人性化管理，是充分重視并利用人的潛能與價值的全面企業(yè)管理模式。它強(qiáng)調(diào)尊重個人、提供充分的物質(zhì)與精神激勵，并致力于促進(jìn)個人的成長與發(fā)展。它還聚焦于企業(yè)與員工的共贏戰(zhàn)略，并為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展路徑。
人性化管理是一個不斷發(fā)展的動態(tài)過程，涉及對人的自然和社會屬性的有序組織與改造。其成長過程可分為四個階段：初步的權(quán)力管理、人際溝通、合作管理和奉獻(xiàn)管理。這一過程實(shí)質(zhì)上也是企業(yè)文化與員工個人意識或文化意識相互融合的過程。
關(guān)于人性化管理的關(guān)鍵在于如何設(shè)計(jì)出可以提升顧客價值的方案，如何解決顧客所關(guān)注的問題，以及如何滿足顧客尚未明確表達(dá)的需求和愿望。
定制化服務(wù)是在大規(guī)模生產(chǎn)模式無法滿足消費(fèi)者多樣化、個性化需求的情況下提出的。它根據(jù)每個人的特定需求進(jìn)行市場營銷組合，以滿足每位顧客的獨(dú)特需求。其最顯著的特點(diǎn)是根據(jù)顧客的特殊要求來生產(chǎn)產(chǎn)品。
接下來談?wù)勂髽I(yè)如何塑造態(tài)勢。“選料”是造勢的核心，就像玉米棒上的包谷粒，所有宣傳造勢的活動都是基于這個基礎(chǔ)展開的。企業(yè)可以通過挖掘內(nèi)部潛力來創(chuàng)造有利于自身的新聞，也可以從身邊的新聞事件中尋找與企業(yè)和產(chǎn)品的結(jié)合點(diǎn)，利用這些商機(jī)來為企業(yè)服務(wù)。積極參與公益活動也是提高品牌形象的重要途徑。
在廣告方面，雖然廣告不是萬能的，但沒有廣告的產(chǎn)品很難暢銷。企業(yè)一般會從產(chǎn)品本身或外部環(huán)境來尋找宣傳的賣點(diǎn)。這些賣點(diǎn)可以是功能性的、技術(shù)性的、概念性的或公益性的。
新聞發(fā)布會是企業(yè)宣傳的重要方式之一。選擇合適的日期和地點(diǎn)舉行新聞發(fā)布會，避免與社會重大活動和紀(jì)念日沖突是很重要的。發(fā)布會應(yīng)提供新聞通稿和背景資料，以便記者挖掘新聞事件并擴(kuò)大報道范圍。對于缺乏與媒體緊密合作的企業(yè)，可以依靠媒介公關(guān)機(jī)構(gòu)來承辦新聞發(fā)布會。根據(jù)企業(yè)的發(fā)布要求，媒介公關(guān)機(jī)構(gòu)會將其劃分為不同的類型，如經(jīng)濟(jì)型、普通型和轟動型。
### 活動策劃在繁華商圈
在大型商場、專賣店或購物中心的門口，挑選人流如潮的時段，如周末或節(jié)假日，搭建臨時舞臺或展臺。這些展示設(shè)施設(shè)計(jì)為方便搭建與拆卸，活動前一天就得布置妥當(dāng)。為增添現(xiàn)場氣氛，邀請當(dāng)?shù)刂菟嚾耸楷F(xiàn)場表演，吸引人群聚集。除了展示產(chǎn)品的優(yōu)勢，還可以設(shè)置互動環(huán)節(jié)，如提問關(guān)于產(chǎn)品的問題，讓觀眾回答，答對的觀眾可獲得企業(yè)精心準(zhǔn)備的小禮品或宣傳品。如果能邀請到公司的高級領(lǐng)導(dǎo)，如CEO，那么現(xiàn)場簽名售活動將更為熱鬧。消費(fèi)者并非全為簽名而來，而是看重簽名帶來的優(yōu)惠。
### 健康咨詢盛會
舉辦與健康產(chǎn)品相關(guān)的健康咨詢活動，已成為醫(yī)藥保健品企業(yè)的常規(guī)營銷策略。在公園、廣場、住宅小區(qū)、醫(yī)院等地方，經(jīng)常可以看到穿著白大褂、帶著聽診器的專家或醫(yī)生為各種病人提供健康咨詢。有些醫(yī)生在診斷后，可能會推薦某些藥品或保健品的治療范圍與功效。雖然消費(fèi)者可能察覺到這是一種銷售策略，但這種活動的宣傳效果仍十分顯著。以“匯仁集團(tuán)”為例，他們舉辦的大型公關(guān)活動“匯仁烏雞女性‘經(jīng)、血、氣’全面健康護(hù)理中醫(yī)現(xiàn)場咨詢會”在全省十個主要城市共舉辦了千場咨詢會。由中醫(yī)協(xié)會組織的資深中醫(yī)進(jìn)行咨詢服務(wù)，內(nèi)容涵蓋女性健康問題和匯仁烏雞的介紹與推薦，同時在現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品銷售。此活動具有極大的新聞價值和轟動效應(yīng)，有利于樹立品牌形象，深入細(xì)致地與消費(fèi)者溝通，并積累大量。
### 借助展會宣傳
每年全國及地方性的展覽（博覽）會多達(dá)300多次，如廣交會、糖酒會等。盡管參展商絡(luò)繹不絕，但并非所有企業(yè)都能獲得滿意的成果。實(shí)力雄厚的廠商會在這些展會上投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳，利用機(jī)會向經(jīng)銷商展示企業(yè)實(shí)力。他們會設(shè)置各種宣傳品，如充氣的拱形門、商品模型、氣球、橫幅等，并熱情款待來自各地的經(jīng)銷商。組織經(jīng)銷商參加旅游活動，贈送產(chǎn)品作為紀(jì)念，也是增加感情的一種手段。
### 研討會變陣
借研討會的名義，行廣告宣傳之實(shí)。企業(yè)贊助邀請行業(yè)專家和媒體記者參加的研討會，一般與企業(yè)的新技術(shù)和新產(chǎn)品相關(guān)。除了闡述行業(yè)發(fā)展動態(tài)，企業(yè)也借此機(jī)會介紹自己的產(chǎn)品，讓更多人了解。對于參會的專家和媒體記者，企業(yè)會盛情款待，并回訪記者了解媒體報道情況。
### 軟文策略
相較于直接的硬廣告，軟文更能潛移默化地影響消費(fèi)者。好的軟文能隨報刊潛入消費(fèi)者的心，讓消費(fèi)者在不知不覺中“信以為真”。腦白金之所以在中國大受歡迎，像龍卷風(fēng)一樣從消費(fèi)者口袋中掠走巨額財(cái)富，軟文在其中起到了關(guān)鍵作用。
### 訴訟造勢
打官司在現(xiàn)代營銷中已被賦予新的功能和使命——造勢。企業(yè)有時會通過訴訟制造新聞話題，吸引媒體關(guān)注。即使雙方真的對簿公堂，也為媒體提供了極好的報道素材。企業(yè)要學(xué)會運(yùn)用媒體的熱情，制造、挖掘新聞和相關(guān)花絮，讓記者有“料”可曝。
### 實(shí)戰(zhàn)造勢兵法
請個有成就的學(xué)者專家或者知名人物作為企業(yè)的光環(huán)，利用他們的聲望和影響力來宣傳自己的品牌已經(jīng)成為一種常見的營銷策略。這樣的名人可以是學(xué)術(shù)界的大佬，商業(yè)界的佼佼者，或者是演藝圈的明星。企業(yè)可以借助這些名人的知名度和影響力，吸引消費(fèi)者的眼球，提升產(chǎn)品的知名度和銷量。例如，聘請名人作為企業(yè)的顧問或者代言人，讓其在企業(yè)簡介手冊上亮相，配上大幅照片，都可以增加企業(yè)的威嚴(yán)和形象。
在商業(yè)領(lǐng)域，找到那些忙碌的商業(yè)人士，尤其是那些有代表性的成功人士，并將其與產(chǎn)品聯(lián)系起來。例如名人公司的PDA產(chǎn)品，其主要消費(fèi)群體之一就是繁忙的商業(yè)人士。他們會請來不同的商界名人作為代言人，并告訴讀者他們使用的是名人公司的哪款產(chǎn)品。這樣一來，產(chǎn)品的知名度和認(rèn)可度就會得到提升。
在請名人代言的也要考慮到相關(guān)的成本和風(fēng)險。像米盧這樣的身價暴漲暴跌的名人，商家在請其代言時要慎重考慮。雖然世界杯期間他作為多個品牌的代言人備受矚目，但隨著中國隊(duì)在比賽中的失利，他的商業(yè)價值也大幅下降。計(jì)劃中的商業(yè)項(xiàng)目也受到了影響。在請名人代言時，要充分考慮其風(fēng)險系數(shù)，避免得不償失。
企業(yè)在宣傳造勢中不僅要善于利用名人效應(yīng)，還可以通過一系列策略吸引媒體和消費(fèi)者的關(guān)注。比如通過一系列的降價促銷策略來引發(fā)消費(fèi)者和媒體的關(guān)注，通過叫板同行業(yè)的巨頭來為自己揚(yáng)名。甚至還可以自己制造一些有爭議的話題來吸引關(guān)注。此外還可以通過拍賣、借競爭對手之危進(jìn)行炒作等方式來提高自己的知名度和影響力。不過在進(jìn)行這些操作時也要注意誠信原則和市場道德準(zhǔn)則以避免引起負(fù)面效應(yīng)。針對不成熟的市場企業(yè)可以通過分析市場消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣制定進(jìn)攻策略進(jìn)行大規(guī)模的消費(fèi)引導(dǎo)來培育市場擴(kuò)大市場容量格蘭仕就是一個成功的例子它認(rèn)識到當(dāng)市場容量還非常有限時企業(yè)就必須通過消費(fèi)引導(dǎo)來迅速擴(kuò)大市場容量以實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。格蘭仕微波爐的啟蒙之旅
格蘭仕開啟了一場聲勢浩大的微波爐知識普及活動。通過聯(lián)絡(luò)全國150家新聞媒體，共同合辦知識性欄目，用小塊版面的形式系統(tǒng)地介紹了微波爐的好處、選購方法、使用技巧、菜譜制作、保養(yǎng)方式等內(nèi)容。這種新聞媒體的大規(guī)模普及教育迅速引發(fā)了連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生了大量關(guān)于微波爐的文章。
一、教育消費(fèi)者，成為啟蒙老師
格蘭仕組織國內(nèi)專家編寫了微波爐系列叢書，并以免費(fèi)的形式贈送給數(shù)以百萬計(jì)的讀者。他們精心制作了大量關(guān)于微波爐知識的光碟，這些知識光碟的廣泛分發(fā)使微波爐的概念迅速普及，也使得格蘭仕品牌聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。
二、實(shí)戰(zhàn)案例：從黑色謠言看格蘭仕的媒體策略
在某段時間內(nèi)，一篇題為《微波爐的潛在危害》的文章在全國各大媒體上廣泛傳播，引發(fā)消費(fèi)者恐慌和微波爐銷量的大幅下滑。在這個危機(jī)中，老大級的格蘭仕成了行業(yè)*的受害者。對此事件進(jìn)行深入分析后，發(fā)現(xiàn)這原來是一起國外企業(yè)的商業(yè)陰謀。這家企業(yè)利用媒體傳播關(guān)于微波爐對人體有害的言論，制造了“微波爐恐懼癥”。
面對這場由“國外殺手”發(fā)起的軟攻擊造成的硬傷，格蘭仕也充分利用媒體進(jìn)行了反擊。他們邀請了工商局、技監(jiān)局、家電協(xié)會等機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和專家召開“辟謠會”，對事實(shí)進(jìn)行澄清。格蘭仕還借助自己的網(wǎng)站建立專題欄目，對事件進(jìn)行澄清和宣傳，收集各媒體的相關(guān)報道和企業(yè)的維權(quán)歷程與決心。他們還通過媒體組合拳的方式，將媒體既作為宣傳工具，又作為反擊對手的有力武器。
三、管理的意識、理論與技術(shù)
管理意識是每個人都需要具備的。只要是有正常思維的人都會有這種意識，無論是家庭還是個人學(xué)習(xí)和發(fā)展都需要管理和規(guī)劃。特別是在企業(yè)中，員工來自各地，為了共同的目標(biāo)和價值觀聚集在這里，就需要有管理來凝聚這些人，整合公司的資源并不斷發(fā)展和壯大。管理是基礎(chǔ)，也是保障。
管理理論就像一種文化、一種知識，是大家共同認(rèn)知的東西。包括可以轉(zhuǎn)化為文字、圖案或符號的編碼化知識，以及更多是深層次交流和身體力行的非編碼知識。
管理技術(shù)是指在具體的管理活動中所用的所有方法、技巧、工具和標(biāo)準(zhǔn)等。這包括不斷地摸索方法，實(shí)踐過程中總結(jié)技巧，將工資的規(guī)章制度與福利待遇視為管理工具等。管理技術(shù)實(shí)際上是一種途徑、一種載體，只有通過這種途徑和載體才能有效地管理被管理者。
管理能力是修養(yǎng)、素質(zhì)、品德和思想的體現(xiàn)。只有具備了強(qiáng)烈的管理意識、足夠的管理理論以及高超的管理技術(shù)后，才能真正體現(xiàn)出強(qiáng)大的管理能力。所以做企業(yè)首先要做人，每個人都要增強(qiáng)管理意識，提高個人修養(yǎng)和品德，加強(qiáng)素質(zhì)提升和鍛煉。通過共同的努力和能力提升來快速實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)大前景。
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