課程描述INTRODUCTION
· 董事長· 總經理· 總裁· 副總經理· 運營總監(jiān)
培訓講師：陳立云
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)流程管理課程培訓
【 培訓說明】
流程管理知識已經得到了廣泛的普及，但如何完成“從知到行，從方法到價值”的突破，是眾企業(yè)共同關心的難題。本著“面向行動、追求實效”的原則，我們開發(fā)了本課程，包括以下三外部分：
1. 課前選題
從企業(yè)實際運營中選取關鍵流程，事前將流程的現(xiàn)狀及問題按模板準備好，帶著問題來上課。
2. 課中訓練
針對課前選定的流程，按培訓所學方法展開流程實戰(zhàn)演練，講師提供全程指導，在戰(zhàn)斗中成長。
3. 課后輔導
布置課后任務，并由講師為學員提供課后fo..ow up 輔導，鞏固培訓效果，升華實戰(zhàn)技能。
【 培訓收益】
掌握高質量流程設計的方法與工具，提升流程設計能力，成為企業(yè)內部流程設計教練；
. 理解價值導向流程優(yōu)化的方法與工具，提升流程優(yōu)化能力，成為企業(yè)內部流程優(yōu)化教練。
. 培訓對象
. 企業(yè)從事流程管理工作相關崗位（流程總監(jiān)、流程經理、流程管理工程師等）
. 企業(yè)從事質量管理工作相關崗位（質量總監(jiān)、質量經理、質量管理工程師等）
. 企業(yè)從事企業(yè)管理工作相關崗位（企管總監(jiān)，企管經理，企管專員等）
. 企業(yè)從事信息技術管理工作相關崗位（IT總監(jiān)、IT經理、需求分析人員等）
. 企業(yè)其他部門中層管理干部
. 企業(yè)各部門流程管理接口人
【 培訓時間】
兩天（13小時，上午9：00-12:00,下午14：00-17:30）
【課程大綱】
課前準備：
每個學員需確定1個擬設計演練及1個擬優(yōu)化演練的流程，并完成《流程設計現(xiàn)狀描述表》、《流程優(yōu)化現(xiàn)狀描述表》的填寫。
一、流程設計
1、價值主張設計
. 找到流程的客戶
. 確定客戶價值主張
. 戰(zhàn)略導向排序
2、流程目標設計
. 定量：設定流程績效指標與目標
. 質量
. 時間
. 成本
. 數(shù)量
. 客戶體驗
. 效率
. 定性：明確流程輸出要求及標準
. 價值主張與目標設計實戰(zhàn)訓練
3、“工藝路線”設計
. 識別不增值，流程精干
. 運用并行工程，流程提速
. 開環(huán)改閉環(huán)，流程可控
4、職責分工設計
. 打破職能慣性，優(yōu)化職責分配
. 找到合適的人，減少成本投入
. 適度職責分離，降低內控風險
. 解決實際問題，提升協(xié)同效率
TIPS:什么是好的職責描述
5、KCP管控設計
. 確定流程KCP，抓住關鍵節(jié)點
. 明確規(guī)定任務，管住關鍵動作
. 設定操作標準，確保執(zhí)行到位
. 規(guī)定人員資格，保證能力符合
. 工藝路線、職責分工、KCP實戰(zhàn)訓練
6、活動任務設計
. 理順接口，確保流轉順暢
. 表單/模板，提升操作效率
. 梳理知識，提升操作能力
. TIPS:什么是好的活動描述
. 表單/模板設計實戰(zhàn)訓練
二、流程優(yōu)化
1、現(xiàn)狀診斷
. 流程寫實
. 績效診斷
. 績效度量
. 績效分析
. 根因分析
. 執(zhí)行診斷
. 增值診斷
. ASME
. IT支撐分析
. 人員支撐分析
. 培訓游戲
2、方案設計
. 流程優(yōu)化方案設計
. 流程優(yōu)化九原則
. ESEIA工具
. 5W2H法
. 組織優(yōu)化方案設計
. 組織架構優(yōu)化
. 人員能力優(yōu)化
. 激勵機制優(yōu)化
. IT優(yōu)化方案設計
. 自動化需求
. 智能化需求
. 報表需求
. 實戰(zhàn)訓練
3、方案評審
. 評審組織
. 評審方法
. 關鍵點描述
. 決策點提煉
. 決策程序
4、方案開發(fā)
. 流程文件開發(fā)
. IT系統(tǒng)開發(fā)
5、測試驗證
. 流程驗證
. 流程文件評審
. 流程DRY RU.
. 系統(tǒng)測試
6、上線推行
. 雙周例會
. 定期檢查
. 績效評估
. 項目交接
課后要求：
根據(jù)培訓所學，將課程所演練的流程，進行細節(jié)完善，及跨部門評審，并最終能夠在公司實際應用。并在培訓結束三個月后一周內向講師提交《效果評估報告》
講師介紹：
陳立云，實戰(zhàn)型咨詢式流程培訓專家、伊之密/陽普醫(yī)療等多家上市公司特聘常年顧問、暨南大學MBA校外導師。
專業(yè)從事流程管理工作15年（10年企業(yè)+5年咨詢）。曾在中聯(lián)重科、AMT集團、華為技術、美的電器、佳杰科技（中國）擔任過流程IT總監(jiān)、高級咨詢經理、流程內控經理、運營管理經理、流程管理總監(jiān)。
200余場培訓演講經驗，權威理念、實戰(zhàn)經驗、作業(yè)技能，講授、演練、應用三位一體的課堂培訓模式，帶來實效的培訓效果，深受廣大用戶好評。
［核心課程］
流程管理知識與理念、流程規(guī)劃與業(yè)務模式設計、組織變革、集團管控、流程梳理、流程與運營標準化、知識管理、流程審計、 流程績效管理、流程優(yōu)化、結構化思維、流程與內控融合、流程與IT融合、從ISO到流程管理、流程導向的人力資源管理、一體化管理體系建設、年度經營計劃編制等。
［個人著作］
《跟我們做流程管理》 ?。ū本┐髮W出版社，連續(xù)五年當當網(wǎng)暢銷榜前三）
《跟我們學建流程體系》?。üど搪?lián)合出版社 ，榮登當當網(wǎng)暢銷榜）
《互聯(lián)網(wǎng)＋的變與不變》?。üど搪?lián)合出版社 ，火熱眾籌中）
轉載：http://runho.cn/gkk_detail/18160.html
已開課時間Have start time
- 陳立云