本文將為你分享第三屆“511中國(guó)品牌定位日”大會(huì)的精彩內(nèi)容，重點(diǎn)是吳天老師關(guān)于從品牌定位到私域變現(xiàn)的演講。這次大會(huì)由深圳市營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，火種定位學(xué)會(huì)和深營(yíng)協(xié)品牌定位專業(yè)委員會(huì)主辦。
吳天老師首先回顧了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)新媒體必須從戰(zhàn)略高度發(fā)展，并達(dá)成共識(shí)。他提到，做企業(yè)新媒體的思維需要從流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S，重視微信社交生態(tài)的運(yùn)營(yíng)。傳統(tǒng)電商重視產(chǎn)品和流量，而新的社交電商則重視用戶和場(chǎng)景，利用微信生態(tài)來(lái)維護(hù)用戶社群。私域運(yùn)營(yíng)的首要任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
吳天老師還深入講解了私域矩陣布局，即通過(guò)自有流量、免費(fèi)使用、重復(fù)觸達(dá)的方式，利用微信生態(tài)沉淀用戶。他詳細(xì)闡述了私域用戶的沉淀路徑，包括服務(wù)號(hào)、企業(yè)微信、客戶群和小程序等環(huán)節(jié)，以及私域團(tuán)隊(duì)的搭建和管理方案。他還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了企業(yè)微信在私域流量中的重要性，介紹了企業(yè)微信的幾大功能和引流入口。
在談到視頻號(hào)時(shí)，吳天老師稱其為微信生態(tài)的超級(jí)鏈接器，并詳細(xì)講解了視頻號(hào)的引流入口和打造企業(yè)視頻號(hào)的方法。他還分享了企業(yè)私域獲客變現(xiàn)的新機(jī)會(huì)點(diǎn)，通過(guò)視頻號(hào)和企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)裂變引流和社群運(yùn)營(yíng)管理。
關(guān)于私域運(yùn)營(yíng)的定義，吳天老師提到，私域運(yùn)營(yíng)是企業(yè)自主擁有的、免費(fèi)的、可以自由控制、多次利用的流量的運(yùn)營(yíng)。他強(qiáng)調(diào)了為用戶創(chuàng)造價(jià)值、分析用戶需求、劃分用戶級(jí)別的重要性。他還詳細(xì)解釋了如何將用戶導(dǎo)入公眾號(hào)私域流量、如何引流用戶、如何進(jìn)行用戶裂變等步驟。
私域流量的本質(zhì)是流量。微信作為一個(gè)社交平臺(tái)，擁有龐大的用戶群體，是獲取私域流量的重要場(chǎng)所。擁有更多的微信好友，意味著擁有更大的商業(yè)價(jià)值。這些好友代表著穩(wěn)定的、可控制的流量，是交易發(fā)生的基石。
私域運(yùn)營(yíng)的核心是利他主義。成功的私域運(yùn)營(yíng)者不僅僅是追求收割，更是持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值。點(diǎn)贊、分享、傳遞專業(yè)知識(shí)、提供高品質(zhì)商品或服務(wù)，都是對(duì)用戶的價(jià)值貢獻(xiàn)。這些行為能夠增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)和信任，形成良性的循環(huán)。
私域經(jīng)營(yíng)是長(zhǎng)期的。用戶的情感和認(rèn)知需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)，不是一蹴而就的。私域運(yùn)營(yíng)需要耐心和持續(xù)的努力，通過(guò)提供復(fù)購(gòu)服務(wù)，建立長(zhǎng)期的用戶關(guān)系。關(guān)注用戶的長(zhǎng)期價(jià)值，提供持續(xù)的服務(wù)和產(chǎn)品，是私域運(yùn)營(yíng)的重要目標(biāo)。
私域運(yùn)營(yíng)也強(qiáng)調(diào)信譽(yù)的重要性。用戶憑什么消費(fèi)？憑什么復(fù)購(gòu)？這都需要建立在信譽(yù)之上。好的內(nèi)容、好的商品、好的服務(wù)，是構(gòu)建私域信譽(yù)的關(guān)鍵。在朋友圈等渠道，向用戶傳遞有價(jià)值的內(nèi)容，是構(gòu)建信任的重要步驟。
私域是具有人格魅力的。微信是一個(gè)關(guān)系平臺(tái)，私域運(yùn)營(yíng)需要先建立關(guān)系，再發(fā)布內(nèi)容、商品，最后才可能產(chǎn)生成交。擬人化的運(yùn)營(yíng)方式、有情感的交流、有溫度的個(gè)體，是私域運(yùn)營(yíng)的重要特征。
裂變是私域流量增長(zhǎng)的重要方式。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)老粉絲帶動(dòng)新粉絲，形成良性的循環(huán)。不斷提供獎(jiǎng)勵(lì)，讓粉絲有動(dòng)力幫你宣傳推廣，是裂變活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的關(guān)鍵。
私域運(yùn)營(yíng)是一種長(zhǎng)期、利他、信譽(yù)、人格化的運(yùn)營(yíng)方式，通過(guò)微信生態(tài)實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)和用戶價(jià)值*化。需要持續(xù)的努力、有耐心、注重用戶體驗(yàn)和信譽(yù)建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)私域流量的持續(xù)增長(zhǎng)和用戶價(jià)值的*化。在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你與用戶的互動(dòng)搭建了堅(jiān)實(shí)的信任橋梁。用戶從你這兒得到了優(yōu)質(zhì)的商品和貼心的服務(wù)，而你除了獲得用戶的信任和消費(fèi)外，更應(yīng)當(dāng)捕捉到的是寶貴的流量資源。
我們不僅要將流量轉(zhuǎn)化為私域資產(chǎn)，更應(yīng)從這些私域資產(chǎn)中再次挖掘出更多的流量。這其中的道理很簡(jiǎn)單，私域的傳播并非單一的一對(duì)一模式。比如在朋友圈發(fā)布一條內(nèi)容，通過(guò)二次甚至多次傳播，其增長(zhǎng)是呈幾何級(jí)數(shù)式的。特別是在微信群等社交場(chǎng)合，它的傳播并非一對(duì)一，而是能夠?qū)崿F(xiàn)一傳百的效應(yīng)，其傳播效率有時(shí)甚至超越了朋友圈。
私域，是一個(gè)品牌能夠反復(fù)、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)用戶的領(lǐng)域。它不僅是互聯(lián)網(wǎng)上積蓄私有數(shù)據(jù)的載體，更是品牌與用戶之間互動(dòng)的舞臺(tái)。這些數(shù)據(jù)權(quán)益歸品牌所有，擁有用戶規(guī)則的制定權(quán)，并受到社會(huì)法律的約束和保護(hù)。私域具有與公域、它域相互連接的能力與機(jī)制，能夠?qū)崿F(xiàn)在各領(lǐng)域間的自由互聯(lián)。
在當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家能夠借助微信、微博、快手、抖音等工具直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，從而形成了“私域流量”。這標(biāo)志著商家不再僅僅是某個(gè)平臺(tái)的租客，而是擁有了屬于自己的“房子”，擁有了產(chǎn)權(quán)。
對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)而言，私域用戶池和私域門(mén)店是兩大核心陣地。其中，私域用戶池作為承接并容納私域用戶的“容器”，是品牌與用戶之間互動(dòng)及關(guān)系培養(yǎng)的重要場(chǎng)所。根據(jù)不同平臺(tái)的特性，私域用戶池可細(xì)分為弱連接（如微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等）、中連接（如各類社群平臺(tái)）以及強(qiáng)連接（如一對(duì)一的企業(yè)微信導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等）三種類型。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展需求和所處階段進(jìn)行合理布局。企業(yè)與用戶建立的連接強(qiáng)度越高，能夠?yàn)橛脩籼峁┑膬r(jià)值就越大，最終獲得的商業(yè)價(jià)值也會(huì)隨之增大。
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