企業(yè)管理培訓(xùn)需結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，包括管理水平、管理理念和企業(yè)現(xiàn)狀來制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。
在培訓(xùn)開始前，我們首先要進(jìn)行一場(chǎng)深入的企業(yè)培訓(xùn)調(diào)研，以了解企業(yè)管理者的具體培訓(xùn)需求和員工的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度。調(diào)研結(jié)果將作為制定需求培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。
在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過程中，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行和多樣化授課方式至關(guān)重要。而要評(píng)估一場(chǎng)培訓(xùn)的效果，最透明有效的手段就是通過考試測(cè)評(píng)，了解員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握情況。
除了制定計(jì)劃，開展培訓(xùn)活動(dòng)，技術(shù)協(xié)助也是不可或缺的一環(huán)。許多企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供此類服務(wù)。如果企業(yè)人力資源有限，可以通過合作方式實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，管理者常因執(zhí)行力弱、效率低下無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯(cuò)過發(fā)展機(jī)會(huì)。管理者需掌握一定的管理知識(shí)和技能。一些企業(yè)通過選拔優(yōu)秀員工來?yè)?dān)任管理職務(wù)，卻忽視了必要的培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。管理者需依靠自身對(duì)管理的理解和感悟來行使職責(zé)。企業(yè)可能失去優(yōu)秀員工，只留下一名普通的管理者。
關(guān)于業(yè)務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，以下幾點(diǎn)尤為重要：
1. 企業(yè)管理者培訓(xùn)——調(diào)整：處理各種關(guān)系、過程及不確定性問題，強(qiáng)調(diào)平衡、協(xié)調(diào)能力。
2. 企業(yè)管理者培訓(xùn)——人性：培養(yǎng)面對(duì)壓力、不確定性和挫折的能力，學(xué)習(xí)在壓力下保持平衡。
3. 業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)——溝通：作為領(lǐng)導(dǎo)核心技術(shù)之一，需要清晰的思維和表達(dá)能力，向不同人群傳達(dá)有效信息的技巧。
4. 企業(yè)管理者培訓(xùn)——影響：以合作、承諾的姿態(tài)完成工作，在組織結(jié)構(gòu)日趨扁平或矩陣化的趨勢(shì)下，對(duì)企業(yè)管理者的要求也發(fā)生變化。
5. 企業(yè)管理者培訓(xùn)——自知之明：了解自身風(fēng)格、動(dòng)力、能力、短板等，有助于做出日常決策和規(guī)劃更明智的藍(lán)圖。
一、中小企業(yè)培訓(xùn)需求分析
企業(yè)對(duì)于員工的首要要求是適崗、穩(wěn)定。對(duì)于發(fā)展中的中小企業(yè)而言，尋找合適的崗位人才因企業(yè)規(guī)模和品牌影響力有限而面臨挑戰(zhàn)，由于管理機(jī)制尚不健全，留住核心人才也是一項(xiàng)艱巨任務(wù)。基于此，企業(yè)不同層級(jí)對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期待存在差異。
企業(yè)所有者和股東階層，更關(guān)注企業(yè)的生存與發(fā)展，期望通過培訓(xùn)提升員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)。他們希望企業(yè)文化和管理氛圍通過培訓(xùn)活動(dòng)更加積極和諧，以此留住優(yōu)秀人才。
管理階層，包括總經(jīng)理和部門經(jīng)理等，更關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力，因?yàn)檫@直接關(guān)系到他們的利益。他們對(duì)培訓(xùn)的期望在于幫助員工提升專業(yè)能力、工作熟練度和工作效率。他們期望下屬通過培訓(xùn)保持職業(yè)心態(tài)，發(fā)揮潛能，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
對(duì)于基層員工，他們渴望學(xué)習(xí)新技能、新知識(shí)，以勝任更高難度的工作和更高層次的崗位。為此，他們需要一個(gè)全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來支持職業(yè)發(fā)展。
實(shí)際上，企業(yè)的培訓(xùn)需求由具有“話語權(quán)”的某一階層主導(dǎo)，通常是企業(yè)的所有者階層。老板對(duì)培訓(xùn)效果的期待，應(yīng)成為培訓(xùn)工作的主要方向。若老板重視基層員工的感受，那么基層員工的培訓(xùn)需求應(yīng)得到重視；若老板授權(quán)給管理階層，那么培訓(xùn)工作應(yīng)以滿足管理階層的培訓(xùn)需求為主要目標(biāo)。
二、中小型企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容分類
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容可分為四類：一是崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能；二是企業(yè)介紹、企業(yè)文化和規(guī)章制度；三是職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)和思維開拓；四是員工未來職業(yè)發(fā)展所需的專業(yè)技能。
所有者階層更看重第一、第二類的培訓(xùn)內(nèi)容，他們認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求，那些效率低下或工作過失往往源于員工的專業(yè)能力不足和培訓(xùn)工作不到位。他們認(rèn)為員工應(yīng)認(rèn)同企業(yè)文化、遵守規(guī)章制度，這體現(xiàn)企業(yè)的培訓(xùn)效果。
對(duì)于管理階層來說，他們除了關(guān)注第一、二類內(nèi)容外，還重視第三類內(nèi)容，期望通過培訓(xùn)優(yōu)化員工綜合素質(zhì)，調(diào)整心態(tài)，促進(jìn)積極投入工作。
對(duì)于員工來說，他們最需要的是第一、第四類的培訓(xùn)內(nèi)容。崗位培訓(xùn)能滿足他們勝任崗位的基本需求，而第四類內(nèi)容則為他們未來的發(fā)展鋪平道路。
三、中小企業(yè)培訓(xùn)形式的選擇
培訓(xùn)形式的選擇涉及經(jīng)費(fèi)和師資兩個(gè)重要資源。中小企業(yè)在資金和人力資源方面都十分有限，因此培訓(xùn)形式的選擇必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，避免不切實(shí)際的追求。
對(duì)于第一類的培訓(xùn)內(nèi)容，可以選擇講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看光盤、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式。選擇有經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)的管理人員擔(dān)任內(nèi)部講師，注重培訓(xùn)手法的開發(fā)應(yīng)用，確保授課生動(dòng)形象、直觀易懂。
第二類的培訓(xùn)內(nèi)容比較抽象枯燥，常規(guī)講授效果較差。培訓(xùn)人員需要在培訓(xùn)形式上多下功夫，如采用主題論壇、案例詮釋、現(xiàn)場(chǎng)感受等方式。
第三類的培訓(xùn)內(nèi)容以提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)為主，講授形式效果甚微，通常選擇團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)作為主要的培訓(xùn)形式。團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)通過預(yù)設(shè)的場(chǎng)景、事例和活動(dòng)，引導(dǎo)受訓(xùn)者從感知到理解，從理解到接受，從而達(dá)到培訓(xùn)目的。
第四類的培訓(xùn)內(nèi)容屬于更高階的知識(shí)培訓(xùn)和能力鍛煉，對(duì)中小企業(yè)來說較為困難。一種選擇是資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)?，但這可能增加工作量并可能費(fèi)力不討好。另一種方法是設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識(shí)與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過自學(xué)來提高知識(shí)和能力水平。企業(yè)的培訓(xùn)人員應(yīng)促進(jìn)員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、關(guān)注員工成長(zhǎng)、塑造企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍等。
四、如何獲得培訓(xùn)工作支持的一些思考
要獲得對(duì)培訓(xùn)工作的支持，需解決培訓(xùn)安排與工作安排的沖突問題?？梢酝ㄟ^縮小受訓(xùn)群體、靈活安排培訓(xùn)時(shí)間來解決這一矛盾。只要培訓(xùn)內(nèi)容精簡(jiǎn)得當(dāng)、形式靈活多樣，在任何時(shí)候都能得到上級(jí)認(rèn)可和員工支持。關(guān)注員工的實(shí)際困難并提供必要的支持，如提供干糧和飲水等，也能獲得員工的支持和響應(yīng)。避免培訓(xùn)方法單調(diào)也是提高培訓(xùn)效果的重要途徑。中小企業(yè)在培訓(xùn)方式上多以講授式為主，這種培訓(xùn)模式相對(duì)簡(jiǎn)單，只需選定講師、編制相關(guān)課件，然后進(jìn)行講授即可。這種培訓(xùn)方式并不需要投入過多的時(shí)間和精力，也往往存在著一些問題。很多時(shí)候，講師在臺(tái)上講解，而參訓(xùn)員工卻各自思考，甚至有的講師不負(fù)責(zé)任，只是走走過場(chǎng)，這種培訓(xùn)方式很容易挫傷員工的積極性，使得培訓(xùn)工作失去群眾基礎(chǔ)。
為了解決這個(gè)問題，我們需要從吸引和誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動(dòng)更加豐富多彩。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部擔(dān)任講師的管理人員來說，他們需要意識(shí)到培訓(xùn)活動(dòng)不僅是展示自己職業(yè)形象和專業(yè)能力的平臺(tái)，同時(shí)也是鍛煉自己演講能力和組織能力的好機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該鼓勵(lì)管理人員認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。為了確保培訓(xùn)的有效性，我們必須嚴(yán)格把控講師的選拔，推出優(yōu)質(zhì)的課程，這是對(duì)受訓(xùn)人員的尊重和獲得員工支持的必經(jīng)之路。
至于將培訓(xùn)與績(jī)效考核相結(jié)合，這并不是在經(jīng)理和員工的KPI中添加所謂的“培訓(xùn)通過率”等硬性指標(biāo)。這種做法只是為了考核而設(shè)立，往往無法達(dá)到預(yù)期的效果。真正的結(jié)合應(yīng)該是讓培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)的要求，讓培訓(xùn)能夠幫助員工達(dá)成崗位目標(biāo)，勝任工作。只有這樣，員工才會(huì)覺得培訓(xùn)是有用的，才會(huì)認(rèn)真去聽、去學(xué)。
關(guān)于晉升與培訓(xùn)的問題，員工在晉升前需要經(jīng)過評(píng)估以確定其是否能勝任新崗位。在中小企業(yè)中，這種評(píng)估往往是基于經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的粗放式判斷，很多時(shí)候是為了填補(bǔ)崗位空缺或留住人才。理想的方式應(yīng)該是事先為員工制定晉升規(guī)劃，并設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。員工可以通過自學(xué)和自主訓(xùn)練完成培訓(xùn)任務(wù)，達(dá)到要求的員工將被列入候選名單，有崗位空缺時(shí)即可晉升。這種做法實(shí)際上是在為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃鋪路。
只有準(zhǔn)確識(shí)別并滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求，才能確保培訓(xùn)工作的價(jià)值得到認(rèn)可。當(dāng)某種需求被滿足時(shí)，相應(yīng)的活動(dòng)才會(huì)被視作有價(jià)值，而能夠滿足重要需求的個(gè)體也會(huì)因此獲得更大的價(jià)值認(rèn)可。對(duì)于中小企業(yè)來說，只有真正做好培訓(xùn)工作，滿足企業(yè)的實(shí)際需求，才能贏得更多的認(rèn)可和尊重。
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