)略溝通、企業(yè)文化溝通以及企業(yè)外部溝通等也是企業(yè)管理溝通的八個(gè)種類中的其他幾項(xiàng)。
情感溝通在企業(yè)管理中扮演著基礎(chǔ)而重要的角色。人們因?yàn)樽陨砗屯饨缂捌髽I(yè)內(nèi)部的種種原因，會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面、破壞性情緒和情感。為了創(chuàng)造和維持良好的人際工作環(huán)境，提高員工的工作熱情和績效，情感溝通是非常必要的。在企業(yè)管理溝通中，向同事致以微笑、輕輕擁抱或拍打同事肩膀等都是一種情感溝通的方式。
除了情感溝通，操作性業(yè)務(wù)信息溝通也是企業(yè)管理中另一種基本、經(jīng)常和重要的管理溝通。它指的是關(guān)于如何工作、應(yīng)該如何工作及目前工作得如何的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息的溝通。這類溝通對于企業(yè)的日常運(yùn)行至關(guān)重要，維持良好的溝通才能確保企業(yè)正常有效地運(yùn)作。
領(lǐng)導(dǎo)者的指令與員工的溝通
企業(yè)運(yùn)營中，上司對下屬發(fā)布清晰的工作指令至關(guān)重要。模糊的指令會(huì)導(dǎo)致下屬的迷茫和混亂，使得工作難以分清主次，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，降低整體產(chǎn)出效率。而企業(yè)的每位員工在日常工作中都會(huì)有自己的意見和想法。在執(zhí)行指令過程中，當(dāng)遇到新問題或需要反饋時(shí)，他們通常會(huì)進(jìn)行工作意見溝通。這種溝通涵蓋了進(jìn)展匯報(bào)、問題反映等多個(gè)方面。
企業(yè)員工在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)有自己的業(yè)務(wù)思考，他們能夠根據(jù)實(shí)踐、觀察和思考，提出創(chuàng)造性的建議。這種帶有創(chuàng)造性的工作建議溝通，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理中不可或缺的一部分。許多企業(yè)都重視員工的創(chuàng)造性工作建議，因?yàn)檫@不僅可以提升企業(yè)的經(jīng)營管理業(yè)績，還可以推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
權(quán)利、責(zé)任與利益的溝通
企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其運(yùn)營的核心是生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù)并獲取利潤。在這個(gè)過程中，員工的權(quán)利、責(zé)任和利益是企業(yè)管理的重要部分。明確的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系有助于勞動(dòng)分工、崗位職責(zé)和授權(quán)劃分的明確。而書面的形式則是固定和確認(rèn)這些關(guān)系的重要方式。但責(zé)、權(quán)、利的劃分在企業(yè)內(nèi)部是動(dòng)態(tài)的，因此需要不斷進(jìn)行溝通調(diào)整。
當(dāng)員工對責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系產(chǎn)生模糊或認(rèn)識(shí)不足時(shí)，及時(shí)的管理溝通尤為重要。利益驅(qū)動(dòng)是企業(yè)和員工工作的根本動(dòng)力，而權(quán)利、責(zé)任和利益的良好溝通則是其他管理溝通成功的基礎(chǔ)。如果這方面溝通不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致操作性業(yè)務(wù)信息溝通受阻，決策和制度得不到認(rèn)真理解和執(zhí)行，員工不認(rèn)同企業(yè)的使命和宗旨等。
業(yè)務(wù)信息管理與決策溝通
除了日常的業(yè)務(wù)信息管理溝通外，企業(yè)還有一類重要的溝通，即決策性業(yè)務(wù)信息溝通。這類溝通關(guān)乎企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向、速度和規(guī)模，影響企業(yè)的最終產(chǎn)出效果。盡管基層人士越來越多地參與決策，但重大決策仍需中高層管理者做出。中高層管理者在做決策時(shí)需要基層員工的信息支持和幫助。在做出決策前、中、后都需要大量的溝通，以確保決策的質(zhì)量和執(zhí)行效果。
制度化管理與溝通
企業(yè)的運(yùn)行和管理離不開規(guī)章制度。這些例行管理的書面文字化構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的規(guī)則，明確了員工的權(quán)利、利益和工作職責(zé)。制度的制定應(yīng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，以適應(yīng)不斷變化的情況。良好的制度溝通可以保證制度的針對性和可操作性，制度的全面與完整以及與其他制度的配套性，同時(shí)也能保證制度的準(zhǔn)確理解和執(zhí)行。
企業(yè)戰(zhàn)略溝通的核心
企業(yè)戰(zhàn)略溝通是關(guān)乎企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。它不僅涉及企業(yè)的日常運(yùn)營管理，更涉及到企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)和愿景。有效的企業(yè)戰(zhàn)略溝通能夠確保企業(yè)成員對戰(zhàn)略有深入的理解，從而確保戰(zhàn)略的執(zhí)行和產(chǎn)生預(yù)期的生產(chǎn)性積極效果。
無論是操作性的業(yè)務(wù)信息溝通，還是決策性和戰(zhàn)略性的溝通，都離不開有效的管理溝通。而有效的管理溝通又離不開權(quán)利、責(zé)任和利益的良好溝通。企業(yè)應(yīng)重視每一類溝通，確保溝通的順暢和有效，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。在現(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域，企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性日益凸顯，它關(guān)乎企業(yè)的未來目標(biāo)、發(fā)展方向及發(fā)展模式的科學(xué)設(shè)計(jì)。企業(yè)戰(zhàn)略不僅是長期的、全局的決策，還涵蓋了企業(yè)各個(gè)層面的管理活動(dòng)。從業(yè)務(wù)角度看，戰(zhàn)略決策指引著企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)；從經(jīng)營管理層次來看，它是企業(yè)最高層次的管理，規(guī)范著企業(yè)的決策與操作，為企業(yè)的現(xiàn)在及未來發(fā)展指明方向。
一個(gè)出色的戰(zhàn)略是企業(yè)在綜合自身資源的基礎(chǔ)上，對外界環(huán)境做出的精準(zhǔn)、前瞻性的科學(xué)反應(yīng)。其價(jià)值不僅在于文字的優(yōu)美，更在于能切實(shí)地激勵(lì)和指引企業(yè)朝著理智、正確和光明的方向發(fā)展。缺乏戰(zhàn)略的企業(yè)往往缺乏遠(yuǎn)見和前瞻性，難以在市場競爭中立足。
隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性愈發(fā)顯著。自二十世紀(jì)八十年代起，企業(yè)管理逐漸進(jìn)入了戰(zhàn)略管理階段，而隨著科技的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，企業(yè)管理又進(jìn)一步邁向了信息化階段。這一階段的特點(diǎn)是，企業(yè)必須不斷地與外部環(huán)境進(jìn)行溝通，特別是戰(zhàn)略溝通。
戰(zhàn)略溝通是企業(yè)管理的核心，它是決策的根基，也是企業(yè)大腦的活動(dòng)體現(xiàn)。其他管理如制度、操作等，雖也是企業(yè)管理的重要組成部分，但只有戰(zhàn)略管理才能高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)攬全局。戰(zhàn)略溝通的過程，就是將戰(zhàn)略解釋、傳達(dá)，深入企業(yè)成員內(nèi)心的過程。
企業(yè)文化溝通也是企業(yè)管理中不可或缺的一部分。企業(yè)文化是組織文化的一種，是社會(huì)文化在企業(yè)中的具體體現(xiàn)。它包括企業(yè)的宗旨、精神、哲學(xué)、價(jià)值觀、人文氛圍等，這些都是企業(yè)經(jīng)營管理過程中所提倡或形成的規(guī)范。企業(yè)文化必須與人發(fā)生關(guān)系，文化溝通在企業(yè)中顯得尤為重要。
企業(yè)文化溝通不僅是企業(yè)內(nèi)部管理溝通的最高層次，也是企業(yè)外部溝通的重要內(nèi)容。企業(yè)生存在一個(gè)由客戶、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、、競爭對手等組成的社會(huì)大環(huán)境中，必須與外界保持良好的溝通。這種溝通不僅包括與的溝通、與商業(yè)群體的溝通，還包括與一般公眾的溝通。
與的良好溝通可以幫助企業(yè)了解并遵守游戲規(guī)則，獲得的支持；與商業(yè)群體的溝通則直接影響企業(yè)的當(dāng)期經(jīng)營現(xiàn)狀和長遠(yuǎn)利益；與一般公眾的溝通則關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展。這些溝通都加快了企業(yè)對于市場變化的反應(yīng)速度，提高了企業(yè)經(jīng)營管理效率與效能。
之前我們談到了企業(yè)文化中的企業(yè)形象系統(tǒng)問題。實(shí)際上，企業(yè)形象系統(tǒng)作為企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，其重要性不言而喻。它不僅是對企業(yè)內(nèi)部員工的要求，更是向外界展示和營銷企業(yè)的一種重要手段，即外部溝通。如今，企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和推廣已經(jīng)成為現(xiàn)代管理學(xué)科中的一門重要課程。越來越多的人意識(shí)到，作為企業(yè)這一社會(huì)存在的一部分，必須與整體社會(huì)系統(tǒng)進(jìn)行溝通，達(dá)到和諧統(tǒng)一，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存、發(fā)展和提升。
在企業(yè)文化建設(shè)中，塑造良好的企業(yè)形象是不可或缺的一環(huán)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)形象系統(tǒng)的完善與提升越來越受到企業(yè)的重視。企業(yè)形象不僅僅是企業(yè)的標(biāo)志和口號(hào)，更是企業(yè)品牌、文化和價(jià)值觀念的體現(xiàn)。通過企業(yè)形象的塑造和推廣，企業(yè)可以更好地與外部世界溝通，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和影響力。
企業(yè)形象系統(tǒng)也是企業(yè)與、個(gè)人形象設(shè)計(jì)與推廣的橋梁和紐帶。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)和個(gè)人的形象已經(jīng)成為社會(huì)評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。通過企業(yè)形象系統(tǒng)的建設(shè)和完善，企業(yè)可以更好地與和社會(huì)各界溝通合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任。
企業(yè)形象系統(tǒng)是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)生存、發(fā)展和提升的關(guān)鍵之一。企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)形象系統(tǒng)的建設(shè)和完善，通過良好的企業(yè)形象塑造和推廣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部世界的有效溝通和協(xié)調(diào)。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/179845.html