一、溝通能力
為了解組織內(nèi)部員工互動狀況,傾聽職員心聲,管理者需具備良好的溝通能力,其中“善于傾聽”尤為重要。只有如此,才能避免下屬離心離德,或不敢提出建設(shè)性提議與需求。管理者也可通過下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴,評估自己的溝通技巧是否成功。
二、協(xié)調(diào)能力
管理者需敏銳覺察部屬的情緒,建立疏通、宣泄渠道,避免對立加深、矛盾擴(kuò)大后才著手處理。對于情節(jié)嚴(yán)重的沖突或可能擴(kuò)大對立的矛盾事件,管理者需果斷排解。即使?fàn)顩r不明、是非不清時,也應(yīng)立即降溫、冷卻,隨后了解情況,以妥善、有效的策略化解沖突。掌握消除矛盾的主動權(quán),任何形式的對立都能迎刃而解。
三、規(guī)劃與統(tǒng)整能力
管理者的規(guī)劃能力不僅著眼于短期策略,更是制定長期計劃。卓越的管理者需深謀遠(yuǎn)慮、具備遠(yuǎn)見,制定公司遠(yuǎn)景,讓員工了解并跟隨。決策規(guī)劃時,應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)整能力,有效利用部屬的智慧和既有資源,避免人力浪費(fèi)。
四、決策與執(zhí)行能力
管理者需獨(dú)立決策,包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等,這都需要考驗其決斷能力。
五、培訓(xùn)能力
管理者渴望擁有實力堅強(qiáng)的團(tuán)隊,因此培養(yǎng)優(yōu)秀人才成為其重要任務(wù)。
六、統(tǒng)馭能力
建立團(tuán)隊是管理者先決條件,贏得員工信任是首要任務(wù)。無論角色如何復(fù)雜多變,這一原則不變。
管理必備技能:
一、技術(shù)技能
指對某一特殊活動包含方法、過程等的理解和熟練程度。它涉及“物”的工作。
二、人事技能
指以小組成員身份有效工作的能力,在團(tuán)隊中建立合作關(guān)系,創(chuàng)造良好氛圍以使員工自由表達(dá)觀點(diǎn)的能力。對于管理者而言,這包括領(lǐng)導(dǎo)、激勵和溝通能力。
三、思想技能
包括識別組織中的相互依賴關(guān)系、全局觀以及理解組織與企業(yè)環(huán)境之間的關(guān)系的能力。
企業(yè)軍訓(xùn)時間的設(shè)置應(yīng)結(jié)合實際情況進(jìn)行考量,一般宜在一周至一個月之間。過短的時間可能使新員工未能充分適應(yīng)和融入,而過長則可能引起員工的厭煩情緒,并增加企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)。
關(guān)于認(rèn)知培訓(xùn)方面,它涵蓋了企業(yè)概況、主要管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則以及企業(yè)文化宣講等內(nèi)容。采用集中培訓(xùn)的方式,由公司管理者和人力資源部門主講,幫助新員工全面準(zhǔn)確地了解企業(yè),以便快速適應(yīng)并找到自己的定位。
至于技能培訓(xùn),這是針對新員工即將擔(dān)任的崗位而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)。其中,“師徒制”是技能培訓(xùn)的一種表現(xiàn)形式。集中培訓(xùn)是技能培訓(xùn)的一種模式,將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進(jìn)行培訓(xùn),這樣可以擴(kuò)大技能傳播范圍,節(jié)約培訓(xùn)成本。但同時也需要注意溝通難以深入,且需達(dá)到一定人數(shù)才適合集中培訓(xùn)。
職業(yè)培訓(xùn)的目的是幫助新員工完成角色轉(zhuǎn)換,特別是對于那些剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生,讓他們成為一名職業(yè)化的工作人員。內(nèi)容包括社交禮儀、人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制以及團(tuán)隊合作技能等。培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn),講師可根據(jù)企業(yè)實際情況,選擇內(nèi)部或外部講師。
企業(yè)管理培訓(xùn)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在三個方面。首先是實效性,企業(yè)培訓(xùn)課程的主要目的是提升員工的專業(yè)技能和專業(yè)知識,以滿足企業(yè)經(jīng)營者的需求。其次是針對性,每個企業(yè)的背景和面臨的情況都不同,因此培訓(xùn)課程需要提供有針對性的內(nèi)容,幫助員工應(yīng)對企業(yè)當(dāng)前的挑戰(zhàn)。最后是專業(yè)性,優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)課程能提供與行業(yè)相關(guān)的知識和技能教育,提高員工的行業(yè)素養(yǎng),從而提升整個公司的素質(zhì),甚至影響客戶的評價,為企業(yè)贏得更多客戶。
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