一、構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特的培訓(xùn)課程體系勢(shì)在必行
無數(shù)實(shí)例表明，源自企業(yè)自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是最有價(jià)值、最能迅速提升員工技能素質(zhì)的培訓(xùn)教材。企業(yè)員工在實(shí)踐中摸索出的智慧結(jié)晶才是企業(yè)的*教科書。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容不僅讓員工感觸深、記憶牢固、實(shí)用有效，促進(jìn)員工快速成長(zhǎng)，而且企業(yè)也能逐漸積累自己的知識(shí)，完善自身的知識(shí)體系。
許多企業(yè)并未形成自身的知識(shí)積累系統(tǒng)。盡管企業(yè)普遍重視員工培訓(xùn)，愿意為員工發(fā)展投資，但當(dāng)員工個(gè)人能力提升后離開企業(yè)，他們身上的個(gè)體知識(shí)智慧無法轉(zhuǎn)化為公司的共同經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)銷售精英的離職，隨之帶走了其寶貴的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，許多珍貴的工作經(jīng)驗(yàn)隨之流失，企業(yè)和新人必須重新投入大量時(shí)間精力進(jìn)行再培訓(xùn)、再摸索、再提升。企業(yè)知識(shí)無法快速?gòu)?fù)制傳承，一些企業(yè)因此對(duì)培訓(xùn)失去信心，甚至產(chǎn)生消極抵觸心理。
那么，企業(yè)該如何將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)智慧，建立自己的知識(shí)體系，打造自身的造血系統(tǒng)，這是眾多企業(yè)共同關(guān)心的問題。
二、培訓(xùn)課程體系開發(fā)總體思路及模式選擇
課程體系的開發(fā)應(yīng)與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段以及人力資源規(guī)劃體系的要求相結(jié)合，在系統(tǒng)的崗位分析和基于崗位素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行。根據(jù)不同的能力層次、專業(yè)及崗位需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)，建立從崗位到能力到課程的培訓(xùn)課程庫。
在課程體系構(gòu)成上，通常有四種模式可供選擇，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇：
1. 崗位型：針對(duì)具體崗位設(shè)定，工作量較大，適合企業(yè)發(fā)展初期或崗位層級(jí)相對(duì)精簡(jiǎn)時(shí)采用。此模式能讓各崗位明確自身所需的培訓(xùn)課程，晉升時(shí)知道應(yīng)學(xué)習(xí)哪些課程，針對(duì)性強(qiáng)。設(shè)置課程體系時(shí)，不僅要關(guān)注崗位技能，也要重視員工綜合素質(zhì)提升課程。
2. 職能型：針對(duì)工作職能劃分，適用于規(guī)模較大、擁有多家子公司、分公司和事業(yè)部的集團(tuán)公司。此模式可*限度地整合不同業(yè)務(wù)類型下的課程類別。例如，將職能類型整合為產(chǎn)品研發(fā)類、商品企劃類、營(yíng)銷類等。設(shè)置課程時(shí)要注意各職能間及部門間課程的平衡，同時(shí)關(guān)注崗位素質(zhì)個(gè)體差異要求。
3. 部門型：針對(duì)部門設(shè)定課程，適合規(guī)模較小的企業(yè)。此模式能讓每個(gè)部門對(duì)本部門的常規(guī)課程一目了然。要結(jié)合各崗位職能細(xì)分的特點(diǎn)，關(guān)注崗位技能層面。
4. 開發(fā)型：結(jié)合人力資源開發(fā)角度，針對(duì)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃路線設(shè)置課程，主要分為四階段：新員工培訓(xùn)課程、員工基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)課程、崗位技能提升培訓(xùn)課程和員工個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)課程。此課程體系主要依據(jù)矩陣模型構(gòu)建，把所有的職位劃分為高、中和基層三個(gè)層次的課程，有利于企業(yè)人才培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)化，使人力資源不斷增值。
三、建立培訓(xùn)課程庫的實(shí)施步驟和方法
第一步：成立專項(xiàng)小組——領(lǐng)導(dǎo)掛帥，系統(tǒng)協(xié)作，全員參與。建立適合企業(yè)的培訓(xùn)課程體系是一個(gè)長(zhǎng)期且系統(tǒng)的工程，需要涉及所有崗位和所有員工層級(jí)。成立由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自出馬的項(xiàng)目組是做好這項(xiàng)工作的前提。項(xiàng)目組負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理建立培訓(xùn)課程體系的項(xiàng)目，統(tǒng)一協(xié)調(diào)知識(shí)提煉和培訓(xùn)體系建立的流程、標(biāo)準(zhǔn)、形式、人員調(diào)配及時(shí)間控制等，并提供必要的技術(shù)支持，集中處理出現(xiàn)的問題。通過項(xiàng)目小組的形式整合資源，調(diào)動(dòng)各崗位精英充分參與，引起大家對(duì)培訓(xùn)課程體系的關(guān)注和重視，推動(dòng)其順利進(jìn)行。
3. 提醒：知識(shí)梳理不僅是挖掘和提升企業(yè)文化的過程，更是細(xì)致入微的環(huán)節(jié)，積累與總結(jié)企業(yè)文化的精髓。這個(gè)過程漫長(zhǎng)且內(nèi)容繁雜，要注意適應(yīng)企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)需要，逐步完善。關(guān)鍵在于其實(shí)用性和及時(shí)性，因此需明確輕重緩急，重點(diǎn)突破。
對(duì)于企業(yè)的核心知識(shí)，特別是那些通過培訓(xùn)能顯著提高人員生產(chǎn)力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵部門或崗位知識(shí)，應(yīng)優(yōu)先提煉總結(jié)。這些關(guān)鍵部門包括采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)部門和崗位。對(duì)于相對(duì)不重要或緊急程度較低的崗位，可以隨后逐步制定資料，如行政后勤部門的課程。對(duì)于通用性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)資料，如財(cái)務(wù)知識(shí)、信息化管理等，可以直接從外部購(gòu)買或自行開發(fā)。
4. 工具分享：企業(yè)案例索引表使用指南
這個(gè)表格是我們?cè)趯?duì)企業(yè)案例進(jìn)行分類整理時(shí)常用的工具。如果企業(yè)有條件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化管理，建議將這些資料和案例歸類整理在網(wǎng)絡(luò)文檔中，統(tǒng)一格式，各部門按照表格要求進(jìn)行分類整理。這樣做不僅便于查找，還能實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，為培訓(xùn)課程體系提供豐富的真實(shí)案例和知識(shí)積累。
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例如：在“企業(yè)發(fā)展類”下可能有關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、市場(chǎng)拓展等案例。
第三步：提煉關(guān)鍵知識(shí)——結(jié)合理論、實(shí)踐與未來發(fā)展意識(shí)
在本土企業(yè)追求現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程中，理論知識(shí)和實(shí)踐必須相結(jié)合，否則理論會(huì)變成空洞的語言，而實(shí)踐則可能浪費(fèi)資源、貶值品牌。在提煉關(guān)鍵知識(shí)時(shí)，需要兼顧理論、實(shí)踐以及未來發(fā)展意識(shí)的融合。
在確定關(guān)鍵部門和崗位知識(shí)后，項(xiàng)目小組需集中對(duì)這些部門和崗位的關(guān)鍵知識(shí)技能點(diǎn)進(jìn)行提煉。這一過程主要通過頭腦風(fēng)暴的形式進(jìn)行，由人力資源部人員主持，項(xiàng)目小組成員研討，針對(duì)各崗位的知識(shí)需求充分發(fā)表意見，進(jìn)行腦力激蕩，集思廣益。然后確定關(guān)鍵知識(shí)技能點(diǎn)的提煉結(jié)果。
為了提高效率，項(xiàng)目小組人員不必固定，也并非所有成員都需要全程參與。但涉及到相關(guān)部門和崗位知識(shí)提煉時(shí)，相關(guān)分管副總、部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干必須參與，其他部門人員可酌情列席。特別要注意的是，在提煉某部門崗位知識(shí)時(shí)，其上下游部門崗位人員也需要參加，以便提出對(duì)該部門人員的知識(shí)技能要求。
在提煉形式上，要根據(jù)崗位知識(shí)技能要求確定培訓(xùn)課程模板或框架。通常，崗位培訓(xùn)課程框架或模板需根據(jù)崗位說明書和作業(yè)流程確定，并將培訓(xùn)課程內(nèi)容分為以下幾類進(jìn)行整理：崗位主要職責(zé)、作業(yè)流程、所需態(tài)度知識(shí)和技能、常見問題及防范措施、經(jīng)驗(yàn)與技巧分享等。
關(guān)于員工培訓(xùn)內(nèi)容的分類，一般可分為心態(tài)和思想意識(shí)類（占比10%）、技能類（包括基本崗位技能和專業(yè)技能，占比60%）和知識(shí)類（包括公司知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等，占比30%）。根據(jù)不同的員工分類（如新進(jìn)員工、正職員工、晉升員工、專業(yè)崗位員工）和工作性質(zhì)（如勤務(wù)性員工、科室員工、專業(yè)型員工、管理型員工），制定不同的培訓(xùn)課程。
以下是一份針對(duì)新進(jìn)員工的培養(yǎng)課程表，可供參考：
新進(jìn)員工培養(yǎng)課程
一、培訓(xùn)階段：
第一階段：素質(zhì)提升
第二階段：行業(yè)知識(shí)
第三階段：技能掌握
第四階段：匯報(bào)驗(yàn)收
二、員工必備技能：3誦5歌8操16課
（一）誦讀（3誦）：公司文化類
（二）歌曲（5歌）：公司企業(yè)文化歌
（三）手語操（8操）
（四）課程（16課）：包括16堂關(guān)鍵課程，建立“三心”（對(duì)行業(yè)的信心、對(duì)公司的信心、自我信心）和“二意”（服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)）。具體課程如定位——人生目標(biāo)管理、正心——心態(tài)教育、明向——行業(yè)介紹等。
⑴知己知彼——企業(yè)脈絡(luò)與發(fā)展軌跡的探索
⑵品味企業(yè)文化——深度解讀企業(yè)精神內(nèi)涵
⑶市場(chǎng)洞悉——剖析行業(yè)動(dòng)態(tài)，洞察商業(yè)機(jī)遇
⑷重塑新秩序——高效新兵融入與管理策略
⑸禮儀職場(chǎng)——職場(chǎng)規(guī)則與商務(wù)禮儀指南
⑹產(chǎn)品展示與推廣——全方位商品介紹與市場(chǎng)開拓
⑺園區(qū)導(dǎo)覽自我熟悉——掌握?qǐng)@區(qū)布局與功能
⑻初探客戶關(guān)系——開發(fā)并維護(hù)
⑼實(shí)戰(zhàn)解析——全面理解崗位業(yè)務(wù)操作全程
⑽晉升之路——明晰職業(yè)發(fā)展路徑與晉升規(guī)則
⑾商務(wù)禮儀精英必修——禮儀服務(wù)的細(xì)節(jié)與技巧
⑿售后服務(wù)卓越實(shí)踐——提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度
⒀歡迎新人儀式——融入團(tuán)隊(duì)，共啟新征程
（五）心態(tài)考察重構(gòu)（占比10%）：包含座談、筆試、現(xiàn)場(chǎng)觀察等多種方式，全方位評(píng)估員工心態(tài)。
（六）技能錘煉核心（占比60%）：
（七）知識(shí)積淀關(guān)鍵（占比40%）：
行業(yè)知識(shí)深度探索
企業(yè)內(nèi)部知識(shí)普及
產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)
操作技能與專業(yè)知識(shí)的結(jié)合
企業(yè)管理培訓(xùn)課程涵蓋意志鍛煉、認(rèn)知提升、技能進(jìn)階、職業(yè)規(guī)劃等多方面。
1. 意志鍛造課程：主要以軍訓(xùn)形式進(jìn)行，旨在培養(yǎng)新員工的堅(jiān)韌不拔精神、勤儉樸素的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。軍訓(xùn)時(shí)間需根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況合理安排，既要確保新員工得到充分鍛煉，又要避免過長(zhǎng)造成厭煩，同時(shí)考慮企業(yè)成本。
2. 認(rèn)知引導(dǎo)課程：包括企業(yè)概述、主要管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化宣講等。通過集中培訓(xùn)，由公司管理者和人力資源部門主講，幫助新員工全面準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)企業(yè)，找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的定位。
3. 技能進(jìn)階課程：結(jié)合新員工即將擔(dān)任的職位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。現(xiàn)在的“師徒制”是一種有效的技能培訓(xùn)方式。培訓(xùn)模式可以是集中培訓(xùn)，將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來，以擴(kuò)大技能傳播范圍，節(jié)約培訓(xùn)成本。
4. 職業(yè)規(guī)劃課程：旨在使新員工完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員。包括社交禮儀、人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團(tuán)隊(duì)合作技能等內(nèi)容。培訓(xùn)方式可以是集中培訓(xùn)，講師可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇內(nèi)部或外部講師。
企業(yè)管理培訓(xùn)的特點(diǎn)：
1. 實(shí)效性：企業(yè)培訓(xùn)課程旨在提升員工的技能和知識(shí)，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者讓員工參加培訓(xùn)的主要目的。
2. 針對(duì)性：每個(gè)企業(yè)的背景和面臨的問題不同，因此培訓(xùn)課程需要有針對(duì)性的內(nèi)容，讓員工能夠針對(duì)企業(yè)當(dāng)前的情況進(jìn)行探索和學(xué)習(xí)，找到解決問題的方法。
3. 專業(yè)性：優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)課程能提供與行業(yè)相關(guān)的知識(shí)和技能教育，提高員工的行業(yè)素養(yǎng)，可能間接影響客戶判斷，為企業(yè)贏得更多客戶。
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