在企業(yè)人力資源管理中，常常會遇到關(guān)于培訓(xùn)工作的一系列問題。其中，一個普遍的挑戰(zhàn)是培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的緊張或缺乏，這導(dǎo)致培訓(xùn)工作從頂層到底層都被忽視。培訓(xùn)人員也面臨著難以有效開展工作的困境，這進(jìn)一步影響了培訓(xùn)效果及其所帶來的價值。
對于發(fā)展中的中小企業(yè)來說，其特點(diǎn)在于業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展，但管理體系尚不健全。這類企業(yè)需要大量人才來支持業(yè)務(wù)發(fā)展，因此招聘工作成為關(guān)注焦點(diǎn)。為了在團(tuán)隊內(nèi)形成驅(qū)動力以達(dá)成目標(biāo)，績效考核工作也顯得尤為重要。
通常認(rèn)為，培訓(xùn)的價值體現(xiàn)是一個長期、漸進(jìn)的過程，因此在企業(yè)中不易受到重視。對于處于發(fā)展期的中小企業(yè)來說，由于業(yè)務(wù)的不斷拓展和團(tuán)隊的持續(xù)擴(kuò)大，提升效率并規(guī)范基礎(chǔ)管理的需求迫切，這使得培訓(xùn)工作顯得必要且緊迫。
適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)組織可以使員工快速掌握企業(yè)信息和管理要求，順利進(jìn)入角色并高效展開工作。良好的培訓(xùn)氛圍則能促進(jìn)員工和部門之間的團(tuán)隊融合，加速企業(yè)文化的形成和定型。有計劃的培訓(xùn)系統(tǒng)還能推動員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)留人的目的。
一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求
企業(yè)的基本要求是員工適崗且穩(wěn)定。在發(fā)展期的中小企業(yè)中，由于企業(yè)規(guī)模和品牌影響力的限制，尋找適崗人才較為困難。由于管理機(jī)制的不健全，留住核心人才也相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性。企業(yè)內(nèi)不同階層對培訓(xùn)價值的期望呈現(xiàn)出一定的差異性。
企業(yè)所有者階層關(guān)注員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)的提升，以及企業(yè)文化和管理氛圍的積極和諧，以挽留優(yōu)質(zhì)人才。管理階層則更關(guān)注團(tuán)隊效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，期望通過培訓(xùn)提升員工的專業(yè)能力、工作熟練度及工作效率。而對于廣大基層員工，他們希望有機(jī)會學(xué)習(xí)新技能、新知識，以提升自身能力，拓寬職業(yè)發(fā)展道路。
要全面滿足這些需求，需要一個龐大且系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來支撐。由于資源有限，實(shí)際上是企業(yè)所有者階層在主導(dǎo)培訓(xùn)需求。這個階層的看法和重視程度將決定基層員工和管理階層的培訓(xùn)需求滿足程度。
二、中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)其性質(zhì)和目的進(jìn)行分類。第一類是關(guān)于崗位職責(zé)、工作流程和本崗位所需專業(yè)技能的培訓(xùn)，旨在使員工勝任崗位要求。第二類是關(guān)于企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)，使員工了解并遵守企業(yè)規(guī)定。第三類是提升職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的培訓(xùn)，旨在提升員工素質(zhì)、調(diào)整心態(tài)、激發(fā)潛能。第四類是關(guān)于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上所需專業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工能夠勝任未來晉升崗位。
所有者階層更看重前兩類的培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)為員工應(yīng)勝任崗位要求并認(rèn)同企業(yè)文化。而管理階層則更看重后兩類的培訓(xùn)內(nèi)容，尤其是對在崗人員綜合素質(zhì)的優(yōu)化改善和員工心態(tài)的調(diào)整。對于員工來說，第一、四類的培訓(xùn)內(nèi)容分別滿足了他們勝任崗位和未來發(fā)展的基本需求。
在選擇培訓(xùn)形式時，中小企業(yè)需根據(jù)實(shí)際情況和資源限制進(jìn)行實(shí)事求是的考慮。對于基礎(chǔ)性知識的培訓(xùn)，需要投入大量精力和資源，但卻是企業(yè)所有者和管理階層所看重的。培訓(xùn)人員需要創(chuàng)新形式，將其與績效考核、工作實(shí)踐完全結(jié)合起來，以確保培訓(xùn)效果。而對于綜合素質(zhì)和心態(tài)的培訓(xùn)，需要選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和老師來策劃與操控，以獲得良好的培訓(xùn)效果。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式選擇
團(tuán)隊特訓(xùn)的策劃與深化
在團(tuán)隊特訓(xùn)的策劃階段，企業(yè)應(yīng)明確培訓(xùn)的目的和需求來源，以此有針對性地設(shè)計培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟。管理層成員主持的情景討論能鞏固領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威方面的廣泛認(rèn)同。小組競賽能加速員工對職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成，尤其是團(tuán)隊合作、溝通協(xié)調(diào)、謙和友愛等職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。老板參與拓展訓(xùn)練能產(chǎn)生超乎預(yù)期的積極效果。當(dāng)團(tuán)隊特訓(xùn)達(dá)到高境界時，它是真情與實(shí)感的交融，是思想與現(xiàn)實(shí)的碰撞，是對人生際遇的回顧與體驗(yàn)。在此情境下，任何企業(yè)所需的培訓(xùn)內(nèi)容都會給人留下深刻的印象。
關(guān)于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上的專業(yè)技能培訓(xùn)，是更高階的知識培訓(xùn)和能力鍛煉。對中小企業(yè)而言，這類培訓(xùn)將面臨師資和費(fèi)用的挑戰(zhàn)。一個選擇是讓企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)?，但他們的工作量已接近飽和，再抽出時間進(jìn)行非緊急工作是有難度的。并且這類培訓(xùn)不一定能得到所有者階層和管理階層的全力支持。為此，設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過自學(xué)提高知識與能力水平，是中小企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作的有效途徑。
那么，在員工自學(xué)提高的過程中，企業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)扮演什么角色呢？他們應(yīng)當(dāng)促進(jìn)各方為員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)越明確，員工學(xué)習(xí)的動力就越強(qiáng)。培訓(xùn)人員還應(yīng)促進(jìn)員工上級關(guān)注員工成長，因?yàn)閱T工沒有追求就沒有工作激情，而想發(fā)展的員工必然會努力做好本職工作。培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)通過各種形式塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，積極推進(jìn)如培訓(xùn)獎勵政策、定期分享活動、員工成長溝通等低成本但能有效鼓勵員工自學(xué)的辦法。
關(guān)于培訓(xùn)工作的支持問題，培訓(xùn)安排與工作時間沖突是導(dǎo)致參與度低的重要原因。解決之道在于靈活安排培訓(xùn)時間，考慮員工的非繁忙工作時間，或在下班時間進(jìn)行培訓(xùn)。只要培訓(xùn)內(nèi)容精簡得當(dāng)、形式靈活多樣，在任何時間都能得到上級認(rèn)可和員工支持。要注意準(zhǔn)備一些必要的干糧和飲水以解決員工的實(shí)際困難。
中小企業(yè)里以講授式培訓(xùn)為主，這種方式雖然簡單但往往效果不盡如人意。參訓(xùn)員工可能各自為政，導(dǎo)致積極性受挫。解決辦法在于從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動更加豐富多彩。對于管理人員擔(dān)任內(nèi)部講師的，應(yīng)讓他們明白培訓(xùn)活動也是展示自己職業(yè)形象和專業(yè)能力的機(jī)會，同時也是鍛煉演講和組織能力的平臺。推出有品質(zhì)的課程是對受訓(xùn)人員的尊重，更容易獲得員工的支持。所謂的培訓(xùn)與績效考核相結(jié)合并非在經(jīng)理、員工的KPI里添加“培訓(xùn)通過率”等指標(biāo)，而是指培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合崗位職責(zé)和績效目標(biāo)的要求，幫助員工達(dá)成績效目標(biāo)、勝任崗位要求。
關(guān)于培訓(xùn)與晉升的問題，在員工晉升前需評估其是否能勝任新崗位。理想的方式是事先為員工制定晉升規(guī)劃，訂立所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求和時間節(jié)點(diǎn)。員工通過自學(xué)完成培訓(xùn)后達(dá)到要求即可晉升。這種方法的根本在于為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃考慮。只有真正識別并滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求，培訓(xùn)人員的工作才有意義并贏得更多認(rèn)可。
管理人員培訓(xùn)課程的設(shè)計應(yīng)從明確公司的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針出發(fā)，培養(yǎng)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能，并使其具備良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。同時要堅持是否能為下屬的工作晉升提供支持、是否公平分配工作、是否得到下屬的真心支持和信任等標(biāo)準(zhǔn)。作為管理者還應(yīng)具備相關(guān)工作的知識、掌握公司管理方法、熟練掌握教育培訓(xùn)技術(shù)和努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格等條件。
充分了解企業(yè)員工是員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)。每個員工都對自己了解充分但對他人卻存在復(fù)雜性。管理者若能充分了解自己的員工，工作開展會更為順利。俗話說“士為知己者死”，充分了解員工的管理者將在工作效率和人際關(guān)系上都表現(xiàn)出色。了解員工應(yīng)經(jīng)歷初級到高級的階段，從了解基本信息到預(yù)測其反應(yīng)和行動，再到知人善任，使每個員工在崗位上發(fā)揮*潛能。
聆聽員工心聲也是中小企業(yè)管理者的重要職責(zé)之一。管理者要有開放的胸懷聽取員工的意見和建議，這不僅有助于團(tuán)結(jié)員工、調(diào)動積極性，還能避免因一意孤行導(dǎo)致的決策失誤。對待犯錯誤的員工更應(yīng)給予解釋的機(jī)會而不是一味責(zé)難。
在許多企業(yè)的員工考核表中，都會涵蓋處理事務(wù)的正確性、效率等多方面的評估項(xiàng)目。要達(dá)到滿分并真正稱得上是優(yōu)秀員工，并非易事。作為管理者，除了關(guān)注考核表上的分?jǐn)?shù)，更應(yīng)注重在實(shí)際工作中的觀察。每個員工都有其獨(dú)特的長處，管理者應(yīng)當(dāng)結(jié)合這些長處為他們安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｓ^察員工在工作過程中的態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，可以更準(zhǔn)確地評估其潛能。只有這樣，管理者才能更有效地管理員工，推動企業(yè)的繁榮發(fā)展。
第五點(diǎn)，淡權(quán)力，強(qiáng)權(quán)威。對員工的管理最終是為了獲得員工的服從，這種服從可以來源于權(quán)力和權(quán)威兩個方面。管理者的地位高、權(quán)力大，通過制裁來確保服從是權(quán)力的體現(xiàn)。真正成功的管理者更依賴于自身的德行、氣質(zhì)、智慧等人格魅力來贏得員工的尊重和信任，這種服從才是真正的權(quán)威。對于比自己更優(yōu)秀的員工，權(quán)威的影響力尤為重要。
第六點(diǎn)，允許員工犯錯?，F(xiàn)實(shí)世界中充滿了不確定性，員工在工作中難免會出現(xiàn)錯誤。一個優(yōu)秀的員工能夠盡量避免犯錯并勇于面對錯誤。作為管理者，應(yīng)該鼓勵員工去冒險、創(chuàng)新，去抓住商機(jī)。不應(yīng)過分苛責(zé)員工的失誤，而是要理性看待失敗，對成功的嘗試給予充分的贊賞和回報。冒險精神是企業(yè)發(fā)展的重要動力之一。
第七點(diǎn)，引導(dǎo)員工合理競爭。在中小型企業(yè)中，員工之間的競爭是不可避免的。正當(dāng)競爭能夠促進(jìn)員工積極進(jìn)取、提高工作效率；而不正當(dāng)競爭則可能導(dǎo)致團(tuán)隊不和諧和企業(yè)內(nèi)耗。作為管理者，要關(guān)注員工的心理變化，采取措施防止不正當(dāng)競爭的發(fā)生，促進(jìn)正向的良性競爭。建立公正客觀的業(yè)績評估機(jī)制，以工作實(shí)績?yōu)榛A(chǔ)進(jìn)行評價，避免主觀偏見和人際關(guān)系的影響。建立公開透明的信息渠道，讓員工充分交流、表達(dá)意見、正面溝通。
第八點(diǎn)，激發(fā)員工潛能。每個人的潛能都是獨(dú)特的，不同的激勵手段可能產(chǎn)生不同的效果。根據(jù)醫(yī)學(xué)研究，人類思維和行動源于大腦皮層的活動，而內(nèi)側(cè)和外側(cè)的大腦皮層具有不同的功能。管理者應(yīng)該將這一原理應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐中，根據(jù)員工的特質(zhì)采取不同的激勵方法。通過激發(fā)員工的潛能，幫助他們實(shí)現(xiàn)個人價值的也能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
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