在企業(yè)管理領(lǐng)域中，人力資源培訓(xùn)一直是一個(gè)備受關(guān)注的議題。尤其在中小企業(yè)的管理實(shí)踐中，培訓(xùn)工作的開展常常面臨著一系列挑戰(zhàn)。
一、中小企業(yè)人力資源培訓(xùn)的困境
在中小企業(yè)中，由于資金緊張或缺乏專門的經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)工作往往被自上而下地忽視。培訓(xùn)人員難以有效地開展工作，導(dǎo)致培訓(xùn)效果及其價(jià)值難以顯現(xiàn)。這些企業(yè)的特點(diǎn)在于業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系尚不健全，因此需要大量的人才來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。在這種情況下，招聘工作自然成為了關(guān)注的焦點(diǎn)。由于對人才的需求迫切，企業(yè)往往忽視了培訓(xùn)工作的重要性。
培訓(xùn)的價(jià)值并非一蹴而就，而是一個(gè)長期、漸進(jìn)的過程。盡管一般認(rèn)為培訓(xùn)工作不易受到重視，但在企業(yè)處于發(fā)展期時(shí)，由于業(yè)務(wù)的不斷拓展和團(tuán)隊(duì)的不斷擴(kuò)大，培訓(xùn)工作顯得尤為必要和緊迫。適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可以快速提升員工的崗位技能和管理要求認(rèn)知，使他們能夠順利進(jìn)入角色并高效地開展工作。良好的培訓(xùn)氛圍也能促進(jìn)員工和部門之間的團(tuán)隊(duì)融合，加速企業(yè)文化的形成和定型。
二、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求與期望
針對中小企業(yè)的培訓(xùn)需求，企業(yè)內(nèi)不同階層對培訓(xùn)價(jià)值的期望呈現(xiàn)出一定的差異性。老板、股東等所有者階層關(guān)注的是員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)的提升，以及企業(yè)文化的積極和諧發(fā)展，以留住優(yōu)質(zhì)人才。而管理階層則更關(guān)注團(tuán)隊(duì)效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，期望通過培訓(xùn)提升員工的崗位技能、工作熟練度以及工作效率。對于廣大基層員工來說，他們希望有學(xué)習(xí)機(jī)會，掌握更多技能和知識，以提升自己的職業(yè)發(fā)展選擇空間。
為了滿足這些需求，企業(yè)需要一個(gè)龐大而系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來支撐。由于企業(yè)資源的有限性，實(shí)際上很難完全滿足所有需求。企業(yè)所有者階層在決定培訓(xùn)內(nèi)容和形式時(shí)起著主導(dǎo)作用。他們需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和戰(zhàn)略目標(biāo)來制定培訓(xùn)計(jì)劃，并確保培訓(xùn)工作的有效開展。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容與形式
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其性質(zhì)和目的的不同，可以分為四類。第一類是關(guān)于崗位職責(zé)、工作流程和崗位所需專業(yè)技能的培訓(xùn)，旨在促使員工勝任崗位要求。第二類是關(guān)于企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)，旨在讓員工了解企業(yè)并遵守規(guī)章制度。第三類是關(guān)于提升職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的培訓(xùn)，旨在提升員工的綜合素質(zhì)和心態(tài)。第四類是關(guān)于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上所需專業(yè)技能的培訓(xùn)，旨在讓員工繼續(xù)深造，以適應(yīng)未來晉升崗位的需求。
在培訓(xùn)形式的選擇上，中小企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況和資源限制來實(shí)事求是地開展工作。對于第一類培訓(xùn)內(nèi)容，可以考慮講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、購買光盤觀看和組織現(xiàn)場觀摩等形式。對于第二類培訓(xùn)內(nèi)容，需要在培訓(xùn)形式上多下功夫，以創(chuàng)造性的方式來開展培訓(xùn)。對于第三類培訓(xùn)內(nèi)容，組織團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)是企業(yè)的通常選擇。而對于第四類培訓(xùn)內(nèi)容，需要投入較多資源，但形式選擇得當(dāng)、組織得好，會在基層員工中產(chǎn)生強(qiáng)大的正面效果。
四、總結(jié)與展望
在團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)的策劃階段，企業(yè)需要清晰地明確自身的培訓(xùn)目的和需求來源。只有這樣，才能針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟。在討論環(huán)節(jié)，由管理層成員主持的情景討論可以鞏固管理者在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威方面的認(rèn)同。小組競賽能夠加速員工對職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成，特別是團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、職業(yè)素養(yǎng)等方面的提升。即使是一次簡單的拓展訓(xùn)練，如果老板參與其中，可能會產(chǎn)生超乎預(yù)期的效果。當(dāng)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)達(dá)到高水平時(shí)，它會是一種思想與現(xiàn)實(shí)交融、情感與體驗(yàn)交織的體驗(yàn)。在這個(gè)時(shí)候，任何與企業(yè)需求相契合的培訓(xùn)內(nèi)容都會在人們心中留下深刻的印象。
對于員工未來職業(yè)發(fā)展所需的專業(yè)技能和知識，屬于更高階的培訓(xùn)內(nèi)容，這類培訓(xùn)在中小企業(yè)中可能會面臨師資和費(fèi)用的挑戰(zhàn)。一個(gè)可行的方案是鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)的資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)?。這類人群的工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重，再抽出時(shí)間來做非緊急的工作可能會有難度。并且，這類培訓(xùn)未必能得到所有者階層和管理階層的全力支持。為此，應(yīng)該設(shè)定明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，配套相應(yīng)的知識與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過自學(xué)來提高自己的知識與能力水平。
那么，在員工自學(xué)的過程中，企業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)該扮演什么角色呢？他們應(yīng)該促進(jìn)各方為員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)越明確，員工越有動(dòng)力去學(xué)習(xí)。培訓(xùn)人員還需要促進(jìn)員工的上級關(guān)注員工的成長，因?yàn)閱T工有追求，必然會有工作激情；員工想發(fā)展，必然會努力做好本職工作。培訓(xùn)人員還應(yīng)通過各種形式，塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，積極推進(jìn)如培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)政策、定期分享活動(dòng)、員工成長溝通等鼓勵(lì)員工自學(xué)的辦法。
關(guān)于培訓(xùn)工作的支持問題，培訓(xùn)安排與工作時(shí)間沖突是導(dǎo)致參與度不高的重要原因。要解決這一問題，可以根據(jù)員工的工作繁忙程度靈活安排培訓(xùn)時(shí)間。只要培訓(xùn)內(nèi)容精簡得當(dāng)、形式靈活多樣，在任何時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)都能得到上級的支持和員工的參與。
在中小企業(yè)中，講授式培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)方式，但這種方式的單調(diào)性可能會影響員工的積極性。應(yīng)該從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動(dòng)更加豐富多彩。對于擔(dān)任內(nèi)部講師的管理人員，要讓他們知道培訓(xùn)活動(dòng)也是展示自己職業(yè)形象和專業(yè)能力的機(jī)會，同時(shí)也是鍛煉演講能力和組織能力的機(jī)會。把好講師這一關(guān)，推出優(yōu)質(zhì)的課程是對受訓(xùn)人員的尊重，也是獲得員工支持的關(guān)鍵。
關(guān)于培訓(xùn)與績效考核的結(jié)合，并不是在經(jīng)理、員工的KPI里添加“培訓(xùn)通過率”等指標(biāo)，而是要讓培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位職責(zé)和績效指標(biāo)的要求，幫助員工達(dá)成績效目標(biāo)和勝任崗位要求。只有這樣，培訓(xùn)對于被考核者來說才有用，他們才會積極參與。
在員工晉升前，需要評估其是否能勝任新崗位。在中小企業(yè)里，這種評估通常是經(jīng)驗(yàn)判斷式的。理想的方式是事先為員工制定晉升規(guī)劃，明確晉升所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓員工通過自學(xué)完成培訓(xùn)，達(dá)到要求后再考慮晉升。
準(zhǔn)確的識別需求是滿足需求的前提。只有真正識別并滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求，培訓(xùn)人員的工作才有意義，也才能獲得更多的認(rèn)可。完整的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)過程雖然復(fù)雜，但企業(yè)開展培訓(xùn)的核心目標(biāo)就是讓員工有效率有質(zhì)量的獲取崗位知識和崗位技能?；诖?，員工培訓(xùn)體系的核心主題應(yīng)該是圍繞內(nèi)容展開，找準(zhǔn)需求點(diǎn)、優(yōu)化培訓(xùn)模式和完善培訓(xùn)評估體系是關(guān)鍵。具體包括明確培訓(xùn)目標(biāo)并找準(zhǔn)培訓(xùn)需求點(diǎn)、開發(fā)培訓(xùn)資源并優(yōu)化培訓(xùn)模式、完善培訓(xùn)評估體系等。在實(shí)施過程中，需要注意豐富授課方式、保證培訓(xùn)效果，并借助技術(shù)協(xié)助和合作方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的培訓(xùn)目的。
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