在4S店中，因店而異，各崗位的職責(zé)設(shè)置與調(diào)整都十分重要。以下為各位同仁提供4S店各崗位的基本職責(zé)概述，以供參考。
總經(jīng)理崗位職責(zé)概述
一、構(gòu)建及執(zhí)行公司制度、目標(biāo)與要求，保證公司各項(xiàng)工作的順暢運(yùn)行。
二、明確質(zhì)量方針，確保顧客需求得到滿足，并持續(xù)提升客戶滿意度。
三、合理配置公司組織架構(gòu)與資源，優(yōu)化管理流程。
四、持續(xù)監(jiān)督公司運(yùn)營(yíng)狀況，確保業(yè)績(jī)穩(wěn)定，并推動(dòng)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
五、向全體員工傳達(dá)滿足顧客和遵守法律法規(guī)的重要性，并確保其得以實(shí)施。
六、按照董事會(huì)的要求，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，協(xié)調(diào)各部門工作。
七、關(guān)注員工生活與安全，強(qiáng)化安全教育，提高員工安全意識(shí)，預(yù)防重大安全事故的發(fā)生。
八、在發(fā)展生產(chǎn)的關(guān)注員工福利和技術(shù)、文化水平的提升。
九、主持管理評(píng)審會(huì)議，確保管理體系的適宜性、充分性與有效性。
十、規(guī)劃公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，并確保各項(xiàng)規(guī)定的貫徹執(zhí)行，推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展。
配件經(jīng)理崗位職責(zé)詳述
一、監(jiān)管配件工作人員，保證配件的充足供應(yīng)及純正性。
二、根據(jù)授權(quán)公司要求及市場(chǎng)需求，合理調(diào)整庫(kù)存，控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)率在合理范圍內(nèi)。
三、及時(shí)傳遞汽配市場(chǎng)信息及本店業(yè)務(wù)信息，為決策提供支持。
四、每月向相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的月度報(bào)表及相關(guān)文件。
五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的管理，保證倉(cāng)庫(kù)整潔有序，規(guī)范物品擺放，執(zhí)行6S管理標(biāo)準(zhǔn)。
六、定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬目、卡片與實(shí)物的一致性。
七、定期召開(kāi)部門會(huì)議，提升員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)，保證部門工作的高效進(jìn)行。
八、宣導(dǎo)公司制度及傳遞相關(guān)信息，確保部門內(nèi)信息的流通。
九、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)指導(dǎo)，并制定培訓(xùn)計(jì)劃。
十、協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，持續(xù)優(yōu)化配件工作流程。
十一、在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)相應(yīng)工作。
一、監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作，執(zhí)行月度考核，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按照公司授權(quán)政策及索賠流程操作，確保索賠工作無(wú)誤。
三、參與重要客戶及大額付出金額的客戶相關(guān)工作，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
四、全面負(fù)責(zé)制定、安排及協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，保證員工工作狀態(tài)的優(yōu)良。
五、嚴(yán)格按照公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開(kāi)展日常工作。
六、定期對(duì)本部門工作進(jìn)行審核及改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化工作流程。
七、積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，達(dá)成內(nèi)部設(shè)定的工作目標(biāo)。
八、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期完成各類報(bào)表的填寫及上報(bào)。
九、負(fù)責(zé)提升車間維修質(zhì)量，全面管理安全生產(chǎn)、成本控制及環(huán)境管理。
十、組織本部門開(kāi)展各類活動(dòng)及評(píng)估，確保部門內(nèi)部的持續(xù)進(jìn)步。
十一、負(fù)責(zé)召開(kāi)各項(xiàng)會(huì)議，不斷優(yōu)化改進(jìn)售后工作。
十二、在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)相關(guān)工作職責(zé)，確保質(zhì)量管理的有效性。
十三、負(fù)責(zé)公司在本部門制度的宣傳貫徹及信息的準(zhǔn)確傳遞。
大廳接待崗位職責(zé)概述：
一、保持高昂的工作熱情，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護(hù)，日常清潔工作要到位。
三、及時(shí)更換客戶休息區(qū)用品，確?？蛻趔w驗(yàn)滿意度。
四、維護(hù)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)維修。
五、妥善保管客戶休息區(qū)物品，建立清晰臺(tái)帳。
六、完成部門負(fù)責(zé)人交代的相關(guān)任務(wù)。
車間主任崗位職責(zé)：
一、合理安排維修人員工作，管理車間看板及6s具體實(shí)施，保證人員工作狀態(tài)良好。
二、督促員工對(duì)工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并記錄詳情。
三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生的管理，監(jiān)督員工規(guī)范操作。
四、協(xié)調(diào)與各部門的合作，控制維修質(zhì)量及成本，確保車輛維修按時(shí)按質(zhì)完成。
五、處理車間管理過(guò)程中的事務(wù)，并及時(shí)向管理層報(bào)告。
六、定期召開(kāi)會(huì)議，優(yōu)化改進(jìn)車間工作流程，提高工作效率。
七、確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，進(jìn)行人員考核并上報(bào)存檔。
八、在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)相關(guān)職責(zé)。
十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳內(nèi)所有工作人員的工作聯(lián)系，確保工作順利進(jìn)行。
十一、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)與其他部門之間的合作，保證銷售工作的順利進(jìn)行。
十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在汽車4S店中，各崗位的職責(zé)與要求如下：
索賠員：
崗位職責(zé)：需要具備?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)知識(shí)；至少2年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)。
出納：
崗位職責(zé)：要求具備中專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景；需要擁有2年以上汽車行業(yè)出納經(jīng)驗(yàn)，并具備出納上崗資格。
會(huì)計(jì)：
崗位職責(zé)：需要具備大專及以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)；至少2年以上汽車行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，并具備會(huì)計(jì)上崗資格。
業(yè)務(wù)范圍：
4S店一般會(huì)在一個(gè)地區(qū)設(shè)立一個(gè)或幾個(gè)相對(duì)等距離的專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大。這種集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店模式，即使在5-10年之后，仍然具有豪華氣派的特點(diǎn)。
在中國(guó)，4S店還有很長(zhǎng)的路要走。汽車4S店是汽車廠家為滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式，其核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。
近年來(lái)，4S店模式在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速。有評(píng)論家認(rèn)為，這是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。隨著市場(chǎng)逐漸成熟，用戶消費(fèi)心理也日趨成熟，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高。4S店應(yīng)運(yùn)而生，以滿足市場(chǎng)和用戶的需求。
接下來(lái)，讓我們來(lái)談?wù)?S店內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)：
一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作及技術(shù)部相關(guān)工作。
二、要切實(shí)執(zhí)行公司對(duì)員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。
三、掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤。
四、及時(shí)收集并分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)和傳達(dá)。
五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。
六、協(xié)助公司開(kāi)展其他相關(guān)培訓(xùn)工作。
對(duì)于汽車4S店內(nèi)訓(xùn)師的自我提升方法：
一、明確對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)需求，包括工作技巧和知識(shí)的掌握情況，銷售團(tuán)隊(duì)的實(shí)際表現(xiàn)及能力差距，以及銷售經(jīng)理對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)能力提升的期望。
二、在明確培訓(xùn)需求后，設(shè)定可達(dá)成、可信的、可控的、可界定的、明確的、可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)。
三、課程開(kāi)發(fā)是建立完善培訓(xùn)體系的關(guān)鍵，有助于銷售團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提升能力。課程應(yīng)涵蓋專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技巧、管理能力、企業(yè)文化等多方面內(nèi)容，具有針對(duì)性和實(shí)用性。
四、依據(jù)年度銷量、月度銷量任務(wù)等合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃和月度滾動(dòng)計(jì)劃。
五、最后是培訓(xùn)的實(shí)施階段，需要安排和執(zhí)行具體的培訓(xùn)活動(dòng)，包括培訓(xùn)硬件的準(zhǔn)備和教學(xué)用具的使用等。
六、效果評(píng)估
每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。可參考以下表格進(jìn)行評(píng)估，以獲取更準(zhǔn)確的反饋。為檢驗(yàn)學(xué)員的掌握情況，可組織學(xué)員進(jìn)行考試，通過(guò)考核成績(jī)來(lái)直接反映本次培訓(xùn)的效果。
七、工作小結(jié)
培訓(xùn)工作總結(jié)應(yīng)分為年度、季度和月度三個(gè)層次進(jìn)行?？偨Y(jié)內(nèi)容應(yīng)包含以下五個(gè)模塊：當(dāng)期培訓(xùn)總結(jié)、課程大綱、培訓(xùn)亮點(diǎn)、反饋及改進(jìn)、下期培訓(xùn)計(jì)劃。為記錄和跟蹤員工培訓(xùn)情況，應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，并交由人力資源部門存檔。
4S店內(nèi)部培訓(xùn)體系的構(gòu)建方法
一、要有步驟
通常，組建流程可劃分為三個(gè)階段：
第一階段：選拔階段
4S店內(nèi)部員工可自愿報(bào)名或由管理層推薦報(bào)名參加培訓(xùn)。人力資源部發(fā)出考核通知，通過(guò)筆試、面試等環(huán)節(jié)，選拔出多名實(shí)習(xí)內(nèi)部培訓(xùn)師。
第二階段：培訓(xùn)階段
成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)講師，需要掌握一定的培訓(xùn)技巧和授課能力。這個(gè)階段可分為初階、晉階、正階和高階四個(gè)層次，每個(gè)層次的訓(xùn)練內(nèi)容都需注重講師的表達(dá)能力、專業(yè)講授技能、課程掌控能力和PPT設(shè)計(jì)能力等方面的提升。
第三階段：認(rèn)證階段
經(jīng)過(guò)季度的培訓(xùn)對(duì)比，選出主講教師和后備教師。根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況進(jìn)行績(jī)效考核。為提升內(nèi)部培訓(xùn)師的榮譽(yù)感，可進(jìn)行內(nèi)部或外部專業(yè)機(jī)構(gòu)證書認(rèn)證，以固化培訓(xùn)師的專業(yè)形象。
二、要有行動(dòng)
為完善培訓(xùn)體系，4S店內(nèi)部培訓(xùn)講師需采取實(shí)際行動(dòng)。具體而言，需要做到以下幾點(diǎn)：
1. 制定內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制工作制度，明確培訓(xùn)頻次、時(shí)間、參加對(duì)象、獎(jiǎng)懲制度等內(nèi)容。
2. 在晨夕會(huì)中導(dǎo)入和檢查培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)的持續(xù)性和有效性。
3. 制定月度、季度培訓(xùn)規(guī)劃和課程規(guī)劃，以確保培訓(xùn)的計(jì)劃性和系統(tǒng)性。
4. 做好培訓(xùn)前計(jì)劃和培訓(xùn)后總結(jié)，以評(píng)估培訓(xùn)效果并持續(xù)改進(jìn)。
5. 制定內(nèi)部培訓(xùn)講師的自我提升計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)成長(zhǎng)。
4S店建立自我培訓(xùn)機(jī)制有助于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)自我造血功能，提升員工整體素質(zhì)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
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