重視培訓(xùn)組織的精心策劃與布置
組織一場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)組織是關(guān)鍵。一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)組織能夠確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，即使內(nèi)容再好，如果組織不到位，培訓(xùn)效果也會(huì)大打折扣。組織一場(chǎng)培訓(xùn)必須要有充足的策劃，對(duì)時(shí)間把控、內(nèi)容銜接和環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)都要有較高要求。
好的培訓(xùn)策劃不僅能保證培訓(xùn)的有序進(jìn)行，還能確保每個(gè)環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)的充實(shí)性。每個(gè)事項(xiàng)都需要有責(zé)任人來(lái)負(fù)責(zé)，確保事事有人負(fù)責(zé)。對(duì)于環(huán)境的營(yíng)造也是培訓(xùn)成功的重要因素，和諧的培訓(xùn)環(huán)境能夠提升學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。比如，培訓(xùn)教室的布置、溫度、燈光、音樂(lè)等都能為培訓(xùn)效果加分。對(duì)學(xué)員的關(guān)懷也是不可忽視的，從培訓(xùn)前的通知到培訓(xùn)過(guò)程中的關(guān)注，再到培訓(xùn)后的關(guān)心，都能讓學(xué)員感受到溫暖。
設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：需求、參與與創(chuàng)新
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的成功與否，關(guān)鍵在于內(nèi)容的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容首先要搞準(zhǔn)培訓(xùn)需求，這是培訓(xùn)的起點(diǎn)。需求來(lái)源可以是老板或上級(jí)的要求、工作中存在的問(wèn)題、員工或單位的自我分析等。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容必須有的放矢，讓參訓(xùn)人員感興趣。
要重視體驗(yàn)參與。成人學(xué)習(xí)更注重親身體驗(yàn)和參與其中。設(shè)計(jì)內(nèi)容時(shí)，要抓住一切機(jī)會(huì)讓學(xué)員能參與其中，寓教于樂(lè)，讓每個(gè)人感覺(jué)自己是主角。內(nèi)容上應(yīng)該更加具備趣味性，加強(qiáng)與學(xué)員之間的互動(dòng)，創(chuàng)新是關(guān)鍵，每次培訓(xùn)都要給學(xué)員不同的沖擊。
轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果：真正的效果是轉(zhuǎn)化到工作中的價(jià)值
真正的培訓(xùn)效果是轉(zhuǎn)化到工作中的思維、方法、工具的價(jià)值。課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)、PPT制作都要考慮到學(xué)員是否能將所學(xué)轉(zhuǎn)化和遷移到具體工作場(chǎng)景中。沒(méi)有練習(xí)的培訓(xùn)不是好培訓(xùn)，沒(méi)有研討的培訓(xùn)也不是好培訓(xùn)。形式上要實(shí)現(xiàn)效果的轉(zhuǎn)化，必須調(diào)動(dòng)學(xué)員參與練習(xí)、研討、發(fā)言。
避免培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路的風(fēng)險(xiǎn)
近期校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“卷款跑路”的案例層出不窮。為了避免意外損失，摸清教培機(jī)構(gòu)的套路和掌握合法的方法至關(guān)重要。要明確什么是校外培訓(xùn)。在政策文件中，校外培訓(xùn)是指根據(jù)教育部門(mén)監(jiān)督的學(xué)科類(lèi)和非學(xué)科類(lèi)范圍的學(xué)習(xí)。然而現(xiàn)實(shí)中，校外培訓(xùn)往往被簡(jiǎn)單理解為孩子在學(xué)校以外的所有學(xué)習(xí)行為?！霸缃獭薄⒂螌W(xué)等新興的服務(wù)項(xiàng)目也被家長(zhǎng)視為校外培訓(xùn)的一部分。在市場(chǎng)行為中，家長(zhǎng)和機(jī)構(gòu)都將這些視為一種教育階段和教育方法。但在政策文件中，“照護(hù)”則應(yīng)以保育為主，教育為輔。因此家長(zhǎng)在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)明確其經(jīng)營(yíng)范圍和資質(zhì)。預(yù)付式消費(fèi)是校外培訓(xùn)的常態(tài)，家長(zhǎng)在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎選擇信譽(yù)良好的機(jī)構(gòu)避免預(yù)付大量費(fèi)用。要了解機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和口碑可以從其他人的評(píng)價(jià)或者社交媒體上獲取信息也可以要求機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的資質(zhì)證明和經(jīng)營(yíng)許可證明以確保機(jī)構(gòu)的合法性和可信度總之選擇一家合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要謹(jǐn)慎對(duì)待了解其資質(zhì)和口碑確保自己的權(quán)益不受損失。
《*辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》明確指出，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須遵循嚴(yán)格的審批流程和明確的監(jiān)督管理。新成立的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想開(kāi)業(yè)，必須首先獲得當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)頒發(fā)的辦學(xué)許可證，并在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或民政部門(mén)完成注冊(cè)登記。在日常運(yùn)營(yíng)中，教育和監(jiān)管部門(mén)會(huì)分工協(xié)作，一個(gè)負(fù)責(zé)教學(xué)內(nèi)容和師資審核，另一個(gè)則負(fù)責(zé)登記注冊(cè)、收費(fèi)宣傳的管理。
校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“預(yù)付式消費(fèi)”模式仍然給監(jiān)管帶來(lái)了挑戰(zhàn)——教育部門(mén)無(wú)法介入其資金管理，而市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)又無(wú)法深入了解其教學(xué)活動(dòng)。在行業(yè)野蠻發(fā)展的時(shí)期，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常會(huì)要求家長(zhǎng)預(yù)先支付半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)費(fèi)，以推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和擴(kuò)張規(guī)模。一旦資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題，日常教學(xué)將難以維持，家長(zhǎng)退費(fèi)更是難上加難。
盡管*在2018年的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》中已經(jīng)規(guī)定，教培機(jī)構(gòu)不得收取超過(guò)三個(gè)月或少于60課時(shí)的費(fèi)用，以遏制瘋狂的預(yù)收費(fèi)行為。這一政策并未引起家長(zhǎng)們的足夠重視，許多機(jī)構(gòu)仍會(huì)以各種名義繼續(xù)違規(guī)預(yù)收費(fèi)。
隨著政策更加細(xì)化，“雙減”政策的出臺(tái)，各地監(jiān)管部門(mén)開(kāi)始重視預(yù)付式制度的混亂現(xiàn)象。例如，西安市教育局發(fā)布了《西安市校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)費(fèi)資金管理暫行辦法》（征求意見(jiàn)稿），未來(lái)教育部門(mén)將聯(lián)合金融部門(mén)共同監(jiān)管校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)收款項(xiàng)，確保資金全額繳入學(xué)費(fèi)專(zhuān)用賬戶(hù)，并在家長(zhǎng)提出退費(fèi)要求時(shí)能夠順利退款。
當(dāng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，家長(zhǎng)們往往焦急萬(wàn)分。首先要明確的是自己的權(quán)益和解決方案。只要簽訂了合同，家長(zhǎng)和校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間就存在服務(wù)合同關(guān)系。家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)課服務(wù)，機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù)，直到服務(wù)結(jié)束，契約關(guān)系自動(dòng)解除。
若合同因各種原因無(wú)法履行，家長(zhǎng)作為消費(fèi)者，可以通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保障法》來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。根據(jù)該法，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以選擇以下途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)投訴；根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁；或提起訴訟。
在解決爭(zhēng)議的過(guò)程中，家長(zhǎng)需要保存好相關(guān)的重要證據(jù)，尤其是合同。合同不僅證明雙方的契約關(guān)系，還明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。在選擇合家長(zhǎng)應(yīng)盡量選擇規(guī)范的合同，如教育部和市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》。規(guī)范的合同對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)容質(zhì)量、保證條件及風(fēng)險(xiǎn)分配等都給出了明確的定義，能更好地保障雙方的權(quán)益。
繳費(fèi)憑證也是關(guān)鍵證據(jù)。即使沒(méi)有正式的書(shū)面協(xié)議，付款、繳費(fèi)憑證也能證明雙方的合同關(guān)系。已消費(fèi)的課時(shí)記錄、與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或老師的溝通憑證（如微信記錄、電話(huà)錄音等），只要能證明校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能履行合同義務(wù)，都是解決爭(zhēng)議的關(guān)鍵證據(jù)。
發(fā)生爭(zhēng)議后，家長(zhǎng)應(yīng)第一時(shí)間整理并備份重要證據(jù)，嘗試與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人溝通解決方案。如果和解無(wú)果或機(jī)構(gòu)已跑路，家長(zhǎng)可以尋求相關(guān)部門(mén)的介入。家長(zhǎng)還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、教育部門(mén)等行政部門(mén)投訴。如果機(jī)構(gòu)涉及到問(wèn)題，還可以向商務(wù)部門(mén)投訴。
值得關(guān)注的是，家長(zhǎng)們?cè)谶x擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，需明確合同簽署的對(duì)象以及費(fèi)用支付的對(duì)象。這一信息直接關(guān)系到未來(lái)可能產(chǎn)生的爭(zhēng)議或糾紛的處理對(duì)象。若合同是以公司名義簽署，費(fèi)用也是支付給公司，則仲裁或訴訟的對(duì)象就是該公司；若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然簽署了合同，但資金卻由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老板個(gè)人收取，這可能涉及公司與其股東的財(cái)產(chǎn)混同情況。在這種情況下，為了更有利于案件的執(zhí)行和協(xié)調(diào)解決，仲裁或訴訟的對(duì)象最好也將個(gè)人包括在內(nèi)。
（五）向司法機(jī)構(gòu)提起訴訟
在經(jīng)過(guò)仲裁或訴訟后，另一個(gè)問(wèn)題隨之而來(lái)，那就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否能夠退還家長(zhǎng)的學(xué)費(fèi)。當(dāng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題并“跑路”后，其公司或?qū)W校的賬戶(hù)往往資金匱乏。在取得勝訴的裁判文書(shū)后，家長(zhǎng)可以進(jìn)一步調(diào)查校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司股東的出資情況。若股東存在出資不實(shí)或抽逃出資的行為，在執(zhí)行過(guò)程中，可請(qǐng)求將股東追加為被執(zhí)行對(duì)象。
若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)申請(qǐng)破產(chǎn)，家長(zhǎng)則需依據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》等相關(guān)法規(guī)進(jìn)行債權(quán)申報(bào)，并參與債權(quán)的分配。通常情況下，享有優(yōu)先權(quán)的債權(quán)人會(huì)先進(jìn)行分配，普通債權(quán)人則排在后邊。學(xué)費(fèi)的退還往往難以立即實(shí)現(xiàn)。
若涉及“培訓(xùn)貸”問(wèn)題，情況將更為復(fù)雜。由于消費(fèi)者與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及借款機(jī)構(gòu)分別簽署了服務(wù)合同和借款合同，無(wú)論培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否履行合同義務(wù)，消費(fèi)者作為債權(quán)人仍需按照合同規(guī)定對(duì)借款機(jī)構(gòu)承擔(dān)償還責(zé)任。若借款機(jī)構(gòu)為有資質(zhì)的金融機(jī)構(gòu)，家長(zhǎng)需在還清貸款后，再向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)追究賠償責(zé)任；若借款機(jī)構(gòu)無(wú)資質(zhì)，家長(zhǎng)可要求直接解除相關(guān)的借款合同。
在此提醒大家，選擇無(wú)辦學(xué)許可證的機(jī)構(gòu)需謹(jǐn)慎，因?yàn)檫@樣的機(jī)構(gòu)往往會(huì)通過(guò)各種手段誘導(dǎo)消費(fèi)者多交錢(qián)，并將學(xué)費(fèi)打入個(gè)人賬戶(hù)，簽訂不規(guī)范的合同。一旦機(jī)構(gòu)“跑路”，往往會(huì)導(dǎo)致非理性處理和不必要的損失。
在遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在問(wèn)題時(shí)，如發(fā)現(xiàn)其資金緊張且無(wú)力履行合同但仍繼續(xù)招攬新客戶(hù)并收取費(fèi)用等行為時(shí)，家長(zhǎng)可以考慮尋求法律援助或向公安部門(mén)報(bào)案。若涉及合同問(wèn)題并經(jīng)調(diào)查確認(rèn)存在違法行為，將會(huì)按照刑事案件進(jìn)行處理。此時(shí)在公安部門(mén)的壓力下將有助于更快地解決退費(fèi)等問(wèn)題。
另外關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴處理，教育類(lèi)服務(wù)合同問(wèn)題通常不屬于勞動(dòng)部門(mén)的管理范疇而是由其他部門(mén)如區(qū)縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者協(xié)會(huì)等處理。當(dāng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不退還相關(guān)費(fèi)用時(shí)可以通過(guò)民事訴訟解決或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴處理。如果涉及人數(shù)眾多還可以通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管局和教育局等部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
最后要提醒大家在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎避免遭遇騙局要仔細(xì)核查其資質(zhì)和信譽(yù)同時(shí)選擇正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并確保簽訂規(guī)范的服務(wù)合同以保障自身權(quán)益免受損失同時(shí)對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的跑路行為應(yīng)保持警惕及時(shí)采取措施以減少損失的發(fā)生并維護(hù)好自身的合法權(quán)益。
關(guān)于刑事立案方面如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在以非法占有為目的使用非法方法進(jìn)行集資的行為或者其它涉嫌犯罪行為都可以向警方報(bào)案并進(jìn)行刑事立案。而對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)的選擇和發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)置及目標(biāo)等是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分合理的課程設(shè)置和目標(biāo)設(shè)定將有助于提高員工的工作能力和企業(yè)的整體業(yè)績(jī)推動(dòng)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。
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