三級(jí)秘書資格考試歷年真題及解析精選
一、填空題
（1~20題，每題5分，滿分10分。）
1. 公文中的下行文分為逐級(jí)下行文、多級(jí)下行文和直接到達(dá)基層組織和群眾的下行文。參考答案：逐級(jí)下行文。
2. 協(xié)議書是指雙方或幾方對(duì)某項(xiàng)工作或某個(gè)問題，依據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)過充分研究協(xié)商后所簽定的一種契約性文書。這是雙方達(dá)成共識(shí)的書面證明。
3. 根據(jù)協(xié)調(diào)的對(duì)象層次及內(nèi)容，可以分為業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和人際關(guān)系協(xié)調(diào)兩大類。其中業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)主要涉及工作事務(wù)的協(xié)調(diào)處理。
4. 速記方法包括完全記錄法、精詳記錄法、精要記錄法和補(bǔ)充記錄法。這是提高記錄效率的有效手段。
5. 單純?cè)~是由一個(gè)語(yǔ)素構(gòu)成的詞。它是最基本的詞匯單位。
6. “是誰(shuí)創(chuàng)造了人類世界？是我們勞動(dòng)群眾?！边@句話使用的是設(shè)問的修辭手法。自問自答，突出主題。
7. 公文立卷的步驟包括編制立卷類目、平時(shí)歸卷、年終調(diào)整定卷和歸檔。這是公文管理的必要流程。
8. 我國(guó)檔案保管期限分為*、長(zhǎng)期和短期。這是檔案管理的基本原則之一。
9. 賬簿按照用途可以分為序時(shí)賬簿、分類賬簿和備查賬簿。不同類型的賬簿有不同的使用場(chǎng)合和記錄內(nèi)容。
10. 我國(guó)公文處理工作組織形式主要分為集中形式和分工形式。這是公文處理的基本組織形式。
11. 資產(chǎn)是企業(yè)擁有或控制的，能以貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì)資源。它是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和核心。
12. 企業(yè)所得稅的納稅人每一納稅年度的收入總額減去允許扣除項(xiàng)目的余額為應(yīng)納稅所得額。這是企業(yè)所得稅計(jì)算的基礎(chǔ)。
13.“堅(jiān)持下去就是勝利?！边@句話的主語(yǔ)是由動(dòng)補(bǔ)短語(yǔ)充當(dāng)?shù)模瑥?qiáng)調(diào)了堅(jiān)持的重要性。
14. 案卷標(biāo)題是案卷的名稱，也是案卷內(nèi)容的總結(jié)概括。它是對(duì)卷內(nèi)文件內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述。
15. 宴請(qǐng)的方式一般有四種，即宴會(huì)、招待會(huì)、茶話會(huì)和工作餐。這是常見的社交活動(dòng)形式。
16. 對(duì)需要調(diào)查的客觀事物總體，按照一定原則抽取部分作為調(diào)查對(duì)象，用調(diào)查結(jié)果推斷總體一般情況的調(diào)查方法稱為抽樣調(diào)查法。這是調(diào)查研究的常用方法。 ?一、判斷題（21~40題，每題分值自行設(shè)定）
### 一、概述
以下是關(guān)于技術(shù)不確定性、經(jīng)濟(jì)不確定性、組織不確定性等主題，以及關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略變革、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等方面的討論。
### 二、簡(jiǎn)答題
#### 1. 實(shí)施低成本戰(zhàn)略的具體策略有哪些？
建立大規(guī)模、高效率的設(shè)施；
努力降低經(jīng)驗(yàn)成本；
嚴(yán)格控制成本開支和間接費(fèi)用；
優(yōu)化研發(fā)、服務(wù)、銷售等部門的成本。
#### 2. 影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的因素有哪些？
企業(yè)對(duì)外界環(huán)境的依賴程度；
管理者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；
企業(yè)過去的成就和歷史經(jīng)驗(yàn)；
企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力結(jié)構(gòu)和關(guān)系；
中層管理人員的職能和角色。
#### 3. 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略變革的框架包括哪些步驟？
建立危機(jī)意識(shí)和緊迫感；
形成指導(dǎo)聯(lián)盟或團(tuán)隊(duì)；
制定明確的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略計(jì)劃；
溝通變革的愿景和目標(biāo)；
廣泛動(dòng)員和授權(quán)；
實(shí)現(xiàn)短期成果；
鞏固變革成果，持續(xù)推進(jìn)變革；
將新方法融入企業(yè)文化。
#### 4. 決定產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的因素是什么？
市場(chǎng)之間的相互聯(lián)系程度；
戰(zhàn)略集團(tuán)的數(shù)量和規(guī)模；
產(chǎn)品差異化程度；
各集團(tuán)所采用的戰(zhàn)略差異。
#### 5. 企業(yè)進(jìn)行海外經(jīng)營(yíng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析包括哪些內(nèi)容？
國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平；
國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值總量及其分布；
國(guó)際收支狀況；
集團(tuán)貿(mào)易和區(qū)域性經(jīng)濟(jì)的影響。
### 三、論述題
#### 1. 非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是什么？
非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略可以使企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，追求收益穩(wěn)定性。通過在不同市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)可以充分利用管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)設(shè)備等資源，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這種戰(zhàn)略還可以幫助企業(yè)平衡不同經(jīng)營(yíng)單位的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)支持，并允許企業(yè)向更優(yōu)經(jīng)濟(jì)特征的行業(yè)轉(zhuǎn)移，提高整體盈利能力和靈活性。
5.福耀玻璃（專注于汽車玻璃的上市公司）決策者考慮推進(jìn)同心多元化發(fā)展時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮發(fā)展哪個(gè)方向？（如建筑玻璃產(chǎn)品）這是一個(gè)值得深入探討的問題。
6.TCL計(jì)劃進(jìn)軍汽車制造領(lǐng)域，這一重要戰(zhàn)略決策層次應(yīng)屬于公司層面的長(zhǎng)期規(guī)劃。
7.自1998年起，北京市對(duì)機(jī)動(dòng)車輛尾放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格限制，特別是轎車的裝備要求，如必須安裝電噴帶三元催化器，這屬于企業(yè)宏觀環(huán)境中的政治法律因素。
8.當(dāng)前大中城市的餐飲市場(chǎng)中，消費(fèi)者越來越追求高品質(zhì)、有特色的餐館，“物美價(jià)廉”已不再是首要選擇，這是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的體現(xiàn)。
9.在保健品和化妝品產(chǎn)業(yè)中，最重要的競(jìng)爭(zhēng)障礙是產(chǎn)品差異化。
10.進(jìn)入壁壘高且退出壁壘也高的產(chǎn)業(yè)往往伴隨著高利潤(rùn)與高風(fēng)險(xiǎn)。
11.生物制藥是一個(gè)高成長(zhǎng)性行業(yè)，其進(jìn)入和退出壁壘都較高。
12.手機(jī)行業(yè)的主要特征在于其高進(jìn)入和高退出的壁壘。
13.北京長(zhǎng)安商場(chǎng)，一家綜合百貨公司，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是北京百盛購(gòu)物中心。
14.近年來，中國(guó)推出了一系列新的貨幣政策，如提高存貸款利率等，這屬于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)因素。
15.對(duì)于石油化工企業(yè)而言，決定石油公司討價(jià)還價(jià)能力的最主要因素是產(chǎn)業(yè)集中度。
16.對(duì)于甲這一進(jìn)出口公司而言，其最主要的宏觀影響因素是政治法律因素。
17.對(duì)于旅游企業(yè)來說，國(guó)內(nèi)居民旅游消費(fèi)支出的增長(zhǎng)屬于宏觀因素。
18.鋼鐵行業(yè)的顯著競(jìng)爭(zhēng)特征是規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
19.價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)邏輯是經(jīng)營(yíng)資源通過價(jià)值活動(dòng)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
20.未來展望由未來10至30年的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及對(duì)這些目標(biāo)的生動(dòng)描述組成。
21.美國(guó)電話電報(bào)公司的生存目的在于提供信息溝通工具和服務(wù)，而非單純生產(chǎn)電話，這體現(xiàn)了描述企業(yè)生存目的需滿足顧客需求的重要性。
22.“XX公司致力于提供娛樂活動(dòng)而非經(jīng)營(yíng)電影業(yè)”，這句話描述的是企業(yè)的生存目的。
23.美國(guó)艾維斯汽車租賃公司提出成為發(fā)展最快、利潤(rùn)最多的公司，這表明了企業(yè)的愿景。
24.若從事運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)，企業(yè)使命應(yīng)表述為提供高品質(zhì)、高性能的鞋子，追求與汽車相當(dāng)?shù)闹圃鞓?biāo)準(zhǔn)。
25.西單商場(chǎng)在大眾化精品店定位下，不應(yīng)過分裝修、增加椅子并提高*商品比例，這與企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)定位不符。
26.美國(guó)電話電報(bào)公司強(qiáng)調(diào)其提供信息溝通工具和服務(wù)而非生產(chǎn)電話，這是對(duì)企業(yè)使命的明確表述。
27.海爾公司的企業(yè)使命可能是創(chuàng)造中國(guó)的*品牌。
28.“東方不亮西方亮”是多元化戰(zhàn)略的生動(dòng)比喻。
29.日本索尼公司購(gòu)買美國(guó)電影公司實(shí)施的是縱向一體化戰(zhàn)略。
30.肯德基快餐店通過發(fā)展加盟連鎖店占領(lǐng)市場(chǎng)，屬于市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略。
P&G公司在二戰(zhàn)后推出“汰滌”牌洗衣粉，通過品牌戰(zhàn)略推出多款產(chǎn)品獲得巨大成功。在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施方面，其變革型模式的特點(diǎn)在于總經(jīng)理主要關(guān)注如何實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略。而在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，鼓勵(lì)中下層管理者制定和實(shí)施自己的戰(zhàn)略的模式被稱為增長(zhǎng)型模式。在戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系中，基本原則是組織的結(jié)構(gòu)要服從于組織的戰(zhàn)略。所謂的戰(zhàn)略失效，指的是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果與預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)和理想狀態(tài)產(chǎn)生偏離。為了控制這種偏離，需要進(jìn)行戰(zhàn)略控制。面對(duì)國(guó)家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，一些企業(yè)迅速轉(zhuǎn)向開發(fā)經(jīng)濟(jì)適用型住房，這是提前性變革的體現(xiàn)。
案例舉例：中國(guó)工商銀行和中石油聯(lián)手打造了牡丹中油國(guó)際信用卡，這是國(guó)內(nèi)第一張可在加油站使用的全國(guó)性聯(lián)名卡。此卡除了具備牡丹國(guó)際信用卡的所有功能外，還提供了刷卡加油優(yōu)惠和多項(xiàng)增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了無障礙消費(fèi)，讓持卡人享受駕車的樂趣。該信用卡包括威士、萬(wàn)事達(dá)卡和美國(guó)運(yùn)通三個(gè)品牌，客戶可以根據(jù)自己的喜好選擇不同的產(chǎn)品。
對(duì)于中國(guó)工商銀行與中國(guó)石油總公司的合作，可以視為一種合作營(yíng)銷中的促銷合作。在這種合作中，中國(guó)工商銀行擴(kuò)大了信用卡持卡人的數(shù)量，并將中石油作為穩(wěn)定的大客戶，開展了增值理財(cái)業(yè)務(wù)。而對(duì)于中國(guó)石油總公司來說，合作則幫助其擴(kuò)大了消費(fèi)人群，鞏固了回頭客，減少了經(jīng)營(yíng)成本。這種合作成功的條件包括雙方存在共同的用戶群，以及業(yè)務(wù)存在相互促進(jìn)的關(guān)系。
在實(shí)施新的機(jī)制或制度時(shí)，需要注意一些問題。過度興奮而忽視全面考慮可能會(huì)適得其反，直接照搬別人的東西并不一定適合自己。應(yīng)該先與高管溝通，激勵(lì)他們根據(jù)各自的部門提出改革方案。制度的起草、宣傳、確定、執(zhí)行和反饋都需要一個(gè)過程，不能強(qiáng)加意識(shí)，需要得到高管和員工的認(rèn)可、在乎和重視才能成功。如果只是一人興奮而不是一群人的興奮，可能無法取得預(yù)期的成果。信息的傳達(dá)要到位，否則可能導(dǎo)致誤解和不滿。在制定和實(shí)施制度時(shí)，需要充分考慮這些因素并妥善應(yīng)對(duì)。
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