當(dāng)前，中小企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)對(duì)其可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。許多企業(yè)在實(shí)施員工培訓(xùn)過(guò)程中面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，如人才流失、貶值、績(jī)效以及培訓(xùn)對(duì)象選擇等風(fēng)險(xiǎn)。為了防范這些風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)必須采取有效措施確保培訓(xùn)投資的回報(bào)。
人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才的競(jìng)爭(zhēng)決定了企業(yè)的興衰成敗。為了形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，中小企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)員工的培訓(xùn)投資。目前，大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到人力資源開(kāi)發(fā)的重要性，并加大了員工培訓(xùn)的投入力度。但由于中小企業(yè)在培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理體系等方面存在缺陷或不完善，導(dǎo)致企業(yè)在培訓(xùn)成本投入后未能取得預(yù)期效果，員工績(jī)效水平并未顯著提高，同時(shí)出現(xiàn)人力資源大量流失的現(xiàn)象。
針對(duì)這些問(wèn)題，中小企業(yè)需要從多個(gè)方面來(lái)防范員工培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)培訓(xùn)管理制度建設(shè)，提高培訓(xùn)工作的地位，將培訓(xùn)工作納入企業(yè)的戰(zhàn)略性工作中。應(yīng)完善培訓(xùn)管理制度體系，包括需求分析、計(jì)劃制定、經(jīng)費(fèi)保障、效果評(píng)估等方面。
重視培訓(xùn)過(guò)程管理。在各方面管理制度配套的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)員工主動(dòng)參加培訓(xùn)，并建立高效的培訓(xùn)課程和師資隊(duì)伍。為了防止員工專業(yè)技能提高后離任，企業(yè)應(yīng)與員工簽訂培訓(xùn)合同，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
中小企業(yè)還應(yīng)建立有效的培訓(xùn)效果評(píng)估和鞏固培訓(xùn)效果機(jī)制。在決定培訓(xùn)實(shí)施前，要明確采取的評(píng)估方法，并盡量把評(píng)估工作放到培訓(xùn)過(guò)程中。進(jìn)行評(píng)估后，還要采取措施鞏固培訓(xùn)效果，確保員工能夠真正掌握所學(xué)內(nèi)容，并將其應(yīng)用到工作中。
企業(yè)內(nèi)部可以通過(guò)構(gòu)建部門主管對(duì)員工考核的機(jī)制，來(lái)提升員工培訓(xùn)后的工作績(jī)效，從而達(dá)到鞏固培訓(xùn)效果的目的。
針對(duì)人力資源的合理配置問(wèn)題，中小企業(yè)可通過(guò)建立內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)來(lái)保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)是一種長(zhǎng)期的雇傭合同模式，企業(yè)不會(huì)輕易裁員，員工對(duì)外流動(dòng)的意愿相對(duì)較低。
中小企業(yè)的員工培訓(xùn)工作對(duì)于人才儲(chǔ)備和預(yù)防人才斷層現(xiàn)象至關(guān)重要。通過(guò)合理的工作輪換、擴(kuò)大工作范圍、增加員工職責(zé)和內(nèi)部晉升等方式，可以提升培訓(xùn)的實(shí)際效果和員工的工作積極性。
在中小企業(yè)中，確定核心員工是至關(guān)重要的。企業(yè)應(yīng)對(duì)核心員工進(jìn)行合理的工作分配，使他們獲得合適的工作崗位和合理的報(bào)酬。優(yōu)先對(duì)核心員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障。
進(jìn)行人力資本投資收益分析也是必不可少的。根據(jù)中小企業(yè)選擇的培訓(xùn)形式進(jìn)行成本和收益分析，借鑒其他企業(yè)在培訓(xùn)方面的投入與收益數(shù)據(jù)，幫助管理者了解培訓(xùn)的投入與收益情況，合理確定培訓(xùn)投資人員的順序。中小企業(yè)應(yīng)確保培訓(xùn)前后的經(jīng)費(fèi)充足投入。
培訓(xùn)對(duì)企業(yè)和員工雙方都有益，可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、收益共享。企業(yè)可以根據(jù)不同的培訓(xùn)形式，要求員工合理承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，形成風(fēng)險(xiǎn)共同承擔(dān)、收益共同分享的機(jī)制。
在員工培訓(xùn)方面，首先要充分了解企業(yè)的員工。每個(gè)員工都獨(dú)一無(wú)二，管理者需要充分了解他們的背景、興趣、專長(zhǎng)和思想等。這需要從初級(jí)到高級(jí)階段逐步了解，分為三個(gè)階段：初步了解員工的個(gè)人情況；能夠預(yù)料員工的反應(yīng)和行動(dòng)并給予適當(dāng)?shù)膸椭?；知人善任，使每個(gè)員工在崗位上發(fā)揮*潛能。
聆聽(tīng)員工的心聲也至關(guān)重要。中小企業(yè)管理者需要有強(qiáng)烈的自我主張，但同時(shí)也要善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，避免決策失誤。通過(guò)聆聽(tīng)員工的心聲，可以團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性。
管理方法也需要經(jīng)常創(chuàng)新。管理者就像開(kāi)車的司機(jī)，需要仔細(xì)觀察、經(jīng)常調(diào)整以防偏差。中小企業(yè)管理者不能墨守成規(guī)，必須采用新的方法來(lái)處理新情況。
在人事方面，需要德才兼?zhèn)?、量才使用。管理者不僅要關(guān)注考核表上的評(píng)分，更要觀察員工的工作過(guò)程、態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，真正測(cè)出員工的潛能。
在員工管理方面，要淡化權(quán)力、強(qiáng)化權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)者需要有讓員工愿意服從的能力和魅力。這種權(quán)威來(lái)自于管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，比行政權(quán)力更重要。
允許員工犯錯(cuò)誤也是一個(gè)重要的管理原則?，F(xiàn)實(shí)世界充滿不確定性，一個(gè)人能多做正確的事、少做錯(cuò)事就是優(yōu)秀。管理者應(yīng)鼓勵(lì)員工去冒險(xiǎn)、創(chuàng)新、抓住商機(jī)，允許他們失敗并在失敗時(shí)給予支持和贊賞。
在競(jìng)爭(zhēng)方面，需要引導(dǎo)員工進(jìn)行合理競(jìng)爭(zhēng)。中小企業(yè)中的員工之間也存在競(jìng)爭(zhēng)，管理者需要關(guān)注員工的心理變化并采取措施防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。這需要建立公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制和正常的公開(kāi)信息渠道。
激發(fā)員工的潛能也是管理的關(guān)鍵。每個(gè)人的潛能都是不同的，管理者需要采取不同的刺激手段來(lái)激發(fā)員工的潛能，從而達(dá)到更好的工作效果。醫(yī)學(xué)研究表明，人類的思維和行動(dòng)能力都源自大腦皮層的活動(dòng)。大腦皮層分為內(nèi)側(cè)和外側(cè)兩個(gè)部分，這兩部分具有不同的功能。企業(yè)管理者在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，可以運(yùn)用這一原理，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同特點(diǎn)采取個(gè)性化的激勵(lì)方法。
小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它們更能體現(xiàn)支撐企業(yè)成功的基本要素的力量。這些企業(yè)的創(chuàng)始人通常展現(xiàn)出卓越的企業(yè)家精神。
最近，我接觸了一家規(guī)模為一億的小企業(yè)，擁有三百多名員工。與他們的老板和員工的交流讓我深深感受到這家企業(yè)在基本面上的成功。老板非常尊重客戶，對(duì)客戶始終保持親近感。一位員工分享了一個(gè)小故事：一次，一位看似邋遢啰嗦的小客戶來(lái)訪，老板卻面帶微笑、熱情地親自與其溝通。
這家企業(yè)的文化倡導(dǎo)敬畏客戶，老板欣慰地表示，每當(dāng)客戶表?yè)P(yáng)她的員工時(shí)，她都感到非常開(kāi)心。一位客戶曾告訴她，他們的員工太好了，為了幫助客戶解決問(wèn)題，中午泡方便面都來(lái)不及吃。這種描述讓老板露出欣慰的笑容。
這家企業(yè)非常關(guān)注員工的成長(zhǎng)。許多員工都是從零開(kāi)始，一步步成長(zhǎng)起來(lái)的。一位沒(méi)有學(xué)歷的司機(jī)，在老板的幫助下，已經(jīng)晉升為分公司的總經(jīng)理。這位司機(jī)總經(jīng)理表示，雖然進(jìn)入公司時(shí)年紀(jì)尚小，但在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下成長(zhǎng)迅速。老板關(guān)心員工，雖然有時(shí)會(huì)批評(píng)甚至苛刻，但這種關(guān)心如同父母對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)。老板每年都會(huì)親自到員工家里進(jìn)行家訪，并在他們需要的時(shí)候提供幫助。
這位老板將員工視為大家庭的一部分，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就像駕駛一艘大船，總是擔(dān)心前方有暗礁。他授權(quán)給員工更多成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，并提供物質(zhì)激勵(lì)。在分公司的創(chuàng)辦過(guò)程中，如果員工有能力開(kāi)拓某一市場(chǎng)，就會(huì)得到創(chuàng)辦分公司的機(jī)會(huì)。員工創(chuàng)建的分公司在最初的兩年實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)合同后，可以獲得公司股份。
除了關(guān)心員工的成長(zhǎng)和福利，這位老板還注重與員工的并肩作戰(zhàn)。每當(dāng)公司開(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí)，他都會(huì)親自參與一線工作。員工表示，老板與他們并肩作戰(zhàn)，一旦業(yè)務(wù)穩(wěn)定，便放手讓他們自主操作。
許多領(lǐng)導(dǎo)者可能不屑于這樣做，但這正是鮮活的、真正的領(lǐng)導(dǎo)力。現(xiàn)在的企業(yè)家往往將領(lǐng)導(dǎo)力神話化，過(guò)于注重宏觀和大局，而真正的領(lǐng)導(dǎo)力是從日常運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的，是從領(lǐng)導(dǎo)者的言行中體現(xiàn)出來(lái)的。
這家企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍也非常濃厚。老板本人學(xué)習(xí)速度快，推動(dòng)整個(gè)體系不斷學(xué)習(xí)。他提倡分享的文化，并身體力行。例如，一次周末員工培訓(xùn)快結(jié)束時(shí)，老板開(kāi)車趕來(lái)分享一句受啟發(fā)的話。企業(yè)的學(xué)習(xí)文化還體現(xiàn)在其語(yǔ)言上，“考試”、“作業(yè)”是員工常用的詞匯。老板會(huì)與員工一起學(xué)習(xí)、分享，并進(jìn)行考試，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性。
語(yǔ)言會(huì)定格思維模式和企業(yè)文化的力量不容忽視。在這家企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)下達(dá)任務(wù)，而現(xiàn)在員工制定目標(biāo)。這種變化體現(xiàn)了從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，激發(fā)了員工的挑戰(zhàn)精神。
就是這樣一家小企業(yè)，可能看起來(lái)并不起眼，但在上述任何一點(diǎn)上都可以找到其他企業(yè)更精彩的案例。正是這些基本面的東西支撐著企業(yè)的成功，如創(chuàng)造客戶價(jià)值與員工價(jià)值、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益驅(qū)動(dòng)、平等機(jī)會(huì)下的底層學(xué)習(xí)和奮斗的精神。很多企業(yè)在做大后容易忘記這些基本原則。
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