總經理辦公室:負責協調整個公司的運營,涵蓋制度、接待、會議等方面,是公司決策的核心部門。
人力資源部:涵蓋人事、培訓、勞資、考勤、保險及職稱等事項。
財務部:負責費用收支、預決算、工商稅務等工作。
餐飲服務的差異性:
餐飲服務是通過餐飲部門工作人員的手工勞動完成的,由于每位工作人員在年齡、性別、性格、素質和文化程度等方面的不同,所提供的餐飲服務也會有所不同。同一服務員在不同的場合、不同的時間,或面對不同的客人,其服務態(tài)度和服務方式也會有所差異。
選擇承包餐飲公司需要注意的事項:
1. 評估餐飲公司是否具備成型、穩(wěn)定和品種齊全的能力,因為任何生產都需要利潤來維持。我們需要考察他們是否能保證飯菜質量,特別是是否擁有集中采購大量批發(fā)的大型物流中心。
2. 評估餐飲公司是否具備成功的飯?zhí)霉芾砟J?。這要求餐飲公司詳細解說并提供管理模式,并實地考查管理效果。
3. 實地考查餐飲公司的投資規(guī)模,審慎評估其經濟實力,并對照其宣傳資料是否相符。
關于開餐館的注意事項:
1. 門店選址至關重要,特別是創(chuàng)業(yè)新手需牢記。選址要考慮人流量大的地方,如十字路口、公交車站附近、商業(yè)街和居民樓聚集區(qū)等。
2. 餐廳服務方面,新手需要考慮到食材供應的充足性,因為剛開業(yè)時餐館的生意一般會比較好,客流量大,容易出現食材供應不足的情況。
3. 餐廳裝修也是關鍵,它能夠提高顧客的體驗度。新手可以參照同行裝修風格并在此基礎上進行創(chuàng)新。裝修要與經營的品類和消費人群定位相符合。
關于餐飲管理的基本方法:
餐飲管理是指企業(yè)、醫(yī)院、學校、酒店等將餐飲管理服務承包給專業(yè)餐飲公司來管理。常用的餐飲管理方法包括組織圖表、工作種類、工作規(guī)范和工作時間表等。誠信是餐飲經營的關鍵,需要長期樹立品牌,兼顧新與舊的名氣。智商、錢商、事商和經營商三者也需要結合。
所謂錢商,指的是擁有賺錢的天賦,包括靈感、思想、觀念和主意,以及強烈的賺錢愛好和不斷琢磨賺錢方法的堅強意志。事商則是指具備處理各種復雜事務的天賦,包括敏銳地發(fā)現問題的能力、將復雜事物條理化的能力,實際解決問題的協調能力,以及處理復雜局面時處亂不驚的堅定意志。而經營商,則是擅長整合各種資源優(yōu)勢,制定宏觀與微觀發(fā)展策略的專業(yè)人士。
在餐飲業(yè)的實際運營中,還需要掌握揚長避短與揚長補短的能力,處理好二者的關系。在發(fā)揮優(yōu)勢的要回避劣勢,不可強行彌補短板。如果擅長內部管理但營銷能力較弱,可以加強營銷方面的學習和培訓,以彌補不足。
餐飲經營管理的方法多種多樣,其中熱情、溫情、冷酷、幽默等是靈活變通的手法。借鑒孫子兵法的智慧,任何事物都需要講究方法,方法得當則成功,反之則失敗。在餐飲業(yè)中,要向成功的同行學習經營之道,關注顧客需求,靈活應對市場變化。
至于餐飲管理的基本方法,六常管理法是其中之一。六常管理法包括常分類、常整理、常清潔、常維護、常規(guī)范、常教育。這種方法是由邵德春根據日本5S方法總結而來,現如今已成為許多企業(yè)管理的規(guī)則。通過分類、整理、清潔、維護、規(guī)范和教育的步驟,能夠確保工作場所整潔有序,提高工作效率。在餐飲業(yè)中,六常管理法的應用十分廣泛,包括合理控制人力物力、保證店鋪衛(wèi)生、規(guī)范員工行為等。
創(chuàng)業(yè)者開店時,可以學習借鑒六常管理法的理念和方法,對店鋪發(fā)展會有積極作用。通過合理分類和整理產品,提高制作效率;保持店鋪衛(wèi)生,確保產品質量;規(guī)范員工行為,提高服務質量和效率;不斷進行維護和教育,讓管理理念深入人心。這些方法有助于餐飲業(yè)者更好地管理店鋪,提升經營效益。
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