管理工作流程概述
管理工作流程的推進(jìn)對(duì)于企業(yè)的運(yùn)作至關(guān)重要。任何任務(wù)的執(zhí)行都需要按照一定的先后順序進(jìn)行，這就是所謂的辦事流程。企業(yè)在管理上也擁有一套完整的流程，遵循這樣的流程能夠更好地推動(dòng)公司的發(fā)展。下面將詳細(xì)介紹管理工作流程的相關(guān)內(nèi)容。
一、建立公司流程管理組織保障體系
需要建立起日常性的公司流程管理組織保障體系，明確企業(yè)流程管理方法，從整體上反映企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司的管理整合。
二、公司管理的作用
1. 公司通過(guò)流程化管理可以大幅縮短流程周期、降低成本，改善工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，優(yōu)化企業(yè)流程。
2. 公司可以實(shí)現(xiàn)職能的統(tǒng)一和集中，讓企業(yè)負(fù)責(zé)人不再擔(dān)心有令不行、執(zhí)行不力的問(wèn)題。中層管理人員也能更好地處理事務(wù)，所有的員工都能更好地理解企業(yè)的所有事務(wù)工作。
三、管理流程存在的問(wèn)題
1. 分工過(guò)細(xì)導(dǎo)致完成一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要多個(gè)部門協(xié)同作業(yè)，運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)、成本高。信息在各部門間流通需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力進(jìn)行交流、溝通。各個(gè)部門對(duì)事件的優(yōu)先順序有不同的看法，難以保證整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程按照客戶期望的時(shí)間完成。
2. 各部門按職能劃分，員工只對(duì)自己的上級(jí)主管負(fù)責(zé)。部門追求的是部門的最優(yōu)，難以達(dá)到整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的整體最優(yōu)。
3. 現(xiàn)在的企業(yè)層次過(guò)多，機(jī)構(gòu)臃腫，需要設(shè)置許多管理人員來(lái)協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)。
四、規(guī)章制度、工作流程的管理
1. 制定目的：為完善公司經(jīng)營(yíng)管理及內(nèi)部管理，強(qiáng)化公司規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行力，保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開展，特制定此規(guī)定。
2. 適用范圍：本規(guī)定適用于本公司所有部門。
3. 組織管理：總經(jīng)理是規(guī)章制度、工作流程的最終批準(zhǔn)人，主要負(fù)責(zé)規(guī)章制度、工作流程的制定、修訂、廢止的審批，以及制度、流程管理中的爭(zhēng)議裁定。資源部是日常管理部] ,主要負(fù)責(zé)組織各部門制訂、修訂規(guī)章制度、工作流程管理的相關(guān)實(shí)施細(xì)則，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，并根據(jù)反饋和要求適時(shí)修訂、完善。各部門則是規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行者。
4. 制定、執(zhí)行、檢查、反饋、修訂流程：由相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際工作需要擬定草案，向人力資源部申請(qǐng)進(jìn)入審批流程；人力資源部根據(jù)草本召集相關(guān)部門開會(huì)討論，形成一致意見(jiàn)后修正并報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。一旦頒布，全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得違反。對(duì)執(zhí)行情況成立檢核小組進(jìn)行全面檢查落實(shí)，并定期進(jìn)行抽查和訪談。各部門也要定期自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
5. 反饋與修訂：各部門在月度匯報(bào)中反饋情況，人力資源部檢查并提出解決方案。原則上每年修訂一次，根據(jù)全年運(yùn)行情況進(jìn)行修訂計(jì)劃，遞交總經(jīng)辦批準(zhǔn)實(shí)施。也可以根據(jù)需求緊急程度適時(shí)修訂。
五、規(guī)章制度學(xué)習(xí)與工作流程培訓(xùn)
1. 規(guī)章制度的學(xué)習(xí)：各部門必須組織人員學(xué)習(xí)，新員工入職時(shí)也要接受培訓(xùn)，并提交培訓(xùn)記錄備案。
2. 工作流程的培訓(xùn)：由各部門實(shí)施培訓(xùn)，要求每年年初集中培訓(xùn)一次，新流程或修訂流程在實(shí)施前也要進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)各方出現(xiàn)不同意見(jiàn)時(shí)，可提交公司行政周例會(huì)會(huì)議仲裁解決爭(zhēng)議。
六、處罰措施
對(duì)于未按規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，如口頭批評(píng)、公開批評(píng)、警告等，并可能處以10-100元的罰款。給公司造成損失的需承擔(dān)主要責(zé)任。公司管理制度與工作流程范本
一、總則
為規(guī)范公司內(nèi)部管理，提高工作效率，特制定本管理制度。本制度從頒布之日起生效，解釋權(quán)歸人力資源部。
二、日常管理制度
1. 出勤紀(jì)律：
員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象。當(dāng)月違規(guī)一次，次日將進(jìn)行點(diǎn)名提醒；當(dāng)月違規(guī)兩次，將處以50元罰款；當(dāng)月違規(guī)三次，將按自動(dòng)離職處理。
2. 崗位紀(jì)律：
員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗、串崗現(xiàn)象。違反規(guī)定者，處罰措施同上。
3. 信息溝通與負(fù)能量控制：
員工不得散播公司，應(yīng)保持積極的工作態(tài)度。違反此規(guī)定者，處罰措施同上。
4. 電話與辦公環(huán)境：
工作期間應(yīng)保持電話暢通，不允許拒接或停機(jī)。每發(fā)現(xiàn)一次，員工需捐款5元用于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。應(yīng)保持辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，倉(cāng)庫(kù)整潔有序。
三、工作規(guī)范及違規(guī)處理
1. 賺取差價(jià)與商品管理：
員工不得賺取差價(jià)，嚴(yán)禁賣私貨、截留贈(zèng)品。發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)行為，將處以100元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，將予以開除處理。
2. 貨款管理：
員工不得讓客戶將貨款打入個(gè)人賬戶。發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)行為，將處以100元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，也將予以開除處理。
3. 公共場(chǎng)合情緒控制：
工作期間不允許大聲爭(zhēng)執(zhí)，員工應(yīng)注意公共場(chǎng)合情緒的控制。每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)行為，需捐款5元用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。
四、日常業(yè)務(wù)管理制度
1. 與商品信息管理：
全面搜集各片區(qū)資料，建立客戶類別及商品信息檔案，以便更好地服務(wù)客戶及管理商品信息。
2. 片區(qū)路線及周期管理：
建立客戶拜訪路線及周期管理制度，合理分配客戶拜訪時(shí)間及拜訪周期，以提高工作效率。
3. 業(yè)績(jī)量化管理：
每天業(yè)務(wù)人員需填寫《片區(qū)銷量進(jìn)度表》及《單品銷量進(jìn)度表》，以量化和評(píng)估工作業(yè)績(jī)。倉(cāng)庫(kù)人員需及時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員欠條的回收情況。
4. 促銷活動(dòng)管理：
制定促銷政策并執(zhí)行片區(qū)業(yè)務(wù)人員的促銷活動(dòng)申請(qǐng)制度，同時(shí)對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和監(jiān)督，確?；顒?dòng)效果。公司不定時(shí)對(duì)所有促銷活動(dòng)進(jìn)行抽查。
五、欠條管理與財(cái)務(wù)制度：
公司流通市場(chǎng)交易以現(xiàn)金為主，特殊情況下可經(jīng)公司同意后進(jìn)行欠款交易并按照欠條管理規(guī)定進(jìn)行簽字和管理。具體規(guī)定包括欠條的書寫內(nèi)容、財(cái)務(wù)操作流程及欠款的收回等。
六、市場(chǎng)問(wèn)題反饋與業(yè)務(wù)工作流程管理：
建立市場(chǎng)問(wèn)題反饋機(jī)制及業(yè)務(wù)工作流程管理制度。要求員工定期反饋市場(chǎng)問(wèn)題并做好記錄，同時(shí)規(guī)范業(yè)務(wù)流程如裝車表填寫、客戶拜訪、補(bǔ)貨計(jì)劃提交等環(huán)節(jié)，以提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于客戶的等級(jí)登記及有效管理也是業(yè)務(wù)工作流程中的重要一環(huán)。同時(shí)要不斷總結(jié)當(dāng)日市場(chǎng)狀況并提升自身工作能力。在業(yè)務(wù)工作中應(yīng)注重有效利用時(shí)間合理安排工作時(shí)間認(rèn)真填寫裝車表避免不必要的庫(kù)存差異等關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于裝車計(jì)劃制作和總結(jié)當(dāng)日市場(chǎng)狀況也是業(yè)務(wù)工作中的重要環(huán)節(jié)之一。在處理業(yè)務(wù)工作時(shí)應(yīng)注意保護(hù)公司形象和利益遵守公司各項(xiàng)規(guī)定和制度服從領(lǐng)導(dǎo)安排。對(duì)于違反規(guī)定的員工將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰直至開除處理。以上管理制度和流程的制定旨在規(guī)范公司內(nèi)部管理提高工作效率和員工素質(zhì)促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。各員工應(yīng)認(rèn)真遵守本制度并積極配合執(zhí)行以確保公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。一、日常銷售與貨品管理
1. 拍攝店鋪照片、定期記錄貨品進(jìn)銷存情況、詳細(xì)填寫銷售清單，養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣。
2. 提升與客戶電話溝通的能力，以便更具體、更合理地安排補(bǔ)貨事宜。
3. 規(guī)劃合理的拜訪路線及周期，提高工作效率。
二、業(yè)務(wù)司機(jī)崗位職責(zé)與車輛管理
1. 崗位職責(zé)概述
(1) 負(fù)責(zé)車輛的正常行駛，進(jìn)行日常檢查及維護(hù)保養(yǎng)工作。
(2) 配合業(yè)務(wù)員完成所在區(qū)域的銷售及送貨任務(wù)，確保貨物及人員安全。
(3) 車輛應(yīng)保持整潔、車況良好、部件齊全、制動(dòng)有效，不得駕駛存在安全隱患的車輛。
(4) 如車輛有部件損壞或存在不安全因素，應(yīng)及時(shí)處理直至修復(fù)，確保安全運(yùn)輸。
(5) 負(fù)責(zé)車輛的年檢、保養(yǎng)、清潔、停放等車務(wù)手續(xù)的辦理。
(6) 在鋪貨期間，需尋找合適的停車位并鎖好車門，保證車輛安全。
(7) 做好公司服務(wù)卡張貼工作，進(jìn)店檢查店內(nèi)是否按規(guī)定張貼告示服務(wù)卡。
(8) 配合業(yè)務(wù)人員完成貨架整理及裝卸貨工作。
(9) 駕駛員每月可獲得一定金額的車輛維護(hù)費(fèi)，人為或技術(shù)性造成的車輛損壞由駕駛員自行維修，而正常的車輛保養(yǎng)維護(hù)則由公司負(fù)責(zé)。
三、多元化營(yíng)銷策略實(shí)施
1. 創(chuàng)建個(gè)人機(jī)構(gòu)頁(yè)面，如智慧廳頁(yè)面、個(gè)人空間頁(yè)及博客等，進(jìn)行品牌宣傳與推廣。
2. 與六達(dá)網(wǎng)等合作伙伴開展網(wǎng)站合作，拓寬營(yíng)銷渠道。
3. 利用論壇如豆瓣進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，提高品牌知名度。
4. 在百度貼吧、百度知道等平臺(tái)進(jìn)行宣傳招生，擴(kuò)大招生規(guī)模。
四、傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的招生方式
1. 傳統(tǒng)招生方法包括在高校內(nèi)散發(fā)傳單、在重點(diǎn)地區(qū)貼條幅、對(duì)老學(xué)員進(jìn)行電話回訪等。
2. 網(wǎng)絡(luò)招生則包括付費(fèi)推廣、利用QQ群、直播、微信等渠道進(jìn)行招生宣傳。還可以利用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的網(wǎng)站或合作網(wǎng)站進(jìn)行在線推廣與招生。
五、賣場(chǎng)管理與提升銷售業(yè)績(jī)的策略
一、人員培訓(xùn)與管理是賣場(chǎng)管理的關(guān)鍵。制定規(guī)范的人員管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，包括門店人員出勤、外出規(guī)定、交接班及排班制度等。同時(shí)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，并為門店中層人員提供管理培訓(xùn)，提升他們的管理水平及溝通橋梁作用。
二、商品陳列也是賣場(chǎng)管理的重要環(huán)節(jié)。所有陳列商品需保持清潔感，貨架按商品品類劃分區(qū)域進(jìn)行陳列。特殊商品如特價(jià)商品和活動(dòng)商品需采用特殊的陳列方式，如大量堆陳、明顯的價(jià)格牌及價(jià)格讓利等，以吸引顧客注意并提高購(gòu)買欲望。
### 活動(dòng)目的
進(jìn)行促銷活動(dòng)必須有明確的目標(biāo)，例如：擴(kuò)大銷售額并提升利潤(rùn)；鞏固現(xiàn)有顧客的忠誠(chéng)度，并吸引新客戶以增加客流量；有效處理店內(nèi)滯銷商品，加快資金流轉(zhuǎn)；提升品牌形象和超市的知名度；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡，減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)對(duì)本店的影響。
### 促銷準(zhǔn)備
在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，商品的庫(kù)存必須充足，避免缺貨導(dǎo)致的顧客不滿和錯(cuò)失銷售良機(jī)。促銷商品的定價(jià)要準(zhǔn)確無(wú)誤，避免給消費(fèi)者留下欺詐的印象，并確保收銀工作的準(zhǔn)確性。商品的陳列位置要合理且吸引人。例如，暢銷商品可以放在端架顯眼位置來(lái)吸引消費(fèi)者注意，或者采用大量陳列來(lái)營(yíng)造充足的貨品感。對(duì)于新商品，可以搭配品嘗或示范活動(dòng)，刺激顧客消費(fèi)，增強(qiáng)顧客購(gòu)買信心。促銷商品應(yīng)與相關(guān)關(guān)聯(lián)商品一起陳列，提高顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買率。
### 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)
開展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)是提升營(yíng)業(yè)額的有效途徑，維護(hù)好團(tuán)購(gòu)客戶關(guān)系能培養(yǎng)忠實(shí)的購(gòu)買群體。為了做好團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，必須重視顧客跟蹤服務(wù)，記錄原有團(tuán)購(gòu)客戶的信息并建立客戶檔案。與團(tuán)購(gòu)單位保持良好的關(guān)系，可在節(jié)假日送上一份賀卡或小禮物以示感謝，并與單位采購(gòu)人員保持必要的聯(lián)系和溝通。通過(guò)這樣的努力，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)將帶來(lái)穩(wěn)定的收益并擴(kuò)大超市的影響力。
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