全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了其內(nèi)容必須涵蓋設(shè)計(jì)、制造、輔助及使用等四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這四個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，共同構(gòu)成了企業(yè)質(zhì)量管理的核心框架。
一、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理
產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要任務(wù)。此過(guò)程包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程。主要工作內(nèi)容包括：
1. 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)用戶(hù)需求、科技情報(bào)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確立產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。
2. 組織包括銷(xiāo)售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度及質(zhì)量管理等多部門(mén)，共同參與審查和驗(yàn)證，以確定最合適的設(shè)計(jì)方案。
3. 確保技術(shù)文件的質(zhì)量，做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作，并嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)試制的工作流程。
二、制造過(guò)程質(zhì)量管理
制造過(guò)程指的是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行直接加工的過(guò)程，它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，也是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。其主要任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。具體工作內(nèi)容包括：
1. 組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保產(chǎn)品制造過(guò)程中的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
2. 促進(jìn)文明生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率及產(chǎn)品質(zhì)量。
3. 進(jìn)行質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，并組織工序的質(zhì)量控制，設(shè)立管理點(diǎn)等。
三、輔助過(guò)程質(zhì)量管理
輔助過(guò)程是為了保證制造過(guò)程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過(guò)程。它包括物資采購(gòu)供應(yīng)、動(dòng)力生產(chǎn)、設(shè)備維修、工具制造、倉(cāng)庫(kù)保管及運(yùn)輸服務(wù)等。其主要內(nèi)容有：
1. 做好物資采購(gòu)供應(yīng)的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)、按量、按期提供生產(chǎn)所需的各類(lèi)物資。
2. 組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)。
3. 做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作，保證工具的質(zhì)量及供應(yīng)的及時(shí)性。
四、使用過(guò)程質(zhì)量管理
使用過(guò)程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過(guò)程，是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的延續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其主要任務(wù)是：
1. 開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作，及時(shí)處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
2. 調(diào)查產(chǎn)品使用效果及用戶(hù)需求，以此作為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。
全面質(zhì)量管理工具簡(jiǎn)介
在全面質(zhì)量管理的實(shí)踐中，常用的七種工具對(duì)于提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率具有重要意義。以下是這七種工具的簡(jiǎn)要介紹：
一、統(tǒng)計(jì)分析表法與措施計(jì)劃表法
質(zhì)量管理講究科學(xué)性，需要依靠數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析十分重要。根據(jù)工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，是進(jìn)行有效質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。
二、排列圖法
排列圖法是一種找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的有效方法。通過(guò)收集、分層處理及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，計(jì)算出各類(lèi)問(wèn)題的百分比及累計(jì)百分比，進(jìn)而繪制出帕累托曲線(xiàn)，以直觀地反映問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。
三、因果分析圖法（特性要因圖）
因果分析圖又稱(chēng)為特性要因圖或魚(yú)骨圖，用于尋找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因。分析時(shí)需從人、機(jī)、料、法、環(huán)等五大方面進(jìn)行深入探討，逐一列出可能的原因，并細(xì)化為具體的中原因和小原因。
四至七，分層法、直方圖法、控制圖法及散布圖法，均為通過(guò)數(shù)據(jù)及圖形分析來(lái)控制生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量波動(dòng)的有效方法。它們分別從不同角度出發(fā)，幫助企業(yè)更好地掌握生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量狀況，從而采取有效措施進(jìn)行質(zhì)量控制。
參考資料來(lái)源：百度百科——全面質(zhì)量管理等網(wǎng)絡(luò)資源整理所得內(nèi)容僅供參考如有需要可查閱相關(guān)領(lǐng)域權(quán)威文獻(xiàn)或?qū)＜艺撌隽私飧鄬?zhuān)業(yè)內(nèi)容本文提到的品管七大手法（即上述的七種工具）均來(lái)源于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)僅供參考并不代表*或*的方法不同企業(yè)可根據(jù)自身情況選擇合適的工具進(jìn)行應(yīng)用和改進(jìn)。通過(guò)對(duì)排列圖的觀察分析，我們可以抓住影響質(zhì)量的主要因素。這種方法不僅適用于質(zhì)量管理，在其他如庫(kù)存管理等管理工作中，都顯示出其十分有用的價(jià)值。在質(zhì)量管理過(guò)程中，我們需要解決的問(wèn)題可能很多，但往往不知道從何處著手。事實(shí)上，只要能找出幾個(gè)影響較大的原因并加以處置及控制，就可以解決大部分的問(wèn)題。排列圖就是根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，將不良原因和不良狀況進(jìn)行項(xiàng)目分類(lèi)，計(jì)算出各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)比例，并按大小順序排列，形成直觀的圖形。這種圖形有助于我們迅速識(shí)別主要矛盾和問(wèn)題所在。
柏拉圖的使用依賴(lài)于層別法的項(xiàng)目分類(lèi)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)表的調(diào)整后才能繪制出柏拉圖。因果分析圖是一種發(fā)動(dòng)員工參與、集思廣益的好方法，特別適合工作小組中的民主質(zhì)量管理。當(dāng)遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以發(fā)動(dòng)大家尋找可能的原因，使每個(gè)人都能暢所欲言。因果分析圖將結(jié)果作為特性，原因作為因素，用箭頭表示因果關(guān)系。它將眾多原因以系統(tǒng)的方式圖解，展示出結(jié)果（特性）與原因（因素）之間的關(guān)系，也被稱(chēng)為魚(yú)骨圖。
除了上述的排列圖和因果分析圖，我們還有直方圖、散布圖、控制圖等工具。直方圖可以解析雜亂無(wú)章的資料，比較直觀地看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布狀態(tài)。散布圖用于表示兩個(gè)可能相關(guān)的變量之間的關(guān)系，通過(guò)對(duì)其觀察分析來(lái)判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)性。控制圖則用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于受控狀態(tài)。
還有一些新的質(zhì)量管理手法如關(guān)聯(lián)圖、親和圖、系統(tǒng)圖等也被廣泛應(yīng)用于全面質(zhì)量管理中。它們從不同角度和維度幫助我們分析和解決問(wèn)題。全面質(zhì)量管理的方法還包括數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、循環(huán)圖法等。其中數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法是通過(guò)抽樣測(cè)試得到質(zhì)量數(shù)據(jù)，再運(yùn)用統(tǒng)計(jì)推斷方法對(duì)總體的質(zhì)量情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。循環(huán)圖法則是通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理四個(gè)階段構(gòu)成循環(huán)質(zhì)量管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
《全面質(zhì)量管理的核心特點(diǎn)》
第二段：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與。
全面質(zhì)量管理不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)層的事情，而是需要所有員工的積極參與和貢獻(xiàn)。每個(gè)員工都扮演著重要的角色，他們的積極性和創(chuàng)造力對(duì)于提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。只有全員齊心協(xié)力，才能確保質(zhì)量管理的全面性和有效性。
第三段：全面質(zhì)量管理特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防性。
全面質(zhì)量管理不僅僅是在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行修復(fù)和糾正，更重要的是預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題。這種管理方式需要企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)中保持高度的警覺(jué)性，預(yù)測(cè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，并采取預(yù)防措施避免其發(fā)生。只有這樣，企業(yè)才能確保長(zhǎng)期穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和競(jìng)爭(zhēng)力。這種預(yù)防性的管理方式有助于企業(yè)提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，確保持續(xù)改進(jìn)和不斷提升的質(zhì)量水平。
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