接待談話時(shí)的禮儀要求：談話時(shí)表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，但動(dòng)作不宜過大，避免手舞足蹈，不要指著別人。與人交談時(shí)，不宜與對(duì)方距離過遠(yuǎn)或太近，避免拉拉扯扯、拍打打鬧。談話時(shí)避免唾液飛濺。參加他人談話時(shí)，要先打招呼，如果他人正在個(gè)別交談，不要湊近旁聽。如有事需要與某人交談，應(yīng)等他人說完后再發(fā)言。若有人主動(dòng)與自己交談，應(yīng)樂于交流。當(dāng)?shù)谌邊⑴c談話時(shí)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己交談，可主動(dòng)詢問。
談話過程中如有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。當(dāng)談話現(xiàn)場超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)與在場的所有人交談幾句，不要只與一兩個(gè)人說話而忽略其他在場的人。也不要只談兩個(gè)人知道的事而冷落其他人。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。
在交際場合，自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，他人說話時(shí)也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不要輕率表態(tài)，可以轉(zhuǎn)移話題。交談時(shí)應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專注。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不要心不在焉、四處張望或顯出不耐煩的樣子，也不要頻繁看時(shí)間、做其他漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
談話內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，避免談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞或黃色的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚姻狀況等私人問題。與婦女談話時(shí)，避免談?wù)搵D女身材、保養(yǎng)等敏感話題。對(duì)方不愿回答的問題不要追問，不要深入探究。對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般不要批評(píng)長輩或身份高的人員，不議論當(dāng)事國的內(nèi)政，不嘲笑或諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，避免引起他人的反感。與婦女談話時(shí)更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。
接待訪客時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)不容小覷。交談過程中，保持自然親切的表情和語氣是至關(guān)重要的。適時(shí)運(yùn)用手勢(shì)能夠增進(jìn)交流，但需注意避免過度夸張的動(dòng)作。與訪客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免造成不必要的誤解或不適。在對(duì)話中，唾液飛濺是不禮貌的，需避免此類情況發(fā)生。
在一些企業(yè)，從高層到基層，都在談?wù)摴芾怼Ｃ總€(gè)人似乎都掌握了一定的管理理論和實(shí)踐知識(shí)。為什么有些高層管理者能夠更深入地闡述管理的精髓呢？這主要是因?yàn)樗麄兇蠖嗍菑膶?shí)踐中摸爬滾打過來的，所掌握的管理知識(shí)更多的是非編碼知識(shí)，更多的是基于經(jīng)驗(yàn)判斷，然后再將這些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為文字和語言表達(dá)出來。但這種轉(zhuǎn)化并不是百分之百的，還涉及到傳授對(duì)象的接受問題。大多數(shù)基層員工的管理理論和知識(shí)相對(duì)較弱。為了解決這一問題，公司需要為員工提供更多的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)。
再來說說管理技術(shù)。技術(shù)包括了方法、技巧、工具和標(biāo)準(zhǔn)。在管理活動(dòng)中，所使用的管理方法、技巧、工具、標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)稱為管理技術(shù)?？梢钥闯?，管理技術(shù)與管理理論或知識(shí)有一定的相似之處。方法需要不斷摸索；技巧需要在實(shí)踐中總結(jié)；而管理工具可以理解為公司的規(guī)章制度與福利待遇；管理標(biāo)準(zhǔn)則是對(duì)員工的一種度量，需要統(tǒng)一和一致。在一些公司，管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行并不嚴(yán)格。管理技術(shù)是一種途徑和載體，只有通過這種途徑和載體，才能更好地管理被管理者?？梢?，管理的方法、技巧、工具以及標(biāo)準(zhǔn)都是非常重要的。
至于管理能力，可以說是修養(yǎng)、素質(zhì)、品德和思想的體現(xiàn)。管理能力是管理者運(yùn)用管理理論和管理技術(shù)的修養(yǎng)和素質(zhì)。這種修養(yǎng)和素質(zhì)包括性格、品德修煉等方面。個(gè)人認(rèn)為，擁有一定的管理意識(shí)才會(huì)擁有一定的管理知識(shí)和技術(shù)，意識(shí)越強(qiáng)，知識(shí)和技術(shù)也會(huì)越高。管理意識(shí)、理論與技術(shù)與實(shí)際管理能力并不完全正相關(guān)。因?yàn)橛行┤穗m然擁有強(qiáng)烈的管理意識(shí)、豐富的管理理論以及先進(jìn)的管理技術(shù)，但管理能力并不強(qiáng)。這可能與修養(yǎng)不夠、素質(zhì)不高、品德不端正或性格缺陷有關(guān)。這些問題即使擁有再多的意識(shí)、理論也無法彌補(bǔ)。相反，有些人學(xué)歷較低，前期可能沒有積累足夠的管理理論，但善于思考，勤于總結(jié)，管理能力非常出色。這是因?yàn)樗麄儞碛蟹浅?qiáng)的管理意識(shí)和很高的管理修養(yǎng)與素質(zhì)。做企業(yè)首先要做人！
那么如何才能做好管理呢？根據(jù)上述分析，每個(gè)人首先要增強(qiáng)管理意識(shí)，提高個(gè)人修養(yǎng)和品德，加強(qiáng)素質(zhì)提升和鍛煉；其次才是逐步學(xué)習(xí)管理理論和知識(shí)，并從學(xué)到的管理理論中不斷總結(jié)，結(jié)合工作實(shí)際，找出高效的管理方法和技巧。在學(xué)好和用好管理的基礎(chǔ)上，再利用公司的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。這樣，通過所有人的共同努力，就能夠快速地實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)。
接下來介紹一下禮來公司。禮來是一家以研發(fā)為主導(dǎo)的制藥企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在中樞神經(jīng)領(lǐng)域、抗腫瘤領(lǐng)域、內(nèi)分泌領(lǐng)域以及婦女保健、抗感染領(lǐng)域等諸多疾病治療領(lǐng)域都有領(lǐng)先地位的產(chǎn)品。在全球擁有46000多名員工，產(chǎn)品覆蓋146個(gè)國家。在人力資源管理方面，禮來的成就和業(yè)績得到了各界的肯定，并獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。其紅色手寫體的Lilly標(biāo)志延用了128年，代表了尊重人、誠實(shí)正直、追求卓越的企業(yè)文化。
劉萍談禮來企業(yè)文化：尊重、正直與卓越的追求
禮來公司的企業(yè)文化包含三個(gè)核心方面：尊重人、誠實(shí)正直和追求卓越。這種文化深入公司的每一個(gè)角落，十分純粹。談到與中國文化的聯(lián)系，尊重人這一點(diǎn)與儒家文化中的以禮待人是相通的，“禮”體現(xiàn)了對(duì)人的尊重和信賴。而誠實(shí)正直則與中國的歷史文化息息相關(guān)，如同“君子得財(cái)，取之有道”，這也是禮來公司商業(yè)準(zhǔn)則和行為的基礎(chǔ)。追求卓越則體現(xiàn)了中國要成為世界強(qiáng)國的決心和愿景，意味著要力爭領(lǐng)先，把事情做到最好。
對(duì)于員工而言，禮來公司的文化鼓勵(lì)成為最好，這意味著每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)把事情做到最好，并得到應(yīng)有的回報(bào)。這也增強(qiáng)了員工的競爭性。
劉萍作為少數(shù)在禮來公司擔(dān)任高級(jí)管理職位的本地員工，她打破了跨國企業(yè)中的“玻璃天花板”。她認(rèn)為，禮來公司有著很好的內(nèi)部培養(yǎng)理念，即有機(jī)會(huì)時(shí)要培養(yǎng)內(nèi)部員工。這種內(nèi)部提拔制度是這個(gè)公司獨(dú)特的，但更重要的是，被選拔的員工必須能夠迅速展現(xiàn)成果，證明自己的價(jià)值。
劉萍表示，這也是禮來公司在招聘用人方面的體現(xiàn)。公司在用人和發(fā)展人員上有高標(biāo)準(zhǔn)和承諾。內(nèi)部選拔制度尊重員工職業(yè)選擇，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。公司始終如一地為員工發(fā)展提供機(jī)會(huì)，這也是禮來公司價(jià)值觀的體現(xiàn)。
禮來公司的文化尊重人、重視誠信、追求卓越，并通過內(nèi)部提拔制度和用心招聘用人，激發(fā)員工的潛力，實(shí)現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展。這一切都在同心動(dòng)力中國領(lǐng)先的企業(yè)管理專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)鍛造下得到實(shí)踐和詮釋。
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