1. 決策者：管理者是決策的核心。他們需要基于所掌握的信息和數(shù)據(jù)，評估組織的現(xiàn)狀和未來挑戰(zhàn)，以做出明智的決策。這些決策需要在不確定的環(huán)境中制定，平衡風(fēng)險和收益，同時考慮對組織成員的影響。
2. 任務(wù)管理者：管理者負責(zé)執(zhí)行具體的工作任務(wù)，以確保任務(wù)的完成和目標(biāo)的實現(xiàn)。這包括監(jiān)督和控制生產(chǎn)過程、分配資源、解決問題和協(xié)調(diào)各項工作等。
3. 人際關(guān)系管理者：管理者在團隊中扮演著重要的角色，他們需要有效地管理團隊，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，促進成員間的溝通和合作，增強團隊的凝聚力。他們還需要與其他部門保持和諧的關(guān)系，以確保工作流程的順暢。
管理者還是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，他們需要為團隊設(shè)定正確的方向和目標(biāo)，提供指導(dǎo)和支持，激發(fā)員工的熱情和動力。在變革的時期，管理者還需要推動變革，分析問題，提出解決方案，并帶領(lǐng)團隊實施變革。
亨利·明茨伯格將管理者的角色歸為三大類：人際角色、信息角色和決策角色。人際角色包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者；信息角色包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人；決策角色則涉及企業(yè)家、資源分配者、沖突管理者和談判者等。
一、人際角色
人際角色直接源于管理者的正式權(quán)力。作為頭頭，管理者需要行使一些禮儀性質(zhì)的角色即代表人角色。領(lǐng)導(dǎo)者角色意味著管理者需與員工一同工作，確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。聯(lián)絡(luò)者角色則涉及與組織內(nèi)個人和小組、外部利益相關(guān)者建立良好關(guān)系的活動。
二、信息角色
管理者確保與其共事的人擁有充足的信息以完成工作任務(wù)。整個組織依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者來獲取或傳遞必要的信息。監(jiān)督者角色要求管理者關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取信息，接觸下屬或個人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識別潛在的機會和威脅。傳播者角色則涉及分配作為監(jiān)督者獲取的信息，以保證員工擁有必要的信息有效完成工作。發(fā)言人的角色是將信息傳遞給組織以外的個人或群體，讓相關(guān)者了解并滿意。
三、決策角色
處理信息并得出結(jié)論是管理者的核心任務(wù)之一。管理者通過決策讓工作小組按照既定路線行事，并分配資源以確保計劃的實施。具體包括企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者和談判者角色等。其中企業(yè)家角色指的是對作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機會進行投資以利用這些機會的行為；干擾對付者角色則是處理組織運行過程中遇到的沖突或問題；資源分配者決定組織資源用于哪些項目；談判者角色則涉及與各種對象進行必要的談判以確保小組朝著組織目標(biāo)前進。
管理者在扮演傳播者角色時，借助信息技術(shù)的力量，能夠迅速有效地將信息傳遞給員工，從而深刻影響他們的工作態(tài)度和行為。比如，沃爾瑪通過視頻會議強化高層與單個商店的聯(lián)系，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺為員工提供的培訓(xùn)項目。信息技術(shù)也增強了管理者作為發(fā)言人及推動組織發(fā)展的能力，促使組織內(nèi)外人員做出積極反應(yīng)。
管理者還扮演著人際關(guān)系的重要角色，旨在為員工和整體組織提供方向并監(jiān)督其進展。信息技術(shù)讓管理者對整個組織狀況一目了然。作為組織的象征性首腦，首席執(zhí)行官可通過互聯(lián)網(wǎng)向員工、股東等相關(guān)群體傳達組織使命和追求目標(biāo)。通過電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)，各層級的管理者都能扮演這一角色，成為樹立恰當(dāng)行為方式的典范。
在微軟，員工可直接通過電子郵件與CEO比爾·蓋茨溝通，這得益于信息技術(shù)的便利。這也使得管理者更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，獲取更多有效信息，為下屬提供培訓(xùn)、建議和指導(dǎo)，幫助他們充分發(fā)展?jié)摿?。在扮演?lián)絡(luò)人角色時，信息技術(shù)提升了管理者聯(lián)系和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人員和團體活動的能力。
除了上述角色，企業(yè)管理中還有其他多樣的角色。例如，“講故事者”通常出現(xiàn)在高級管理崗位，他們憑借豐富的信息和洞察力，編織富有感染力的故事與他人分享。中層管理者則扮演著“牧師”的角色，他們深諳企業(yè)歷史，是員工傾訴的知心人，并能為企業(yè)決策提供依據(jù)。還有一些“耳語者”和“閑聊者”，他們在企業(yè)內(nèi)傳播消息和故事?！懊貢幝殕T”作為正式組織的代表傳播公司功績，而“間諜”則傾聽各方意見并向高層匯報。非正式團體成員常講述團隊優(yōu)秀事跡來提升自身地位。
企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)是傳播消息的關(guān)鍵渠道。管理者應(yīng)靈活利用這一渠道，與員工保持緊密聯(lián)系。強大的企業(yè)通過開發(fā)文化網(wǎng)絡(luò)，加強了管理者與員工的聯(lián)系，培育了能夠揭露事態(tài)的人才，鞏固了組織信念，提高了英雄的象征價值，擴大了人際交流，增強了友誼和內(nèi)部凝聚力。
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