二十一世紀(jì)，質(zhì)量成為了各行業(yè)發(fā)展的核心要素。在當(dāng)前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，紅塔遼寧有限責(zé)任公司營(yíng)口廠(chǎng)正在深化其全面質(zhì)量管理知識(shí)的普及工作，其根本目的在于提高員工的質(zhì)量素質(zhì)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在此，我們將對(duì)質(zhì)量管理與質(zhì)量意識(shí)進(jìn)行深入探討。
一、質(zhì)量意識(shí)的重要性
1. 意識(shí)決定行為，質(zhì)量管理的關(guān)鍵
質(zhì)量不僅指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度，還涉及企業(yè)及其員工對(duì)質(zhì)量的重視程度。質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的全員質(zhì)量觀(guān)念，它引導(dǎo)和規(guī)范著員工的質(zhì)量行為。員工的質(zhì)量意識(shí)是其整體素質(zhì)的客觀(guān)反映，也是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
2. 思想觀(guān)念的引導(dǎo)作用
人的工作行為和工作方向主要取決于意識(shí)的引導(dǎo)。人的思想觀(guān)念控制其行為，而一切行為表現(xiàn)都受到思想觀(guān)念的控制。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立全員質(zhì)量控制意識(shí)，是提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)的關(guān)鍵。
二、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理
1. 教育和培訓(xùn)的重要性
開(kāi)展質(zhì)量教育和培訓(xùn)的目的是在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立全員質(zhì)量管理意識(shí)，提高員工整體素質(zhì)。除了生產(chǎn)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)外，更重要的是強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量管理觀(guān)念的培訓(xùn)。通過(guò)定期的培訓(xùn)活動(dòng)，潛移默化地影響員工工作行為，使其始終保持對(duì)質(zhì)量控制的關(guān)注。
2. 營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍
企業(yè)應(yīng)營(yíng)造以質(zhì)量管理為主線(xiàn)的文化氛圍，管理階層要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，并采取激勵(lì)措施，獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量控制先進(jìn)個(gè)人或部門(mén)團(tuán)體，形成全員參與質(zhì)量管理的良好態(tài)勢(shì)。要完善質(zhì)量管理制度和相應(yīng)的管理體系，使質(zhì)量管理與員工利益直接掛鉤。
三、質(zhì)量管理的實(shí)踐與思考
產(chǎn)品的品質(zhì)取決于人員的素質(zhì)觀(guān)念和態(tài)度。如果人員的品質(zhì)觀(guān)念和態(tài)度發(fā)生偏差，那么再完善的產(chǎn)品體系和控制方法也難以解決根本問(wèn)題。管理上要從“管人的行為”轉(zhuǎn)向“管人的思想”。要搞好質(zhì)量管理工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí)。只有具備了良好的質(zhì)量意識(shí)，員工才能時(shí)刻保持對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和責(zé)任，不斷追求完美的目標(biāo)。
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作
質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括品質(zhì)目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等。這些基礎(chǔ)工作的扎實(shí)牢靠直接關(guān)系到公司質(zhì)量管理以至整體管理水平的提高。品質(zhì)目標(biāo)是企業(yè)總的品質(zhì)宗旨和品質(zhì)目標(biāo)，是企業(yè)全體員工執(zhí)行品質(zhì)職能的行動(dòng)指南。落實(shí)質(zhì)量方針，需要通過(guò)建立公司的質(zhì)量管理體系，將品質(zhì)方針的要求體現(xiàn)在文件和流程中。
質(zhì)量管理方針的實(shí)施狀況也需要定期進(jìn)行評(píng)估和檢查，以便在 管理評(píng)審時(shí)掌握實(shí)際情況。對(duì)于質(zhì)量管理方針的衡量，包括對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查、對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行定期質(zhì)量檢查等，這些評(píng)估結(jié)果都可以作為質(zhì)量管理方針實(shí)施情況的依據(jù)。如果這些測(cè)評(píng)結(jié)果未能達(dá)到預(yù)期要求，無(wú)法滿(mǎn)足質(zhì)量管理方針的規(guī)定，那么就需要通過(guò)管理評(píng)審來(lái)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，或?qū)ζ溥M(jìn)行改進(jìn)。反之，如果測(cè)評(píng)結(jié)果符合預(yù)定目標(biāo)，滿(mǎn)足了質(zhì)量管理方針的要求，我們也不能立即斷定質(zhì)量管理方針的貫徹和實(shí)施情況就十分理想。還需要對(duì)質(zhì)量管理方針本身進(jìn)行深入評(píng)審。通常，質(zhì)量管理方針的評(píng)審與質(zhì)量體系評(píng)審是同步進(jìn)行的，至少每年進(jìn)行一次，這是制度化的要求。通過(guò)評(píng)審發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方針無(wú)法持續(xù)保持適宜性，或在有效性方面存在問(wèn)題，企業(yè)會(huì)相應(yīng)地對(duì)質(zhì)量管理方針進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
質(zhì)量管理方針是引導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理的指南針，不能僅停留在口號(hào)上，而應(yīng)真正付諸實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷評(píng)審和修正，以提高質(zhì)量管理方針的方向性和準(zhǔn)確性。
技能點(diǎn)2：質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量管理方針的基礎(chǔ)上，在框架內(nèi)制定具體、可衡量的目標(biāo)。它代表公司在一定時(shí)期內(nèi)品質(zhì)方面的預(yù)期成果，是質(zhì)量管理方針的具體化。質(zhì)量目標(biāo)可按時(shí)間和層次進(jìn)行分類(lèi)。為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，首先需要找出問(wèn)題點(diǎn)，包括不合格、不足、缺陷以及與先進(jìn)的差距等。基于這些問(wèn)題點(diǎn)，制定不同層次的解決方案，制定質(zhì)量目標(biāo)并確保它們得以解決和實(shí)現(xiàn)有效結(jié)果的重要工作標(biāo)準(zhǔn)為公司帶來(lái)了穩(wěn)定的效果也為廣大顧客提供了滿(mǎn)意的服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)實(shí)際的作業(yè)條件以及管理和技術(shù)水平的變化而制定的作業(yè)方法隨著這些條件的變化標(biāo)準(zhǔn)也需要不斷地進(jìn)行修訂和改進(jìn)以確保其始終符合企業(yè)的實(shí)際需求并能夠有效地指導(dǎo)員工的操作和管理者的決策標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)的重要手段之一通過(guò)對(duì)重復(fù)性事物和概念制定統(tǒng)一規(guī)定并經(jīng)過(guò)有關(guān)方面的協(xié)商一致主管部門(mén)批準(zhǔn)以特定的形式發(fā)布作為企業(yè)共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理不僅有助于統(tǒng)一規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)操作提高生產(chǎn)效率還能促進(jìn)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通確保企業(yè)整體運(yùn)作的順暢標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用包括統(tǒng)一化通用化系列化和簡(jiǎn)便化等制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要考慮時(shí)間制定目的適用范圍流程方法要求附圖等因素同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行也是至關(guān)重要的任何員工都必須按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)的修訂也十分重要這些標(biāo)準(zhǔn)和程序在實(shí)際操作過(guò)程中可能會(huì)變得不再適用需要及時(shí)更新以確保其適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需求和技術(shù)進(jìn)步。二、質(zhì)量資源管理
質(zhì)量管理的實(shí)施需要各種資源的支持，這些資源涵蓋了人員、資金、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、工作環(huán)境以及供應(yīng)商等方面。在企業(yè)中，從事質(zhì)量管理活動(dòng)的人員必須具備勝任本職工作的能力，這種能力基于教育和培訓(xùn)的積累。為達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量要求，必要的設(shè)施應(yīng)得到加強(qiáng)維護(hù)和保養(yǎng)。良好的工作環(huán)境、完善的質(zhì)量信息收集與處理系統(tǒng)以及與供應(yīng)商之間良好的合作關(guān)系，都是質(zhì)量管理不可或缺的寶貴資源。
技能點(diǎn)一：質(zhì)量培訓(xùn)管理
質(zhì)量培訓(xùn)是提升員工質(zhì)量意識(shí)、技能和知識(shí)的重要途徑。員工的素質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，因此企業(yè)需要進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)管理。
如何有效進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)管理？
質(zhì)量培訓(xùn)的核心是解決員工的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題。員工應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)的重要性，將質(zhì)量放在首位，避免為追求數(shù)量和進(jìn)度而犧牲品質(zhì)。員工的質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)。特別是負(fù)有管理責(zé)任的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如果質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，質(zhì)量管理體系將無(wú)法取得真正的成效。
培訓(xùn)的目標(biāo)是使企業(yè)員工掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能，結(jié)合員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以大大提高員工的能力。培訓(xùn)不僅是企業(yè)給予員工的*福利，同時(shí)也是企業(yè)獲益的源泉。通過(guò)培訓(xùn)，員工獲得知識(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人收益，同時(shí)也會(huì)回報(bào)企業(yè)的投入。
培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)、技能、意識(shí)和管理四個(gè)方面，以全面提升員工的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)有計(jì)劃、有組織、有測(cè)評(píng)、有總結(jié)、有記錄，確保培訓(xùn)效果的可追溯性和可持續(xù)改進(jìn)。
質(zhì)量培訓(xùn)管理是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。只有當(dāng)企業(yè)上下員工都具備了良好的品質(zhì)意識(shí)，才能在品質(zhì)管理的實(shí)施中取得良好的效果。對(duì)于通過(guò)培訓(xùn)提高能力的員工，應(yīng)給予一定的激勵(lì)，包括提拔、賦予更重要的職責(zé)和權(quán)限等。對(duì)于不愿意參加培訓(xùn)或培訓(xùn)效果欠佳的員工，應(yīng)及時(shí)采取措施，包括降級(jí)或進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)。
在質(zhì)量管理中還有諸如質(zhì)量成本管理、設(shè)備管理、工作環(huán)境管理、品質(zhì)信息管理和供應(yīng)商管理等重要領(lǐng)域，這里不再一一贅述。
三、質(zhì)量控制管理
質(zhì)量控制是為了達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。實(shí)施質(zhì)量控制首先需要制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)完整的、具體的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理、服務(wù)的工序能力進(jìn)行分析和控制。
技能點(diǎn)一：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的重要性
品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是品質(zhì)控制管理工作的重要內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)是為了滿(mǎn)足各方面的共同要求和取得良好的效益而制定的統(tǒng)一規(guī)定。它對(duì)具有多次重復(fù)性的事和物進(jìn)行規(guī)范，并經(jīng)過(guò)一定程序批準(zhǔn)以特定形式頒發(fā)和實(shí)施。品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)具體包括作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)等。準(zhǔn)確性的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)直接影響品質(zhì)控制的效果。我們需要制定各個(gè)不同項(xiàng)目的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，以保證品質(zhì)控制活動(dòng)有據(jù)可依。
在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)品質(zhì)控制同樣重要?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念以客戶(hù)為導(dǎo)向，追求客戶(hù)的滿(mǎn)意度。品質(zhì)控制不僅限于有形產(chǎn)品的品質(zhì)控制，也應(yīng)關(guān)注無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)的品質(zhì)控制。
進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)控制需了解服務(wù)的特征以及實(shí)施服務(wù)過(guò)程的品質(zhì)控制方法等。比如顧客評(píng)定、服務(wù)供應(yīng)方評(píng)定、不合格服務(wù)彌補(bǔ)等都是服務(wù)品質(zhì)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)通過(guò)品質(zhì)記錄管理、內(nèi)部質(zhì)量審核和品質(zhì)績(jī)效分析等手段來(lái)分析品質(zhì)控制的效果，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。
四、不合格品控制與品質(zhì)改進(jìn)措施
在質(zhì)量管理過(guò)程中，對(duì)于不合格品必須進(jìn)行嚴(yán)格控制和處理。持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的必要手段，而且需要人人參與。只有不斷改進(jìn)和提升，才能確保企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化。對(duì)于具體的不合格品控制措施和品質(zhì)改進(jìn)方案等細(xì)節(jié)問(wèn)題將在后續(xù)文章中詳細(xì)討論和闡述。
個(gè)人簡(jiǎn)介
姓名：王學(xué)禮 性別：男 民族：漢族 出生年月：1969年5月19日 容貌氣質(zhì)：較好 婚姻狀況：已婚 身高：175cm 體重：70kg 戶(hù)籍：遼寧沈陽(yáng) 現(xiàn)所在地：遼寧沈陽(yáng) 畢業(yè)學(xué)校：東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 學(xué)歷：專(zhuān)科 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：會(huì)計(jì)學(xué) 畢業(yè)年份：1993年 工作年限：十年以上 職稱(chēng)：中級(jí)職稱(chēng) 職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售經(jīng)理；區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理；銷(xiāo)售主管 工作地區(qū)：遼寧沈陽(yáng) 個(gè)人技能與工作經(jīng)歷的詳細(xì)介紹詳見(jiàn)后續(xù)部分
##個(gè)人工作經(jīng)歷與特種作業(yè)人員資格
###第一段工作經(jīng)歷：
時(shí)間跨度：2001年6月至2009年1月
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)文化企業(yè)
所屬行業(yè)：藝術(shù)及文化傳播領(lǐng)域
擔(dān)任職位：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司的日常營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)與管理。
督導(dǎo)全國(guó)地區(qū)的市場(chǎng)拓展和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
離職原因：渴望回到沈陽(yáng)發(fā)展。
所在公司：遼寧思達(dá)文化公司。
###第二段工作經(jīng)歷：
時(shí)間跨度：1999年10月至2001年6月
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)文化企業(yè)
所屬行業(yè)：藝術(shù)及文化傳播領(lǐng)域
擔(dān)任職位：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)社科、文藝及少兒類(lèi)圖書(shū)的采購(gòu)和銷(xiāo)售。
離職原因：前往北京發(fā)展。
所在公司：春風(fēng)文藝出版社。
###第三段工作經(jīng)歷（早期階段）：
時(shí)間跨度：1993年10月至1999年8月
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)
所屬行業(yè)：媒體、影視制作及新聞出版領(lǐng)域
擔(dān)任職位：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)西南、西北地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護(hù)，完成既定的銷(xiāo)售任務(wù)，實(shí)施區(qū)域性的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，管理與經(jīng)銷(xiāo)商的合作關(guān)系等。
離職原因（未明確給出）。
###個(gè)人信息與自我評(píng)價(jià)：
資深市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，擁有十年以上的出版和文化公司的銷(xiāo)售和市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，全國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、渠道開(kāi)發(fā)、經(jīng)銷(xiāo)商管理方面的經(jīng)驗(yàn)豐富。具備良好的心理素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、個(gè)人修養(yǎng)和人際關(guān)系處理能力。愿意面對(duì)新的挑戰(zhàn)，并在需要時(shí)接受其他行業(yè)的挑戰(zhàn)。尋求具備培訓(xùn)、法定假日、保險(xiǎn)等福利的工作單位。目前居住在遼寧省鐵嶺市鐵嶺縣，需前往鐵嶺市安監(jiān)局辦理焊工證。滿(mǎn)足以下條件者可報(bào)考特種作業(yè)人員證書(shū)：年齡在18歲以上，男60歲以下，女55歲以下；初中以上文化程度；身體健康無(wú)相關(guān)疾病和生理缺陷；具有相應(yīng)工作經(jīng)歷和安全技術(shù)知識(shí)。報(bào)考需準(zhǔn)備身份證正反復(fù)印件、紅底照片和明?？荚嚢ɡ碚摽荚嚭蛯?shí)際操作考試兩部分，未通過(guò)者可申請(qǐng)一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。特種作業(yè)人員證書(shū)應(yīng)在復(fù)審期滿(mǎn)3個(gè)月前進(jìn)行復(fù)審，逾期證書(shū)無(wú)效。
以上信息僅供參考，具體辦理流程和條件請(qǐng)以相關(guān)部門(mén)規(guī)定為準(zhǔn)。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/217946.html