客戶是企業(yè)的重要資源，為了更有效地管理和服務(wù)客戶，企業(yè)通常會將客戶進行分類管理。根據(jù)是否成交，客戶主要分為以下兩類：
一、已成交的客戶，也就是所謂的既有客戶或者忠誠客戶。這些客戶已經(jīng)與企業(yè)進行過交易，是企業(yè)穩(wěn)定的收入來源之一。根據(jù)自身的價值，已成交的客戶可進一步細分為小、中、大以及VIP客戶。
二、未成交的客戶，也稱為潛在客戶。這些客戶表達了對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有購買意向，但尚未完成交易。針對這部分客戶，企業(yè)會依據(jù)其銷售成交的可能性，將其細分為A、B、C、D四個等級，以便采取不同的銷售策略和跟進策略。
對于現(xiàn)有客戶（已成交的客戶），企業(yè)需要好好經(jīng)營，追求為其提供終生服務(wù)。而對于潛在客戶，企業(yè)更要用心經(jīng)營和跟進，要像對待情人一樣緊追不舍。
企業(yè)也會根據(jù)客戶價值進行更細致的分類，如最有價值的客戶（MVC）、*增長性的客戶（MGC）和負值客戶（BZC）。對于不同價值的客戶，企業(yè)會采取不同的策略，如加強保持良好關(guān)系、采取發(fā)展策略或獲取策略等。企業(yè)還會考慮使用數(shù)學模型來分析客戶的購買行為和價值，以便更精準地制定營銷策略。
除了上述分類方法，還有其他分類管理方式，如按照客戶對待企業(yè)和產(chǎn)品的態(tài)度、購買產(chǎn)品交易金額、銷售業(yè)績與忠誠度、信用和業(yè)績以及發(fā)展?jié)摿Φ冗M行分類管理。對于不同類別的客戶，企業(yè)會采取不同的管理和服務(wù)策略，如采用“1：1”政策服務(wù)于重要的大客戶，對于中型客戶采用“1：2”政策，對于小型客戶則采用“1：3—5”政策。
關(guān)于6S管理方法的深度解析
通過轉(zhuǎn)載的資料，我們來探討一下“6S管理”這一現(xiàn)代工廠中有效的現(xiàn)場管理理念和方法。6S由日本企業(yè)的5S擴展而來，已經(jīng)成為提高生產(chǎn)效率、保證產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化工作環(huán)境的重要手段。
6S的本質(zhì)是一種強調(diào)紀律性的企業(yè)文化，要求不怕困難、想到做到，做到做好。這一管理方法的實施，能為其他管理活動提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺。
接下來，我們詳細解析6S現(xiàn)場管理法：
一、整理
整理是6S的第一步，旨在區(qū)分工作場所中的必要物品和不必要的物品，并將其嚴格區(qū)分開來。不必要的物品要盡快處理掉，以騰出空間，防止誤用。生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)常會有一些殘余物料、待修品、待返品等滯留在現(xiàn)場，既占據(jù)地方又阻礙生產(chǎn)。整理工作是至關(guān)重要的。
二、整頓
整頓是對整理后留下的必要物品進行分門別類放置，排列整齊，并明確數(shù)量，進行有效標識。其目的是使工作場所一目了然，整整齊齊，消除找尋物品的時間和過多的積壓物品。
三、清掃
清掃是將工作場所清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。這一步驟的目的是消除臟污，保持職場內(nèi)干凈、明亮，穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。
四、清潔
清潔是將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。這一步驟的目的是維持前面3S的成果。
五、素養(yǎng)
素養(yǎng)是通過各種手段，提高全員文明禮貌水準，培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事。開展5S容易，但長時間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。
六、安全
安全是6S中的核心要素之一，強調(diào)重視成員安全教育，防范于未然。所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。
6.2.2.4 對場所物品進行一對一清晰標識，及時更新破舊或修改的標識；
6.2.5 無法按規(guī)定位置放置的物品，應(yīng)掛出“暫放”標識牌，并注明負責人、原因、放置時間及預計放置期限等信息。
6.3 整理與清掃
6.3.1 目標：確保場地、設(shè)備、工具等干凈整潔。
6.3.2 作業(yè)要領(lǐng)
- 各部門協(xié)商確定責任區(qū)域；
- 部門內(nèi)制作區(qū)域平面分區(qū)圖，標明清掃責任崗位和人員，并張貼在公告板上；
- 部門制定清掃計劃，建立清掃標準；
- 區(qū)域責任人按計劃執(zhí)行，徹底清理臟污。
6.4 清潔與維持
6.4.1 目標：通過制度化保持成果，并明顯標識出“異?！敝?。
6.4.2 作業(yè)要領(lǐng)
- 落實前3S工作；
- 制定目視管理基準；
- 部門內(nèi)建立巡檢計劃；
- 確保前4S活動持續(xù)習慣化。
6.5 素養(yǎng)與自律
6.5.1 目標：培養(yǎng)人人注重秩序、嚴守紀律，文明禮貌，自覺自發(fā)做好本職工作。
6.5.2 作業(yè)要領(lǐng)
- 持續(xù)推動前4S至習慣化；
- 人人自覺遵守公司管理制度；
- 通過教育培訓，推動各種精神提升活動。
6.6 安全與保障
6.6.1 目標：建立安全生產(chǎn)環(huán)境，排除各類安全隱患。
6.6.2 作業(yè)要領(lǐng)
- 所有活動始終貫徹“安全第一”的原則；
- 重視全員安全教育，認真學習領(lǐng)會安全知識；
- 遵守作業(yè)指導書和操作規(guī)程，杜絕違章操作；
- 隨時檢查并排除工作過程中的各種安全隱患。
7. 6S查核與監(jiān)督
7.1 查核計劃：總經(jīng)辦制定每月不少于4次的定期檢查計劃，經(jīng)總經(jīng)辦經(jīng)理批準后執(zhí)行。
7.2 查核組：按照查核計劃公平客觀地執(zhí)行查核工作，并共同商討改善措施。
7.3 查核方式：查核組與被查區(qū)域負責人（或代理人）共同巡查區(qū)域，若有不符合現(xiàn)象，需雙方確認后立項，并拍照留證。
7.4 改善與跟蹤：查核組將不符合項以圖文并茂的形式制成電子檔發(fā)給各部門，責任部門迅速改善。查核組于查核后第二天跟蹤改善結(jié)果，若無改善則按6S不合格處理。
7.5 限額與責任：每次查核，若不符合項數(shù)量超過限額則視為6S不合格，按部門相關(guān)6S規(guī)定處理。公布不符合項及相片于公告欄。
企業(yè)人力資源管理職責與要點
企業(yè)人力資源管理需掌握人力行政系統(tǒng)多個版塊的基本知識，熟悉國家和地方勞動法律法規(guī)，具備用工風險規(guī)避意識。以下是整理的企業(yè)人力資源管理的工作職責供大家參考：
企業(yè)人力資源管理的工作職責1
1. 拓展和維護招聘渠道，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)招聘信息，按照各部門要求篩選簡歷并約見初試人員。
2. 辦理員工入職手續(xù)，包括填寫求職申請表、收據(jù)、身份證復印件及發(fā)放工作服等。
3. 辦理員工離職手續(xù)，包括收回辦公用品、核算出勤、退還工作服及宿舍等。 催收新入職員工未補齊的資料（如照片、銀行卡、健康證明、戶口本等）。 簡歷人事檔案并整理各類檔案（包括人事檔案、合同檔案、文件資料電子檔案等）。 依據(jù)公司人力資源需求，辦理員工內(nèi)部調(diào)動及晉升加薪的資料變更。 組織與公司各部門及分公司人員簽訂及續(xù)訂勞動合同。 負責公司員工的勞動合同變更、續(xù)簽、終止及提前解除等工作。 負責公司員工考勤和加班、補休、假期安排登記。 出具考勤確認表、人事報表核算并制作工資考勤表。 完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。 企業(yè)人力資源管理的工作職責2 協(xié)助領(lǐng)導建立健全公司管理制度人力資源體系優(yōu)化工作負責公司的招聘工作按計劃開展招聘活動完成項目型招聘工作支持協(xié)同開展新員工入職培訓業(yè)務(wù)培訓執(zhí)行培訓計劃聯(lián)系組織外部培訓以及培訓效果的跟蹤反饋協(xié)助完成績效考核體系優(yōu)化及階段考核相關(guān)工作負責員工入職轉(zhuǎn)正離職等流程辦理做好公司人事數(shù)據(jù)管理執(zhí)行各項人力資源管理實務(wù)的操作流程和各類規(guī)章制度的實施配合其他業(yè)務(wù)部門工作完成領(lǐng)導臨時交辦的各項工作任務(wù) 企業(yè)人力資源管理的工作職責3 參與公司人才盤點機制建設(shè)搭建合理的人才梯隊落實公司人才招聘計劃維護招聘渠道提升招聘質(zhì)量和效率參與崗位與任職資格體系建設(shè)完善員工職業(yè)發(fā)展通道優(yōu)化人工成本管控完善薪酬考核與激勵機制指導和服務(wù)公司所屬業(yè)務(wù)部門提高人才管理與開發(fā)質(zhì)量。企業(yè)人力資源管理的多元職責
一、人力資源規(guī)劃與策略
1. 參與制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。
2. 依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，組織制定、執(zhí)行并監(jiān)督公司人事管理制度，確保其與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)。
二、職位管理與招聘
1. 制定并更新職位說明書，確保其與實際職位需求相匹配，為人員調(diào)配提供依據(jù)。
2. 根據(jù)部門人員需求，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案，包括人員調(diào)入和調(diào)出，優(yōu)化人員配置。
3. 制定招聘計劃與程序，進行初步面試與篩選，協(xié)調(diào)各部門間的招聘工作。
三、績效與薪酬管理
1. 根據(jù)公司對績效管理的要求，制定評價政策并組織實施，監(jiān)督控制各部門績效評價過程。
2. 制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審，辦理社會保障福利。
四、員工關(guān)系與培訓
1. 組織員工崗前培訓，協(xié)助辦理培訓進修手續(xù)，提升員工技能與素質(zhì)。
2. 配合人力資源總監(jiān)建立各職系人員發(fā)展體系，做好人員發(fā)展的日常管理工作。
3. 與員工進行積極溝通，解決員工問題，提升員工滿意度和歸屬感。
五、其他職責
1. 負責管轄范圍內(nèi)的考勤檢查監(jiān)督工作，確保工作紀律的嚴格執(zhí)行。
2. 負責檢查經(jīng)理的合同收據(jù)，及時交接財務(wù)資料，保障企業(yè)財務(wù)安全。
3. 負責會議的準備和通知工作，保障會議的順利進行。
4. 協(xié)助管理所轄范圍的人員形象和衛(wèi)生問題，營造良好的工作環(huán)境。
5. 上傳下達公司的發(fā)文，保障信息暢通無阻。
六、能力要求與職業(yè)素養(yǎng)
人力資源管理人員應(yīng)具備以下能力和素養(yǎng)：
1. 熟悉人力資源管理的各個模塊，包括薪酬、績效、員工關(guān)系、招聘管理等，并具備實際操作經(jīng)驗。
2. 熟悉企業(yè)勞資法務(wù)，有過處理企業(yè)合并重組或結(jié)構(gòu)性、戰(zhàn)略性裁員等項目的經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 具備良好的溝通技巧、表達和說服能力，能夠妥善處理突發(fā)事件和人際問題。
4. 良好的英文溝通與表達能力，以適應(yīng)國際化的人力資源管理需求。
七、時間管理與自我提升
1. 養(yǎng)成每天進行工作總結(jié)和第二天工作安排的習慣，合理規(guī)劃時間，提高工作效率。
2. 學會對突發(fā)事情的處理方法，分清輕重緩急，合理安排工作進度。
3. 不拖延事情的處理，保證工作的及時性和準確性。
4. 保持積極的工作態(tài)度和團隊合作精神，不互相推委責任。
5. 注重自我學習和提升，不斷更新知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的人力資源管理需求。
八、結(jié)語及建議閱讀
企業(yè)管理心得體會：時間管理的重要性
時間管理對于企業(yè)管理者來說至關(guān)重要。只有掌握好時間管理技巧，才能更好地安排工作、提高效率。本文分享了一些時間管理的心得體會和具體做法建議企業(yè)管理者們參考學習以提高自身的工作效率和管理能力。同時建議閱讀相關(guān)文章如“人力資源管理員工作職責與工作內(nèi)容”等以加深對人力資源管理工作的理解和掌握。以下是我在這三個半小時的學習中所獲得的收獲。之前在工作中，我也曾經(jīng)嘗試過類似的方法，但是并沒有明確的概念，也沒有持續(xù)堅持。通過這節(jié)課的學習，我相信我能夠更好地掌握自己的時間管理技巧，提高工作效率。
在這段時間里，我學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，這些知識將對我未來的工作和生活產(chǎn)生積極的影響。我意識到時間管理的重要性，并且明白了如何更好地規(guī)劃和利用自己的時間。我還學會了如何集中注意力，避免在工作中浪費時間和精力。
現(xiàn)在，我已經(jīng)清楚地認識到自己之前在工作中存在的不足和需要改進的地方。我相信，在以后的工作中，我將更加注重時間管理，并且能夠更有效地應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)和任務(wù)。我將繼續(xù)努力學習和實踐，提高自己的能力和水平。
這次學習的收獲是巨大的，我將把所學到的知識和經(jīng)驗應(yīng)用到實際工作中，不斷提高自己的工作效率和能力水平。我也將繼續(xù)探索新的方法和技巧，以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機遇。
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