管理的意識，即為每個人內(nèi)心深處對于管理和被管理的認知與覺悟。無論是在家庭、個人學(xué)習(xí)發(fā)展，還是企業(yè)運營中，管理的意識都顯得尤為重要。特別是在企業(yè)中，員工們來自，為了共同的企業(yè)目標和價值觀而集結(jié)，管理的意識就成為了凝聚團隊、整合資源、推動發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。
管理理論的重要性
管理理論，實則是一種文化、一種知識，是大家共同的認知。它包括編碼化的知識和非編碼知識。編碼化知識可以轉(zhuǎn)化為文字、圖案或符號，而非編碼知識則更多地依賴于深層次的交流和實踐。管理理論不僅在企業(yè)的上下級之間被廣泛傳播和實踐，更是一個人知識和經(jīng)驗積累的體現(xiàn)。高層主管因具備豐富的非編碼知識，故能將管理理論說得頭頭是道。但如何將理論轉(zhuǎn)化為實踐經(jīng)驗，如何讓每個員工都能掌握并運用這些理論，是公司需要更多關(guān)注的問題。
管理技術(shù)的應(yīng)用
管理技術(shù)，就是具體的管理方法、技巧、工具和標準。它需要不斷地摸索、總結(jié)和實踐，而管理工具如工資的規(guī)章制度與福利待遇等則是管理活動中的必需品。管理標準則是對員工的統(tǒng)一要求，是衡量員工表現(xiàn)的重要尺度。在企業(yè)中，只有通過合適的管理方法和工具，才能更好地對被管理者進行管理和引導(dǎo)。
管理能力的提升
管理能力是修養(yǎng)、素質(zhì)、品德和思想的綜合體現(xiàn)。具備了一定的管理意識和技術(shù)，并不代表就具備了管理能力。因為管理的意識和技術(shù)與管理能力并非正相關(guān)。有些人意識強烈、理論豐富、技術(shù)嫻熟，卻仍然無法有效管理團隊和企業(yè)。這往往與個人的修養(yǎng)、素質(zhì)、品德有關(guān)。而有些人雖然學(xué)歷不高，但善于思考和總結(jié)，反而能展現(xiàn)出卓越的管理能力。做企業(yè)首先要做人，提升個人的修養(yǎng)和素質(zhì)是提升管理能力的基礎(chǔ)。
如何做好企業(yè)管理
要做好企業(yè)管理，首先要增強管理意識，提高個人修養(yǎng)和品德。學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理理論和實踐經(jīng)驗，找出高效的管理方法和技巧。在學(xué)好和用好管理的基礎(chǔ)上，再利用公司的評價體系進行準確評價。只有通過所有人的共同努力，才能快速實現(xiàn)公司的遠大前景。
回顧2011上半年企業(yè)危機公關(guān)事件
在2011年上半年的企業(yè)危機公關(guān)事件中，家樂福的價格欺詐事件和康芝藥業(yè)的尼美舒利事件都是典型的案例。家樂福因價格欺詐問題引發(fā)了巨大的社會反響和媒體批評，其傲慢的道歉態(tài)度和缺乏誠意的反應(yīng)使得消費者對其信任度大幅下降。而康芝藥業(yè)因尼美舒利藥物事件被媒體爭相報道并引發(fā)藥品安全恐慌，給企業(yè)帶來了嚴重的信譽危機。這兩個案例都提醒我們，誠信是企業(yè)立足之本，企業(yè)應(yīng)正確應(yīng)對危機并從中吸取教訓(xùn)走出正確的危機公關(guān)道路。
案例分析：家樂福的危機公關(guān)應(yīng)對
家樂福在價格欺詐事件中的應(yīng)對策略缺乏誠意和真誠，其傲慢的態(tài)度和不夠有力的執(zhí)行使得消費者對其信任度大幅下降。即使進行了道歉和賠償承諾，但實際執(zhí)行力度卻遠遠不夠。這種敷衍消費者的行為只會讓后果更加嚴重。對于家樂福來說，應(yīng)從這次事件中吸取教訓(xùn)，重新審視其危機公關(guān)策略并尋找正確的應(yīng)對之道。
案例分析：康芝藥業(yè)的信譽危機應(yīng)對
康芝藥業(yè)因尼美舒利藥物事件引發(fā)了嚴重的信譽危機。企業(yè)應(yīng)認真對待消費者的疑慮和媒體的質(zhì)疑積極與消費者進行溝通解釋采取積極有效的措施修復(fù)受損的信譽。例如加強產(chǎn)品質(zhì)量控制加強與消費者的溝通加強社會責(zé)任感等。只有這樣康芝藥業(yè)才能重新贏得消費者的信任并走出信譽危機的困境。
預(yù)覽：
強生打擊尼美舒利事件引發(fā)社會關(guān)注，一封匿名絕密郵件的出現(xiàn)在整個事件中增添了更多迷霧。郵件聲稱這場駭人聽聞的安全性恐慌事件可能是一場跨國藥企策劃的商戰(zhàn)陰謀，意圖排擠競爭對手，幫助旗下同類藥品搶占市場份額。對此，康芝藥業(yè)發(fā)表聲明，指責(zé)某些別有用心的人通過媒體無端擴大尼美舒利顆粒的副作用，惡意詆毀其瑞芝清產(chǎn)品聲譽?？抵ニ帢I(yè)已向有關(guān)部門舉報此事。
案例分析：
隨著“尼美舒利”用藥事件持續(xù)發(fā)酵，康芝藥業(yè)的反應(yīng)更像是一次公關(guān)策略來維護公司形象。在無情的市場壓力以及醫(yī)藥行業(yè)大洗牌、大重組的背景下，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而倒下是康芝藥業(yè)不愿看到的事情。焦急乃至憤怒的康芝藥業(yè)是可以理解的。兒童藥物的安全性受到社會強烈關(guān)注，康芝藥業(yè)應(yīng)明確回應(yīng)媒體質(zhì)疑，而非將矛頭指向其他企業(yè)。事件的真正焦點是尼美舒利的安全性問題以及它是否適用于兒童。
錦湖輪胎質(zhì)量門事件成為公眾焦點，作為全球十大輪胎企業(yè)之一，錦湖輪胎在國內(nèi)為眾多汽車企業(yè)提供配套輪胎，市場占有率第一。央視“3·15”晚會的曝光使得錦湖輪胎原料摻假、不按照比例摻膠等問題浮出水面，給采用其品牌輪胎的汽車帶來安全隱患。雖然錦湖輪胎在危機發(fā)生后的反應(yīng)顯示出公關(guān)意識不足，但其特殊地位使得事件牽一發(fā)而動全身，影響眾多車企。錦湖輪胎正面臨信任危機。
雙匯“瘦肉精”事件成為行業(yè)焦點，央視特別節(jié)目的報道將我國*肉制品加工企業(yè)雙匯集團卷入其中。肉制品行業(yè)再次受到消費者質(zhì)疑，雙匯產(chǎn)品在一些城市的超市大規(guī)模撤柜。盡管雙匯采取了一系列危機公關(guān)措施，但消費者信心依然難以恢復(fù)。雙匯需要重新塑造負責(zé)任、關(guān)注消費者權(quán)益和健康的正面形象，通過實際行動重新獲得消費者信任。
國美電器在央視“3·15”晚會上被曝光員工違規(guī)操作等問題，引發(fā)社會關(guān)注。國美電器針對此事做出回應(yīng)，表示將嚴查各門店違規(guī)操作人員，并對造成損失的消費者進行補償。國美電器的危機公關(guān)處理仍需更加真誠和尊重消費者情感。重塑品牌形象和履行企業(yè)社會責(zé)任是國美電器必須要做的。
這些案例都凸顯了企業(yè)在危機公關(guān)處理中的挑戰(zhàn)和機遇。企業(yè)需要以誠意應(yīng)對危機，尊重消費者情感，通過實際行動重新獲得消費者信任和支持。只有這樣，受損的品牌才可能得到修復(fù)和發(fā)展。國美此次危機事件異常嚴重，不僅損害了消費者的權(quán)益，更被指責(zé)“坑害國家金錢”，這種行為在中國特殊的市場經(jīng)濟環(huán)境下尤其不可取。在危機爆發(fā)后，國美能夠有效地借助的力量，這無疑是一個明智的舉措，因為在企業(yè)的利益相關(guān)群體當(dāng)中，的影響無疑是*的?？梢灾苯痈深A(yù)企業(yè)的運營，對企業(yè)的監(jiān)管行為造成重大影響，諸如產(chǎn)品質(zhì)量抽查、財務(wù)核查等工作。如果國美不能徹底查清此次事件并向國家提交滿意的回復(fù)，它可能會面臨更加嚴峻的生存環(huán)境。
除了與和國家的溝通工作，國美還可以采取“回饋消費者”的策略，重新贏得消費者的信任和好感。因為企業(yè)發(fā)生危機后，只有重新贏得消費者的信任和支持，才有可能繼續(xù)后續(xù)的企業(yè)戰(zhàn)略和策略執(zhí)行。國美此次危機主要是誠信危機，員工弄虛作假，欺騙消費者，這反映了一種道德危機，更反映了一種制度危機。國美必須向消費者傳遞正面信息，讓他們相信國美仍然是一個關(guān)心消費者實際利益的好企業(yè)。
接下來要介紹的是卡爾丹頓的“假洋鬼子”事件?？柕ゎD是一個聲稱來自意大利的服飾品牌，被認為是歐陸*男裝品牌，以意大利風(fēng)格設(shè)計為主。因其高端品牌定位，價格遠高于一般品牌。央視節(jié)目曝光其只是國內(nèi)注冊的純正國產(chǎn)品牌，打著假洋牌的幌子高價銷售。據(jù)報道，所謂的“歐洲*男裝品牌”其實只是在意大利注冊商標，在海外并沒有實際店面。事件發(fā)生后，卡爾丹頓通過媒體發(fā)布正面報道，展示其品牌的高端品味和優(yōu)良品質(zhì)，以及行業(yè)聲譽和影響力。這個案例告訴我們，公關(guān)得當(dāng)可以化解危機，而公關(guān)不當(dāng)或應(yīng)對不力則可能讓企業(yè)的多年積累毀于一旦。
再來看中石化的“天價酒”事件。這一事件無論是對于當(dāng)事人還是整個企業(yè)形象都造成了損失，更重要的是，它對整個國有壟斷企業(yè)的行業(yè)形象也是一個重大打擊。面對這樣的形象危機，企業(yè)應(yīng)該清晰應(yīng)對，尤其是央企更應(yīng)該注意危機的防范及處理，從危機意識的樹立、應(yīng)對機制的建立以及社會責(zé)任的履行多方面著手，解除危機根源。
接下來要介紹的是臺灣塑化劑事件。這一事件波及全臺灣的食品生產(chǎn)銷售領(lǐng)域。事件的嚴重性在于某些食品制造商為降低成本，使用有害的塑化劑代替合法的食品添加物。這一事件引發(fā)各方高度重視，并波及香港、大陸及東南亞地區(qū)。涉事企業(yè)和臺灣官方都積極應(yīng)對危機，配合調(diào)查并及時公開相關(guān)進展與結(jié)果。我們必須意識到，危機處理必須建立在產(chǎn)品質(zhì)量與行業(yè)法律的監(jiān)管規(guī)范之上，不能掩蓋產(chǎn)品本身的問題。
事件聚焦：廣州藍月亮公司誠信危機
時光回溯至2011年6月，一場關(guān)乎廣州藍月亮公司的誠信危機引發(fā)了廣泛關(guān)注。作為中國日化行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，藍月亮公司因楊瀾代言的藍月亮洗衣液（亮白增艷）被檢測出含有熒光增白劑而備受爭議。這一事件由被譽為“中國打假第一人”的王海在微博上率先揭露，并附上了相關(guān)檢測報告，立即引起了眾多網(wǎng)友和社會各界的廣泛關(guān)注。
面對質(zhì)疑，藍月亮公司迅速回應(yīng)，其副總經(jīng)理鄧崗向媒體解釋，國家的行業(yè)標準允許在洗滌劑中添加兩類熒光增白劑，并且多國也允許在衣物洗滌劑中使用。中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會也發(fā)表聲明，強調(diào)行業(yè)標準所規(guī)定使用的熒光增白劑安全可靠，不會對人體和環(huán)境造成負面影響，并可以改善和提高洗滌效果。
此后，藍月亮公司在其官網(wǎng)、微博上發(fā)布了關(guān)于產(chǎn)品中涉及熒光增白劑的使用規(guī)范和相關(guān)知識的解釋，持續(xù)強調(diào)其洗衣液產(chǎn)品使用熒光增白劑符合國家法律法規(guī)。
案例分析：
此次藍月亮洗衣液可能致癌事件的發(fā)生與微博的輿情監(jiān)督氛圍密切相關(guān)，同時也與消費者敏感的神經(jīng)有關(guān)。企業(yè)在危機處理上需要警惕的是，僅僅及時發(fā)布信息是不夠的。企業(yè)必須更多地考慮消費者需要什么信息，并考慮如何有效地通過不同平臺將這些信息準確傳達給消費者。
作為行業(yè)中的重要廠商，藍月亮必定對行業(yè)中的某些潛規(guī)則有深入了解。這些潛規(guī)則有時會成為危機爆發(fā)的關(guān)鍵點。企業(yè)需要正視行業(yè)中的潛規(guī)則，分析其可能對企業(yè)形象和誠信造成的傷害，避免成為同行的危機承受者。
另一值得關(guān)注的事件是2011年6月發(fā)生的郭美美微博炫富事件，該事件將中國紅十字會推向了輿論的風(fēng)口浪尖。網(wǎng)友對郭美美的充滿疑惑，認為她是紅十字會的副會長之女，從而引發(fā)了對紅十字會的熱議。盡管后來警方證實郭美美與中國紅十字會無關(guān)，但這一事件仍然給紅十字會的信譽造成了嚴重危機。
案例分析：
郭美美事件讓最應(yīng)具有愛心的紅十字會變成了揮霍奢侈的邪惡代表。此次信譽危機并非偶然，而是長期積累的潛伏因子爆發(fā)。作為公益組織的紅十字會，其財務(wù)信息的不透明成為了公眾質(zhì)疑的焦點。公眾對于捐款的去向不明，無疑加劇了此次危機。全媒體背景下，微博等SNS平臺已經(jīng)承擔(dān)起社會責(zé)任型媒體的角色，因此企業(yè)或行業(yè)組織更應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)形象的塑造，既要懂得運用微博推廣自身良好形象，又要實時把握網(wǎng)絡(luò)輿情走向，防范危機于微博傳播之始。
關(guān)于會議類型的介紹：
1. 例會（含早會）：固定時間、固定匯報程序，解決即席問題，公司全體人員參與。
2. 動員會：發(fā)言固定、無討論程序，公司臨時或行政會議，提擬人提擬參與。
3. 研討會：對某一課題或問題切磋探討，不一定有結(jié)果，公司臨時或行政會議，中心/部門負責(zé)人主持。
4. 鑒定/評審會：對某事物的價值、性能、質(zhì)量進行鑒別，必須有結(jié)論，公司臨時/行政會議，由集團總經(jīng)理或其指定人員主持。
5. 專題會：為某一專題而開，必須有結(jié)論，公司臨時/行政會議，提擬人指定主持，相關(guān)人士參與。
6. 評比會：在年底或重大活動結(jié)束后召開，公司例會，由人力資源中心總監(jiān)主持。
7. 總結(jié)會：總結(jié)前一段工作、研究部署下階段工作，公司例會，中心/部門負責(zé)人主持。
8. 匯報會：下級向上級或有關(guān)人員匯報工作情況，公司臨時/行政會議，會議提擬人指定主持。
9. 調(diào)度會：任務(wù)安排、人員派遣、設(shè)備物資情況的調(diào)動，公司臨時/行政會議，會議提擬人提擬主持和參與。
10. 部門例會：各中心/部門固定匯報程序，部門會議，自定參與人員。
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