企業(yè)在積極推行員工培訓(xùn)工作過(guò)程中，常發(fā)現(xiàn)人員抱怨培訓(xùn)價(jià)值不大，似乎僅僅是一場(chǎng)形式上的活動(dòng)。究其原因，除了培訓(xùn)戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略、制度存在不協(xié)調(diào)之外，忽視了培訓(xùn)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)也是導(dǎo)致效果不佳的重要因素。這些細(xì)節(jié)涉及培訓(xùn)需求的調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)控制以及培訓(xùn)結(jié)束后的跟蹤應(yīng)用。
一、培訓(xùn)需求調(diào)研是關(guān)鍵
許多企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，依據(jù)調(diào)研結(jié)果開(kāi)展的培訓(xùn)卻往往不能達(dá)到學(xué)員的期望，其中很大的問(wèn)題出在調(diào)研過(guò)程中的細(xì)節(jié)忽視上。要想真正了解員工的培訓(xùn)需求，需要從兩個(gè)方面入手：
調(diào)查員工應(yīng)該掌握哪些知識(shí)，這需要對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)。了解員工在本崗位應(yīng)該掌握的知識(shí)技能以及需要達(dá)到的掌握程度。例如，知識(shí)可分為專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，技能也可分為操作技能和通用能力等。
了解員工真正欠缺什么。除了對(duì)照應(yīng)該掌握的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析，還需要了解員工的績(jī)效差距以及主要問(wèn)題所在。很多時(shí)候，表面現(xiàn)象會(huì)迷惑人們，認(rèn)為績(jī)效差就需要培訓(xùn)。但事實(shí)上，很多問(wèn)題如流程、激勵(lì)等并非培訓(xùn)所能解決。
值得注意的是，調(diào)研培訓(xùn)需求應(yīng)以任職者和上級(jí)主管為主，而非由培訓(xùn)調(diào)研人員閉門(mén)造車(chē)。任職者和上級(jí)對(duì)崗位有深入了解，能最準(zhǔn)確地判斷崗位需求和人員欠缺。
二、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施不可忽視
許多培訓(xùn)組織者認(rèn)為，講師請(qǐng)來(lái)了，學(xué)員也來(lái)了，培訓(xùn)就可以萬(wàn)事大吉，因此忽視了對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施也是暗流涌動(dòng)，問(wèn)題多多?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施中常出現(xiàn)的問(wèn)題包括跑題偏題、人員不認(rèn)真聽(tīng)講、進(jìn)進(jìn)出出、冷場(chǎng)尷尬局面等，甚至?xí)霈F(xiàn)講師被轟下場(chǎng)的情況。這些問(wèn)題多源于培訓(xùn)內(nèi)容與員工不匹配，如培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)深、過(guò)淺或與實(shí)際工作不符等。
三、持續(xù)跟蹤與應(yīng)用是保障
除了前期的培訓(xùn)和需求調(diào)研，培訓(xùn)后的跟蹤應(yīng)用也非常重要。很多企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后就認(rèn)為任務(wù)完成了，卻忽視了后續(xù)的應(yīng)用和鞏固。沒(méi)有后續(xù)的跟蹤應(yīng)用，員工的所學(xué)難以轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力的提升，培訓(xùn)效果自然會(huì)大打折扣。
要想做好員工培訓(xùn)工作，必須重視每一個(gè)細(xì)節(jié)。從需求調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施到后續(xù)跟蹤應(yīng)用，都需要精心組織和把控。只有這樣，才能確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效，真正提升員工的能力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)形式與教學(xué)方法的適配性
有時(shí)候，講師的培訓(xùn)內(nèi)容雖然實(shí)用且有價(jià)值，但因?yàn)榻虒W(xué)方法呆板、照本宣科，導(dǎo)致學(xué)員容易感到枯燥乏味。這主要是因?yàn)橹v師未能掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，即參與性強(qiáng)、注重互動(dòng)。良好的教學(xué)內(nèi)容若因教學(xué)方法不當(dāng)而被破壞，實(shí)屬遺憾。部分企業(yè)員工可能較為內(nèi)向，不善于表達(dá)和參與互動(dòng)，如做游戲、回答問(wèn)題等，這也可能導(dǎo)致培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)冷清。
講師與學(xué)員的互動(dòng)問(wèn)題
講師的態(tài)度和風(fēng)格對(duì)培訓(xùn)效果有著重要影響。如果講師態(tài)度高傲，出現(xiàn)不當(dāng)言語(yǔ)舉止，很容易引起學(xué)員的反感，造成講師與學(xué)員之間的對(duì)立。而學(xué)員若因情緒問(wèn)題而對(duì)講師產(chǎn)生抵觸情緒，也會(huì)使培訓(xùn)過(guò)程變得尷尬。
作為培訓(xùn)組織者，應(yīng)高度重視培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。要時(shí)刻關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)，及時(shí)覺(jué)察問(wèn)題，積極聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)。對(duì)于出現(xiàn)的各種問(wèn)題，要深入分析其原因，并與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)，采取有效的補(bǔ)救措施，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整與優(yōu)化
當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容不符合學(xué)員的期望時(shí)，培訓(xùn)組織者需要采取措施進(jìn)行調(diào)整。這可能包括要求講師調(diào)整課程的深淺度，減少理論性內(nèi)容或?qū)W員已知的東西，適當(dāng)增加本行業(yè)/本企業(yè)的案例剖析和疑難解答等內(nèi)容，使學(xué)員感到培訓(xùn)真實(shí)有用。
如果講師的準(zhǔn)備不足或水平不夠，可以考慮縮短培訓(xùn)時(shí)間、調(diào)整培訓(xùn)形式，增加互動(dòng)討論、經(jīng)驗(yàn)分享、問(wèn)卷填寫(xiě)等形式。如果這些措施仍無(wú)法改善情況，應(yīng)果斷取消培訓(xùn)并從中吸取教訓(xùn)。
培訓(xùn)形式的靈活應(yīng)用
當(dāng)課堂上出現(xiàn)沉悶氣氛時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)與講師協(xié)調(diào)，采取更加生動(dòng)的培訓(xùn)方式，如案例討論、情景模擬、角色扮演、小組活動(dòng)等，以激發(fā)學(xué)員的熱情。培訓(xùn)組織者還應(yīng)積極與講師互動(dòng)，幫助營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍。
特殊情況的應(yīng)對(duì)策略
當(dāng)培訓(xùn)中出現(xiàn)對(duì)立、騷動(dòng)等尷尬情況時(shí)，培訓(xùn)組織者需要站出來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)。這可能包括有效言語(yǔ)化解、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式、與學(xué)員積極溝通等手段。
培訓(xùn)后的應(yīng)用與跟進(jìn)
許多企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后并未進(jìn)行有效的評(píng)估和跟進(jìn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果逐漸消失。重視培訓(xùn)應(yīng)用是至關(guān)重要的。這包括將培訓(xùn)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，進(jìn)行有效的評(píng)估和跟催檢查等措施。例如，與培訓(xùn)評(píng)估有效結(jié)合，通過(guò)考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)等手段進(jìn)行考察，并將評(píng)估結(jié)果與學(xué)員的考核掛鉤。根據(jù)不同的課程設(shè)定不同的跟蹤檢查措施，并協(xié)助部門(mén)主管進(jìn)行檢查，確保培訓(xùn)內(nèi)容真正落實(shí)。
在企業(yè)人力資源的管理中，培訓(xùn)工作常面臨經(jīng)費(fèi)緊張或其他阻礙。對(duì)于處于發(fā)展期的中小企業(yè)而言，因業(yè)務(wù)拓展而需要大量人才，培訓(xùn)工作顯得尤為必要。了解中小企業(yè)的真正需求，設(shè)計(jì)并實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，是培訓(xùn)人員確立自身價(jià)值、讓培訓(xùn)工作產(chǎn)生效果的關(guān)鍵。
無(wú)論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，無(wú)論是講師還是學(xué)員，都應(yīng)重視培訓(xùn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。只有做到盡善盡美，才能讓培訓(xùn)真正帶來(lái)高價(jià)值，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求分析
企業(yè)對(duì)人的基本要求是適崗、穩(wěn)定。對(duì)于處于發(fā)展期的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，尋找適崗人才和企業(yè)內(nèi)部人才留存是一大挑戰(zhàn)。由于企業(yè)規(guī)模和品牌影響有限，獲取適崗人才較為困難；由于管理機(jī)制尚不健全，留住核心人才也是一項(xiàng)艱巨任務(wù)。針對(duì)這一問(wèn)題，企業(yè)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望呈現(xiàn)出差異性。
企業(yè)所有者階層（老板、股東）期望通過(guò)培訓(xùn)提升員工的專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，同時(shí)希望通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)營(yíng)造積極和諧的企業(yè)文化和管理氛圍，以此挽留優(yōu)質(zhì)人才。管理階層（包括總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理）更關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，他們期望通過(guò)培訓(xùn)提升員工的專(zhuān)業(yè)能力、工作熟練度和工作效率，并希望下屬通過(guò)培訓(xùn)保持職業(yè)心態(tài)，發(fā)揮潛能，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)?；鶎訂T工則希望能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，掌握更多技能知識(shí)，以勝任更高難度的工作和更高職位，為今后的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更大的選擇空間。
為滿足上述需求，需要龐大、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系支撐，這很難實(shí)現(xiàn)且不利于經(jīng)濟(jì)。實(shí)際上，企業(yè)培訓(xùn)需求由具有話語(yǔ)權(quán)權(quán)的某一階層主導(dǎo)，一般是企業(yè)的所有者階層。老板對(duì)培訓(xùn)效果的期望，應(yīng)成為培訓(xùn)工作開(kāi)展的主要依據(jù)。老板重視基層員工感受時(shí)，基層員工的培訓(xùn)需求滿足就應(yīng)放在重要位置；老板充分授權(quán)給管理階層時(shí)，培訓(xùn)工作也應(yīng)以管理階層培訓(xùn)需求的滿足程度為價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)。
二、中小型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容可劃分為四類(lèi)：崗位職責(zé)、工作流程和專(zhuān)業(yè)技能；企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度；提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維；員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑所需專(zhuān)業(yè)技能。
所有者階層更看重第一、第二類(lèi)的培訓(xùn)內(nèi)容，他們認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求，那些效率低下或工作過(guò)失的產(chǎn)生原因在于員工缺乏專(zhuān)業(yè)能力，上崗后培訓(xùn)工作未能及時(shí)跟進(jìn)到位。他們也認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)同企業(yè)文化、遵守規(guī)章制度，這方面表現(xiàn)不好體現(xiàn)出企業(yè)培訓(xùn)工作的無(wú)效或低效。對(duì)于管理階層來(lái)說(shuō)，他們更重視第二、第三類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)于能否勝任崗位并不太擔(dān)心，他們更看重的是企業(yè)文化的理解和執(zhí)行能影響員工的行為舉止和思想心態(tài)。員工則更關(guān)注第一、第四類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容，崗位培訓(xùn)能滿足他們勝任崗位的基本需求，而第四類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容將為他們未來(lái)的成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式
培訓(xùn)形式的選擇涉及經(jīng)費(fèi)和師資兩個(gè)重要資源。中小企業(yè)在培訓(xùn)形式選擇時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇，不能好高騖遠(yuǎn)。對(duì)于崗位職責(zé)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，可以選擇講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)觀看和組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式。對(duì)于企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)，可以采用主題論壇、案例詮釋、現(xiàn)場(chǎng)感受和分組競(jìng)賽等方式。第三類(lèi)培訓(xùn)以提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)為主，通常選擇團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)（拓展訓(xùn)練）的形式。第四類(lèi)培訓(xùn)關(guān)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑的專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)，需要企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)?，或者引?dǎo)員工通過(guò)自學(xué)來(lái)提高知識(shí)和能力水平。此外要靈活安排培訓(xùn)時(shí)間并準(zhǔn)備必要的物資以吸引員工參與培訓(xùn)活動(dòng)并獲得上級(jí)支持。要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)形式并與績(jī)效考核和工作實(shí)踐相結(jié)合確保培訓(xùn)效果。四、關(guān)于如何讓培訓(xùn)工作獲得支持的思考
中小企業(yè)在人員培養(yǎng)上面對(duì)著多方面的挑戰(zhàn)。由于企業(yè)規(guī)模和品牌影響力的限制，尋找和留住合適的人才成為了一大難題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)的不同階層對(duì)培訓(xùn)的需求和期望呈現(xiàn)出差異性。老板和股東作為企業(yè)的所有者階層，期望通過(guò)培訓(xùn)提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)的整體氛圍；管理階層則更關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；而基層員工則希望能通過(guò)學(xué)習(xí)掌握更多技能知識(shí)以便勝任中小企業(yè)中培訓(xùn)方式的探索與實(shí)踐
在中小企業(yè)里，以講授式培訓(xùn)為主的方法是一種較為普遍的培訓(xùn)方式。這種方式只需確定一位講師，編制相應(yīng)的課件，然后上臺(tái)進(jìn)行講解即可，無(wú)需過(guò)多投入時(shí)間和精力。這種簡(jiǎn)單的培訓(xùn)方法往往存在一些問(wèn)題。講師與參訓(xùn)員工之間缺乏有效的互動(dòng)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)講師敷衍了事、走過(guò)場(chǎng)的情況，這樣會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的積極性，導(dǎo)致培訓(xùn)工作失去“群眾基礎(chǔ)”。
為了解決這一問(wèn)題，我們需要從吸引和誘導(dǎo)受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動(dòng)變得豐富多彩。對(duì)于擔(dān)任內(nèi)部講師的管理人員，他們需要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)活動(dòng)不僅是展示自己職業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)能力的機(jī)會(huì)，也是鍛煉自己演講能力和活動(dòng)組織能力的平臺(tái)。從個(gè)人發(fā)展的角度出發(fā)，他們應(yīng)該重視培訓(xùn)，認(rèn)真準(zhǔn)備，確保培訓(xùn)質(zhì)量。選擇優(yōu)秀的講師和推出高品質(zhì)的課程是對(duì)受訓(xùn)人員的基本尊重，這樣更容易獲得員工的支持。
關(guān)于培訓(xùn)與績(jī)效考核的結(jié)合，并不是簡(jiǎn)單地給經(jīng)理和員工的KPI里添加“培訓(xùn)通過(guò)率”之類(lèi)的指標(biāo)。有效的結(jié)合應(yīng)該是：培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位職責(zé)和崗位績(jī)效指標(biāo)的要求，能夠幫助在崗人員達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，勝任崗位要求。只有這樣，培訓(xùn)才對(duì)被考核的員工有用，員工才會(huì)認(rèn)真聽(tīng)、積極學(xué)。
在考慮員工晉升的問(wèn)題時(shí)，中小企業(yè)的評(píng)估方法通常較為粗放，往往是基于補(bǔ)崗或留人的需要。更為理想的方法是事先為員工進(jìn)行晉升規(guī)劃，明確晉升所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。讓員工通過(guò)自學(xué)、自練完成培訓(xùn)，達(dá)到要求的可列入候選名單，有崗位空缺時(shí)予以晉升。這種方法實(shí)質(zhì)上是為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，有助于激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和工作熱情。
要準(zhǔn)確識(shí)別并滿足中小企業(yè)的培訓(xùn)需求，這對(duì)培訓(xùn)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。只有真正了解并滿足企業(yè)的需求，培訓(xùn)活動(dòng)才被認(rèn)為是有價(jià)值的。這要求培訓(xùn)人員具備敏銳的洞察力和深入的理解力，能夠準(zhǔn)確把握企業(yè)的需求并制定出有效的培訓(xùn)計(jì)劃。
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)管理層的培訓(xùn)顯得尤為重要。企業(yè)可以根據(jù)自身需求制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，如果資源和能力允許，全面的管理培訓(xùn)是最理想的選擇。另一種選擇是參加培訓(xùn)班，如知名院校的企業(yè)研修班。這些研修班不僅提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，還注重實(shí)戰(zhàn)案例分析，能夠幫助學(xué)員更好地理解理論知識(shí)并提高解決問(wèn)題的能力。
企業(yè)研修班是一種性價(jià)比較高的培訓(xùn)方式，可以節(jié)省時(shí)間和精力。通過(guò)實(shí)際操作和案例研究，研修班幫助學(xué)員更好地掌握知識(shí)，提高實(shí)踐能力。研修班還注重培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)學(xué)員在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，提高工作效率。
中小企業(yè)的培訓(xùn)工作是一項(xiàng)具有重要意義的工作。通過(guò)有效的培訓(xùn)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提升管理層的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提高工作效率。這也將使培訓(xùn)人員的工作得到更多的認(rèn)可和肯定。
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