國(guó)家法律法規(guī)、政策以及質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)首席質(zhì)量官的職責(zé)中扮演著重要角色。
企業(yè)首席質(zhì)量官的任職培訓(xùn)必須符合國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)和政策要求，如《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》等。
質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)也是企業(yè)首席質(zhì)量官必須掌握的重要內(nèi)容，例如ISO9001、ISO13485等。這些標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和指導(dǎo)，首席質(zhì)量官需要深入理解和掌握這些標(biāo)準(zhǔn)并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。
在企業(yè)的人力資源管理工作中，培訓(xùn)是一個(gè)經(jīng)常面臨的問(wèn)題。由于經(jīng)費(fèi)緊張或缺乏經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)被上層忽視、培訓(xùn)人員難以有效開(kāi)展工作等原因，培訓(xùn)的效果和價(jià)值往往無(wú)法顯現(xiàn)。
對(duì)于處于發(fā)展期的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系尚不健全。這樣的企業(yè)中，大量的人才招聘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是關(guān)注的重點(diǎn)。為保障業(yè)務(wù)發(fā)展，培訓(xùn)工作顯得尤為重要和迫切。到位的培訓(xùn)組織可以讓員工快速掌握企業(yè)信息和管理要求，順利融入團(tuán)隊(duì)，高效開(kāi)展工作；良好的培訓(xùn)氛圍可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，加速企業(yè)文化的產(chǎn)生和定型；有計(jì)劃的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠推動(dòng)員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)留人的目的。
了解中小企業(yè)的真正培訓(xùn)需求，為相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施，是培訓(xùn)人員確立自身價(jià)值、讓培訓(xùn)工作產(chǎn)生效果的前提。
企業(yè)的培訓(xùn)需求主要涉及到對(duì)人的基本要求：適崗、穩(wěn)定。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在尋找適崗人才上因企業(yè)規(guī)模、品牌影響有限而面臨困難；由于管理機(jī)制不健全，想留住核心人才也是一大挑戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望因此呈現(xiàn)出一定的差異性。企業(yè)所有者階層期望員工的專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)通過(guò)培訓(xùn)能有所提升，同時(shí)期望企業(yè)文化和管理氛圍更加積極、和諧，以挽留優(yōu)質(zhì)人才。管理階層更關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，他們期望培訓(xùn)能幫助提升員工的專(zhuān)業(yè)能力、工作熟練度和工作效率，以及調(diào)整員工的心態(tài)以發(fā)揮潛能、創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)?；鶎訂T工則希望能有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握更多技能、知識(shí)，以勝任更高難度的工作和更高的崗位，為今后的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更大的選擇空間。
為滿(mǎn)足上述需求，需要建立一個(gè)龐大、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。但實(shí)際上，企業(yè)培訓(xùn)需求是由具有“話(huà)語(yǔ)權(quán)”的某一階層主導(dǎo)的，通常是企業(yè)的所有者階層。培訓(xùn)工作需要根據(jù)老板的期望來(lái)開(kāi)展。
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其性質(zhì)和目的不同可分為四類(lèi)：關(guān)于崗位職責(zé)、工作流程和專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)容；關(guān)于企業(yè)介紹、企業(yè)文化和規(guī)章制度的內(nèi)容；關(guān)于提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的內(nèi)容；以及關(guān)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)容。
按這些分類(lèi)，所有者階層更看重第一、第二類(lèi)的培訓(xùn)內(nèi)容，他們認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求，認(rèn)同企業(yè)文化并遵守規(guī)章制度。管理階層則更關(guān)注第二、第三類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容，他們希望調(diào)整好員工心態(tài)，促進(jìn)積極投入工作。而對(duì)于基層員工來(lái)說(shuō)，他們更期望通過(guò)培訓(xùn)掌握更多技能，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
中小企業(yè)的培訓(xùn)形式選擇需要考慮兩個(gè)重要資源：經(jīng)費(fèi)和師資。由于中小企業(yè)在資金和人力的支持上都十分有限，因此在培訓(xùn)形式的選擇上需要結(jié)合實(shí)際，實(shí)事求是地開(kāi)展工作。對(duì)于崗位所需專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，可以選擇外請(qǐng)老師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)或派遣核心員工參加公開(kāi)課再回來(lái)分享的方式解決。對(duì)于比較抽象、枯燥的內(nèi)容，需要在培訓(xùn)形式上多下功夫，可以采用主題論壇、案例詮釋、現(xiàn)場(chǎng)感受等方式進(jìn)行培訓(xùn)。而對(duì)于提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)是一種常用的選擇。
培訓(xùn)工作需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和員工的需求來(lái)開(kāi)展，只有做到有針對(duì)性的培訓(xùn)才能真正發(fā)揮培訓(xùn)的價(jià)值。在策劃階段進(jìn)行團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)人員必須清晰地明確自身的培訓(xùn)目的和需求來(lái)源，以便有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟。每次活動(dòng)后的情景討論由管理層主持，旨在增強(qiáng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威認(rèn)同感。小組競(jìng)賽可加速員工對(duì)職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成，特別是團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、友善友愛(ài)等職業(yè)素質(zhì)方面的培養(yǎng)。當(dāng)老板以助教或隊(duì)員的形式參與拓展訓(xùn)練時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生超出預(yù)期的效果。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)達(dá)到高級(jí)境界時(shí)，是真情與實(shí)感的交融，是思想與現(xiàn)實(shí)的碰撞，也是人生際遇的回顧和愉悅生活的體驗(yàn)。導(dǎo)入任何企業(yè)所需的培訓(xùn)內(nèi)容，都會(huì)給人留下深刻的印象。對(duì)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，屬于更高階的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)中小企業(yè)而言，面臨著師資和費(fèi)用的挑戰(zhàn)。
一種解決方案是鼓勵(lì)企業(yè)的資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)?。這類(lèi)人群的工作負(fù)荷已近飽和，再抽出時(shí)間進(jìn)行非緊急任務(wù)是有難度的。并且，這類(lèi)培訓(xùn)未必能得到所有者階層和管理層的全力支持，可能會(huì)吃力不討好。需要設(shè)定明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識(shí)與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過(guò)自學(xué)提高知識(shí)能力。
那么，企業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)該做些什么呢？他們應(yīng)該促進(jìn)各方為員工設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)越明確，員工越有動(dòng)力去學(xué)習(xí)。培訓(xùn)人員還應(yīng)促進(jìn)員工上級(jí)關(guān)注員工成長(zhǎng)，因?yàn)閱T工有追求，必然會(huì)有工作激情；想發(fā)展，就會(huì)努力做好本職工作。培訓(xùn)人員還應(yīng)塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，積極推進(jìn)如培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)政策、定期分享活動(dòng)、員工成長(zhǎng)溝通等鼓勵(lì)員工自學(xué)行為的措施。
關(guān)于培訓(xùn)工作的支持問(wèn)題，培訓(xùn)安排與工作時(shí)間沖突是導(dǎo)致參與度低的重要原因。為此，可以采取靈活安排培訓(xùn)時(shí)間的方式，如上班有空閑時(shí)間則安排在上班時(shí)間，否則就安排在下班時(shí)間。只要培訓(xùn)內(nèi)容精簡(jiǎn)得當(dāng)、形式靈活多樣，都能得到上級(jí)和員工支持。培訓(xùn)方法的單調(diào)也是效果差的重要原因。
在中小企業(yè)中，講授式培訓(xùn)是最主要的培訓(xùn)方式，但這種方式的缺點(diǎn)在于容易讓參訓(xùn)員工失去積極性。為了改善這一情況，應(yīng)從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動(dòng)更加豐富多彩。把好講師關(guān)，推出有品質(zhì)的課程是對(duì)受訓(xùn)人員的尊重，易獲得員工的支持。關(guān)于培訓(xùn)與績(jī)效考核的結(jié)合，并非簡(jiǎn)單地在考核中添加“培訓(xùn)通過(guò)率”等指標(biāo)，而是要讓培訓(xùn)內(nèi)容與崗位職責(zé)、績(jī)效指標(biāo)相符，幫助員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。
在現(xiàn)代企業(yè)管理培訓(xùn)課程中，有幾種主要類(lèi)型如商業(yè)領(lǐng)袖EMBA、金融創(chuàng)新EMBA、工商管理EMBA、健康產(chǎn)業(yè)EMBA、財(cái)務(wù)管理EMBA、品牌營(yíng)銷(xiāo)CMO等。這些課程各自針對(duì)企業(yè)的不同需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，涵蓋了從管理視野格局、創(chuàng)新發(fā)展、金融財(cái)富增值、實(shí)戰(zhàn)管理策略、健康產(chǎn)業(yè)技術(shù)到品牌營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)方面。只有真正識(shí)別并滿(mǎn)足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的實(shí)際需求，才能確保培訓(xùn)工作的價(jià)值得到認(rèn)可。
準(zhǔn)確識(shí)別需求的前提下，滿(mǎn)足需求的活動(dòng)會(huì)被認(rèn)為是有價(jià)值的。需求的重要性越高，當(dāng)它得到滿(mǎn)足時(shí)，該活動(dòng)的意義也就越大。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理培訓(xùn)課程來(lái)說(shuō)也是如此只有滿(mǎn)足了企業(yè)實(shí)際需求的培訓(xùn)課程才能真正體現(xiàn)出其價(jià)值并得到更多的認(rèn)可和支持。
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