我們公司服務(wù)的客戶包括萬(wàn)科、TCL等知名企業(yè)，但我們主要服務(wù)于像您公司這樣的中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)。我姓X，叫我小X就可以了。
我明白您的工作非常繁忙，因此我只想占用您大約2分鐘的時(shí)間，簡(jiǎn)單為您介紹一下我們今年舉辦的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)項(xiàng)目。這個(gè)培訓(xùn)的最后決定權(quán)還是在您手中，請(qǐng)問(wèn)您有空聽(tīng)我簡(jiǎn)單介紹一下嗎？
XX總，以往很多企業(yè)家反饋他們的團(tuán)隊(duì)難以跟上企業(yè)的步伐，雖然進(jìn)行了個(gè)人層面的學(xué)習(xí)但效果不佳。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們將把個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)成功結(jié)合起來(lái)，將您公司里的思想統(tǒng)一到同一個(gè)高度，從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)合作的高效率。同時(shí)我們還為您提供包括互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等課程來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提高。
此培訓(xùn)不僅能為您提供新的思維方式和方法論指導(dǎo)，還能幫助您節(jié)省溝通成本。當(dāng)您看到我們的培訓(xùn)效果后，您會(huì)發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行的人會(huì)逐漸減少，執(zhí)行文化在公司中逐漸成為主流。對(duì)于這樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，您覺(jué)得如何呢？
XX總，我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加培訓(xùn)，并給予*的優(yōu)惠。例如，5人以上報(bào)名可享受7折優(yōu)惠，10人以上則有更大的折扣。我們還提供貴賓待遇和與主講老師面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。您是選擇報(bào)名5人以上還是10人以上呢？
關(guān)于價(jià)格問(wèn)題，XX總。我知道這可能是一個(gè)考慮因素。但請(qǐng)記住，高價(jià)值的培訓(xùn)往往能帶來(lái)更高的回報(bào)。與低效的內(nèi)部培訓(xùn)和人員流失相比，這次培訓(xùn)的投資將帶來(lái)巨大的回報(bào)。您認(rèn)為呢？
我想強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于不感興趣或無(wú)計(jì)劃的情況。然而我們知道每位老板都有獨(dú)特的觀點(diǎn)和決策。因此不論決策如何，我相信每位老板都會(huì)認(rèn)為投資的決策是基于對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的認(rèn)可。那么您是決定報(bào)名10人還是20人呢？
在結(jié)束通話之前，我想強(qiáng)調(diào)的是這次培訓(xùn)的價(jià)值和意義。不要因?yàn)橐粫r(shí)的價(jià)格猶豫而錯(cuò)過(guò)了一個(gè)改變企業(yè)命運(yùn)的機(jī)會(huì)。如果您覺(jué)得投資大但回報(bào)更可觀的話，那么這次培訓(xùn)無(wú)疑是一個(gè)值得考慮的選擇。
關(guān)于打電話的注意事項(xiàng)：在打電話之前理清思路是非常重要的。希望您在接下來(lái)的決策中能夠更加明確和果斷。如果您有任何問(wèn)題或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。
關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)、中國(guó)第一名、中高層執(zhí)行力、企業(yè)收獲、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、優(yōu)惠、回報(bào)、打電話注意事項(xiàng)等。在日常通訊中，給他人打電話時(shí)，我們應(yīng)遵循一定的禮儀和注意事項(xiàng)，以確保溝通順暢有效。
一、電話前的準(zhǔn)備
在撥打電話之前，應(yīng)先理清自己的思路，明確要表達(dá)的事項(xiàng)，并準(zhǔn)備好可能的回答。養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣，可以在辦公桌上放置電話記錄用的紙和鉛筆，以便隨時(shí)記錄重要的事情。
二、電話溝通的基本禮儀
1. 表明身份：接通電話后，首先應(yīng)報(bào)出自己的身份，并以問(wèn)候作為談話的開(kāi)場(chǎng)白。
2. 確認(rèn)通話時(shí)間：詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便通話，以示尊重。
3. 給予對(duì)方反應(yīng)時(shí)間：在溝通時(shí)，應(yīng)給對(duì)方足夠的時(shí)間作出反應(yīng)，避免像機(jī)關(guān)*一樣說(shuō)個(gè)不停。
4. 避免其他事務(wù)的干擾：在通話過(guò)程中，應(yīng)避免與其他人交談或吃東西，以示對(duì)對(duì)方的尊重。
三、電話行銷的步驟及應(yīng)對(duì)話術(shù)
1. 問(wèn)候客戶并做自我介紹。
2. 寒暄贊美并說(shuō)明意圖?？梢酝ㄟ^(guò)夸贊對(duì)方來(lái)拉近雙方的距離，然后提出自己的目的。
3. 面談邀約。如果可能的話，應(yīng)提出面談的請(qǐng)求，并主動(dòng)提出時(shí)間和地點(diǎn)。
4. 拒絕處理。當(dāng)遇到客戶拒絕電話約訪時(shí)，應(yīng)以禮貌的話語(yǔ)回答，并嘗試提出其他的解決方案。
四、安撫客戶的應(yīng)對(duì)話術(shù)
當(dāng)客戶表達(dá)不滿或遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采用安撫的語(yǔ)氣，如“我能理解”、“我非常理解您的心情”等，以平復(fù)客戶的情緒。然后積極解決問(wèn)題，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
五、歡迎類話語(yǔ)
在與客戶交流時(shí)，可以適時(shí)地使用歡迎類的話語(yǔ)，如“您好，歡迎光臨”等，以表達(dá)對(duì)客戶的熱情和歡迎。
您好，對(duì)于商品剛剛發(fā)出、快遞信息尚未更新的問(wèn)題，我們深表歉意。我們正在核實(shí)快遞單號(hào)是否正確，稍后將以短信形式告知您詳細(xì)信息。請(qǐng)您提供您的手機(jī)號(hào)碼以便我們聯(lián)系。對(duì)于給您帶來(lái)的不便，我們深感抱歉，并已經(jīng)安排專人為您處理。請(qǐng)您耐心等待，發(fā)出的商品我們會(huì)跟蹤物流直至送到您的手上。
關(guān)于您反饋的商品問(wèn)題，我們深感遺憾。我們已安排專員為您處理，如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。我們非常重視您的意見(jiàn)，并會(huì)反饋到質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行處理。感謝您的理解和支持。我們會(huì)跟進(jìn)您的問(wèn)題，稍后會(huì)有專人聯(lián)系您。請(qǐng)您注意接聽(tīng)電話。
您拍下的物品正在從xx(城市)發(fā)往xx(城市)，大約需要x天時(shí)間。我們會(huì)關(guān)注物流動(dòng)態(tài)，如有任何問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間通知您。請(qǐng)您放心等待。您的物品將由我們專業(yè)的物流人員精心處理，以確保順利送達(dá)。
尊敬的顧客，您好！作為品牌授權(quán)旗艦店，我們對(duì)您購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)的任何不便深感抱歉。我們對(duì)發(fā)出的商品有嚴(yán)格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程，但由于訂單量過(guò)大，偶爾會(huì)出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況。請(qǐng)?zhí)峁┠馁?gòu)物訂單號(hào)，我們會(huì)核實(shí)后盡快聯(lián)系您。如果是倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題，我們會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并為您補(bǔ)發(fā)商品。
在客戶服務(wù)方面，我們非常感謝您提出的表?yè)P(yáng)和建議。我們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)，確保您的滿意度。作為我們的老客戶，我們非常重視您的信任，并會(huì)竭盡全力滿足您的需求。感謝您的支持！
關(guān)于您提到的快遞信息更新問(wèn)題，我們深感重視。我們已經(jīng)加強(qiáng)店鋪管理，確保及時(shí)更新快遞信息。感謝您的反饋，我們會(huì)不斷改進(jìn)，為您提供更好的服務(wù)。
您是我們的重要客戶，感謝您的支持和信任。您的訂單已經(jīng)受理，我們會(huì)在12小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。如有任何疑問(wèn)或不滿，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。我們會(huì)隨叫隨到，為您提供周到的服務(wù)。您的反饋對(duì)我們非常重要，我們會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)并改進(jìn)。
關(guān)于商品尺碼問(wèn)題，我們店鋪所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，您可以按照自己的平時(shí)穿的尺碼購(gòu)買(mǎi)。如果您需要進(jìn)一步的幫助或有任何疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。我們會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。請(qǐng)核對(duì)收貨信息，我們將盡快為您安排發(fā)貨。
尊敬的客戶，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品并抽出時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)！如商品在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)按照售后流程處理。我們有完善的售后保障，請(qǐng)您放心。對(duì)于您反映的任何問(wèn)題，我們都會(huì)予以重視并解決。請(qǐng)您稍候片刻，我們會(huì)盡快回復(fù)您的反映問(wèn)題。感謝您的理解和支持！購(gòu)買(mǎi)的貨物我們會(huì)盡快為您發(fā)貨并跟蹤物流信息確保及時(shí)送達(dá)。
尊敬的客戶，您好！如果您還有其他需要幫助的地方，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們。愿您及家人身體健康，生活美滿！請(qǐng)您點(diǎn)擊一下小紅心，對(duì)我們的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，您的滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力。謝謝您的支持！
感謝您對(duì)xx品牌的信任與支持。為了提升我們的服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們承諾會(huì)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。祝您購(gòu)物愉快！
陛下，貢品已啟程，來(lái)自享有盛名的xx鏢局，我們正全力加速將其安全送往皇宮。如陛下對(duì)貢品滿意，請(qǐng)賜予五星好評(píng)，您的滿意是我們*的動(dòng)力。
感謝您的咨詢，我們隨時(shí)準(zhǔn)備為您解答疑問(wèn)。購(gòu)物過(guò)程中如有任何需要幫助的地方，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。祝您購(gòu)物愉快。
關(guān)于退換貨事宜：
請(qǐng)您在購(gòu)物清單上詳細(xì)注明您的需求，如無(wú)購(gòu)物清單，請(qǐng)寫(xiě)在紙上并附上您的姓名和電話。包裹寄回后，我們會(huì)及時(shí)處理您的請(qǐng)求。請(qǐng)注意按照退換貨流程操作，以便我們能更快地為您服務(wù)。
尊敬的客戶，我們承諾在退換貨時(shí)間內(nèi)提供退貨服務(wù)，并且承諾一年保修。如商品出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們的客服，我們會(huì)為您提供滿意的解決方案。再次感謝您的支持，祝您生活愉快！
您好！如果您對(duì)我們的商品有任何不滿或需要退換貨服務(wù)，請(qǐng)告訴我們具體不滿意的地方，我們會(huì)盡力解決您的問(wèn)題。您可以了解我們的退換貨須知。商品品質(zhì)是我們的承諾，如果您滿意，歡迎帶朋友來(lái)選購(gòu)。祝您心情愉快！
關(guān)于發(fā)票事宜：
本店提供正規(guī)發(fā)票。請(qǐng)您在確認(rèn)收貨后聯(lián)系客服同事提供訂單號(hào)及所需發(fā)票的抬頭和稅號(hào)。我們會(huì)將發(fā)票寄送給您。請(qǐng)放心選購(gòu)心儀的商品，感謝您的咨詢。請(qǐng)對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)，祝您生活愉快！
關(guān)于客服銷售技巧和話術(shù)：
一、要克服內(nèi)心障礙，相信自己的產(chǎn)品和服務(wù)。遭到拒絕是銷售中的常態(tài)，我們應(yīng)從中學(xué)習(xí)并改進(jìn)。每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)，積累自信。打電話前準(zhǔn)備好關(guān)鍵詞，以免緊張導(dǎo)致語(yǔ)無(wú)倫次。
二、明確打電話的目的，是為了把產(chǎn)品銷售出去并獲取有價(jià)值的信息。接電話的人可能是負(fù)責(zé)人也可能不是，我們的目標(biāo)是獲得負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式并進(jìn)一步預(yù)約拜訪。
三、的收集非常重要。目標(biāo)客戶需具備潛在需求、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和決策權(quán)。我們的夏令產(chǎn)品主要面向制造業(yè)、事業(yè)單位等，需重點(diǎn)搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息和采購(gòu)人員信息。
四、在與前臺(tái)或總機(jī)溝通時(shí)，要想辦法繞過(guò)障礙?？梢試L試找老板的名字、利用百度查詢公司確切信息等方式。
客服銷售話術(shù)：針對(duì)客戶說(shuō)預(yù)算有限的情況，可以舉一些因猶豫錯(cuò)過(guò)購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)而花更多錢(qián)的案例來(lái)引導(dǎo)；對(duì)于客戶說(shuō)考慮其他選項(xiàng)的情況，要表現(xiàn)得從容大方。
A：姐，您別太擔(dān)心，今天我們先談?wù)勥@套房子。如果談成了，您就定下來(lái)。如果實(shí)在談不成，我們?cè)倏紤]那套。您覺(jué)得怎樣？
B：其實(shí)，最后的決定還是在您，姐。我雖然對(duì)那套房子了解不多，但我敢肯定這套房子*是您居住的絕佳選擇。
思路：深入了解兩套房子的情況，真誠(chéng)地對(duì)比它們的優(yōu)缺點(diǎn)，為客戶提供專業(yè)的建議和堅(jiān)定的信心。因?yàn)閷?duì)客戶而言，選擇這套或那套并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，關(guān)鍵在于幫助您做出果斷的決定。猶豫只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。
客戶問(wèn)：現(xiàn)在交易量下跌了，房?jī)r(jià)怎么還不降呢？
思路：分析當(dāng)前房東和客戶的心理，理解房?jī)r(jià)是由供求關(guān)系決定的。
A：現(xiàn)在的市場(chǎng)情況您知道嗎？姐。我們并不缺少購(gòu)房的客戶，而是缺少價(jià)格穩(wěn)定的房子。我們每天都在努力與房東協(xié)商房?jī)r(jià)。在北京，想購(gòu)房的人還是很多的，因?yàn)榇蟛糠质莿傂孕枨?，自住或改善型需求。所以現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)正是合適的時(shí)候。
思路：運(yùn)用真實(shí)的數(shù)據(jù)和政策進(jìn)行說(shuō)明，但前提是要能解讀政策并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
客戶說(shuō)：我出的價(jià)格現(xiàn)在讓我后悔了，我太太不同意。
思路：當(dāng)客戶覺(jué)得自己出的價(jià)格可能過(guò)高時(shí)，我們要迅速回應(yīng)，讓他感到價(jià)格已經(jīng)是非常優(yōu)惠的，是經(jīng)過(guò)一番爭(zhēng)取才得到的，或者房東還想漲價(jià)，不要讓客戶覺(jué)得吃虧了。
A：先生，真不好意思跟您講，您之前的出價(jià)還差4萬(wàn)多呢。我和店長(zhǎng)本想一起努力跟房東爭(zhēng)取到這個(gè)價(jià)格再告訴您，但沒(méi)想到您這邊已經(jīng)有不同的意見(jiàn)了。這真的讓我很為難。
B：先生，真巧??！房東也跟我說(shuō)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)這個(gè)房?jī)r(jià)家里還不滿意還想漲。我跟他溝通了很久才爭(zhēng)取到您這個(gè)報(bào)價(jià)的機(jī)會(huì)。他明確表示只對(duì)您賣這個(gè)價(jià)，對(duì)其他客戶想多賣十萬(wàn)呢?，F(xiàn)在的市場(chǎng)情況下，房?jī)r(jià)在漲，房子賣得很快，這樣的價(jià)格已經(jīng)是非常難得的了。關(guān)鍵是您住得舒服啊！所以別再猶豫了！
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