《日常習慣的力量：從清單到定置，再到接點》
一張記錄紙，便能夠將車輛全天候的工作狀態(tài)、工作效率以及成本一一呈現(xiàn)。在企業(yè)的運營中，我們以戰(zhàn)略為導向，規(guī)劃分解到計劃，計劃再落實到日程。員工則根據(jù)本組織的要求，完成自己的工作日志。這種工作日志，就是我們所說的清單的一種體現(xiàn)。
工作日志其實并不復雜，就是將當天需要完成的事項一一列出，包括序號、標準和所需時間。一天結束，回顧是否完成任務，是否達到預期效果，以及未完成的原因。長此以往，這種習慣能夠幫助我們?nèi)嫠伎紗栴}，并與上下游工序更好地配合。如果人力資源部門的所有員工都在內(nèi)網(wǎng)上共享自己的工作日志，整個部門的工作成效將大大提升。
習慣于整理工作內(nèi)容、大小項目及其進度，是一種有益且省時的好習慣。正如孫中山先生所說，問題的關鍵不在于不能行動，而在于不能知曉。清單習慣的設計和執(zhí)行并不難，關鍵在于我們是否愿意去做；借助自動化、信息化實現(xiàn)也不難，關鍵在于我們是否認識到其必要性。
日本汽車出租公司的司機外勤管理就是一個很好的例子。他們在每輛大巴、中巴車上安裝打印機，使用專用打印紙記錄車輛信息。打印紙上有三圈數(shù)字，分別記錄汽車打火和熄火時間、行車里程以及單位時間耗油。這樣，車輛的全天候工作狀態(tài)、工作效率和成本都被一一記錄下來。如果發(fā)生堵車等情況，司機需另作記錄和說明，并經(jīng)用車人證明后傳真回公司備案?？己撕陀嫵甑囊罁?jù)就非常充分了。
除此之外，還有定置習慣。定置包含空間的定置和時間的定置兩方面?？臻g的定置指的是所有物品、材料、工具等都需要有一個擺放次序和固定位置。時間的定置則是指一些常規(guī)、周期的事情應該定時進行。
以會議為例，很多董事長、總經(jīng)理缺乏時間定置的概念。開會應該有一個固定的時間和流程安排，避免臨時召集導致效率低下。在德國哲學家康德的生活中，每天起床、寫作、講課等時間都非常準確。如果鄰居看到康德教授攜著手杖走出家門的時間稍有出入，就能夠感知家中的時鐘是否有誤差。這實際上也是一種時間定置的體現(xiàn)。培養(yǎng)時間定置的習慣可以提高團隊成員之間的配合默契度，進而提高整個組織的工作效率。
最后要提到的是接點習慣。在工業(yè)時代，分工越來越細，合作越來越強，每個成員需要注重銜接能力，努力做好接點習慣的訓練。在實際工作中，我們經(jīng)常根據(jù)主觀判斷做出決策，但結果卻往往不如預期。為了減少團隊合作中的銜接失誤，我們需要克服主觀判斷的習慣。這里介紹三種接點習慣的訓練方法：承諾制、進度表和口頭復述。承諾制多用于上司對下屬布置工作時的書面確認；進度表則用于中層經(jīng)理對基層下屬的管理；口頭復述則是在日常工作中對小事情的確認和溝通。這些習慣的養(yǎng)成對于提高團隊協(xié)作效率和減少誤解具有重要作用。日常工作管理與實踐反思
在忙碌的工作中，很多瑣碎的事項在溝通時無需詳盡列舉，但讓接收方復述確認是必要的步驟，這能避免因理解誤差導致的后續(xù)問題。比如，當我請秘書幫我預訂一張從北京到廣州的機票時，她聽明白之后需要復述：“好的，購買一張汪中求先生名下的3月22日下午4點左右從北京到廣州的機票?！边@樣做不僅僅是為了避免誤解，也是對上級與下屬溝通的一種尊重。雖然這可能顯得有些機械，但卻是確保工作準確無誤的重要環(huán)節(jié)。
換位思考的重要性
當我們站在顧客的角度去體驗服務，所得到的理解和改進往往會比單純的說教來得更快、更深刻。例如，我曾經(jīng)入住一家四星級酒店，服務員在收取餐券后就再無下文，座位、餐具、餐具的配套都不齊全。通過換位思考，我意識到作為顧客的無奈和不便。這種換位習慣，或者說換位思考的習慣，應當被廣泛應用于各個服務行業(yè)。無論是公務員、事業(yè)單位員工，還是企業(yè)員工，接受換位思考的訓練都至關重要。
企業(yè)管理的細節(jié)
現(xiàn)代企業(yè)管理注重細節(jié)和標準化。信息工作要及時準確，為決策提供可靠依據(jù)；標準化工作則包括技術標準和管理標準的制定、執(zhí)行等。定額工作是對物力、財力和人力的消耗進行規(guī)定性管理。計量工作則是保證數(shù)據(jù)準確性的基礎。而規(guī)章制度的建立則是確保企業(yè)運作的基石。培訓工作也不容忽視，尤其是對于人員流動性較大的中小企業(yè)來說，持續(xù)的培訓是提升員工素質、增強企業(yè)競爭力的關鍵。
戰(zhàn)略管理與日常工作的融合
戰(zhàn)略管理是企業(yè)長期發(fā)展的保障。在進行戰(zhàn)略環(huán)境分析、目標確定、重點確立和措施選擇時，必須將日常工作的細節(jié)考慮進去。例如，辦公室工作就要注重服務的主動性和及時性，增強綜合協(xié)調和應急處事能力。只有把戰(zhàn)略和日常細節(jié)緊密結合，才能保證企業(yè)的高效運轉。
管理中的服務與協(xié)作
在管理中，增強服務意識、提高協(xié)作能力是關鍵。辦公室作為企業(yè)運轉的中樞，其工作人員的服務態(tài)度和協(xié)作能力直接影響到企業(yè)的效率。培養(yǎng)員工的主動服務意識和提高應急處理能力是必不可少的。內(nèi)部協(xié)作也是確保工作順利進行的關鍵，只有各部門間密切協(xié)作，才能形成合力，促進工作的不斷創(chuàng)新。
無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無論是管理者還是員工，都應注重工作中的細節(jié)。通過增強服務意識、提高協(xié)調能力和培養(yǎng)換位思考的習慣，我們可以把每一件小事做細、做透，從而保證企業(yè)的高效運轉和持續(xù)發(fā)展。戰(zhàn)略管理和日常工作的結合也是確保企業(yè)長期發(fā)展的關鍵。只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)運營模式可以從兩個角度進行分類。根據(jù)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的位置，企業(yè)運營模式可以分為以下幾類：
1. 生產(chǎn)代工型企業(yè)：這類企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈中下游，作為供應商，根據(jù)客戶的訂單進行產(chǎn)品加工，并在市場上銷售時貼上其他企業(yè)的品牌。
2. 設計+銷售型企業(yè)：這類企業(yè)不參與生產(chǎn)領域，只專注于設計和銷售。它們設計和提供市場上顧客所需的產(chǎn)品和服務，然后尋找相應的生產(chǎn)代工。這類企業(yè)需要具備強大的設計能力和銷售能力，并擁有自己的知名品牌。
3. 生產(chǎn)+銷售型企業(yè)。這類企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點上涉及較多的經(jīng)營模式，具備一定的新產(chǎn)品開發(fā)能力。
4. 設計+生產(chǎn)+銷售型企業(yè)。這類企業(yè)在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)都有涉足，具備較強的市場競爭力。還有信息服務類型的企業(yè)，如咨詢公司等，這些企業(yè)雖然不涉及制造活動，但與制造業(yè)有著密切的聯(lián)系。
根據(jù)企業(yè)的業(yè)務范圍，企業(yè)運營模式可以分為單一化經(jīng)營和多元化經(jīng)營兩種模式。單一化經(jīng)營是指企業(yè)專注于一個產(chǎn)品領域的設計、生產(chǎn)或銷售。與此相對，多元化經(jīng)營模式則包括集中化多元經(jīng)營、橫向多元化經(jīng)營和混合多元化經(jīng)營三種基本類型。
從大的方面來看，企業(yè)管理涵蓋多個領域，可以大致分為以下幾類：
1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理：涉及企業(yè)長期發(fā)展目標和戰(zhàn)略決策的制定。
2. 客戶關系管理：關注客戶需求，維護客戶關系，提高客戶滿意度。
3. 企業(yè)組織管理：包括企業(yè)組織架構設計、人員配置等。
4. 市場營銷管理：負責產(chǎn)品的市場推廣和銷售工作。
5. 生產(chǎn)運作管理：涉及生產(chǎn)流程、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)設備管理等。
6. 財務管理：負責企業(yè)的財務規(guī)劃、資金管理、稅務籌劃等。
7. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓、績效考核等方面。
8. 知識管理：涉及企業(yè)內(nèi)外部知識的收集、整理、分享和利用。
9. 供應鏈管理：負責供應商管理、采購、物流等方面的協(xié)調。
以上是對企業(yè)管理的大致分類，實際上企業(yè)管理還包括許多細節(jié)分類，需要大家去深入了解和學習。
轉載：http://runho.cn/zixun_detail/182163.html