探秘企業(yè)招聘秘訣：HR面試技巧與話術(shù)篇
一、班班的企業(yè)招聘經(jīng)驗(yàn)分享
作為一名負(fù)責(zé)企業(yè)招聘的HR，班班經(jīng)歷了無數(shù)的面試過程。無論是中基層崗位還是高端職位，一對(duì)一面試或是群面，班班都深知其中包含的面試技巧和話術(shù)。接下來，為大家?guī)淼氖蔷恼淼腍R面試技巧及話術(shù)，供大家參考。
二、面試前的準(zhǔn)備工作
在面試過程中，了解應(yīng)聘者的基本信息是必要的。面試官需要詢問的內(nèi)容包括：上一任職公司的基本情況、離職原因、薪資結(jié)構(gòu)、個(gè)人*薪金要求等。這些問題的詢問有助于面試官了解應(yīng)聘者的背景和需求。
三、面試考察要點(diǎn)
1. STAR原則：了解應(yīng)聘者取得業(yè)績的背景、完成工作的任務(wù)、完成任務(wù)的行動(dòng)及采取行動(dòng)的結(jié)果。
2. 簡歷中的硬性指標(biāo)：如學(xué)歷、資格證書、培訓(xùn)資格等。
3. 表達(dá)能力：考察應(yīng)聘者的流暢性、完整性和通俗性。
4. 影響力：包括外表、風(fēng)度、語言等。
5. 思維深度：考察應(yīng)聘者的思維深度、廣度、邏輯性和靈活性。
還需關(guān)注應(yīng)聘者的自信心、有效溝通技能、工作經(jīng)驗(yàn)以及繼續(xù)學(xué)習(xí)能力等方面。
四、面試自我介紹與話術(shù)技巧
1. 面試自我介紹：簡單介紹自己的基本信息，如姓名、職位等，讓應(yīng)聘者對(duì)面試官有一個(gè)初步的印象。
2. 電話通知面試的話術(shù)：禮貌地介紹自己和公司，說明面試的職位和公司對(duì)應(yīng)聘者的期望，并發(fā)送面試指南至應(yīng)聘者的郵箱。
3. 針對(duì)不同職位的話術(shù)：對(duì)于主管級(jí)以下人員和主管級(jí)以上職位，面試官需要采用不同的話術(shù)進(jìn)行溝通，以更好地了解應(yīng)聘者的能力和適應(yīng)性。
五、答問與發(fā)問技巧
1. 答問技巧：把握重點(diǎn)，條理清楚；講清原委，避免抽象；確認(rèn)提問，切忌答非所問；講完事實(shí)以后適時(shí)沉默；冷靜對(duì)待，寵辱不驚；要知之為知之，不知為不知。
2. 發(fā)問技巧：面試時(shí)若招聘者問你有沒有問題，你可以適當(dāng)提問，并且應(yīng)該把提問的重點(diǎn)放在招聘者的需求以及你如何能滿足這些需求上。所提問題必須是緊扣工作任務(wù)和職責(zé)的。
六、談話技巧要點(diǎn)
談話應(yīng)順其自然，不要誤解話題、過于固執(zhí)、獨(dú)占話題或插話。同時(shí)要注意不要浪費(fèi)口舌說奉承話，以免讓人對(duì)你的面試目的產(chǎn)生懷疑。
交流中的細(xì)致觀察
（2）在交流中，要密切關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)。談話的進(jìn)行離不開氣氛和時(shí)機(jī)的把握，這需要我們隨時(shí)觀察對(duì)方的情緒和表情變化。如果對(duì)方的眼神或表情顯示出對(duì)某個(gè)話題的興趣減退，應(yīng)及時(shí)用一兩句話將話題收束，這是交流中的一種藝術(shù)。
（3）良好的語言習(xí)慣是交流的基石。不僅要表達(dá)流暢，用詞得當(dāng)，還要注意說話的方式。過分使用語氣詞和口頭語，不僅會(huì)影響語言的意境，還會(huì)讓聽者感到困擾。
初入職場(chǎng)的心理調(diào)適
對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生而言，如何在面試中擺正自己的心態(tài)，是決定招聘成敗的重要因素。
（1）真實(shí)展現(xiàn)自己。在面試時(shí)，切忌偽裝和掩飾，要展示自己的真實(shí)實(shí)力和性格。若刻意塑造一個(gè)與自己本性不符的形象，不僅難以逃過有經(jīng)驗(yàn)招聘者的眼睛，也不利于自身的職業(yè)發(fā)展。
（2）以平等的心態(tài)面對(duì)招聘者。面試時(shí)保持平等的心態(tài)，有助于消除緊張情緒。在回答案例分析問題時(shí)，應(yīng)將招聘者視為合作伙伴，共同探討問題，而非單純的考核。
（3）態(tài)度要誠懇。招聘者通常認(rèn)為一個(gè)人的品質(zhì)比能力更重要。求職者在面試中應(yīng)誠實(shí)回答每一個(gè)問題。任何試圖通過謊言來獲取機(jī)會(huì)的行為，最終都會(huì)被揭穿，不利于長期的職業(yè)發(fā)展。
面試的關(guān)鍵時(shí)刻
（1）適時(shí)告辭。面試并非閑聊或談判，而是一種陌生人之間的溝通。當(dāng)面試內(nèi)容告一段落時(shí)，應(yīng)適時(shí)告辭。招聘者常會(huì)通過一些暗示性的話語來提示求職者，如“我們一作出決定就會(huì)立即通知你”，此時(shí)求職者應(yīng)主動(dòng)把握時(shí)機(jī)告辭。
（2）禮貌再見。面試結(jié)束時(shí)的禮節(jié)同樣重要。不要表現(xiàn)出急欲離開的浮躁不安。告辭時(shí)應(yīng)感謝對(duì)方花費(fèi)時(shí)間與你面談。若在面試過程中有其他人接待過你或招待過你，也應(yīng)向他們致謝并告辭。
hr面試技巧及話術(shù)篇
一、hr面試技巧之提問方式
（一）終止式提問
這種提問方式只需要求職者回答“是”或“不是”，如“你是否了解這個(gè)職位？”。盡管這種方式簡潔明了，但過多使用可能會(huì)阻礙求職者的發(fā)言。
（二）開放式提問
開放式提問是最常用、最有效的問話方式，如“你對(duì)目前的市場(chǎng)形勢(shì)有何看法？”。這種方式鼓勵(lì)求職者詳細(xì)回答，展現(xiàn)其思考過程。
（三）其他提問方式
包括引導(dǎo)式、假想式、單選式和多項(xiàng)式等問話方式，需要根據(jù)具體情境選擇使用。其中，引導(dǎo)式提問的目的在于引導(dǎo)求職者回答你所希望的答案；假想式提問則用于探索求職者的想法和能力；單選式和多選式提問則需要根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用。
二、hr面試注意事項(xiàng)
（1）保持冷靜。hr在面試前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，放松心情，避免被情緒左右。也要讓求職者感到放松，以便他們能更好地展現(xiàn)自己。
（2）掌握面試主動(dòng)權(quán)。hr不僅要了解求職者的技能和經(jīng)驗(yàn)，還要觀察他們?cè)诿鎸?duì)壓力時(shí)的反應(yīng)和日后的工作表現(xiàn)。掌握面試的主動(dòng)權(quán)是關(guān)鍵，要引導(dǎo)求職者按照你的思路回答問題。也要注意讓求職者在面試中有所發(fā)揮，看到他們的真實(shí)水平。
三、面試基本禮儀與話術(shù)
（1）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。面試時(shí)一定要提前到達(dá)，表示出你的誠意和尊重。同時(shí)也可以利用這段時(shí)間調(diào)整自己的心態(tài)和儀表準(zhǔn)備。
（2）保持禮貌。進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)要主動(dòng)打招呼問好致意；離開時(shí)要詢問還有什么要問的嗎？并表示感謝和道別。整個(gè)過程中要保持從容自然的態(tài)度和良好的體態(tài)舉止表現(xiàn)出你的自信和禮貌。
一、面試過程中的舉止言談
在面試過程中，舉止文雅大方是非常重要的。要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，用心熱情回答問題。如果有兩位以上的面試官，回答問題時(shí)眼睛應(yīng)注視提問者，并適時(shí)環(huán)顧其他面試官以表示尊重。談話時(shí)，眼睛要適時(shí)注視對(duì)方，不要東張西望，顯得心不在焉。避免眼神低垂，以免顯得缺乏自信。與面試官爭(zhēng)辯問題不是明智之舉，應(yīng)保持冷靜、不卑不亢。有些面試官會(huì)故意提出一些無理問題試探你的反應(yīng)，應(yīng)對(duì)得當(dāng)，以免因緊張而失分。
二、語言運(yùn)用技巧
語言表達(dá)藝術(shù)在面試中至關(guān)重要。要求口齒清晰、語言流利、文雅大方。要注意控制語速，避免說話結(jié)巴影響語言流暢。增強(qiáng)語言的魅力，避免口頭禪和不禮貌的語言。
語氣要平和、語調(diào)恰當(dāng)、音量適中。打招呼時(shí)語氣要加重，以引起對(duì)方注意。自我介紹時(shí)，使用平緩的陳述語氣，避免使用感嘆語氣或祈使句。聲音過大令人厭煩，聲音過小則難以聽清。音量要根據(jù)面試現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整。在多人面試時(shí)，距離較近時(shí)聲音不宜過大；在大型面試場(chǎng)合，聲音不宜過小，要確保每個(gè)面試官都能聽清你的講話。
三、談話技巧
除了清晰表達(dá)外，適當(dāng)時(shí)候使用幽默的語言，使談話氛圍輕松愉快，展示優(yōu)越氣質(zhì)和從容風(fēng)度。當(dāng)遇到難以回答的問題時(shí)，機(jī)智幽默地回應(yīng)能顯示智慧，有助于化解困境并給人留下良好印象。
四、注意聽者的反應(yīng)
求職面試不同于演講，更接近于一般交談。交談中應(yīng)隨時(shí)注意聽者的反應(yīng)。如聽者心不在焉，可能對(duì)所談話題不感興趣，這時(shí)應(yīng)設(shè)法轉(zhuǎn)移話題；如側(cè)耳傾聽，可能表示聽不清或?qū)υ掝}感興趣等。根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)適時(shí)調(diào)整語言、語調(diào)、語氣等以獲得更好的面試效果。
五、面試中的交流技巧
1. 關(guān)注當(dāng)下，避免思維遷移：在交談過程中容易因某件事引發(fā)聯(lián)想或經(jīng)驗(yàn)的觸發(fā)而導(dǎo)致注意力分散。為避免這種情況發(fā)生應(yīng)專注于當(dāng)前對(duì)話并抱著好奇心交流避免思考無關(guān)事情。若無法做到則應(yīng)中止談話處理更重要的事情。
2. 不要好為人師：在交談中分享經(jīng)驗(yàn)是好意但需注意對(duì)方是否真正需要你的教導(dǎo)和建議。尊重對(duì)方的立場(chǎng)以探詢的口吻表達(dá)觀點(diǎn)更易引起共鳴因?yàn)榫痈吲R下或爭(zhēng)論式的表達(dá)可能迅速關(guān)閉對(duì)話的大門。記住每一次交談都是獨(dú)特的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)了解他人的獨(dú)特之處是關(guān)鍵。
9. 精簡言語，少說廢話。
往往有人無法做到這一點(diǎn)，尤其是當(dāng)他人表示對(duì)你所關(guān)注的事物感興趣時(shí)。交流時(shí)容易事無巨細(xì)地詳盡述說細(xì)節(jié)，但這卻并不是聽眾所真正在意的。事實(shí)上，比起無足輕重的細(xì)節(jié)，對(duì)方更在意你的個(gè)性和觀點(diǎn)。將不重要的內(nèi)容盡可能簡化為重點(diǎn)突出內(nèi)容，既能夠留下更充分的時(shí)間用于深入的探討與交流，也有助于達(dá)到理想的交流效果。
10. 耐心傾聽
*哲學(xué)家柯維博士曾經(jīng)提到，我們的傾聽多數(shù)情況下并不是為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)，而是為了做出反應(yīng)或捕捉對(duì)方可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤來加以反擊。當(dāng)我們坐在這里面對(duì)面交談時(shí)，是否更加應(yīng)該學(xué)會(huì)用心傾聽他人的意見呢？尊重每個(gè)人的觀點(diǎn)，用心聆聽他們的話語背后可能隱藏的精彩世界。嘗試著減少言辭的沖動(dòng)，保持一顆好奇心和謙遜的心態(tài)。
銷售員： XX總，您好！我是來自國內(nèi)一家以“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)”為專業(yè)服務(wù)的公司——XXXX公司的銷售員。萬科、TCL、格蘭仕等知名企業(yè)都是我們的客戶群體，而我們的主要服務(wù)對(duì)象則是像您所在的中國成長型企業(yè)這樣的企業(yè)。我叫XXX，您也可以叫我小X。
我明白您的時(shí)間寶貴，因此僅需占用您2分鐘的寶貴時(shí)間來介紹我們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)服務(wù)。我們致力于為企業(yè)提供高效的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)解決方案，以確保企業(yè)戰(zhàn)略和計(jì)劃的順利執(zhí)行。不知您是否愿意聽聽我們的服務(wù)內(nèi)容？
老板： 可以。
關(guān)鍵詞：中國領(lǐng)先、高效、服務(wù)、需求對(duì)接。
接下來我們根據(jù)多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)詳細(xì)說明了目前團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)存在的問題以及如何有效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技巧和方法。與個(gè)體能力相對(duì)較高的企業(yè)家形成了強(qiáng)烈對(duì)比的是組織團(tuán)隊(duì)整體能力的提高的重要性。這樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)特色不僅需要每個(gè)人都在同一個(gè)層次上共同成長，也需要給予企業(yè)和員工*程度的溝通優(yōu)化。通過培訓(xùn)和互動(dòng)來形成更統(tǒng)一的執(zhí)行和理念認(rèn)識(shí)。因此我們也針對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力做出了專門的優(yōu)惠政策：從五人到百人以上的團(tuán)隊(duì)均有不同的折扣優(yōu)惠和附加服務(wù)，例如座位選擇、與講師的互動(dòng)交流等機(jī)會(huì)。同時(shí)我們明確說明：盡管價(jià)格較高，但相比于普通的高效課程來說，它卻能夠解決企業(yè)在實(shí)際中可能面臨的核心問題。關(guān)鍵詞：策略溝通、優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)、群體共享資源、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性等價(jià)值信息都十分顯著。
需要額外提及的是如果您不需要的話也不必猶豫，因?yàn)闆Q策權(quán)完全在您手中。而選擇我們團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的價(jià)值判斷依據(jù)則是您對(duì)于企業(yè)未來發(fā)展的長期規(guī)劃和實(shí)際需求的理解程度。如果對(duì)于價(jià)格有所猶豫的話，請(qǐng)記住我們提供的是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及實(shí)際業(yè)務(wù)中迫切需要的學(xué)習(xí)支持資源而不僅僅是一個(gè)課程的售賣品，這點(diǎn)希望能成為您的參考意見。那么請(qǐng)問貴司打算如何決策？我們會(huì)隨時(shí)等候您的選擇結(jié)果或是在意與需求間的配合默契程度是更高一層的發(fā)展計(jì)劃內(nèi)容了！
最后還要提及的若老板反饋到課程費(fèi)用較貴的情況：我們需要解釋道即便花費(fèi)的課程費(fèi)用會(huì)更高些但這依舊是為了給到貴司高效率的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及執(zhí)行力的提升而做出的投資決策！同時(shí)我們也有許多客戶在經(jīng)過我們的培訓(xùn)后成功提升了企業(yè)的執(zhí)行力并取得了顯著的成效！所以希望您能理解并考慮這一投資的價(jià)值所在！
關(guān)鍵詞：成本投資、效果回報(bào)、合作默契度、未來潛力、優(yōu)質(zhì)資源選擇等要素綜合考量！請(qǐng)貴司決定并行動(dòng)起來吧！期待我們的進(jìn)一步合作與溝通！
在企業(yè)管理中，時(shí)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)。比如，當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，若不注重執(zhí)行結(jié)果，而只關(guān)注任務(wù)本身，那么就可能出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)設(shè)備型號(hào)的情況，導(dǎo)致生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品。這不僅使客戶要求索賠高達(dá)50萬，而且責(zé)任歸屬也變得模糊不清。在聽過相關(guān)課程后，企業(yè)立即采取行動(dòng)，每個(gè)人都立下堅(jiān)定的誓言：“這是我的責(zé)任，我愿意接受相應(yīng)的處罰！”這樣的態(tài)度轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)能夠迅速地明確責(zé)任，從而避免更大的損失。
再如，追求完美與注重速度之間的平衡。有時(shí)，老板希望員工能夠以最快的速度完成某項(xiàng)任務(wù)，比如批復(fù)土地手續(xù)。如果員工過于追求完美，不注重效率，就可能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)先一步，導(dǎo)致數(shù)千萬的收益流失。這家企業(yè)現(xiàn)在特別安排了專門的檢查人員，每天對(duì)辦事的副總進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和監(jiān)督，不留情面。這樣做不僅使企業(yè)避免了潛在的損失，今年還成功獲得了兩個(gè)土地指標(biāo)。
還有那些看不見的損失。比如團(tuán)隊(duì)中無休止的爭(zhēng)論、互相推諉責(zé)任、老員工的不執(zhí)行影響新員工的進(jìn)步等，這些損失無法用金錢來衡量。學(xué)習(xí)是需要投資的，但如果不去學(xué)習(xí)，可能會(huì)花費(fèi)更多的成本。比如，我們花費(fèi)了一萬多元參加培訓(xùn)，但卻節(jié)省了上百萬元甚至千萬的潛在損失。那么您覺得這樣的培訓(xùn)貴嗎？答案顯然是不貴。因?yàn)檫@不僅僅是金錢的問題，更重要的是我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的時(shí)間和機(jī)會(huì)得以保留。
您是選擇報(bào)名10人以上參加培訓(xùn)，還是選擇報(bào)名20人以上呢？雖然我們的培訓(xùn)費(fèi)用相對(duì)較高，但我們相信每一分錢都物超所值。因?yàn)橥ㄟ^這樣的培訓(xùn)，我們不僅可以提升團(tuán)隊(duì)的整體能力，還可以節(jié)省大量的潛在成本。
關(guān)鍵詞：“我完全認(rèn)同學(xué)習(xí)的價(jià)值……同時(shí)”，是選擇花幾千元聽十堂高質(zhì)量的課程，還是只聽一堂課程呢？這是一個(gè)需要思考的問題。但無論選擇哪種方式，學(xué)習(xí)都是企業(yè)與個(gè)人成長的關(guān)鍵。
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