一個優(yōu)秀的團隊，其結構如同金字塔，由領導、主管、小兵組成。在公司的成長過程中，應當注重從小兵中選拔主管，從主管中提拔領導，這樣不僅為員工提供了晉升的機會，也激發(fā)了大家的斗志和希望。公司應堅持以人為本的管理理念，為員工的成長創(chuàng)造良好的環(huán)境。
二、績效考核與結果導向
公司的管理應堅持以結果為導向，員工的績效評價不應只看過程，而應看結果和貢獻。在華為等企業(yè)的管理模式中，無論短期還是長期，員工的漲薪和晉升都取決于對公司貢獻的多少。公司應建立穩(wěn)定的績效考核機制，讓員工明確自己的工作目標和方向，并根據(jù)最后的結果進行獎懲。
三、反對加班文化與提倡自我管理
公司不提倡簡單的加班文化，因為工作效率高、質(zhì)量好的員工并不一定就是那些長時間工作的人。公司應鼓勵員工自我管理，提高工作效率，以達到公司的目標。公司也應注意到，好的績效不是光懲罰不獎勵，也不是只獎勵不懲罰，而應按照標準進行績效考核，缺績效則補績效。
四、公司文化與員工行為規(guī)范
公司還有一些基本的禁止規(guī)定，如禁止談論工資、禁止散發(fā)負能量等。這些規(guī)定對于維護公司的正常運營和員工的積極心態(tài)非常重要。無論是大公司還是小公司，都應重視做事的能力和態(tài)度，將重點放在好好做事和創(chuàng)造價值上。
五、中層管理者的職責與能力要求
對于中層管理者而言，他們應具備兩項核心能力：專業(yè)能力和管理能力。專業(yè)能力是基礎，是解決問題的關鍵；管理能力則是鞏固職場地位的保障。在民企中，中層管理者應明確自己的定位，做好配角，同時避免拉幫結派的行為。他們應把職責范圍內(nèi)的事情辦得井井有條，體現(xiàn)全局觀念，敢于直面矛盾并解決問題。
六、各崗位職責詳解
超市經(jīng)理的職責包括全面負責超市的經(jīng)營管理工作、接受集團公司領導匯報工作等；業(yè)務員負責超市進貨及管理工作、編制進貨計劃等；保管員負責商品的分類、登記、入庫、保管工作等。每個崗位都有其明確的職責和要求，員工應嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。
公司的管理和運營需要全體員工的共同努力和配合。只有大家齊心協(xié)力，才能讓公司持續(xù)發(fā)展并取得更好的成績。崗位責任與工作要求
一、現(xiàn)場管理崗位職責
1. 監(jiān)督職責：負責對現(xiàn)場的服務質(zhì)量、勞動紀律、商品陳列、安全和環(huán)境衛(wèi)生進行全面檢查和監(jiān)督，確保各項工作的正常進行。
2. 問題處理：對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件進行及時處理，并詳細記錄現(xiàn)場工作情況，為問題解決提供依據(jù)。
3. 制度修訂：對現(xiàn)場制度提出建設性修改意見，以適應工作需要和提升工作效率。
4. 員工考核：負責對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核，確保員工工作規(guī)范和效率。
5. 處罰措施：對于違反規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重處以10至100元的罰金。
二、收銀員崗位職責
1. 結賬準確迅速：熟練收銀機的操作和價格登打，正確迅速地完成結賬工作。
2. 價格與促銷知識：熟悉促銷商品的價格及促銷內(nèi)容，為顧客提供準確的信息。
3. 顧客服務：以親切的態(tài)度對待顧客，使用適當?shù)膽獙τ谜Z和態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
4. 裝袋與服務禁忌：熟練地提供裝袋服務，并避免犯收銀員服務禁忌，如儀容儀表不整、出言不遜等。
5. 基本作業(yè)：站立工作，堅持唱收唱付，準確迅速點收貨款，并妥善保管好營業(yè)款，確保貨款安全。
三、理貨員崗位職責
1. 服務規(guī)范：嚴格執(zhí)行賣場服務規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客。
2. 商品知識：熟識產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應有的標志，以及自己責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識。
3. 標價技能：掌握商品標價知識，能熟練使用標價機。
4. 商品安全：注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售，保護商品安全。
5. 商品陳列：熟識賣場內(nèi)商品擺放位置，并對陳列商品進行整理，提高商品陳列效果。
四、營運課長崗位職責
1. 編制計劃：負責編制本課初步年度、半年度和各季、月、周、日的銷售、拓展和管理計劃。
2. 任務分配：組織分配并細化落實完成下達到課內(nèi)的各項銷售和管理任務指標。
3. 成本控制：合理控制庫存，提高商品周轉率，降低課內(nèi)各項成本費用。
4. 市場調(diào)研：有目的、有計劃地開展市場調(diào)研工作，并做好相關總結和檔案管理。
五、防損課長崗位職責
1. 制度執(zhí)行：認真執(zhí)行公司的各項制度和防損規(guī)定。
2. 安全檢查：負責本部門所有安全及防損事宜的檢查、取證、處理。
3. 設施維護：負責各項安全防損防盜設施的維護，做到定期保養(yǎng)和檢驗。
4. 與相關部門合作：保持與公安、聯(lián)防、消防等單位的良好關系，進行相關工作的咨詢和方案審查。
六、養(yǎng)護課長崗位職責
1. 設備保養(yǎng)：負責公司設備的定期保養(yǎng)和檢修工作。
2. 突發(fā)性問題處理：對設備的突發(fā)性問題及時做好維修工作，對不能處理的事項反饋總部解決。
3. 資產(chǎn)清理：對商場閑置資產(chǎn)進行及時清理并填好閑置資產(chǎn)申請單。
4. 工作監(jiān)督：對養(yǎng)護課課員的工作進行每日監(jiān)督考核，確保工作質(zhì)量。
七、商管課長崗位職責
1. 商品驗收：負責賣場進出商品的質(zhì)量和數(shù)量驗收工作，并遵守公司相關驗收標準。
2. 單據(jù)管理：監(jiān)督收貨、開單工作，并對單據(jù)在收貨范圍周轉進行跟蹤管理。
3. 環(huán)境與安全：負責保持賣場收貨區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、通道暢通及安全工作。
4. 資料管理：負責商管課相關表格制作及資料文件的管理工作。
八、收銀課長崗位職責
1. 工作保障：負責收銀課的工作，確保收銀工作正常進行。
2. 排班與備品管理：負責收銀員的排班工作，及時發(fā)放收銀所需的商品和備用金。
3. 技術支持：當收銀機出現(xiàn)不能解決的故障時，及時通知電腦部門進行技術支持。
收銀區(qū)域現(xiàn)場管理精細解析。
一、應對突發(fā)事件與顧客抱怨處理流程。包括監(jiān)督并執(zhí)行宣達公司文件精神，積極收集合理化建議并上報有關部門。接待顧客投訴并進行商品退換操作、單據(jù)管理以及收銀工作損失防范等。
二、安全課員崗位責任詳述。值班人員需禮貌待人、精神飽滿，在崗期間不得隨意離崗。嚴格檢查員工（包括促銷員）的胸卡佩戴情況、下班所帶物品以及收貨流程等。對于退換、維修的商品要認真檢查登記，并做好跟蹤工作。還要確保工作區(qū)域安全、整潔，并靈活處理商場隨時可能發(fā)生的事件。
三、收銀員崗位職責概述。包括熟悉公司服務政策，熱情回答顧客咨詢和處理簡單意見。規(guī)范操作收銀設備，提高收銀技能，注意防范。在營業(yè)前做好準備工作，保持收銀區(qū)域整潔衛(wèi)生。熟記暢銷品貨號、價格及陳列位置，引導顧客遵守商場規(guī)定。最終負責商品檢查，防止不合格商品交給顧客，為顧客結賬入袋。
四、營業(yè)員崗位責任描述。負責賣場商品的美觀陳列和衛(wèi)生清潔，引導顧客遵守公共秩序。維護商品物價標識，檢查商品品質(zhì)，控制商品在保質(zhì)期內(nèi)。負責訂貨、退貨、換貨工作或保修工作，登記不合格品、報損商品和殘次品。熟悉產(chǎn)品知識，提供咨詢和相關服務，并負責貨架排面整理、補貨、防損控制等工作。
五、防損員崗位職責詳述。主要督促商品進出流程，實行規(guī)范操作，同時監(jiān)督收銀員及商場員工的誠實度。保障商場設備安全，如檢查滅火器等消防設施，并開展防損工作。還負責員工內(nèi)外盜的監(jiān)督與控制，預防自然災害的準備工作，以及保障顧客和員工的人身安全、商品的安全。
六、商場帳務崗位職責解析。包括審核賣場審核送貨單與電腦單據(jù)的一致性，按大類、廠家分類匯總送貨單。與其他商場進行調(diào)撥對賬，編制各類報表如自采轉帳附錄匯總表、銷售報表等。處理盤點結果，查詢盤店溢缺情況。開具生鮮調(diào)撥單并復核生鮮采購送貨單，以及編制與復核賣場報損單等。
轉載：http://runho.cn/zixun_detail/180606.html